问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10936690710101210
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帝柏图养生钛釜智能声控电饭煲
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与运费
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P3 | 8 | 0 | 6 | 确认电饭煲未拆封可退，客服提供佛山退货地址，明确运费需用户自理。 |
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R:10959553852085473
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新希望雪兰纯牛奶
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未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P3 | 8 | 1 | 1 | 店长咨询买三箱牛奶送200红包是否真实，督导回复无此活动。 |
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R:10720061131416029
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女士T恤衫
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P3 | 8 | 2 | 4 | 申请T恤换货，客服确认产品并提供退货地址 |
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R:10864790984891465
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 8 | 2 | 3 | 用户锦涛咨询填报问题，客服指导点击商品后解决。 |
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R:10893864075608465
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羊奶粉
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未分类咨询
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门店运营
闭店补贴申请
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P2 | 8 | 0 | 0 | 两家门店咨询闭店提前申请羊奶粉鸡蛋补贴，确认需先核销券。 |
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R:10706313118132543
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未分类咨询
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门店运营
闭店审批
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P3 | 8 | 0 | 0 | 督导确认无售后后发起闭店，提醒需核销福利品方可退押金。 |
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R:10876775028667970
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平板电脑
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障咨询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 用户咨询去年购买平板无声，客服要求视频，用户称已弄好。 |
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R:10876013690057523
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未分类咨询
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门店运营
闭店审批
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P3 | 8 | 1 | 1 | 蓝天询问闭店审批进度，詹海回复流程已走完可提现。 |
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R:10830455682093352
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程协同
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P3 | 8 | 0 | 0 | 督导同步闭店进度，店长确认无遗留问题，督导加急处理。 |
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R:10946078151689262
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 8 | 3 | 0 | 门店询问图片中已核销记录是否为公司核销，督导解释为店长核销的看播领礼品。 |
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R:10841024741506465
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未分类咨询
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门店运营
补贴核销
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P2 | 8 | 2 | 0 | 店长咨询鸡蛋补贴核销操作及到账情况，督导解答。 |
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R:10890190229221028
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柏宴人叁精华微变量内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题
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P2 | 8 | 4 | 2 | 宋经理反馈顾客购买的内裤蓝色款掉色严重，客服询问是否穿着掉色及订单状态。 |
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R:10844670770394277
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 8 | 4 | 2 | 提交封箱视频、面单及运费截图，登记并催促尽快补发。 |
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R:10921486098054530
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未分类咨询
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发货物流
配送地址确认
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P3 | 8 | 1 | 1 | 用户询问为何送到旧地址，随后确认未送错，是自己搞错了。 |
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R:10720424962184600
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养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题
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P2 | 8 | 3 | 4 | 用户反馈养生壶用一次就生锈，客服索要订单截图并反馈厂家 |
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R:10765865456282916
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未知商品
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未分类咨询
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退货退款
退货指导
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P3 | 8 | 2 | 3 | 店长反馈商品原损随退货寄回，客服指导用双面胶粘贴包材以防扣款。 |
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R:10746969020818565
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周六福产品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P2 | 8 | 0 | 0 | 咨询周六福退货去向（云仓或厂家）及退货佣金政策，确认超1000返厂家且无佣金。 |
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R:10891544429869319
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帝柏图铂金航铝牙刷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量/售后政策
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P2 | 8 | 1 | 5 | 用户反馈刷头五天损坏想退货，客服称影响二销拒退，提供付费领新方案。 |
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R:10939182463885549
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未分类咨询
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门店运营
客服支持
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P2 | 8 | 1 | 2 | 店长反馈客户预约失败，督导提供刷新等排查方案 |
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R:10779590560880646
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 5 | 小王询问防晒衣收纳方法，客服通过工单回复并应要求提供视频。 |
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R:10780967960908849
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研磨机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质保咨询
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P3 | 8 | 1 | 4 | 确认研磨机一年质保，厂家负责寄出运费，顾客承担寄回运费并换新 |
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多商品同诉求
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R:10780967960908849
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自拍杆
退烧贴
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未分类咨询
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商品咨询
用法与缺货
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P2 | 8 | 3 | 3 | 咨询自拍杆蓝牙连接方法并反馈未收到3盒退烧贴赠品 |
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R:10804659762295114
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手表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
保修咨询
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P3 | 8 | 4 | 1 | 用户咨询手表走时不准需保修，客服确认返修意向 |
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多商品同诉求
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R:10904380806503056
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丸得开原肉整切牛排
