问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10811878308637905
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
批量物流异常查询
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P1 | 5 | 1 | 1 | 用户反馈13笔订单仅收到4笔，其余查不到物流信息，客服催促物流。 |
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R:10835648450565645
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沫檬杀虫喷射剂（蓝白）
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退款运费争议
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P1 | 5 | 1 | 3 | 客户因杀虫剂无效要求退货，对自理运费不满，门店请求协调。 |
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多商品同诉求
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R:10771672110834913
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柏宴人参精华微变量子内裤
柏宴女士花纹短袖
+1
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重复催问
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售后补发/错漏破损
换货工单跟进
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P1 | 5 | 0 | 4 | 客服同步多个柏宴商品换货工单进度，用户质疑此前反馈未被记录。 |
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R:10770829509115573
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈珠宝套装少赠品喷雾，客服要求提供开箱视频。 |
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R:10771672110834913
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肝纯片
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户追问肝纯片退厂家款项未到账，客服回应已建工单待审核。 |
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R:10782163119167975
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货处理
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P2 | 5 | 0 | 3 | 同步能量壶售后进度，店长追问退货地址，客服提供后店长确认寄出。 |
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R:10859212725498873
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丝绸之路酒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 0 | 3 | 店长追问丝绸之路酒少6瓶补发进度，客服回复已反馈厂家等待单号。 |
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多商品同诉求
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R:10952819195752743
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精油
连帽防晒衣
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未分类咨询
重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发与换货
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P1 | 5 | 2 | 0 | 用户反馈未收到精油，并申请将防晒衣XL换为L码，多次催促回复。 |
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R:10968668087420853
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榴莲
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 5 | 0 | 3 | 用户两次询问榴莲补发进度，客服回复已催促。 |
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R:10787765405355070
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鲁公子雅正扫把套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
重复破损
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P1 | 5 | 1 | 3 | 门店反馈补发的簸箕收到后依然是破损状态，提供视频证据。 |
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R:10701096911477795
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虫草花
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 店长反馈虫草花少发1件，要求补发。 |
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需复核拆分
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R:10767481339368172
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损核实跟进
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P1 | 5 | 0 | 3 | 同步衣架破损工单进度，店长确认缺3个钩子，机器人索取点数开箱视频 |
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R:10837594799877080
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充电器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 5 | 2 | 3 | 用户反馈9单充电器仅到货8单，客服核查后显示订单为8个。 |
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R:10853810994152551
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退热贴｜赠品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户询问赠品退热贴为何未到，客服回复分开到货并提供物流单号。 |
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R:10824542022880827
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人民币套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
返货差异
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P1 | 5 | 3 | 1 | 用户提供上周到货封箱视频，指出返货清单少了三套人民币 |
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R:10716186812422421
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- |
厂家响应慢
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门店运营
系统操作异常
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P1 | 5 | 0 | 0 | 门店反馈提现被禁，经督导介入后尝试恢复 |
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R:10910160352447079
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
换货时效投诉
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P2 | 5 | 0 | 2 | 门店催促换货发出并抱怨流程太慢，客服解释需厂家验收后发出。 |
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R:10935173137721927
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精油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P1 | 5 | 4 | 1 | 用户上传视频图片凭证，反馈精油少发2瓶 |
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R:10927061851578895
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乳胶夏被
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 3 | 0 | 用户反馈乳胶夏被订购3个仅收到2个，附带视频凭证 |
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R:10879678489861774
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能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
赔款进度咨询
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P1 | 5 | 0 | 3 | 店长愤怒催问能量壶赔款何时发放，要求给出具体时间以便向客户交代。 |
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R:10705430113104263
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户咨询空气炸锅物流，机器人回复派件中 |
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R:10795437224382373
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
进度查询
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P2 | 5 | 1 | 1 | 乾坤连续发消息质问机器人为何不登记之前发的单号。 |
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多商品同诉求
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R:10903220010863816
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和田玉手镯
金玉满堂
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P1 | 5 | 0 | 3 | 用户询问金玉满堂3套和和田玉手镯5套是否已补发。 |
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R:10729224121336311
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柏宴新中式改良国风连衣裙（赠项链）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 0 | 4 | 反馈连衣裙赠品项链漏发，工单跟进中，需补开箱视频 |
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R:10832549759261685
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空气炸锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
使用故障
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P2 | 5 | 1 | 2 | 反馈空气炸锅内胆卡住取不出，提供视频凭证，客服联系厂家处理。 |
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R:10826910629697598
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周六福白玉圆满福套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货物流跟进
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P1 | 5 | 2 | 2 | 用户反馈换货单号查不到物流，客服同步进度并催促厂家。 |
