问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10782613959679124
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- |
价格/机制异常
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订单支付
财务对账
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P1 | 5 | 4 | 0 | 反馈18个订单扣款24.52但仅补11个10元，存在对账差异 |
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R:10822470847599021
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玉贵和蓝田玉平安扣
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损/争议协商
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P2 | 5 | 0 | 5 | 咨询平安扣问题，客服询问是否磕碰，建议运费自理退回重发。 |
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R:10766544526972918
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手3瓶 30g
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厂家响应慢
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退货退款
过敏退货物流核实
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P1 | 5 | 1 | 4 | 客服同步VOODOO贵妇膏过敏退货工单，提示未查询到寄回物流信息需核实。 |
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R:10741423743902480
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户抱怨预售商品发货拖延，客服致歉 |
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多商品同诉求
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R:10870238345253695
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周六福珠宝｜周六福
柏宴女士内裤
+1
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厂家响应慢
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厂家工单
多事项进度跟进
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P2 | 5 | 0 | 2 | 查询内裤收货、周六福退款进度及熊猫电饭煲情况，厂家核实中。 |
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多商品同诉求
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R:10847320563844906
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P3 | 5 | 3 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请耐心等候 |
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多商品同诉求
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R:10843102595297619
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空气炸锅
退热贴
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错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 5 | 1 | 2 | 查询空气炸锅物流信息，并反馈赠品退热贴未收到。 |
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R:10878731196658001
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- |
重复催问
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门店运营
活动咨询
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P2 | 5 | 1 | 0 | 门店追问前天和昨天的中奖名单，督导后补发 |
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R:10791815744858002
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云南干辣椒
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错漏破损
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发货物流
少货核实
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P2 | 5 | 3 | 1 | 质疑云南干辣椒收货数量不对，客服提供另一快递单号 |
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多商品同诉求
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R:10842165944645683
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冻干粉
金桔
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未分类咨询
厂家响应慢
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订单支付
链接规格咨询
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P2 | 5 | 1 | 1 | 用户质疑发货链接未按实际规格设置，导致客户询问冻干粉和金桔数量。 |
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R:10973708986109119
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boocce自带线20000mAh超级快充T21
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 客服反馈充电宝寄回单号查不到物流，用户发送凭证核对。 |
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多商品同诉求
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R:10955233159072191
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创市清洁神器
柏宴水墨晕染女士国风腰带连衣裙
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
工单跟进
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P2 | 5 | 0 | 4 | 创建工单并转接云仓，最终反馈核实结果 |
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R:10738008401787104
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筷子
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厂家响应慢
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发货物流
补发物流催促
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P2 | 5 | 1 | 3 | 店长询问补发给顾客的筷子为何未到，客服回复已催促并告知非工作时间。 |
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R:10966030561672806
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 1 | 2 | 洗发水破损需补发，要求提供销毁视频，用户催促厂家。 |
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R:10895557611477392
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- |
厂家响应慢
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门店运营
运营支持
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P2 | 5 | 0 | 2 | 反馈素材库无文案，经催促后客服确认已上传。 |
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R:10940428064903217
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莱克多空调清洗剂
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈空调清洗剂破损求补发，多次追问进度，客服回应已加急 |
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需复核拆分
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R:10837864986651492
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玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 5 | 2 | 3 | 用户反馈购买10瓶玉龙雪蜜仅收到4瓶，请求查单。 |
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R:10846792769420735
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蛹从草
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厂家响应慢
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退货退款
返货异常
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P1 | 5 | 1 | 1 | 咨询第17批蛹从草返货云仓未收到问题，提供装箱视频。 |
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R:10837998377007001
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 0 | 3 | 用户查询未收货订单及补发奶条的物流单号，客服回应催促查询 |
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R:10772212938952847
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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厂家响应慢
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厂家工单
催要物流单号
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P2 | 5 | 1 | 2 | 门店查询换货单号，客服称已催促厂家，后续同步已发出 |
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R:10784870874346129
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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商品咨询
资料索取
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P2 | 5 | 2 | 4 | 用户催促之前未收到的产品使用视频，客服后续通过工单同步发送文件。 |
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R:10738076250506325
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
技术问题反馈
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户发送图片并@售后，后续机器人要求发送转不动的视频以便厂家排查。 |
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R:10908343964425860
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- |
厂家响应慢
