问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10886771021004327
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 2 | 2 | 门店询问订单何时到达，客服回复已出单号但未更新物流，会催促。 |
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R:10813482232526697
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未分类咨询
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订单支付
修改地址
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P3 | 8 | 1 | 0 | 用户多次请求将收货地址修改为陕西渭南悦龄生活。 |
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R:10927407281925727
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红豆色织提花双层纱606+红豆原棉老粗布602
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未分类咨询
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退货退款
退款登记
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P2 | 8 | 5 | 2 | 用户反馈已退货并传凭证，客服索要绿色收款码用于退款 |
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R:10837176379375669
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠｜猪换鼠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 8 | 5 | 3 | 同步吊坠换货地址，店长提供单号视频及运费凭证 |
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R:10854494419468221
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未分类咨询
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门店运营
日常运营协同
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P3 | 8 | 2 | 0 | 督导问候、营销素材转发、返货截止提醒及中奖公布 |
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R:10888388482799990
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未分类咨询
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退货退款
确认退款
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P3 | 8 | 1 | 5 | 用户询问厂家回复情况，经客服确认后决定退款1单 |
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R:10817355987449988
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帝柏图多功能活氧解毒机｜帝柏图｜预售
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 8 | 1 | 6 | 售后跟进解毒机盒子破损，提供补发或补偿方案，店长确认客户已退货。 |
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R:10911950953480424
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 3 | 4 | 用户咨询豆浆机能否打干豆，客服确认不能干打 |
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R:10699060744683737
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 8 | 2 | 2 | 视频征集、预售提醒、福利兑换及下班通知 |
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R:10767665376240898
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
取消订单
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P3 | 8 | 1 | 4 | 店长反馈该商品实际未发货且已退货，客服确认并告知平台统一处理。 |
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R:10755150580977661
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 8 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，要求店长转发文案视频至客户群并收集反馈。 |
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R:10735634539358760
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富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 1 | 3 | 门店询问富氧仪使用方法，客服发送视频解答。 |
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R:10885165913806477
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杯子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后方案协商
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P2 | 8 | 1 | 4 | 门店询问杯子售后结果，客服查询工单后提出补偿2元或补发，需确认顾客意愿。 |
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R:10735094980540527
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 2 | 5 | 用户询问运单号无信息，客服查询后回复物流在途中请等待。 |
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R:10790223455978710
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P2 | 8 | 2 | 3 | 店长反馈周六福珠宝已寄回，并后续在客服追问下提供了寄回单号图片。 |
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R:10725807888347749
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 8 | 3 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，发布会议培训通知及反馈通道说明。 |
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R:10845718682715378
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周六福首饰
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 8 | 0 | 3 | 海珍咨询周六福首饰能否退返云仓，客服告知本周不可，建议下周关注通知。 |
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R:10737986698018623
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未分类咨询
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门店运营
系统操作异常
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P2 | 8 | 0 | 3 | 用户反馈直播间及悦岭生活APP无法打开，督导建议卸载重装。 |
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R:10733110073552123
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磷虾油
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 0 | 4 | 用户询问磷虾油补发进度，客服提供单号，确认仍在运输中 |
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R:10737986698018623
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周六福白玉圆满福套｜周六福｜换货
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 8 | 1 | 3 | 跟进手镯错发换货，提供新地址并确认首次换货运费由厂家报销。 |
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R:10795794329986263
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榴莲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
食品变质索赔
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P1 | 8 | 2 | 2 | 顾客反馈榴莲有酸味变质，门店上传凭证申请补偿 |
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R:10734734113480486
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PESE蓝莓叶黄素酯
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 8 | 1 | 3 | 店长代客户咨询蓝莓叶黄素酯每瓶粒数，客服回复约4-500粒。 |
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R:10911849949991262
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益颐源雪莲养护贴
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未分类咨询
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退货退款
无理由退货
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P3 | 8 | 0 | 4 | 顾客因无效申请退货31盒未开封产品，客服提供退货地址。 |
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R:10805290213436310
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- |
未分类咨询
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门店运营
物料转发
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P3 | 8 | 1 | 2 | 督导要求转发好评视频，门店反馈打不开后解决。 |
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R:10852526541403991
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长虹三级净水器3T2
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 8 | 2 | 4 | 用户索要长虹净水器安装视频，客服提供工单及视频文件。 |
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R:10793651895965671
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 4 | 7 | 客服回复多个运单号状态，包括运输中、代收点及催促厂家进度。 |
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R:10910509440850383
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电饭煲
