问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10865091416462028
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淘气牛含驼乳奶条｜128g*1袋
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补发核实
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P1 | 28 | 6 | 12 | 工单TK20260630DF4AA8BE，奶条错发为奶片，提供视频面单后核实补发4包。 |
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多商品同诉求
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R:10948291240876817
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RR氧钛顶奢筷｜13.14
中农荟捷鲨鱼软骨粉液体钙｜59.9
+4
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重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P1 | 28 | 3 | 12 | 用户汇总反馈劳耐特活鲜袋、鲨鱼软骨粉等多个商品超8天无物流，要求催促。 |
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需复核拆分
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R:10790685696584708
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 28 | 1 | 12 | 三箱牛奶漏液，协调整单拒收后改为仅拒收破损3箱并补发。 |
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需复核拆分
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R:10752484779147432
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京福堂蝎毒透骨膏｜50g/瓶 到手5瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 28 | 13 | 9 | 用户咨询价格后发现厂家错发透骨膏，情绪激动要求退货，售后索要凭证。 |
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需复核拆分
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R:10974364298187444
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山丞相菌汤包
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 28 | 4 | 9 | 用户反馈菌汤包未收到，客服创建工单补发，后续确认两个包裹均已签收。 |
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R:10865188460580059
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LAFI PAUL商务休闲真皮腰带
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 28 | 5 | 16 | 门店反馈腰带发错货要求换货，客服协调厂家补发并指导拍摄剪断视频 |
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需复核拆分
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R:10946720518007714
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服装套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 28 | 3 | 8 | 用户反馈服装错发、码数不配，咨询退货系统及包装要求。 |
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R:10697319771581039
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盐
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发货/物流延迟
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发货物流
物流丢件
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P1 | 28 | 4 | 8 | 用户反馈物流停滞，经核实为快递员丢件，涉及盐商品，客服跟进厂家处理。 |
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R:10920451025741164
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馋秋果鹰嘴豆
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重复催问
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退货退款
返货结算争议
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P1 | 28 | 9 | 15 | 门店反馈17批返货鹰嘴豆少算1袋，提供视频证据，售后核查监控称仅3袋并拒绝补结。 |
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R:10830916016648504
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柏宴人参精华微变量子内裤
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厂家响应慢
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退货退款
返货结算争议
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P1 | 28 | 6 | 12 | 第17次返货中6条内裤未结算，云仓仅清点3箱，缺1箱，正在核实 |
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需复核拆分
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R:10951411297772247
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 28 | 18 | 5 | 反馈到货数量不符（应18实7），提供视频凭证，客服核实后安排补发并同步工单。 |
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R:10774937781276524
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足雅乔气质妈妈拖鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 28 | 3 | 15 | 用户反馈拖鞋发错（均为右脚），客服登记工单并安排补发。 |
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R:10739393267907207
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宇王岩藻多糖深海生物精华素饮｜100ml（10ml*10瓶）*3盒｜159.9
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价格/机制异常
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退货退款
退货退款
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P1 | 28 | 0 | 5 | 客户投诉直播间承诺8盒实发3盒属虚假宣传，要求退款，已生成退货工单。 |
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R:10789050847915445
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字祥粽叶
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退货争议
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P2 | 28 | 1 | 16 | 用户申请退6袋粽叶，客服以短保为由拒绝，用户质疑18个月保质期，最终确认不可退。 |
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多商品同诉求
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R:10793236377843770
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NS肚脐贴
三七通络贴
+8
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错漏破损
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发货物流
到货异常
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P1 | 28 | 8 | 5 | 反馈磨砂膏、三七通络贴等10种商品到货数量异常或缺货 |
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多商品同诉求
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R:10701304563633391
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南瓜子仁
瓜子仁
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
质量退货与运费协商
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P1 | 28 | 2 | 11 | 咨询亚麻籽、南瓜子仁等退货，因质量问题争议运费，最终协商寄回部分退款。 |
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R:10932372070315750
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- |
重复催问
厂家响应慢
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退货退款
运费报销
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P1 | 28 | 4 | 6 | 用户愤怒投诉第14批返货自行寄回运费长期未报销，客服反复失忆式询问。 |
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R:10758178414060796
