问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10698344685828106
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未知商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 3 | 0 | 用户反馈收到的商品少一瓶，并提供图片视频凭证 |
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多商品同诉求
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R:10890176818983403
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沫檬杀虫喷射剂
草酸清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P2 | 4 | 0 | 3 | 用户反馈杀虫剂、清洁剂等少货，客服提供补发单号并索要开箱视频。 |
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R:10945740210601492
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劳耐特活鲜袋
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 1 | 3 | 22号下单的活鲜袋未发货，客服反馈已在路上并提供单号。 |
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R:10839891592093190
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电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 4 | 0 | 1 | 用户提供两个运单号，指出电饼铛发错地址，要求抓紧补发，客服反馈已加急处理。 |
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R:10772434858680575
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- |
价格/机制异常
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退货退款
退款金额异议
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P1 | 4 | 3 | 0 | 用户质疑退款金额，称约定全款退但仅退9瓶钱 |
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R:10835107134587387
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允礼小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货处理
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P1 | 4 | 1 | 1 | 反馈小黄姜粉实到9罐缺货27罐，客服查询其他物流单号 |
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R:10817168352356111
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棘艾益家人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈人参黄金皂应到30实到20，缺10个要求补发，客服登记跟进。 |
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R:10774897124885482
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多功能泡沫清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 4 | 1 | 1 | 反馈12瓶装清洗剂仅收到9瓶，提供视频凭证 |
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R:10763890006044636
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RR氧肽顶奢筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 4 | 1 | 1 | 反馈RR氧肽顶奢筷少发一盒，提供开箱视频证据并申请售后。 |
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R:10793629826974446
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觅食界奇亚籽沙拉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P1 | 4 | 1 | 1 | 查询订单漏发情况，提交视频证据要求补发。 |
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R:10956774552107652
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油浸蟹黄酱
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错过返货期
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退货退款
超期退货拒绝
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户申请退回9罐蟹黄酱，客服核实已过售后期，厂家拒绝退货。 |
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多商品同诉求
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R:10712744367887086
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RR氧钛顶奢筷
V领背心
+6
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厂家响应慢
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退货退款
售后结算催办
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P1 | 4 | 1 | 0 | 门店反馈7项历史售后/货款未结算，含少件、错发及券款，催促加急处理 |
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R:10873729411710140
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李先生茯苓薏米山药挂面
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈订单少发1袋挂面，要求补发，客服建议退款一袋并获用户同意 |
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R:10738553271359385
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈鸭血粉丝汤少发20袋，客服创建工单并告知补发单号。 |
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R:10839487448460521
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题退款
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P1 | 4 | 3 | 0 | 收到盐水鸭1袋破损发臭，申请退款。 |
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多商品同诉求
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R:10975863243522621
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卤鹅｜南京佳福食品有限公司
盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 4 | 2 | 1 | 反馈厂家发错货，应将一只盐水鸭一只鹅发成两只鹅，要求处理。 |
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R:10962833328467255
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农绿奢秋木耳
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈秋木耳少发2袋，提交工单后客服同步补发单号及处理进度 |
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R:10926523603354114
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端记刮痧套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店反馈漏发精油4个吊坠2个，客服确认。 |
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R:10882384111205102
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赠品
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P1 | 4 | 0 | 2 | 咨询买二送赠品规则，反馈未收到金箔工艺纸赠品，客服索要凭证。 |
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R:10707941993091112
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塞德里城堡干红葡萄酒
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价格/机制异常
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价格活动
价保/差价退货
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P2 | 4 | 0 | 2 | 顾客因网价更低要求退红酒，客服确认退货但需顾客承担运费 |
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R:10794685362667998
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VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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价格/机制异常
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商品咨询
货不对板
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P1 | 4 | 1 | 1 | 顾客质疑直播间宣传韩国顶级香水实为香薰。 |
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R:10857610237914629
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件/漏发
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P2 | 4 | 2 | 1 | 门店反馈周六福吊坠到货9个但证书少1张，客服已反馈厂家。 |
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R:10882270996727060
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吉普男士内裤
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价格/机制异常
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价格活动
赔付差额
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P1 | 4 | 2 | 0 | 质疑42单应赔420元实收280元的计算方式 |
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R:10724957402088221
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柏宴人参精华微变量子内裤
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发货/物流延迟
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发货物流
补发单号
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P2 | 4 | 0 | 2 | 客服同步内裤补发新单号，解释因原单丢件重发 |
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R:10899229371874734
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鹿胎粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货反馈
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P1 | 4 | 1 | 1 | 反馈鹿胎粉少货18盒（应到30实收12），并发送图片凭证。 |
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R:10783414635532342