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 8 | 0 | 4 | 用户询问电饭煲退货退款，客服核实后确认已打款。 |
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R:10767479887881706
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 8 | 6 | 0 | 宣传舒华携手周六福七一直播送福利活动 |
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R:10851052559628853
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栖鸪24夹袜子夹｜颜色随机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 8 | 1 | 5 | 袜子夹断裂，协商补偿失败后安排补发并索要销毁视频 |
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R:10893894628347238
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滋老伯草莓燕麦酥(草莓味)｜9盒实收8盒补发1盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 8 | 4 | 2 | 处理燕麦酥漏发补发申请，创建工单并同步快递单号状态。 |
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R:10848031354255052
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中国珠宝四季有福足金和田玉吊坠+鸿运当头玉髓手串｜中国珠宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款进度
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P2 | 8 | 1 | 5 | 用户反馈包裹少件，售后核实厂家已收货并登记打款，用户确认产品无误。 |
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多商品同诉求
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R:10728422622683095
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帝柏图电动牙刷
空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 8 | 1 | 3 | 反馈牙刷损坏及空气炸锅异味，要求全额退款。 |
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R:10830239309503980
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藏真降泽传承藏灸液
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未分类咨询
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退货退款
已开封退货
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P1 | 8 | 1 | 4 | 咨询使用无效全额退货政策及厂家处理方案 |
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R:10819165336572992
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未分类咨询
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门店运营
客户管理咨询
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P3 | 8 | 0 | 3 | 咨询客户从A3转至本店可行性及积分转移规则，客服告知积分无法转移。 |
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R:10941436189152142
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 8 | 2 | 4 | 用户发图询问该酒度数，客服回复左上角标注为52度。 |
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R:10897435864793435
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苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发处理
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P3 | 8 | 2 | 4 | 门店反馈赠品退烧贴缺失，客服提供补发单号JT0024409201549。 |
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R:10866540792091197
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手表
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未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P3 | 8 | 3 | 4 | 用户询问昨晚手表售卖情况，发送图片语音，客服要求拍使用视频核实 |
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R:10943651825540063
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NS睡眠香膏
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 8 | 2 | 3 | 客服跟进NS睡眠香膏退货工单，店长承诺寄出后发单号并最终同步。 |
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R:10717914994681382
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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退货退款
非质量换货
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P2 | 8 | 0 | 5 | 顾客因尺码偏大申请40换39樱花粉，客服提供退货地址及工单。 |
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R:10923985447844699
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梦至醇品鉴酒
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未分类咨询
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退货退款
退货运费争议
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P2 | 8 | 0 | 5 | 客户因头疼退货，客服坚持非质量问题运费自理，店长不满 |
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R:10836431155627267
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未分类咨询
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门店运营
账户管理
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P2 | 8 | 0 | 1 | 店长咨询改提现账户，提供新旧老板信息待处理。 |
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R:10833744862516138
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厨之翼电饭锅
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未分类咨询
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订单支付
结算查询
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P2 | 8 | 1 | 3 | 用户询问厨之翼电饭锅结算款是否到账并求教查法 |
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多商品同诉求
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R:10908351822586310
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面条
食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退款与缺件咨询
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P3 | 8 | 1 | 4 | 确认烤肠退款，咨询面条为何无调料包，客服反馈厂家称在箱内。 |
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R:10802635649195943
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 8 | 0 | 4 | 店长询问督导联系方式，客服引导看直播领券，后续询问中午直播情况。 |
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R:10953185743104498
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气血宝人参阿胶枸杞雪莲凝胶糖果
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 店长代客咨询气血宝胶囊能否直接服用，客服建议剪开食用。 |
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R:10948102955731963
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 8 | 1 | 3 | 提交退货模板，客服同步工单进度及取件地址。 |
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R:10702329854060175
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公告通知
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门店运营
直播运营引导
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P3 | 8 | 3 | 0 | 发布直播预告、观看互动规则说明及好评视频征集通知，属于日常门店运营指导。 |
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R:10814396532374097
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京福堂蝎毒透骨膏｜京福堂
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未分类咨询
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商品咨询
规格数量确认
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P3 | 8 | 2 | 0 | 店长琳雅咨询顾客反馈的京福堂蝎毒透骨膏是4瓶还是8瓶装。 |
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R:10750266848919288
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 8 | 1 | 5 | 跟进工单TK20260629D275E119，确认两双黑色鞋子更换为40码。 |
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R:10967291123504006
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蚝油
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未分类咨询
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订单支付
订单扣款咨询
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P3 | 8 | 1 | 6 | 用户质疑蚝油兑换扣款，机器人解释未核销订单财务扣除规则 |