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R:10819899680297431
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 2 | 3 | 用户询问筷子物流为何查不到，客服回复运输中请等待并发送截图。 |
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R:10763007504856144
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证缺失
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P1 | 5 | 1 | 2 | 用户向售后反馈此前已发消息说明垃圾被收走，导致无法提供售后所需的实物凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10749481429539275
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JEEPSPIRIT男女同款速干运动长裤
防晒衣
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量补偿争议
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P1 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈3件衣服洗后变形要求补偿15元，厂家仅同意5元，客服协调中。 |
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多商品同诉求
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R:10977260714279997
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油壶
蓝莓叶黄素眼贴
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
货不对板/漏发
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P1 | 5 | 3 | 0 | 用户反馈油壶和视频不符，眼贴到货与单号不符，催促解决 |
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R:10773683721625812
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 1 | 1 | 查询单号JT3168339906606物流状态，客服回复厂家未发货并催促。 |
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R:10791739365981455
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发换货跟进
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P1 | 5 | 1 | 3 | 客服同步乳胶三件套错发换货进度，后续反复追问寄回单号。 |
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R:10873190767326686
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肚脐贴
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家退款跟进
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P2 | 5 | 0 | 2 | 用户询问肚脐贴厂家退款时间，客服回应正在催促 |
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R:10808955499683791
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一方苷悦舒舒膏｜到手5盒赠三盒退热贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 5 | 1 | 4 | 售后贝贝多次询问店长关于单号JT0024408541656的一方苷悦舒舒膏是否签收。 |
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R:10722412073805210
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 1 | 3 | 反馈未收到赠品退烧贴，请求核实。 |
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多商品同诉求
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R:10918482718087807
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数据线
珍珠项链
+1
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度催促
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P1 | 5 | 0 | 3 | 用户追问数据线、血压计及珍珠项链处理情况，客服回应查看并催促。 |
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R:10810419826598471
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电饭煲
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厂家响应慢
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厂家工单
催促进度
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P2 | 5 | 0 | 3 | 店长询问电饭煲厂家是否回复，客服表示催促。 |
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R:10854768895399187
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 2 | 3 | 门店反馈舒舒膏漏发退热贴，客服查询确认赠品在另一单号运输中 |
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R:10971501651882424
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
配送异常
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P1 | 5 | 1 | 1 | 反馈货到临沂即退回，要求协调厂家快递。 |
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R:10810261785296765
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- |
未分类咨询
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 5 | 1 | 2 | 反馈某订单数量少，以及21号售出商品至今无物流信息。 |
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R:10722867455074928
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
签收异常
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P1 | 5 | 0 | 4 | 系统显示两个快递已签收，门店反馈其中一个未收到，客服建议联系快递员。 |
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R:10843192807746837
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周六福白玉缘满福套寄手镯
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厂家响应慢
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退货退款
换货进度跟进
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P1 | 5 | 1 | 2 | 提供换货快递单号，要求催促厂家及时发回新货 |
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R:10821871394916594
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
催厂家回复
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长询问厂家是否回复缺失刀片问题，客服表示正在催促。 |
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R:10784075930448876
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红麒珠宝赠品｜云麒珠宝｜发货延迟补偿
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发货/物流延迟
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发货物流
发货状态
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P2 | 5 | 3 | 0 | 用户发送图片视频询问红麒珠宝赠品，客服确认为延迟补偿礼品 |
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R:10791192883905747
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- |
重复催问
厂家响应慢
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门店运营
运营规则咨询
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P2 | 5 | 0 | 1 | 门店询问积分兑换标准以便回复客户，因未及时获知而催促，后被告知待通知。 |
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多商品同诉求
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R:10882270996727060
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筷子
衣架
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预售催发
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发货物流
预售催发
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P2 | 5 | 1 | 2 | 询问筷子和衣架为何久未收到，客服告知是预售 |
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R:10893850157220277
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香辣海带丝｜50袋 30g
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P2 | 5 | 0 | 4 | 海带丝涨气退款，客服催要销毁视频，用户称已丢弃 |
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R:10720450653313608
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钛顶奢筷
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厂家响应慢
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发货物流
物流异常
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P1 | 5 | 1 | 3 | 用户催促处理钛顶奢筷问题，客服反馈已催物流。 |
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R:10778375606336854
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周六福生肖饰品
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厂家响应慢
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退货退款
换货退货
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P1 | 5 | 0 | 1 | 跟进周六福换货单73600455517434，要求换牛退其余五套，催促退款。 |
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R:10742656827454785
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帝柏图多功能能量壶
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重复催问
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售后补发/错漏破损
投诉处理
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P1 | 5 | 1 | 1 | 用户反馈客人因水垢问题要求赔付5000并投诉欺诈，客服催促提供寄出单号 |