问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10937780098199392
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锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 1瓶漏液，提供视频凭证申请补发 |
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R:10776631609970370
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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退货退款
返仓缺货
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P1 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈返仓鞋垫短缺，客服要求提供两个单号的开箱视频和面单。 |
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R:10847384400867933
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充电宝
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重复催问
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售后补发/错漏破损
售后进度追问
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P1 | 4 | 1 | 1 | 用户抱怨早上反馈充电宝问题未获回复，再次追问 |
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R:10760689383040635
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舒舒膏
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发货/物流延迟
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发货物流
赠品漏发催促
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈舒舒膏已到但赠品退热贴未到，客服确认分开发货并催促。 |
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R:10707769470448881
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黄金搭档羊奶粉
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重复催问
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价格活动
补贴核算
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户计算鸡蛋券核销报销金额并多次要求督导确认 |
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R:10962615366945266
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熊猫电饭煲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
瑕疵换货咨询
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P2 | 4 | 2 | 0 | 反馈电饭煲瓷面掉落，咨询能否更换完美品 |
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需复核拆分
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R:10772434858680575
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京福堂蝎毒透骨膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
二次破损处理
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈补发的包装盒在运输中再次压坏，客服建议申请小额补偿。 |
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R:10823751405985579
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
重新发货
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P1 | 4 | 0 | 1 | 用户反复确认拒收情况，客服反馈厂家核实并安排重发。 |
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R:10888659834859634
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福利品牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P2 | 4 | 1 | 3 | 反馈6个订单共少3箱牛奶，客服确认目前仅32箱 |
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R:10790036160934019
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裤子
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错漏破损
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退货退款
返货差异
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P1 | 4 | 3 | 0 | 用户上传第十七批返货视频，反馈其中差一条裤子 |
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R:10748680887712059
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亚麻籽
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错过返货期
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退货退款
退货被拒
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P1 | 4 | 1 | 2 | 店长申请亚麻籽私域退货，客服告知已过售后期无法处理。 |
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R:10888115122779791
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誉皇参人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈人参蜜片少二盒，客服创建工单核实称订单数量无误 |
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R:10855155660015828
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姜洗发水
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错漏破损
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发货物流
配送异常
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P1 | 4 | 0 | 2 | 店长反馈快递员因之前少一瓶争议，今日将3瓶洗发水全部拿走返厂。 |
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R:10707631074060139
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中农荟捷鲨鱼软骨粉液体钙凝胶型特殊膳食
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈物流信息缺失，客服同步厂家晚间更新单号进度。 |
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R:10822470847599021
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帝柏图砧板刀具六件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量争议处理
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P1 | 4 | 0 | 4 | 反馈菜板变形，厂家要求开箱视频，最终客服安排补发。 |
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R:10793800306186581
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户反馈订单无物流信息，多次催促客服尽快发货 |
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多商品同诉求
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R:10952778837283317
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五粮液礼品袋
洗衣液
+2
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重复催问
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售后补发/错漏破损
多事项催办
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P1 | 4 | 0 | 1 | 用户汇总催促足浴包、芝麻油、礼品袋、洗衣液等多项遗留差货处理。 |
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R:10920323374130402
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帝柏图多功能能量壶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催单
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P2 | 4 | 2 | 2 | 用户催促售后补发的新壶物流进度。 |
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R:10712562902266074
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一方苷悦舒舒膏植物饮
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P1 | 4 | 1 | 3 | 门店反馈购买膏体未收到赠品退热贴，客服查询后回复在运输中。 |
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R:10768628712721491
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- |
重复催问
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退货退款
退款差异
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P1 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈7个退货订单仅收到5个补贴，客服要求拍销毁视频。 |
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R:10707769470448881
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帝柏图10L电烤炉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板退货
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈电烤炉实际容量不足5L，与标识10L不符，申请退货。 |
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R:10879416515599518
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帝柏图10L电烤炉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P1 | 4 | 3 | 4 | 反馈电烤炉半个月未到货，客服提供多个物流单号显示运输中。 |
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R:10944637370803033
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巴旦木
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 4 | 3 | 0 | 门店愤怒询问巴旦木销毁后退款何时到账，抱怨等待时间过长。 |
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R:10861407241470759
