问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10724957402088221
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柏宴人参精华微变量子内裤
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发货/物流延迟
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发货物流
补发单号
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P2 | 4 | 0 | 2 | 客服同步内裤补发新单号，解释因原单丢件重发 |
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R:10748680887712059
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亚麻籽
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错过返货期
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退货退款
退货被拒
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P1 | 4 | 1 | 2 | 店长申请亚麻籽私域退货，客服告知已过售后期无法处理。 |
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需复核拆分
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R:10721979193256024
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雪燕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发核实
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈雪燕少两瓶，客服要求提供开箱视频及收款码以便处理。 |
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R:10948939696206286
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发售后
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P1 | 4 | 2 | 1 | 店长反馈肚脐贴少一袋，发送图片及视频凭证 |
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R:10755531529308998
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质核实
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P1 | 4 | 2 | 3 | 工单跟进烤肠发臭问题，要求24小时内回复拍照 |
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R:10707631074060139
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中农荟捷鲨鱼软骨粉液体钙凝胶型特殊膳食
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈物流信息缺失，客服同步厂家晚间更新单号进度。 |
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R:10783414635532342
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按摩膏
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厂家响应慢
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退货退款
退款查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 查询6月10日寄回的按摩膏是否打款，客服称无单号无法核实。 |
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R:10868411055899496
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈鸭血粉丝汤少两包，客服登记补发。 |
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R:10746803628544556
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檀香
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错漏破损
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退货退款
少发退款
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户反馈檀香少发4罐，客服协商仅退款，用户同意。 |
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R:10896145705306909
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澳殊葆山核桃油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 4 | 0 | 2 | 山核桃油漏液，客服提议补偿3元，店长要求补发一瓶否则退单。 |
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R:10766738698414719
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- |
厂家响应慢
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订单支付
退款权限申请
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P1 | 4 | 1 | 1 | 门店因后台无退款权限导致顾客排队催促，请求开通权限 |
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需复核拆分
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R:10722882061118649
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发/换货
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P1 | 4 | 0 | 3 | 同步漏发补发进度及36码换42码换货地址信息 |
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R:10699358744564645
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- |
错漏破损
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发货物流
物流破损咨询
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈到货半截箱子不见了，客服询问商品是否损坏及数量。 |
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R:10890190229221028
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双口充电器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 宋经理反馈订购3个双口充电器只收到2个，客服建议检查是否有顾客取消订单。 |
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R:10797424872988055
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金正F16平板电脑
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障排查
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P2 | 4 | 2 | 3 | 反馈平板卡顿，客服多次跟进并要求限时回复否则关单 |
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R:10867705292273130
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店查询两个快递单号无物流信息，客服协助催促厂家处理。 |
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R:10857953887781626
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油栗仁
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发货/物流延迟
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发货物流
补发物流查询
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P1 | 4 | 0 | 3 | 店长询问油栗仁补发进度，售后提供单号但核实无物流，已催促厂家重新补发。 |
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R:10920451025741164
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馋秋果鹰嘴豆
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重复催问
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退货退款
凭证补充
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P2 | 4 | 3 | 0 | 门店深夜发送多个视频和图片，继续就鹰嘴豆返货数量问题提供证据。 |
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R:10726174809403539
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活鲜袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发投诉
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P1 | 4 | 3 | 0 | 吴小红反馈活鲜袋错发成面包灯，并提供图片视频凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10859345894648364
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
发货/返货通知
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P3 | 4 | 0 | 1 | 通知部分订单预售3-4天，并提醒周四前完成返货系统提交。 |
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多商品同诉求
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R:10922001285925953
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
米力智能电饭煲
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 2 | 0 | 店长反馈补发的海藻泥和更换的38码鞋子均未到店，请求催促 |
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R:10950657559610880
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带壳榴莲
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重复催问
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商品咨询
宣传争议
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P0 | 4 | 0 | 0 | 客户称榴莲重量不符要投诉，索要直播回放 |
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R:10842577118620954
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜250g/袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退货
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P1 | 4 | 0 | 3 | 客服同步烤肠变质退货进度，用户反馈3袋臭的，客服要求提供销毁视频。 |
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R:10977279181638302
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SAACDE乳胶鞋垫
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 门店查询6月27日销售的3单乳胶鞋垫未到货，客服提供在途快递单号。 |
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多商品同诉求
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R:10734650309256756
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周六福首饰
山菇菌汤包
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重复催问
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售后补发/错漏破损
