问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10712284040097377
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良品故事床品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 8 | 2 | 6 | 门店申请换灰色床品，客服提供地址后反馈厂家无灰色库存。 |
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R:10894059618987972
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品变色咨询
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P3 | 8 | 4 | 2 | 顾客反馈钛碗使用后变色，厂家解释为高温处理特性，非质量问题。 |
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R:10697864047073075
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boocce35W双口充电器｜宾创
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销凭证
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P3 | 8 | 3 | 3 | 用户提供充电头换货运费截图，客服登记。 |
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R:10702368154061542
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
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未分类咨询
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商品咨询
储存方式问询
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P3 | 8 | 1 | 3 | 门店询问益生菌保存方法，客服咨询厂家后回复可放阴凉处或冰箱 |
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R:10737083341150094
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医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 8 | 0 | 5 | 咨询无外包装干细胞退货方式及地址，客服告知返厂家、扣包材费并提供退货地址。 |
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R:10839487448460521
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熊胆粉
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P2 | 8 | 2 | 3 | 咨询熊胆粉无赠品且客户拆封能否返货。 |
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R:10778505554194166
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舒舒膏
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未分类咨询
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发货物流
赠品发货咨询
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P3 | 8 | 3 | 4 | 门店询问舒舒膏赠品是否单独发货，客服提供两个单号。 |
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R:10932103101220528
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能量壶
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未分类咨询
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退货退款
返货操作咨询
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P2 | 8 | 0 | 3 | 用户返货清单写错数量，咨询是否以实物为准，客服协调云仓 |
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R:10939342766901816
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牛吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 2 | 3 | 用户询问未到货情况及之前发错后补发的牛吊坠物流状态。 |
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R:10763395056086551
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饭大嫂猪肚鸡
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P2 | 8 | 0 | 3 | 咨询昨日拍摄的猪肚鸡因顾客不要了，生鲜产品是否可退及退货条件。 |
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R:10712284040097377
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创市2025新款太空铝合金拖把
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货与退货
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P2 | 8 | 1 | 6 | 厂家换货单号同步，门店寄回褪色旧品及坏品，要求退运费。 |
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R:10849799507171051
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 8 | 1 | 5 | 店长询问昨晚门店是否有顾客中奖及具体情况。 |
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R:10863139647124380
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充电宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 8 | 2 | 4 | 门店反馈充电宝绳子有问题，顾客要求补发，客服要求提供订单截图及使用视频。 |
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R:10907463950146061
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京都本源全蝎百草喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 8 | 2 | 4 | 用户反馈喷头喷不出，客服确认补发并同步工单进度及物流单号。 |
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R:10823268524903611
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店咨询
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P3 | 8 | 1 | 1 | 督导提醒消息需@以便响应，并解答店长关于闭店后提取押金的流程疑问。 |
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R:10809845147858419
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未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P2 | 8 | 1 | 3 | 张煊发图询问能否返货、是否过售后期及退回厂家运费承担方。 |
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R:10882587885854697
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后规则与进度
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P3 | 8 | 0 | 6 | 通知售后需开箱视频，查询工单打款进度并获回复。 |
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R:10710943415786976
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小分子空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 3 | 4 | 用户咨询立式空调及清洗剂使用方法，客服提供图文视频指导。 |
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R:10736055357783465
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纳豆红曲
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 8 | 2 | 3 | 店长询问纳豆红曲一单几瓶，客服核实后回复6瓶装规格。 |
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R:10887217475955122
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男表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过保咨询
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P3 | 8 | 1 | 2 | 用户咨询去年购买男表停走问题，客服回复已过售后期。 |
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R:10729776724170838
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 用户咨询B3批次退货返厂方式，客服回复需等待通知 |
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R:10914721496933888
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 8 | 0 | 3 | 周佩佩询问退货后利润到账及顾客退款支付方，唐鹏解释分佣回退。 |
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R:10967539307802349
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玉髓三件套
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未分类咨询
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价格活动
活动权益咨询
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P3 | 8 | 0 | 0 | 用户询问盲盒赠送的20张通用券未到账及玉髓三件套是否送油，督导解释截单后48小时到账且无送油。 |
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R:10698743300718486
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牛肉丸/牛筋丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件核实
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P3 | 8 | 3 | 4 | 用户反馈牛肉丸和牛筋丸各少一包，客服澄清应为各5袋并索要凭证，后用户确认无误。 |
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R:10756228990859100
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帝柏图花洒
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 4 | 门店咨询帝柏图花洒滤芯更换方法，客服提供视频指导 |
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多商品同诉求
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R:10917193105244619
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凤爪
富兰妃凉感丝夏凉被
+2
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未分类咨询
