问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10768557650985489
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JEEP女士速干圆领T恤5006
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未分类咨询
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退货退款
换货申请
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P3 | 8 | 1 | 4 | 用户申请JEEP T恤因拍错尺码进行多件换货 |
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R:10722987953685945
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 2 | 4 | 用户查询发货一周的货物，客服核实已签收并提供凭证。 |
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R:10856518041238459
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未分类咨询
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门店运营
日常关怀/素材转发
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P3 | 8 | 2 | 2 | 客服自动问候，督导发送反馈通道、日常关怀及晚安文案要求转发。 |
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R:10745368803014107
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 5 | 用户咨询富氧仪使用视频，客服发送相关文件 |
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R:10916006091607510
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 8 | 1 | 4 | 咨询内裤调换4XL码地址，确认XL换4XL一盒并获取寄回地址。 |
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R:10916529488722779
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与沟通
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P3 | 8 | 2 | 0 | 督导入群介绍及群内日常沟通消息 |
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R:10952912997416355
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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退货退款
尺码退货
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P2 | 8 | 2 | 4 | 顾客反馈内衣太小要求退货，客服创建工单并指导寄回地址。 |
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R:10778585807034018
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泰家皇室TAILLEID蓝莓叶黄素咀嚼片
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P3 | 8 | 5 | 1 | 用户提交蓝莓叶黄素退货运费截图及单号信息。 |
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多商品同诉求
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R:10942928811398698
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乐嘴娃黑芝麻坚果功夫桃酥
泰达米榴莲味蛋卷
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 8 | 3 | 6 | 用户询问发货情况，客服提供两个商品的物流单号。 |
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R:10850156140077178
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 8 | 1 | 5 | 申请3XL换4XL，客服提供寄回地址，后续提供厂家补发单号 |
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R:10747265283809023
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厨粮花薏米茯苓山药面｜到手3袋 500g
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 8 | 0 | 5 | 客服同步加单进度，店长确认商品不符后表示不需要，客服关闭工单 |
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R:10918661755320289
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未分类咨询
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门店运营
系统登录故障
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P2 | 8 | 1 | 4 | 用户反馈无法登录系统，督导建议退出重登，机器人跟进确认状态 |
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多商品同诉求
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R:10789994739583561
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周六福福牌足金转运珠组合
金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货信息确认
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P2 | 8 | 4 | 1 | 咨询申通单号下周六福及和田玉等组合商品的退货名称确认。 |
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R:10896002382926499
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吉利来桶装水抽水器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 8 | 2 | 3 | 用户反馈抽水器使用不到一个月充不上电，申请退货并提供视频凭证。 |
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R:10842715196484480
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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退货退款
无理由退货
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P3 | 8 | 1 | 3 | 店长申请订单B3bho202606262016136玉髓三件套因拍错退货退款，客服确认流程。 |
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R:10794251583211585
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 8 | 3 | 0 | 发送好评视频文案要求转发，并提供直播中奖名单 |
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R:10922654017520584
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 8 | 1 | 0 | 督导要求转发好评视频，店长反馈视频无法播放 |
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R:10830409088628515
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 1 | 3 | 店员询问空气炸锅使用视频及温度设置，客服提供视频并告知固定200度。 |
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多商品同诉求
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R:10870946314058219
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端记护膝
端记蓝莓叶黄素护眼贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P3 | 8 | 1 | 4 | 售后同步两商品包装破损补偿0.5元进度，用户确认并提供收款码。 |
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R:10957669032848091
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 8 | 4 | 6 | 询问门店近期直播间是否有中奖红包，客服发送图片反馈。 |
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R:10814604670456969
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徐小吉灵芝海参乌珍粉｜送杯勺+小马红包
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未分类咨询
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商品咨询
赠品机制澄清
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P2 | 8 | 3 | 4 | 店长反馈顾客误认赠品为现金红包，客服澄清是小马红包 |
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R:10761409143154797
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
商品外观确认
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P3 | 8 | 0 | 1 | 店长质疑收到的鞋子与图片不符（红色无鞋带），督导解释图片模糊实际一致。 |
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R:10739567144818813
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未分类咨询
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订单支付
优惠券到账查询
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P2 | 8 | 2 | 0 | 林昱兵询问盲盒赠券到账情况，周同鑫回复不影响 |
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R:10826307732410697
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 8 | 2 | 2 | 反馈吊坠缺金钞，厂家查监控无异常，后客户在袋中找到，问题解决。 |
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多商品同诉求
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R:10944899839831536
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
步步高超软男士户外沙滩鞋890
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/瑕疵补偿
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P3 | 8 | 1 | 6 | 确认海带丝破损退款及沙滩鞋标志掉落补偿，售后同步打款进度。 |
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R:10839711428952433