售后进度质疑
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P1 | 4 | 1 | 0 | 霞姐质疑菌汤包工单已完结含义，并催要周六福退换货地址。 |
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R:10730068625128385
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周六福白玉手镯｜周六福
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长催促周六福手镯宽版问题的厂方回复进度。 |
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需复核拆分
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R:10935212540554096
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姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P1 | 4 | 0 | 3 | 客服追问破损数量并发送售后信息收集模板 |
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R:10890275003746552
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山丞相菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损漏液
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P2 | 4 | 2 | 1 | 门店反馈菌汤包封口未封好漏液，客服记录并反馈厂家 |
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R:10862456844622230
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帝柏图多功能活氧解毒机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P2 | 4 | 0 | 1 | 咨询帝柏图解毒机退货厂家回复及运费事宜 |
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多商品同诉求
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R:10755688100641789
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋｜临沂永麦商贸有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发与换货物流
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P1 | 4 | 0 | 2 | 投诉洗发水少一瓶及鞋子换货快递查不到，机器人反馈催促厂家。 |
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需复核拆分
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R:10936616556071914
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颐康聚福堂鹿胎粉｜颐康聚福堂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 4 | 1 | 3 | 反馈鹿胎粉漏液，客服创建工单并同步补发单号 |
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R:10781270910518213
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鞋子
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 4 | 1 | 2 | 开心咨询鞋子换码发货及运费，客服催厂家未回 |
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R:10851647011048219
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中国珠宝翡翠貔貅项链+好事花生转运珠项链
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 项链配件断裂，客户不满售后方案，要求补发。 |
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R:10857610237914629
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件/漏发
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P2 | 4 | 2 | 1 | 门店反馈周六福吊坠到货9个但证书少1张，客服已反馈厂家。 |
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R:10899229371874734
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鹿胎粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货反馈
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P1 | 4 | 1 | 1 | 反馈鹿胎粉少货18盒（应到30实收12），并发送图片凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10952778837283317
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五粮液礼品袋
洗衣液
+2
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重复催问
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售后补发/错漏破损
多事项催办
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P1 | 4 | 0 | 1 | 用户汇总催促足浴包、芝麻油、礼品袋、洗衣液等多项遗留差货处理。 |
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R:10707769470448881
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黄金搭档羊奶粉
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重复催问
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价格活动
补贴核算
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户计算鸡蛋券核销报销金额并多次要求督导确认 |
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R:10920323374130402
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帝柏图多功能能量壶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催单
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P2 | 4 | 2 | 2 | 用户催促售后补发的新壶物流进度。 |
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R:10799149452511581
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 0 | 用户查询空气炸锅物流，下单半月未到货，后自行查到表示没事了 |
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R:10707769470448881
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帝柏图10L电烤炉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板退货
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈电烤炉实际容量不足5L，与标识10L不符，申请退货。 |
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R:10790036160934019
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裤子
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错漏破损
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退货退款
返货差异
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P1 | 4 | 3 | 0 | 用户上传第十七批返货视频，反馈其中差一条裤子 |
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R:10958627709075120
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- |
重复催问
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退货退款
返货结算争议
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P1 | 4 | 1 | 1 | 用户指出第17批返货未结算商品不止客服截图所示，质疑处理结果。 |
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R:10848982551219806
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栖鸪电蚊拍
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P1 | 4 | 2 | 2 | 客服同步工单进度，要求店长提供寄回运费凭证以便厂家报销。 |
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R:10915503399653381
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金龙鱼特精高筋小麦粉｜金龙鱼｜2.5kg
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货核实凭证
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P1 | 4 | 1 | 3 | 同步金龙鱼面粉少货工单进度，要求提供子单1完整拆封视频 |
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R:10861407241470759
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈无物流信息，客服反馈厂家核实。 |
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R:10760689383040635
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舒舒膏
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发货/物流延迟
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发货物流
赠品漏发催促
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈舒舒膏已到但赠品退热贴未到，客服确认分开发货并催促。 |
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需复核拆分
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R:10848429311715742
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未知破损商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈商品严重破损，客服协调寄回厂家换货并承担运费 |
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R:10847394102163702
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劳耐特V型双边衣架｜劳耐特
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息催发
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户查询预售商品物流，客服核实无信息并催促 |
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多商品同诉求
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R:10697319771581039
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劳耐特V型双边衣架
筷子
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
工单跟进
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P2 | 4 | 1 | 3 | 同步衣架工单运输进度，用户同时催促筷子发货。 |
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R:10879416515599518
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帝柏图10L电烤炉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P1 | 4 | 3 | 4 | 反馈电烤炉半个月未到货，客服提供多个物流单号显示运输中。 |