问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10722821985268219
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劳耐特活鲜袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈劳耐特活鲜袋少发一包，客服记录反馈 |
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R:10863936830474525
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山丞相干八角
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈干八角应到52包实到4包，已建工单并安排补发。 |
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R:10902428658259292
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 劳耐特衣架漏发1份，门店提供单号诉求补发，客服反馈核实 |
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R:10863936830474525
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桔子树自然海盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈海盐10包实收9包，已建工单等待厂家补发。 |
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R:10823747891977255
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云南白药艾草颈椎贴+腰椎贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 4 | 3 | 1 | 订单漏发一盒腰椎贴，申请补发并提供凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10804918957601029
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈两款T恤尺码不对或错发，客服索要照片及寄出单号 |
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R:10895557611477392
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滋老伯牛筋肉肠+鹿肉风味熏肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈滋老伯组合装少发1根熏肠，提供凭证申请补发。 |
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R:10816695024824808
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 0 | 反馈应收5盒舒舒膏+3盒退烧贴，实收少3盒退烧贴，申请补发。 |
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R:10755688100641789
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乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品不符
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈乳胶毛巾蓝色多粉色少，机器人记录并反馈厂家。 |
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R:10727397696922580
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端记精油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈端记精油差8瓶，厂家核实盒内有2瓶其余补发 |
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R:10890233389612931
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滋老伯牛筋肉肠+鹿肉肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 4 | 0 | 3 | 确认补发诉求，后续同步补发单号 |
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多商品同诉求
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R:10936774220547256
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腰椎贴
颈椎贴
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件漏发
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P1 | 4 | 2 | 1 | 门店反馈腰椎贴和颈椎贴各少一盒，并抱怨昨日反馈未处理。 |
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R:10716957275813715
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乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 订购5双乳胶鞋垫实收4双，反馈少发并申请补发。 |
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R:10956713816309818
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 反馈八宝菜应到84包实到81包，创建工单申请补发3袋 |
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R:10726548012141378
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劳耐特LED面包灯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发申请
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈订单漏发1个，提供凭证图片视频，申请补发。 |
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R:10748474813566824
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颐康聚福堂獾子油｜颐康聚福堂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 1 | 反馈獾子油漏发4瓶并提供视频凭证 |
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R:10848215554211096
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 门店反馈肚脐贴少发1份，提供视频凭证，客服创建工单要求补发 |
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R:10778973927368271
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 4 | 2 | 1 | 反馈NS肚脐贴少货15个，提供开箱视频，已登记补发单号JT3168690065426。 |
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R:10741718312221984
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柏宴高级感时尚运动针织休闲套装
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 0 | 1 | 询问换货套装进度，称已等半个多月，客服联系催促 |
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R:10822741533919407
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鸿洋海鲜脆海蜇头
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损
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P1 | 4 | 0 | 2 | 确认海蜇头漏发1袋坏2袋，需补发3袋 |
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R:10697520368289791
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 0 | 2 | 机器人询问收货情况，店长确认未收到并要求催促。 |
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多商品同诉求
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R:10788054909806494
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云南山珍菌菇
发烧贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 2 | 0 | 用户反馈收到的云南山珍菌菇少两袋，且赠送的发烧贴少2单。 |
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R:10714224582190533
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发售后
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P1 | 4 | 2 | 0 | 用户反馈收到的货物少一瓶，已发送视频和图片作为凭证 |
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R:10712561703421802
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | VOODOO姜洗发水漏发4瓶少发1瓶，厂家已补发并同步单号 |
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多商品同诉求
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R:10697148666811356
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孙乡佬五香牛肉酱
茶香鸭
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少件补发
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P1 | 4 | 2 | 0 | 反馈牛肉酱5瓶破损、茶香鸭少1袋，提供凭证 |
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多商品同诉求
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R:10777058302290004
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牙刷
老卤鸭翅根
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 2 | 0 | 反馈牙刷少1个、老卤鸭翅根少1个，诉求补发或返钱。 |
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需复核拆分
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R:10711033875944246
