问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10828766063201004
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花洒
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未分类咨询
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商品咨询
安装指导
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P2 | 23 | 4 | 9 | 多位店长咨询花洒安装视频，并反馈接口漏水，客服要求录视频核实 |
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R:10969055646676914
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程协同
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P2 | 23 | 1 | 0 | 督导指导店长进行闭店操作，确认后台关闭时间、福利商城设置，并要求提供营业执照及客户通知截图 |
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多商品同诉求
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R:10734758192929998
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七丹药业三七须根
人参花
+14
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未分类咨询
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门店运营
收货确认
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P3 | 23 | 13 | 0 | 门店陆续确认多款商品到货并上传图片视频凭证 |
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R:10840838590156108
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作协助
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P2 | 23 | 7 | 9 | 门店多次发送视频客服无法查看，经指导改为录屏视频后成功提交。 |
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R:10710993488630391
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 23 | 3 | 11 | 顾客商品破损，客服要求提供销毁视频后补发，顾客抱怨流程繁琐 |
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R:10973608339745713
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微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 23 | 2 | 9 | 微压锅锅底瘪陷，客户未使用要求退货，客服协调厂家处理 |
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R:10975198158027051
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香港老爷车鞋子｜99.9
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P2 | 23 | 6 | 10 | 确认将4双鞋子的换货申请改为退货，运费自理。 |
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R:10923405832816682
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高速小风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P2 | 23 | 3 | 9 | 用户因风扇噪音大申请换货，客服认定为正常工况声音拒绝，用户提供对比视频。 |
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R:10853008081177653
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创市清洁神器
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未分类咨询
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退货退款
退货地址运费
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P2 | 23 | 2 | 12 | 顾客嫌质量差未使用，客服提供厂家退货地址 |
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R:10975396567428108
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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退货退款
返云仓咨询
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P3 | 23 | 9 | 8 | 提供快递单号，咨询返云仓地址及华北制药胶囊是否可退 |
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R:10909409969250913
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损退货
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P3 | 23 | 2 | 11 | 咨询外包装破损退货去向，确认两单后提交返货申请，客服跟进核实。 |
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R:10771874437220035
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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退货退款
换货申请
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P2 | 23 | 6 | 7 | 用户申请将XL粉色T恤更换为2XL粉色，经纠正品名后客服反馈并提供换货地址。 |
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R:10847851949174754
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未分类咨询
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门店运营
闭店补贴申请
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P3 | 23 | 3 | 0 | 门店咨询闭店提前申请羊奶粉鸡蛋补贴，确认核销时间及填写模板 |
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多商品同诉求
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R:10764601055920147
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NS按摩贴｜12盒
Ns清草喷雾｜4瓶
+8
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未分类咨询
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退货退款
返仓登记
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P3 | 23 | 11 | 1 | 批量提交蒙牛牛奶、日化食品等多品类返仓图片及数量。 |
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R:10802794195369722
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 23 | 2 | 0 | 用户咨询运动鞋兑换券种搭配、发放数量及后续活动安排 |
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R:10921082462881731
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未分类咨询
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门店运营
系统故障咨询
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P2 | 23 | 3 | 1 | 多店顾客反映进不了直播间，显示租户不存在，督导指导排查。 |
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R:10937780098199392
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- |
未分类咨询
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订单支付
券核销查询
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P3 | 23 | 6 | 1 | 店长咨询券未到账，督导解释该产品不送券 |
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R:10838718977204463
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未分类咨询
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门店运营
会员管理咨询
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P3 | 23 | 2 | 3 | HuHii多次@客服询问顾客从别店转会员的流程，督导介入解答需订单完成且对方同意。 |
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R:10806073498335669
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八宝菜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
数量争议核实
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P2 | 23 | 4 | 15 | 用户质疑八宝菜少件，客服解释包装规格后用户确认无误。 |
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R:10839505595558095
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品质量投诉
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P2 | 23 | 3 | 11 | 顾客反馈商品全是核，客服索要截图并确认补发意向。 |
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R:10725933731786512
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P2 | 23 | 4 | 3 | 确认按闭店流程执行，咨询并申请开启福利商城 |
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R:10966997016673953
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链｜云麒珠宝
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未分类咨询
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商品咨询
材质与售后咨询
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P2 | 23 | 3 | 15 | 门店询问珠宝链子材质、是否掉色及掉色后售后政策，客服回复保养建议及非质量问题不处理。 |
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R:10958137988281130
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 23 | 5 | 1 | 店长咨询解绑死粉方法，督导指导拉黑及注销流程。 |
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R:10838547488961002
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栖鸪电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货返厂
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P2 | 23 | 3 | 7 | 店长反馈电蚊拍漏电，客服提供返厂地址及工单，店长寄回并提供单号及视频凭证 |
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R:10740673140249027
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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退货退款
退货异常处理
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P2 | 23 | 2 | 8 | 用户4套礼盒仅1单有效，云仓限退1套，其余3套协商退厂家，客服协助 |
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R:10810613886436048
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未分类咨询