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退货退款
线下退款核实
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P1 | 8 | 4 | 0 | 督导核实四起客诉（凉感被、辅酶Q10、凤爪、牛排）是否已进行线下退款处理。 |
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R:10888794567121434
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 8 | 1 | 3 | 门店发送返货视频，客服确认视频数量及对应商品件数。 |
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R:10777621376188914
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费退回确认
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P3 | 8 | 2 | 4 | 客服同步熊猫电饭煲工单进度，店长确认多发运费13.49元已退回。 |
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R:10945197997109985
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天然珍珠优雅三件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货跟进
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P2 | 8 | 3 | 2 | 客户反馈商品易坏要求换货，售后创建工单TK202606272A04583D并跟进寄回单号。 |
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R:10758601383330771
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厨之翼红色高端电陶炉
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未分类咨询
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退货退款
返货寄出
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P3 | 8 | 4 | 2 | 用户寄出厨之翼电陶炉返货，提供单号JT0024456895187及装箱视频，客服登记。 |
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R:10952895806584755
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 8 | 2 | 6 | 用户咨询图片污渍，客服创建工单TK2026070144E23DC1跟进粉色XL连衣裙换货 |
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R:10731981391334071
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 8 | 0 | 5 | 用户咨询换鞋和锅事宜，客服机器人引导填写售后模板，用户回复稍后填写。 |
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R:10900204164036748
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 8 | 3 | 5 | 用户请求查询物流，客服反馈两个单号均已签收。 |
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R:10972544220839878
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服常规接待
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P3 | 8 | 4 | 3 | 机器人提供售后模板并告知非工作时间处理规则 |
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R:10775005240694193
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1元10个鸡蛋
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未分类咨询
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商品咨询
价格问询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 用户发图询问商品价格，客服跟进后工单超时完结。 |
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R:10958014016543986
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鸡蛋券
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未分类咨询
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订单支付
核销咨询
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P2 | 8 | 1 | 1 | 店长咨询阿姨外出，鸡蛋券能否后台核销，督导回复不可。 |
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R:10932320751906481
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梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜198.0
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格
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P3 | 8 | 2 | 3 | 用户询问手表是机械还是电池，客服回复为飞轮石英机芯需电池。 |
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R:10806719840595719
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ一6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 8 | 0 | 4 | 申请白紫39码换黑色41码，售后提供退货地址及工单号。 |
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R:10923818686522153
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单状态与权益咨询
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P3 | 8 | 2 | 4 | 店长询问某商品退款状态及鸡蛋券领取方式，客服回复需自行准备后报销。 |
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R:10725188514657098
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- |
未分类咨询
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订单支付
核销状态确认
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P3 | 8 | 1 | 3 | 店长咨询误核销是否影响发货，客服确认不影响。 |
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R:10940404680564752
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- |
未分类咨询
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门店运营
业务操作咨询
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P3 | 8 | 0 | 1 | 店长咨询核销流程及报销，督导解答操作与补贴规则。 |
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R:10939230957038384
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜399
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未分类咨询
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价格活动
赠品咨询
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P3 | 8 | 2 | 1 | 店长咨询299元羊奶粉是否赠送鸡蛋券 |
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R:10815000602594418
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 8 | 2 | 0 | 通知培训时间延迟回复，要求转发视频及收集好评素材。 |
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R:10807476050344237
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单核销与扣款
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P2 | 8 | 1 | 2 | 用户质疑扣款，督导解释为D2未核销订单扣除，用户追问为何未提前告知。 |
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多商品同诉求
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R:10713542655864973
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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未分类咨询
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公告通知
营销与预售
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P3 | 8 | 2 | 0 | 发布营销素材要求转发，并通知部分订单预售时间为3-4天。 |
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R:10850340789012702
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵补偿
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P2 | 8 | 2 | 4 | 店长因商品掉漆申请5元补偿，客服表示去协商。 |
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R:10699878054224818
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丸得开原肉整切牛排*6袋+香煎鸡排*6袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 8 | 3 | 4 | 反馈牛排酸臭，提供单号SF5135587389778，申请退货退款。 |
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R:10793698496302518
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衣架
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 2 | 3 | 查询6月20日衣架订单物流状态，客服反馈运输中需等待更新。 |
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R:10844533281875161
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合香珠手串
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未分类咨询
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退货退款
残次销毁
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P2 | 8 | 1 | 4 | 要求拍摄玛瑙项链销毁视频以办理仅退款。 |
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R:10912514901462795
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- |
未分类咨询
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价格活动
活动奖金查询
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P3 | 8 | 1 | 5 | 用户询问昨日中奖名单及奖金报销方式，客服告知后台钱包明细查询。 |