香煎鸡排
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未分类咨询
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订单支付
特殊订单处理
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P2 | 8 | 5 | 0 | 通知对特定客户进行牛排和鸡排免单，并多发一单作为补偿。 |
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R:10850987712336511
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P2 | 8 | 0 | 0 | 门店咨询部分日期缺失的中奖名单，同事回应已发送且有图佐证。 |
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R:10786466606411536
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柏宴系列
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P3 | 8 | 2 | 4 | 咨询柏宴退货地址、快递选择及运费报销政策。 |
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R:10789214039242328
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P2 | 8 | 2 | 1 | 店长协助查询27号中奖名单，确认门店及顾客信息。 |
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R:10851583201440171
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 8 | 1 | 2 | 门店询问云仓返货时间及无法返货原因，督导及客服回复暂定下周开始。 |
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R:10697148666811356
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 8 | 2 | 2 | 客服问候、王旭发送晚安文案及直播链接汇总 |
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R:10741110631747460
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蒙牛牛奶｜券+积分
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未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P2 | 8 | 0 | 2 | 咨询牛奶券兑换截止时间及券数量不足替代方案 |
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R:10825429785704962
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未分类咨询
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门店运营
技术支持
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P2 | 8 | 0 | 2 | 店长反馈顾客进不去直播，督导建议重新下载或更新APP。 |
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R:10798750703277915
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良品故事兰精天丝夏被四件套｜花漾玉
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未分类咨询
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退货退款
退货异常
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P1 | 8 | 0 | 1 | 工单TK2026062325112B2F反馈寄回商品不符，门店确认并核实具体寄回物品。 |
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R:10698290030034280
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P2 | 8 | 4 | 3 | 用户反馈破损商品已寄回厂家，客服确认反馈 |
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R:10900815062138696
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未分类咨询
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其他/不明确
常规聚合
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P3 | 8 | 2 | 7 | 聚合机器人常规问候、营销好评文案、未知文件及结尾感谢图片。 |
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R:10945197997109985
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄与媒体
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P3 | 8 | 6 | 6 | 包含日常问候、中奖名单图片、机器人自动回复及未明确业务的媒体文件。 |
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R:10880597692320661
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 8 | 3 | 3 | 门店发送视频并@同事，客服回应收到及非工作时间无法即时处理说明。 |
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R:10733853818037885
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未分类咨询
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退货退款
结算问询
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P2 | 8 | 6 | 0 | 门店反馈部分商品未清点结算，并@售后咨询。 |
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R:10749657046847302
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未分类咨询
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退货退款
退货运费咨询
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P2 | 8 | 3 | 3 | 用户询问退厂运费事宜并发送相关图片凭证，客服确认并索要收款码。 |
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R:10719414230164365
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营协同
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P3 | 8 | 2 | 7 | 聚合培训会议通知、日常问候、营销宣传文案及未关联具体业务的媒体文件 |
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R:10805154596064571
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眼霜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品使用指导
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P2 | 8 | 4 | 4 | 用户反馈眼霜泵头脱落，客服发送使用视频指导 |
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R:10711033875944246
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马到成功运动休闲鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 8 | 2 | 2 | 反馈马到成功白紫色38码鞋子有质量问题，提供视频，客服反馈厂家处理中。 |
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R:10731307299171562
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发协商
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P2 | 8 | 2 | 2 | 反馈某商品少1个并提供视频证据，客服提议小额补偿后转为反馈厂家补货。 |
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R:10856311121504502
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未分类咨询
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退货退款
退货操作
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P3 | 8 | 4 | 2 | 指导店长寄回商品时附纸条，并索要寄出单号。 |
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R:10932504565620696
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未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 8 | 4 | 3 | 督导提醒@机制、索要视频素材、未明确业务的图片及非工作时间自动回复。 |
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R:10940876094298271
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 8 | 2 | 3 | 包含初始打招呼、机器人自动引导语及无实质业务内容的消息。 |
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R:10710993488630391
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 8 | 0 | 1 | 聚合转发文案请求、顾客流失抱怨、会议通知及反馈通道介绍 |
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R:10760700622982486
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常杂项
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P3 | 8 | 1 | 2 | 汇总群内零散的确认回复、无实质内容的@提醒及系统自动欢迎消息。 |
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R:10810613886436048
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复合冰席
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量反馈
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P2 | 8 | 3 | 3 | 咨询复合冰席运费险，并提供视频反馈质量问题，客服要求补充清晰视频。 |
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R:10936824143940767
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证提交
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P2 | 8 | 6 | 2 | 用户发送多张图片和语音，客服建议督导介入处理 |
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R:10882515084165502
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未分类咨询
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门店运营
技术问题反馈
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P2 | 8 | 1 | 1 | 用户反馈顾客看直播无弹窗，督导建议取消预约并反馈技术。 |