问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10816377584517704
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 8 | 3 | 3 | 处理衣架破损补发，用户提供视频凭证及面单照片。 |
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R:10862987120722784
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平板电脑
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 8 | 2 | 0 | 指导门店拍摄中奖平板客户感谢视频流程 |
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R:10823207733057505
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换码
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P3 | 8 | 1 | 3 | 客户申请鞋子换大一码，客服确认白紫38码并提供退货地址 |
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R:10815334184450247
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未分类咨询
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商品咨询
券码使用咨询
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P3 | 8 | 2 | 0 | 客服咨询鞋券兑换时间及通用券是否可抵鞋款，督导确认并通知兑换规则。 |
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R:10871641462736422
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未分类咨询
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发货物流
发货确认
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P3 | 8 | 2 | 3 | 用户发送图片并告知黑色6XL六件已全部快递发出。 |
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R:10823207733057505
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 8 | 2 | 3 | 确认裤子换货签收状态，咨询运费补贴方式，客服回复已提交打款工单 |
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R:10771725799155577
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 8 | 2 | 3 | 征集门店视频素材，通知福利商城开放时间及兑换规则，以及日常服务结束问候。 |
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R:10715051028414551
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滋老伯灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损报销
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P3 | 8 | 1 | 2 | 跟进乌珍粉破损工单，提供单号及16元运费收款码。 |
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R:10702089312563949
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新航天星空星萃谷胱甘肽饮
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 3 | 1 | 询问收到40盒后是否还有快递，客服告知单号710089986077为子母件共三个包裹。 |
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R:10804659762295114
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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退货退款
换货指引
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P3 | 8 | 3 | 5 | 用户咨询JEEP风衣换码地址，客服提供退货地址及注意事项 |
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R:10786158810648085
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- |
未分类咨询
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价格活动
优惠券咨询
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P3 | 8 | 0 | 2 | 咨询今日油券发放数量，督导直播结束后核实反馈为1张粮油券等 |
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R:10801290913138030
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茯苓粉/膏
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未分类咨询
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商品咨询
规格数量确认
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P3 | 8 | 4 | 5 | 用户质疑茯苓订单数量与页面不符，客服确认具体规格为4罐或6盒。 |
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R:10724971566355508
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NS润喉贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 8 | 2 | 5 | 3盒润喉贴挤压变形，客服跟进补偿方案。 |
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R:10839891592093190
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 1 | 4 | 用户查询筷子快递单号777420805954904，客服反馈已分单并催厂家更新。 |
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R:10886657717686080
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和田玉手镯
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未分类咨询
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退货退款
换货申请
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P3 | 8 | 1 | 5 | 60圈口手镯换62圈口，确认不影响二销后提供退货地址。 |
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R:10854144409782589
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羊奶粉
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未分类咨询
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门店运营
结算规则
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P3 | 8 | 0 | 2 | 咨询羊奶粉赠品鸡蛋核销后补贴时间及方式 |
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多商品同诉求
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R:10847384400867933
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周六福四季有福足金和田玉吊坠｜周六福
周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
+5
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未分类咨询
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退货退款
退货单号催传
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P2 | 8 | 2 | 4 | 多单周六福珠宝退货，客服催促提供寄出单号 |
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R:10768628712721491
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货异常
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P2 | 8 | 1 | 2 | 提醒提交返货系统，门店反馈列表中缺失Boocce系列某商品并附图求证。 |
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R:10916489330597866
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- |
未分类咨询
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订单支付
优惠券使用
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P3 | 8 | 0 | 2 | 用户咨询通用券是否适用于全品类，客服解释可抵扣。 |
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R:10884330015319110
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允礼羽衣甘蓝粉
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 4 | 3 | 用户查不到快递，客服回复单号79015082163041运输中 |
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R:10950904887802369
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货确认
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P3 | 8 | 1 | 4 | 店长上传文件并确认已完成返货系统填写 |
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多商品同诉求
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R:10921592763092797
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周六福福字工艺品
和田玉手镯
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与单号
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P3 | 8 | 0 | 5 | 沟通和田玉等商品退货补寄，提供深圳退货地址并确认单号 |
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R:10916489330597866
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碗
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未分类咨询
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退货退款
退货操作
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P3 | 8 | 1 | 2 | 顾客嫌碗小要退货，店长找不到退货窗口，后自行找到 |
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R:10849320651424679
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飞轮石英表
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未分类咨询
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商品咨询
