问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10956713816309818
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 反馈八宝菜应到84包实到81包，创建工单申请补发3袋 |
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多商品同诉求
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R:10728641800581552
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八角
干海带
+4
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
多品少件反馈
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P1 | 4 | 1 | 0 | 反馈八角花椒银耳海带菌菇虫草花等多品少件 |
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多商品同诉求
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R:10728641800581552
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人参蜜片
人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件破损反馈
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P1 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈人参蜜片少5包破损3个及黄金皂少1 |
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多商品同诉求
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R:10890176818983403
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沫檬杀虫喷射剂
草酸清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P2 | 4 | 0 | 3 | 用户反馈杀虫剂、清洁剂等少货，客服提供补发单号并索要开箱视频。 |
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R:10956774552107652
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油浸蟹黄酱
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错过返货期
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退货退款
超期退货拒绝
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户申请退回9罐蟹黄酱，客服核实已过售后期，厂家拒绝退货。 |
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R:10698344685828106
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未知商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 3 | 0 | 用户反馈收到的商品少一瓶，并提供图片视频凭证 |
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R:10945740210601492
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劳耐特活鲜袋
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 1 | 3 | 22号下单的活鲜袋未发货，客服反馈已在路上并提供单号。 |
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R:10748474813566824
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颐康聚福堂獾子油｜颐康聚福堂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 1 | 反馈獾子油漏发4瓶并提供视频凭证 |
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R:10890233389612931
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滋老伯牛筋肉肠+鹿肉肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 4 | 0 | 3 | 确认补发诉求，后续同步补发单号 |
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R:10848215554211096
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 门店反馈肚脐贴少发1份，提供视频凭证，客服创建工单要求补发 |
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R:10772434858680575
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- |
价格/机制异常
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退货退款
退款金额异议
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P1 | 4 | 3 | 0 | 用户质疑退款金额，称约定全款退但仅退9瓶钱 |
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R:10763890006044636
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RR氧肽顶奢筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 4 | 1 | 1 | 反馈RR氧肽顶奢筷少发一盒，提供开箱视频证据并申请售后。 |
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R:10839891592093190
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电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 4 | 0 | 1 | 用户提供两个运单号，指出电饼铛发错地址，要求抓紧补发，客服反馈已加急处理。 |
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R:10774897124885482
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多功能泡沫清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 4 | 1 | 1 | 反馈12瓶装清洗剂仅收到9瓶，提供视频凭证 |
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R:10817168352356111
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棘艾益家人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈人参黄金皂应到30实到20，缺10个要求补发，客服登记跟进。 |
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R:10835107134587387
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允礼小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货处理
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P1 | 4 | 1 | 1 | 反馈小黄姜粉实到9罐缺货27罐，客服查询其他物流单号 |
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R:10708388119268843
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虫草花
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P1 | 4 | 3 | 0 | 反馈虫草花订单30袋实收28袋，少2袋并提供凭证。 |
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R:10816843600019239
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 4 | 0 | 3 | 用户催促进度，客服反馈NS青草喷雾破损补发单号JT3168681139768 |
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R:10712561703421802
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | VOODOO姜洗发水漏发4瓶少发1瓶，厂家已补发并同步单号 |
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多商品同诉求
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R:10730842611880293
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城市气息果香原液去油洗洁精｜会员福利
定制城市气息橙光橘色果蔬餐具净｜会员福利
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 两款福利品漏发，客服同步工单进度并确认补发 |
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R:10718980554736585
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
催办厂家回复
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户询问事项处理进度，客服回应正在催促厂家回复。 |
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多商品同诉求
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R:10780532520276536
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其他商品
米
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重复催问
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订单支付
结算异常
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P1 | 4 | 2 | 0 | 用户质疑提现变负数，称已自费赔付缺货米且其他货已发完，不解为何仍扣款。 |
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R:10836099192417171
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金饭屋酱香猪蹄块｜含朱砂手串
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发跟进
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P1 | 4 | 0 | 3 | 查询手串未到货，客服反馈补发单号无物流，已建工单跟进。 |
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R:10864110950480575
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肝纯片｜199
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重复催问
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订单支付
款项到账查询
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P2 | 4 | 0 | 1 | 店长询问肝纯片订单扣款到账时间，经理反馈已催促厂家但未获具体回复。 |
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R:10872561128678592
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/缺货反馈
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P1 | 4 | 3 | 0 | 门店反馈收货共84个商品，实际缺少2袋，附带图片视频凭证。 |