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柏宴男士亲肤透气内裤｜柏宴
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厂家响应慢
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退货退款
运费承担争议
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P1 | 28 | 3 | 8 | 内裤质量差退货，就运费承担问题产生争议并最终处理。 |
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R:10895104045455629
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退换
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P1 | 28 | 5 | 8 | 顾客眼镜镜腿断裂要求两副全退，售后确认发厂家并承担运费，工单跟进中。 |
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R:10711124982199473
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手镯摆件套装
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厂家响应慢
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商品咨询
赠品明细确认
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P1 | 28 | 4 | 6 | 用户急切查询手镯摆件订单赠品明细，客服确认后告知赠送手串。 |
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R:10925624204852056
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紫苏籽油软胶囊
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赠品
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P1 | 28 | 1 | 9 | 用户反馈两单紫苏籽油软胶囊赠品珍珠项链缺失，客服要求提供开箱视频核实。 |
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R:10894059618987972
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Jeep男士无痕平角裤
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未分类咨询
重复催问
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订单支付
退款金额争议
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P1 | 28 | 8 | 8 | 门店质疑平角裤退款扣款金额，要求核实货款退回日日提时间。 |
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多商品同诉求
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R:10853008081177653
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紫皮腰果
誉皇参人参蜜片
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
破损补发/退款
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P1 | 28 | 2 | 15 | 腰果无物流退1袋，人参蜜片破2包协商补偿 |
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多商品同诉求
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R:10844367720336858
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黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶｜399.0
黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶｜399.0
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
数量差异
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P1 | 28 | 14 | 8 | 门店质疑云仓少收1件奶粉且判定1件残次，拒绝接受扣款。 |
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多商品同诉求
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R:10939528045533487
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JEEPSPIRIT防晒衣
男士内裤
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货缺失/错发
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P1 | 28 | 7 | 7 | 用户追问男士内裤换货缺失及防晒衣未到货，客服同步工单进度 |
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R:10727101928059352
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农绿奢秋木耳｜通化市宏扬商贸有限公司
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
质量争议退货
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P1 | 28 | 5 | 12 | 顾客质疑秋木耳颜色与直播间不符且含沙，要求退货。因已开封影响二销被拒，用户持续投诉。 |
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R:10855155660015828
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妙谷村阿胶五黑丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质仅退款
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P1 | 28 | 6 | 16 | 顾客反馈五黑丸长毛，提供销毁视频后，客服登记仅退款7袋。 |
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需复核拆分
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R:10885792567291928
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手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 28 | 1 | 7 | 门店称未收到手串，客服要求开箱视频，门店无视频要求商家提供打包视频或补发。 |
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R:10726095481359886
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- |
重复催问
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门店运营
系统故障
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P1 | 28 | 2 | 1 | 门店反馈客户无法进直播，提供ID，督导反馈技术并多次被催问进度。 |
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多商品同诉求
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R:10799617951230020
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牙膏
足贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发核实
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P1 | 28 | 9 | 16 | 用户反馈足贴牙膏少发，因面单不符客服要求视频 |
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R:10802411901102513
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- |
重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退款差异
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P1 | 28 | 14 | 12 | 尚凤云反馈退云仓后退款少几千元，发送大量发货清单图片要求售后核对16/17批次。 |
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多商品同诉求
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R:10900421015984932
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柏宴国风棉绸阔腿裤
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉与赔付
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P1 | 28 | 3 | 14 | 裤子起球质量差，因视频只展示一件，最终仅退款一件，引发店长不满 |
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多商品同诉求
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R:10767824248811817
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玻尿酸小分子水光面膜
白云山烟酰胺焕肤次抛精华液｜广州致雅生物科技有限公司
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返货明细修改
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P1 | 28 | 4 | 14 | 用户申请将第17批返货中的精华液改为面膜，客服核查后告知非当批次商品无法修改且不予结算。 |
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R:10794357612113152