商品属性问询
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P3 | 8 | 1 | 3 | 门店询问昨晚售卖的手表是石英还是机械，客服确认为飞轮石英表。 |
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R:10939020991528046
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 8 | 3 | 3 | 顾客点错尺寸，申请150*200cm换1.8米同款，客服提供退货地址。 |
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R:10847384400867933
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 顾客索要豆浆机搭配表及使用视频，客服发送视频解答 |
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R:10700604974957961
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踩屎感拖鞋超软轻弹2609
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P3 | 8 | 2 | 5 | 拖鞋质量问题换货，门店提供单号、运费明细及收款码，客服登记。 |
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R:10774443766361304
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法
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P3 | 8 | 2 | 4 | 咨询电饭煲是否必须开盖使用，客服回复需盖上并提供视频。 |
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R:10936122782401369
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京福堂蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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退货退款
效果退款
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P2 | 8 | 1 | 4 | 顾客使用无效要求全额退款，客服指引寄回处理。 |
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R:10880501292564244
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 8 | 0 | 0 | 用户询问返云仓地址，客服提供自行寄回地址及注意事项 |
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R:10858277151095862
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【预售】JEEPSPIRIT女士六角珠地无痕速干透POLO1188
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货异常
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P2 | 8 | 1 | 2 | 申请红色4XL换5XL，厂家回复4XL为最大码无法换货 |
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R:10757035104548927
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哥沃途运动鞋｜鞋子券兑换
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未分类咨询
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价格活动
券规则咨询
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P2 | 8 | 0 | 1 | 门店咨询鞋子券是否继续发及能否兑换其他商品。 |
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R:10749308322466875
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同与权限咨询
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P3 | 8 | 0 | 0 | 李琼询问结算状态及后台查看权限，曾一航回复需自行在老板后台查看。 |
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R:10762128324977190
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百草喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
仅退款
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P3 | 8 | 2 | 4 | 客服要求拍百草喷雾销毁视频以申请仅退款一瓶 |
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R:10887731421342189
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 8 | 2 | 2 | 用户咨询盐水鸭是否一单送一个纪念品，客服确认拍2单送金钞。 |
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多商品同诉求
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R:10721418790926180
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JEEPSPIRIT男士T恤
韩静儿服装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址查询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 确认JEEP和韩静儿换货是否同一地址并获取地址 |
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R:10746969020818565
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- |
未分类咨询
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门店运营
账户管理
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P2 | 8 | 1 | 3 | 因投资人更换申请变更提现账户，督导要求提供新信息报备。 |
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R:10766646629144778
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 8 | 2 | 0 | 店长询问红包图片数字含义，督导解释为单人中奖金额。 |
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R:10738419959881759
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 8 | 1 | 0 | 李李咨询店长登录后台查账权限，张正鸿指导需老板设置 |
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R:10765459080103979
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- |
未分类咨询
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厂家工单
系统/物流支持
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P2 | 8 | 2 | 3 | 解决视频上传失败问题并查询上次返货快运状态。 |
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R:10976622940855154
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 8 | 1 | 2 | 用户咨询顾客兑换鞋活动的结束时间，督导回复预计一周左右。 |
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R:10936122782401369
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
赠品确认
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P3 | 8 | 0 | 4 | 确认云麒珠宝套装是否赠送激光灯，客服反馈工厂核实。 |
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R:10849353455866689
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未分类咨询
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退货退款
退货物流
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P3 | 8 | 2 | 2 | 提供两笔周六福退货的申通单号及对应返厂/返仓地址。 |
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R:10870711947812797
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序康手持蒸汽熨斗
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P2 | 8 | 0 | 4 | 提交序康熨斗退货申请，获准寄回并获取地址。 |
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R:10793940995014390
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京逸家一次性保鲜膜套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量破损退货
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P2 | 8 | 1 | 4 | 反馈保鲜膜套易破质量差，客户要求退货，客服安排寄回并报销运费，门店提供单号。 |
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R:10918365795097839
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
情绪宣泄
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P3 | 8 | 0 | 2 | 店长抱怨客户多次恶意退货并使用过商品，表达愤怒 |
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R:10730082275520191
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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退货退款
退货进度跟进
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P2 | 8 | 0 | 5 | 门店咨询航维及权益卡退货，售后提供地址并要求48小时内寄回单号。 |
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R:10857255776153853
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾青梅口服液｜江中制药｜100ml*6瓶/盒
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 8 | 1 | 4 | 用户申请两盒参灵草退货退款，客服提供退货地址及须知。 |
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R:10870238345253695
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存缺货反馈
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P2 | 8 | 1 | 0 | 门店反馈鞋子显示抢光无法兑换，运营表示会联系补货。 |
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R:10774937781276524
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吉利来桶装水抽水器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 4 | 用户询问抽水器安装方法，客服发送使用视频。 |