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 8 | 1 | 3 | 用户申请将黑色鞋子换为41码，客服确认并生成工单提供退货地址。 |
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R:10748305004462849
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硒产品
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 3 | 5 | 店长询问硒产品是否到货，客服查询后反馈两个单号均已到货。 |
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R:10741852818580727
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 8 | 2 | 6 | 用户代客询问发货时间，客服反馈6月16日已到达驿站，建议尽快取件。 |
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多商品同诉求
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R:10713766485977308
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货操作咨询
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P3 | 8 | 2 | 3 | 咨询拖把使用视频，询问扒鸡退货后台操作流程，客服回复需申请售后。 |
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R:10717675041347246
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度与凭证
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P3 | 8 | 2 | 3 | 同步老爷车鞋换货工单进度，提供退货地址，门店上传物流单号及运费截图 |
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R:10725350095085306
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未分类咨询
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门店运营
中奖登记
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P3 | 8 | 5 | 4 | 客服同步中奖工单进度并登记苗海燕提供的中奖图片信息。 |
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R:10870946314058219
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NS润喉贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P3 | 8 | 2 | 3 | 售后同步NS润喉贴包装破损工单，用户要求补偿6元并提供收款码。 |
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R:10916831576876545
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乐予云品精品车花磨砂手链
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未分类咨询
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商品咨询
规格颜色问询
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P3 | 8 | 3 | 4 | 用户询问表链是否有全金色及规格区别，客服回复并引导查看。 |
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R:10964392077376469
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水壶
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 3 | 5 | 用户催问水壶物流，客服反馈已签收并提供实物照片。 |
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多商品同诉求
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R:10884095786105445
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其他待退商品
周六福系列
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 8 | 1 | 4 | 用户咨询部分商品是否随本次退货寄回，客服告知周六福暂缓 |
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R:10894558093747520
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
使用功能咨询
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P2 | 8 | 3 | 4 | 顾客咨询电饼铛烤面放平方法，客服提供使用视频文件作为指引。 |
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多商品同诉求
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R:10869405221626856
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VooDOO清香喷雾
柏宴百花齐放清凉外套
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 8 | 3 | 4 | 门店咨询两款商品是否在返货名单，客服确认该批次均返。 |
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R:10776128557986285
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 8 | 1 | 5 | 同步保罗鞋换货工单进度，确认由40码白紫换为39码白紫，并催促寄回单号。 |
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R:10901081086310374
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 8 | 3 | 5 | 用户询问空气炸锅未到货，客服提供单号并告知派件中。 |
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R:10759904325256610
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八宝菜
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 8 | 2 | 5 | 用户查询八宝菜物流状态，客服核实后告知已签收，用户确认收到。 |
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R:10887359176830664
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栖鸪电蚊拍
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未分类咨询
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退货退款
退款流程咨询
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P3 | 8 | 1 | 2 | 说明电蚊拍需寄回厂家签收后才能登记打款。 |
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R:10965747882027871
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芬享生活芒果干｜50g*8包合并发500g*1包｜29.9
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 8 | 2 | 2 | 用户疑惑订单显示1包但客户下单8包，客服解释8包50g合并发货为1包500g。 |
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R:10949431421766691
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顺洁雅悬挂式面巾纸优等品｜会员福利
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 8 | 6 | 6 | 同步顺洁雅抽纸数量差异工单进度，要求用户核实两快递签收总数 |
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R:10789742419742700
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牙刷
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未分类咨询
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商品咨询
商品属性咨询
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P3 | 8 | 6 | 2 | 店长询问牙刷是否电动，客服回复为手动并提供安装视频。 |
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R:10936854006892316
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款进度
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P3 | 8 | 2 | 5 | 周六福项链因质量问题申请退货，厂家核实后登记退款，工单待财务审核。 |
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R:10843181637739772
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手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 8 | 1 | 2 | 门店反馈预售手镯太小，客户戴不进，咨询换货，客服要求提供名称和圈口。 |
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R:10856311121504502
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足浴盆
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未分类咨询
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商品咨询
活动咨询
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P3 | 8 | 1 | 3 | 店长咨询顾客购买的足浴盆是否为直播间消费榜前3名的赠品。 |
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R:10871641462736422
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 8 | 1 | 2 | 用户询问免单商品内容、发货状态及是退款还是补货。 |
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R:10873086798145930
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未分类咨询
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退货退款
重复购买退货
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P3 | 8 | 1 | 1 | 用户咨询重复购买退货，督导指导截单后到店核销申请售后。 |
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R:10936444015019292
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未分类咨询
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门店运营
中奖发放
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P3 | 8 | 3 | 0 | 下发6.30直播中奖名单，要求店长联系客户发放并回传好评视频。 |