问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10972710337669004
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
厂家核实进度
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店询问厂家核实情况，抱怨回复慢，客服称需时间 |
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R:10966743692087303
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户询问订单状态，客服反馈暂无单号已催厂家 |
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R:10926432785604942
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发核实
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P1 | 4 | 0 | 2 | 客户收7罐只到1罐，另有一单无物流，客服反馈厂家。 |
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R:10897055476413814
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足雅乔气质妈妈拖鞋
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈补发拖鞋未收到，客服核实后提供第二个物流单号 |
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R:10885343339071063
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退烧贴
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错漏破损
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发货物流
赠品漏发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店询问为何订单中赠送的退烧贴没有随货到达 |
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R:10970230251032031
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云南白药雪燕
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发破损
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P1 | 4 | 2 | 1 | 反馈云南白药雪燕漏发2瓶且物流破损，提供视频凭证，厂家未回。 |
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R:10741110631747460
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空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损报备
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P1 | 4 | 1 | 2 | 雅馨发送视频并报备空气炸锅破损，客服登记反馈 |
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R:10763414599933302
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硒片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 0 | 门店反馈硒片订单47瓶仅收到39瓶，后确认分批发货已解决。 |
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R:10818510026021208
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鸭血粉丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P1 | 4 | 2 | 2 | 反馈鸭血粉丝到货20件缺20件，客服提供另一单号物流状态 |
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多商品同诉求
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R:10904619581109455
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 4 | 2 | 3 | 通知两款商品预售3-4天，并再次发送返货通道开启及打包注意事项。 |
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R:10913646892456134
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柏宴人参精华微变量子内裤
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件错发退款
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P1 | 4 | 1 | 3 | 跟进内裤少件错发工单，确认两个物流单号收货情况及退款进度。 |
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R:10826581668967236
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肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 3 | 0 | 反馈肚脐贴应到10件实到5件，缺货5件需处理 |
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R:10860705741184191
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈衣架挂钩断裂，工单已同步仓库处理 |
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R:10922926562847616
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 1 | 2 | 店长反馈空气炸锅物流停滞，显示返货但未收到快递。 |
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R:10798218048303939
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货凭证催收
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P1 | 4 | 0 | 3 | 催促店长回传过敏退货的快递单号，否则工单将关闭。 |
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R:10696807658670795
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柏宴男士亲肤透气内裤｜4条*1盒+袜子2双*1袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发核实
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P1 | 4 | 0 | 2 | 顾客反馈直播间说五条实收四条，客服核实规格为4条+袜子。 |
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R:10947050593479263
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- |
重复催问
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其他/不明确
活动明细查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店两次追问29号中奖明细是否出炉，客服引导介入或登记反馈。 |
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R:10976099987486305
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顺洁雅悬挂抽纸
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 4 | 1 | 1 | 店长反馈顺洁雅悬挂抽纸物流异常，客服介入核实。 |
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R:10913339386477672
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医谷航天航维+固
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厂家响应慢
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退货退款
退款咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户询问航维加固产品是否一次跟进退款，客服回复核实中。 |
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R:10934574316959734
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叶黄素眼贴
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后跟进
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P1 | 4 | 1 | 1 | 用户提交视频凭证，客服反馈单号查不到并要求提供订单截图。 |
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多商品同诉求
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R:10761175396278478
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滋老伯牛筋肉肠
滋老伯鹿肉风味熏肠
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发货/物流延迟
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厂家工单
物流跟进
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P2 | 4 | 1 | 3 | 客服回复该包裹仍在运输中，建议货到齐后核实。 |
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R:10887217475955122
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男士内裤
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价格/机制异常
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退货退款
退款异议
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P1 | 4 | 2 | 2 | 用户反馈10单男士内裤退货仅获40元补贴，询问原因。 |
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R:10832138913034459
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那顺蒙古原味酸奶｜2大瓶900g
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发货/物流延迟
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退货退款
缺货退款
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P1 | 4 | 1 | 3 | 酸奶订单无物流，工单跟进后因无货协商退款，用户同意。 |
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R:10900586952973361
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斜挎包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 4 | 2 | 2 | 反馈斜挎包肩带破损，客服要求提供订单截图 |
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R:10852353417843072
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禹信小苏打净透香氛洗衣液
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户查询补发的洗衣液无物流轨迹，客服解释尚未揽件。 |
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R:10926976011006086