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门店运营
内部协同
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P1 | 5 | 0 | 0 | 门店多次催促黄忠尽快处理A8系统问题流程，表达压力。 |
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R:10969714039286345
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
直播券发放异常反馈
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长抱怨第二张券未发且分布不均，建议改为时长券，机器人多次尝试转接人工。 |
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R:10935863120512916
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周六福商品｜周六福
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厂家响应慢
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厂家工单
系统缺失反馈
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P2 | 5 | 0 | 3 | 店长询问周六福退货地址并指出系统无该品，客服要求统计信息反馈厂家。 |
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R:10933141060317368
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新希望雪兰纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损报备
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P2 | 5 | 3 | 1 | 报备牛奶外箱潮湿，待开箱检查内包装是否受损。 |
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R:10828905873404977
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- |
厂家响应慢
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退货退款
退货受阻
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P2 | 5 | 0 | 4 | 门店称因物流原因无法寄回且已告知售后，客服反复确认状态。 |
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R:10864790984891465
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错漏发核实
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P2 | 5 | 1 | 2 | 客服质疑视频重复，门店解释并提供照片，后续确认为错发。 |
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R:10889594027274892
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
进度查询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长询问厂家处理结果，机器人表示已催促。 |
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R:10724971566355508
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- |
厂家响应慢
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其他/不明确
客诉退款
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P1 | 5 | 1 | 1 | 顾客因等待时间过长要求退款，店长质疑遗漏发货。 |
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多商品同诉求
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R:10764764739798745
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二酯油
未知商品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/缺货
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P1 | 5 | 2 | 1 | 新梅汪问货到否，甜甜反馈二酯油少一箱需补，客服称已反馈 |
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R:10705695644761903
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厂家响应慢
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其他/不明确
客诉催促
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P1 | 5 | 2 | 0 | 用户多次@负责人并发送视频，催促快速处理等待中的客人。 |
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R:10826322442703803
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈大明坊鸭血粉丝汤漏发1袋，提供单号及视频凭证，客服已建单补发。 |
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R:10934258662659457
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 2 | 1 | 订单JT3168538515215 NS肚脐贴少发3包，已附视频图片凭证 |
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R:10835002579487808
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野山参粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量差异核实
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈指定单号仅收到3盒野山参粉，客服要求拍面单核实。 |
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R:10797775893856463
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 2 | 1 | 反馈NS肚脐贴少发3袋，提供照片视频证据申请补发 |
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R:10700079629887882
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创市多功能泡沫清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 2 | 0 | 订单DPK365034406695实收10瓶但少1盖，申请补发。 |
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多商品同诉求
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R:10914344153269971
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天麻老醋
料酒
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈订单少发2瓶酱油1瓶老醋，提供视频凭证，客服反馈已处理并同步补发单号。 |
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R:10755616814895354
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石磨香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 4 | 1 | 1 | 反馈石磨香油箱标8瓶实到7瓶，提供视频证据，客服确认是否补发。 |
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R:10713940270044974
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P1 | 4 | 2 | 2 | 查询6月16日下单的空气炸锅物流状态，客服回复物流正常派件中。 |
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R:10932662452037414
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈云南干辣椒面单12实收6，差6袋，并提供凭证。 |
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R:10767352073222845
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懿美宸阿胶黄芪金丝枣｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少件
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P1 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈取货时箱子破损，阿胶黄芪金丝枣应到23袋实收21袋。 |
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R:10702994602222491
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滇岜葛根粉条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈少发4袋，已登记工单并安排补发。 |
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R:10935111115803513
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 4 | 1 | 3 | 反馈NS肚脐贴少发，售后提供补发单号JT3168538686582 |
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R:10740292735676902
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羊肚菌
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P1 | 4 | 2 | 0 | 查询物流进度并反馈羊肚菌少一包，附带图片凭证。 |
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R:10740276038913014
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允礼雪燕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈雪燕撒出，申请补发1罐，已登记工单 |
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R:10847120133741367
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孙乡佬五香牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 客服跟进牛肉酱物流超时/漏发问题，询问具体缺失数量以安排补发。 |
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R:10833088627372502
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常拦截补发
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P1 | 4 | 1 | 3 | 反馈钛筷无物流轨迹，售后反馈厂家拦截补发 |
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R:10887780213071024
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寻古方石磨纯香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 反馈香油少发2瓶，提供视频证据并申请补发 |
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R:10733947416402838
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鞋子
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错过返货期
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退货退款
超期退货
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户咨询五月购买的全新鞋子能否退货，因超期被拒。 |