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈无物流信息，客服反馈厂家核实。 |
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多商品同诉求
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R:10921592763092797
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RR氧钛顶奢筷
劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流补发
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P2 | 4 | 1 | 3 | 因物流异常，厂家对劳耐特衣架和RR氧钛筷进行重新补发。 |
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R:10923622131003486
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈商品被物流弄坏，询问是否可拒收，客服要求提供寄出单号 |
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R:10944637370803033
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钛碗
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发催发货
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P1 | 4 | 2 | 1 | 钛碗订单漏发6套，提交售后信息并@负责人催促尽快发货。 |
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R:10825345767055763
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大明坊鸭血粉丝汤
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/缺货
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P1 | 4 | 2 | 2 | 反馈鸭血粉丝汤一个单号无物流，实收3包缺20包，售后查询后告知物流有动静。 |
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R:10848982551219806
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栖鸪电蚊拍
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P1 | 4 | 2 | 2 | 客服同步工单进度，要求店长提供寄回运费凭证以便厂家报销。 |
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R:10835107134587387
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新希望雪兰纯牛奶
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查单
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P2 | 4 | 0 | 2 | 询问牛奶发货状态及订单70791未收到情况，客服反馈备货中 |
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R:10958627709075120
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- |
重复催问
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退货退款
返货结算争议
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P1 | 4 | 1 | 1 | 用户指出第17批返货未结算商品不止客服截图所示，质疑处理结果。 |
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R:10942560835810232
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈查不到物流，客服核实单号并反馈催促物流。 |
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R:10726780370990960
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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预售催发
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 1 | 2 | 店长催问电烤炉发货进度，客服回复已到手1台并提醒兑换。 |
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R:10777443098713924
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返款催收
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P1 | 4 | 0 | 0 | 多次追问A8第17批返货款未打，质疑客服响应。 |
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R:10708945277721696
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藏浴包
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店追问藏浴包退云仓后退款进度，质疑仓库找不到就不退 |
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R:10976099987486305
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顺洁雅悬挂抽纸
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 4 | 1 | 1 | 店长反馈顺洁雅悬挂抽纸物流异常，客服介入核实。 |
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需复核拆分
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R:10754534265461834
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牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔
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P1 | 4 | 1 | 2 | 客服询问牛奶是否破损，谢雨欣反馈两箱无箱子且炸开。 |
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R:10798218048303939
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货凭证催收
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P1 | 4 | 0 | 3 | 催促店长回传过敏退货的快递单号，否则工单将关闭。 |
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R:10818510026021208
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鸭血粉丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P1 | 4 | 2 | 2 | 反馈鸭血粉丝到货20件缺20件，客服提供另一单号物流状态 |
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R:10795437224382373
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- |
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
漏发/破损
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P1 | 4 | 3 | 0 | 乾坤发送多张图片凭证，反馈物流无更新且货物短缺3瓶。 |
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R:10769124282480084
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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发货/物流延迟
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退货退款
换货发货
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P1 | 4 | 0 | 2 | 换货退回件已签收，询问新货发货时间，客服同步换货单号。 |
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多商品同诉求
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R:10730842611880293
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城市气息果香原液去油洗洁精｜会员福利
定制城市气息橙光橘色果蔬餐具净｜会员福利
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 两款福利品漏发，客服同步工单进度并确认补发 |
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需复核拆分
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R:10852353417843072
|
剪刀
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈剪刀未收到，客服核实后安排厂家重新发出原单。 |
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R:10768859186332029
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
变质争议
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P2 | 4 | 0 | 2 | 烤肠内有液体疑似变质，厂家建议常温补发，店长质疑后接受。 |
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多商品同诉求
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R:10955939142455039
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 4 | 0 | 1 | 发布7.1午场链接，通知部分商品预售3-4天，门店协助客户退款 |
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R:10825225295675574
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈物流无信息，客服反馈厂家核实。 |
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R:10715084435112673
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退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赠品
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈未收到赠品退热贴，客服解释为分开发货。 |
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R:10708841888747464
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衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈衣架长时间未发货，请求客服帮忙催促。 |
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点击查看问题消息流
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R:10715084435112673
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氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈氧钛顶奢筷无物流信息，客服建议自行查询单号。 |
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R:10826581668967236
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肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 3 | 0 | 反馈肚脐贴应到10件实到5件，缺货5件需处理 |