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R:10737854975364610
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鞋子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 4 | 2 | 0 | 店长反馈客户鞋子穿一天就掉皮，质疑选品只考虑价格忽视品质，并附图片凭证。 |
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R:10743879285976999
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
费用结算
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P1 | 4 | 0 | 3 | 询问运费报销及两台退货是补偿还是退回，客服称已催促 |
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R:10726780370990960
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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预售催发
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 1 | 2 | 店长催问电烤炉发货进度，客服回复已到手1台并提醒兑换。 |
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R:10777376931444879
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海藻泥
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞处理
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P1 | 4 | 1 | 1 | 查询海藻泥快递未达情况，客服反馈物流停滞并补发 |
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需复核拆分
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R:10754534265461834
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牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔
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P1 | 4 | 1 | 2 | 客服询问牛奶是否破损，谢雨欣反馈两箱无箱子且炸开。 |
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R:10825225295675574
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈物流无信息，客服反馈厂家核实。 |
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R:10885666440024560
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- |
重复催问
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价格活动
活动咨询
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P2 | 4 | 0 | 0 | 用户两次询问一个月后无券如何拉上播率及是否有其他活动机制。 |
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R:10715084435112673
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退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赠品
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈未收到赠品退热贴，客服解释为分开发货。 |
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R:10715084435112673
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氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈氧钛顶奢筷无物流信息，客服建议自行查询单号。 |
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R:10696594119139263
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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重复催问
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售后补发/错漏破损
变质退货
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P1 | 4 | 1 | 3 | 同步烤肠变质退款工单进度，店长纠正数量应为11袋而非1袋。 |
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R:10845602822126209
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手表
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家处理进度
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P1 | 4 | 0 | 2 | 门店反馈手表噪音大问题，顾客催促，客服称已反馈厂家但无回复。 |
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R:10772387058584088
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鹿胎粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P1 | 4 | 2 | 0 | 反馈鹿胎粉应收12盒实收6盒，还有未到货 |
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R:10933598999313883
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜30g*3瓶
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 4 | 2 | 3 | 机器人同步VOODOO贵妇膏干裂问题工单进度，要求拍视频核实，后改为非质量退货运费自理。 |
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R:10866525897606572
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充电宝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量瑕疵
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P2 | 4 | 3 | 1 | 用户反馈充电宝开缝宽，提供图片视频作为凭证 |
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R:10727788010749830
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/数量不符
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈商品只收到一套，客服核实订单发货数量为一套。 |
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R:10874126613231250
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 反馈舒舒膏每单缺3盒退热贴，客服提供赠品单号 |
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R:10818581690185924
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鞋履
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈顾客首次穿着鞋子即出现掉皮现象，提供视频图片证据咨询售后。 |
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多商品同诉求
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R:10822891856412278
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福利大礼包｜花生油+面粉+留胚鲜米
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发/未发货
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P1 | 4 | 0 | 2 | 工单TK20260622A58A5D82油已签收，但店长反馈米面未发 |
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R:10831261139444416
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量异物
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P1 | 4 | 3 | 0 | 用户@售后，反馈顾客打开商品发现里面有虫子，需处理售后。 |
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R:10834542809889538
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流延误查询
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P1 | 4 | 3 | 0 | 霞霞询问某订单半个月未收到货的情况。 |
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R:10859398864918534
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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厂家响应慢
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退货退款
退货进度
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P1 | 4 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，催促门店今日寄出退货并提供单号。 |
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R:10951586945919509
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金枕榴莲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品变质售后
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P1 | 4 | 0 | 3 | 金枕榴莲变质无法食用，用户催促厂家回复处理方案 |
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R:10768859186332029
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
变质争议
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P2 | 4 | 0 | 2 | 烤肠内有液体疑似变质，厂家建议常温补发，店长质疑后接受。 |
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R:10708841888747464
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衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈衣架长时间未发货，请求客服帮忙催促。 |
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R:10795437224382373
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- |
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
漏发/破损
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P1 | 4 | 3 | 0 | 乾坤发送多张图片凭证，反馈物流无更新且货物短缺3瓶。 |