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咖觅呋锅底
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈咖觅呋锅底40件数量不够，要求查实。 |
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需复核拆分
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R:10852353417843072
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剪刀
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈剪刀未收到，客服核实后安排厂家重新发出原单。 |
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R:10907585145123089
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户查询快递进度，客服确认为疑似丢件并反馈厂家核实 |
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R:10749087808070732
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- |
重复催问
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门店运营
活动数据
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店追问近三日中奖红包名单未发布，并表示其他人已收到信息。 |
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R:10709508539995435
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店反馈空调清洗剂漏液，提交视频凭证及客户信息申请补发 |
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R:10708945277721696
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藏浴包
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店追问藏浴包退云仓后退款进度，质疑仓库找不到就不退 |
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R:10749087808070732
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帝柏图多功能活氧解毒机
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厂家响应慢
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厂家工单
签收异常
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P1 | 4 | 0 | 2 | 门店查询返货进度，客服核实解毒机签收地址错误，反馈厂家。 |
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R:10779797067534363
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货反馈
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P1 | 4 | 3 | 0 | 用户反馈云南干辣椒应到12实到6，缺货6件并附凭证。 |
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R:10809969715363451
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猫人内裤
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价格/机制异常
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价格活动
补贴异常
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P1 | 4 | 0 | 2 | 反馈猫人内裤10元补贴未补完，货款已全到，客服要求提供顾客联系方式核实。 |
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R:10764863409643056
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柏宴男女同款冰丝套装
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错过返货期
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退货退款
超期退货处理
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户欲退回3套冰丝套装，客服反馈因超时未返货，已超售后期不支持退货。 |
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R:10944637370803033
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钛碗
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发催发货
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P1 | 4 | 2 | 1 | 钛碗订单漏发6套，提交售后信息并@负责人催促尽快发货。 |
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多商品同诉求
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R:10921592763092797
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RR氧钛顶奢筷
劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流补发
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P2 | 4 | 1 | 3 | 因物流异常，厂家对劳耐特衣架和RR氧钛筷进行重新补发。 |
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R:10768628712721491
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- |
重复催问
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退货退款
退款差异
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P1 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈7个退货订单仅收到5个补贴，客服要求拍销毁视频。 |
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R:10855155660015828
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姜洗发水
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错漏破损
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发货物流
配送异常
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P1 | 4 | 0 | 2 | 店长反馈快递员因之前少一瓶争议，今日将3瓶洗发水全部拿走返厂。 |
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多商品同诉求
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R:10961646721761718
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柏宴内衣赠品项链｜柏宴
柏宴裙子｜柏宴
+2
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
多品售后协调
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P1 | 4 | 0 | 2 | 反馈鞋裙地址及项链榴莲售后，客服催厂家并索要破损视频。 |
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R:10944637370803033
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巴旦木
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 4 | 3 | 0 | 门店愤怒询问巴旦木销毁后退款何时到账，抱怨等待时间过长。 |
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需复核拆分
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R:10772434858680575
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京福堂蝎毒透骨膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
二次破损处理
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈补发的包装盒在运输中再次压坏，客服建议申请小额补偿。 |
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R:10844935189990469
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 4 | 2 | 2 | 门店查询空气炸锅物流未更新，客服确认在运输中 |
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R:10793800306186581
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户反馈订单无物流信息，多次催促客服尽快发货 |
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R:10835107134587387
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新希望雪兰纯牛奶
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查单
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P2 | 4 | 0 | 2 | 询问牛奶发货状态及订单70791未收到情况，客服反馈备货中 |
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R:10894999517886623
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发登记
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P1 | 4 | 0 | 2 | 登记乳胶鞋垫少发2双问题，客服反馈厂家并告知另一包裹在途 |
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R:10894165540472671
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
催发/退款
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P1 | 4 | 1 | 2 | 因长时间未发货，顾客要求取消26份筷子订单并退款。 |
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R:10764348610145412
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈视频并申报空调清洁剂破损3瓶，机器人登记反馈厂家。 |
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R:10885505790549207
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
补发物流催办
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P2 | 4 | 1 | 2 | 同步RR氧钛顶奢筷补发单号，门店质疑未发货并要求催促。 |
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R:10894165540472671
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泰国馆金枕榴莲(带核)｜140
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
品质客诉
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P1 | 4 | 0 | 2 | 顾客投诉榴莲核大肉少与直播不符，要求退款。 |