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熊胆粉
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
超期退货争议
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P1 | 28 | 3 | 9 | 用户因熊胆粉超期无法退货，愤怒索要厂家及总部地址。 |
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R:10730015924716122
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厨之翼便捷式紫色果汁杯｜79.9
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题/换货咨询
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P1 | 28 | 4 | 13 | 果汁杯充电故障，客服反馈厂家并生成工单，提供排查建议后问题解决 |
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多商品同诉求
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R:10762128324977190
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
玉髓
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错过返货期
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退货退款
退货运费争议
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P1 | 28 | 2 | 13 | 门店因顾客闹事申请玉髓及裤子混合退货并质疑运费承担 |
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多商品同诉求
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R:10955808805407072
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厨之翼研磨机
电动研磨机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 28 | 7 | 14 | 店长催促处理两台研磨机刀片变形问题，客服协调厂家提供备用刀片及更换视频。 |
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R:10763961126537092
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boocce空气循环扇F2升级款
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P1 | 28 | 9 | 11 | 风扇噪音大申请退款，后确认为换货且运费自理 |
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需复核拆分
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R:10726601450560212
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发异常
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P1 | 27 | 6 | 10 | 订单补发4瓶酱仅收2瓶且错发为韭菜花，门店质疑处理效率 |
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R:10906701118781013
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SAACDE乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 27 | 11 | 10 | 用户反馈收到鞋垫而非毛巾，经核实后客服建单补发 |
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多商品同诉求
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R:10713766485977308
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中国金行马上有钱暴富钥匙扣挂坠
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
+1
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重复催问
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退货退款
换货与退货地址
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P1 | 27 | 5 | 13 | 追问裙子前后不一问题，咨询裙子、鞋子及钥匙扣退货地址与流程，客服提供工单及地址。 |
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R:10859885830020450
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山丞相小银耳｜到手5包 60克
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 27 | 6 | 14 | 反馈银耳包装破损，经沟通确认无需退货，厂家直接补发并提供单号。 |
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R:10841453360278614
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鸭血粉丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液
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P1 | 27 | 2 | 5 | 用户反馈鸭血粉丝第二箱到货发臭，底部有洞疑似漏液，提供视频证据，客服介入核实数量并反馈厂家。 |
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需复核拆分
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R:10889600496947377
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RR氧钛顶奢筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 27 | 3 | 10 | 筷子破损，协商盒子补偿，两盒筷子退货退款 |
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多商品同诉求
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R:10948914286414001
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李时珍消暑贴
益颐源雪莲养护贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发核实
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P1 | 27 | 12 | 5 | 用户反馈收到消暑贴而非雪莲养护贴，提供视频凭证，客服核实补发。 |
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R:10740103854716363
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李时珍生物药业三伏贴｜李时珍生物药业
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补发/换货
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P1 | 27 | 8 | 8 | 用户反馈三伏贴错发为足浴贴共30个，客服待厂家回复 |
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R:10840791962999949
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乐嘴娃芝士肉松蛋糕
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流异常
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P1 | 27 | 6 | 12 | 用户催问肉松蛋糕到货情况，客服反馈厂家与快递互相推诿，最终确认5箱仅退款。 |
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R:10899229371874734
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手表
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厂家响应慢
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商品咨询
规格查询
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P0 | 27 | 2 | 8 | 急需手表型号及证书供客户查询，因响应慢导致客户退货，门店强烈不满。 |
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多商品同诉求
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R:10853008081177653
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京福堂蝎毒透骨膏
京福堂鹤毒龙脊行军贴
+1
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未分类咨询
重复催问
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售后补发/错漏破损
效果争议退货
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P1 | 27 | 2 | 11 | 客户称产品无效且宣传不符，协商退货及运费承担方案。 |
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多商品同诉求
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R:10799149452511581
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医谷航天航维+固复合片
海斯莱福氨糖软骨素钙片
+1
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
严重过敏售后
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P0 | 27 | 7 | 10 | 客户服多种产品后全身起疹住院，要求全额退款，客服反馈厂家并询问过敏源 |