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退货退款
运费咨询
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P3 | 23 | 18 | 0 | 店长询问哪些退货商品由运费险报销，并发送多张商品图片确认。 |
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R:10756081086658631
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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门店运营
系统操作/返货
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P2 | 23 | 7 | 8 | 用户返货系统提交失败，客服指导调整数量或后台补录，最终解决。 |
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R:10861370896411044
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未分类咨询
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发货物流
单号核实
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P3 | 23 | 8 | 9 | 门店发送模糊单号图片询问归属，经确认为门店自购快递。 |
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多商品同诉求
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R:10841078754461391
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多功能能量壶｜江中牌
步长元宝枫籽油片｜步长
+3
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认与单号
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P2 | 23 | 10 | 0 | 店长发送多款商品图片及名称，要求客服处理并稍后提供单号。 |
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R:10867786868950713
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未分类咨询
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退货退款
退款扣款咨询
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P2 | 23 | 13 | 1 | 解释因申请退款但货已发至门店，需先扣款后返仓打款的逻辑。 |
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R:10907979011906910
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 22 | 5 | 2 | 聚合打款、下架、直播互动规则、圈口登记、返货政策及会议通知 |
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R:10756036280397696
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 22 | 6 | 3 | 聚合福蛋券打款、商品下架、直播规则、会议通知等运营广播 |
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R:10976151722107843
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公告通知
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公告通知
运营通知聚合
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P3 | 22 | 9 | 9 | 包含直播链接更新、返货通道开启提醒、督导会议安排及开播预告等批量通知。 |
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R:10780990503976738
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 22 | 2 | 10 | 顾客鞋码不符申请换货，客服提供退货地址，用户寄回并回传单号。 |
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多商品同诉求
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R:10769348839715763
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京福堂蝎毒透骨膏
京都本源蝎毒百草膏
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未分类咨询
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退货退款
退货进度与运费
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P3 | 22 | 3 | 13 | 跟进透骨膏与百草膏退货单号确认，厂家收到货后处理运费 |
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R:10775628193181168
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 22 | 6 | 2 | 聚合文案库同步、直播观看规则、帝柏图/周六福产品规格、高价值商品返厂通知、会议安排等 |
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R:10861936850029046
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公告通知
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公告通知
运营广播
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P3 | 22 | 7 | 5 | 聚合直播间链接、开箱视频要求、健康讲座营销、返货通知等广播。 |
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R:10763457329208674
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华北制药Healthland纳豆红曲胶囊+钱币
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未分类咨询
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退货退款
退货申请与凭证
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P3 | 22 | 5 | 10 | 用户申请纳豆红曲胶囊退货，客服提供工单TK20260701F29BFFDC及退货地址 |
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R:10746989300286451
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中国珠宝凤舞九天和田玉银镀金耳饰
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
维修后复坏换新
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P3 | 22 | 5 | 9 | 耳饰修后复坏，工单跟进确认换新，用户已获地址并回传单号。 |
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R:10976642276720455
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未分类咨询
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门店运营
门店信息变更
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P3 | 22 | 3 | 0 | 店长因修路原因申请将门店地址改回原址，并更新联系电话尾号，督导协助完成修改。 |
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R:10792791591679577
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公告通知
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公告通知
运营通知汇总
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P3 | 22 | 6 | 3 | 聚合鸡蛋券打款、商品下架、直播规则、会议通知等运营广播消息 |
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R:10908247561843995
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电池
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议咨询
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P2 | 22 | 8 | 4 | 店长反馈电池续航仅十几天，客服解释为锌筒材质正常现象，拒绝退换。 |
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R:10775139459953399
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未分类咨询
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退货退款
退款操作协助
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P2 | 22 | 4 | 2 | 顾客无法自行申请退款，经督导指导刷新页面后解决。 |
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R:10834233633268451
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P2 | 22 | 2 | 0 | 店长与督导沟通闭店流程、福利商城开启时间及申请操作 |
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R:10770332767790679
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艾草枕
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未分类咨询
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退货退款
质量问题退货
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P2 | 22 | 2 | 9 | 反馈两个艾草枕厚薄不一且回弹差，顾客要求退货退款29.9元，客服建议返云仓。 |
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R:10834910503721555
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黄金搭档有机纯羊奶粉+乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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订单支付
核销与退款咨询
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P2 | 22 | 0 | 2 | 咨询羊奶粉未报单核销情况，确认退款申请及补贴规则 |
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多商品同诉求
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R:10936148081651945
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黄金搭档羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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发货物流
发货进度查询
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P3 | 22 | 14 | 10 | 用户催问奶粉发货，客服提供单号并解释部分订单未导单或备货中。 |
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R:10766322543605468
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参灵草
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 22 | 3 | 9 | 咨询参灵草服用方法及主播提及的咨询群 |
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R:10881675732692432
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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发货物流
分开发货咨询
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P3 | 22 | 3 | 13 | 用户反馈收到舒舒膏但未收到退热贴，客服解释分仓发货并提供退热贴物流单号。 |
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点击查看问题消息流
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R:10965609995195193
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P2 | 22 | 7 | 8 | 提交8箱返货单号、视频凭证，确认系统提交截止时间。 |