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按摩膏
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厂家响应慢
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退货退款
退款查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 查询6月10日寄回的按摩膏是否打款，客服称无单号无法核实。 |
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R:10844935189990469
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 4 | 2 | 2 | 门店查询空气炸锅物流未更新，客服确认在运输中 |
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需复核拆分
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R:10721979193256024
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雪燕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发核实
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈雪燕少两瓶，客服要求提供开箱视频及收款码以便处理。 |
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R:10707941993091112
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- |
错过返货期
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退货退款
超期退货
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户询问某杯状商品能否退货，客服告知已超售后期 |
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多商品同诉求
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R:10756838797746965
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和田玉手镯/项链/黄金福字项链
帝柏图活氧机
+5
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重复催问
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售后补发/错漏破损
综合售后处理
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P1 | 4 | 1 | 2 | 汇总漏发、退回未收款、需补发等多项售后问题，客服非工作时间回复。 |
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R:10728641800581552
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解毒机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户催促解毒机补发盒子进度，不满客服拖延无结果 |
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多商品同诉求
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R:10888907626802593
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JEEPSPIRIT情侣款薄荷驱蚊冰丝速干长裤S001
JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 0 | 3 | 裤子少2条衣服少4件，厂家要求特定单号开箱视频。 |
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R:10735161078990857
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赠品争议
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P1 | 4 | 3 | 2 | 售后同步工单进度，质疑开箱视频无法看清金钞数量，店长语音回应。 |
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R:10715698200512928
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驼奶粉
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价格/机制异常
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价格活动
赠品折现
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户咨询驼奶粉赠送鸡蛋的折现金额及打款方式 |
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R:10966997016673953
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健步鞋
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 0 | 1 | 询问6月初兑换的健步鞋为何至今未发货，客服回复导单中 |
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需复核拆分
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R:10848429311715742
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未知破损商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈商品严重破损，客服协调寄回厂家换货并承担运费 |
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R:10799149452511581
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 0 | 用户查询空气炸锅物流，下单半月未到货，后自行查到表示没事了 |
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R:10904818688740937
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七丹鲜三七原浆
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发货/物流延迟
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发货物流
发货查询
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P2 | 4 | 0 | 3 | 门店查询七丹鲜三七原浆发货情况，客服反馈已发货并催促物流更新 |
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R:10932372070315750
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发查询
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P2 | 4 | 1 | 3 | 查询订单赠品退热贴是否发货，客服反馈物流JT0024409069455运输中。 |
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R:10809969715363451
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猫人内裤
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价格/机制异常
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价格活动
补贴异常
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P1 | 4 | 0 | 2 | 反馈猫人内裤10元补贴未补完，货款已全到，客服要求提供顾客联系方式核实。 |
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多商品同诉求
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R:10961646721761718
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柏宴内衣赠品项链｜柏宴
柏宴裙子｜柏宴
+2
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
多品售后协调
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P1 | 4 | 0 | 2 | 反馈鞋裙地址及项链榴莲售后，客服催厂家并索要破损视频。 |
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R:10764863409643056
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柏宴男女同款冰丝套装
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错过返货期
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退货退款
超期退货处理
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户欲退回3套冰丝套装，客服反馈因超时未返货，已超售后期不支持退货。 |
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R:10970046331808589
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京福堂蝎毒透骨膏
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错过返货期
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退货退款
退货被拒
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P1 | 4 | 0 | 2 | 反馈蝎毒透骨膏退货，厂家核实单号后确认已错过退货期，无法退货。 |
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R:10778437943510603
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空调清洗剂
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 4 | 0 | 1 | 用户反馈空调清洗剂喷头问题，建议补偿而非补发，客服称厂家已答应补发。 |
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R:10948939696206286
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发售后
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P1 | 4 | 2 | 1 | 店长反馈肚脐贴少一袋，发送图片及视频凭证 |
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R:10819622788584143
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周六福金禄方玺吊坠
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 0 | 3 | 用户查询预售周六福吊坠物流，客服反馈已至代收点请取货。 |
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R:10755531529308998
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质核实
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P1 | 4 | 2 | 3 | 工单跟进烤肠发臭问题，要求24小时内回复拍照 |
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R:10915503399653381
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金龙鱼特精高筋小麦粉｜金龙鱼｜2.5kg
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货核实凭证
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P1 | 4 | 1 | 3 | 同步金龙鱼面粉少货工单进度，要求提供子单1完整拆封视频 |
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R:10752834171682610
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 1 | 2 | 衣架少发5个挂钩，客服反馈厂家安排补发。 |
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R:10720609335429125
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有机海带
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈有机海带少发一包，售后已反馈厂家安排补发。 |