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蜂小妙化橘红膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈橘红膏少4瓶，提供视频凭证，客服创建工单TK20260701C331A22D安排补发。 |
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R:10857729837412788
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柏宴舒适透气女士内裤｜520专属特价
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件退款
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P1 | 4 | 0 | 3 | 柏宴内裤少发一套，客服登记退款工单TK20260615B9E227A5 |
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R:10941436189152142
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V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 4 | 3 | 1 | 用户反馈V型双边衣架破碎两个，并发送图片凭证。 |
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R:10816843600019239
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 4 | 0 | 3 | 用户催促进度，客服反馈NS青草喷雾破损补发单号JT3168681139768 |
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多商品同诉求
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R:10916342228888291
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头疗汤盒子
端记凝胶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发处理
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长询问端记凝胶漏液补发进度，客服提供包含头疗汤盒子的补发物流单号。 |
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R:10803693244758326
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山丞相有机干海带
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 4 | 2 | 1 | 反馈山丞相有机干海带订单8袋实收5袋，附视频图片凭证申请补发3袋。 |
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R:10910789483154080
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锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液
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P1 | 4 | 2 | 1 | 订单Dpk301900131282中一瓶锅底黑垢海藻泥漏液，附视频凭证。 |
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R:10952354572973770
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创市清洁神器｜到手1套（拖把*1+布*2）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 3 | 0 | 订单7套实收4套，申请补发3套并提供视频 |
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R:10708011370714978
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梅花鹿鹿脾胃丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈梅花鹿鹿脾胃丸少货1盒，提供单号及证据，客服指引返库。 |
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R:10934246358209485
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 物流单JT3168538892275 NS肚脐贴少1袋，已提交视频凭证申请补发 |
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R:10871323317083516
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羊奶粉｜送60个鸡蛋
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重复催问
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价格活动
促销赠品核实
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P2 | 4 | 0 | 2 | 两次询问五一羊奶粉已售出部分的鸡蛋补贴是否到账。 |
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R:10800913412487803
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈单号79015058981090无物流信息且未收到货 |
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R:10708388119268843
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虫草花
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P1 | 4 | 3 | 0 | 反馈虫草花订单30袋实收28袋，少2袋并提供凭证。 |
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R:10812943228427561
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电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈电饼铛错发至天津，请求处理 |
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R:10707120405577921
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桔子树自然海盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发退款
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P2 | 4 | 0 | 2 | 反馈海盐少1袋，售后建议仅退款，店长同意。 |
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R:10728188914913605
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妙氧便携式激光手环
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 2 | 1 | 店长反馈妙氧手环少发1个并提供视频图片凭证，客服反馈厂家核实补发。 |
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R:10908486668245209
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 4 | 2 | 1 | 提交青草喷雾破损照片视频及运单号申请退款 |
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R:10730086954041823
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 1 | 门店反馈VOODOO洗发水少发1单（4瓶），提供视频凭证，客服确认核实。 |
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R:10717463293461979
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允礼葛根粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 2 | 0 | 反馈允礼葛根粉应到18瓶实到12瓶，少发6瓶并提供视频 |
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R:10844674423617520
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孙乡佬五香牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈6罐牛肉酱破损，提供视频凭证，诉求补发，客服接收反馈。 |
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R:10818158030223956
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山丞相干花椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 3 | 0 | 订单JT4296345560687少发1袋花椒，申请补发。 |
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R:10791907263614630
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慧航夹心米果棒｜到手1袋（100个） 420g
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
物流异常补发
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P1 | 4 | 0 | 3 | 慧航米果棒物流停滞，经工单跟进后门店要求补发，客服提供新单号 |
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多商品同诉求
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R:10728641800581552
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八角
干海带
+4
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
多品少件反馈
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P1 | 4 | 1 | 0 | 反馈八角花椒银耳海带菌菇虫草花等多品少件 |
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多商品同诉求
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R:10728641800581552
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人参蜜片
人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件破损反馈
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P1 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈人参蜜片少5包破损3个及黄金皂少1 |