问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10852353417843072
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禹信小苏打净透香氛洗衣液
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户查询补发的洗衣液无物流轨迹，客服解释尚未揽件。 |
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R:10947050593479263
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- |
重复催问
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其他/不明确
活动明细查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店两次追问29号中奖明细是否出炉，客服引导介入或登记反馈。 |
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R:10977260714279997
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- |
重复催问
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退货退款
返款金额异议
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P1 | 4 | 0 | 0 | 用户反馈退回2盒内裤仅收到1盒款项，多次催促未果 |
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R:10972094973535813
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户上传两张图片，反馈两个商品顺丰快递一直没有物流信息。 |
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多商品同诉求
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R:10701096911477795
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珍珠项链｜赠品
螺旋藻
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发
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P1 | 4 | 2 | 2 | 店长反馈买螺旋藻送的珍珠项链未发，客服提供赠品物流单号。 |
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R:10934574316959734
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叶黄素眼贴
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后跟进
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P1 | 4 | 1 | 1 | 用户提交视频凭证，客服反馈单号查不到并要求提供订单截图。 |
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R:10913646892456134
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柏宴人参精华微变量子内裤
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件错发退款
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P1 | 4 | 1 | 3 | 跟进内裤少件错发工单，确认两个物流单号收货情况及退款进度。 |
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R:10763414599933302
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硒片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 0 | 门店反馈硒片订单47瓶仅收到39瓶，后确认分批发货已解决。 |
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多商品同诉求
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R:10780532520276536
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其他商品
米
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重复催问
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订单支付
结算异常
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P1 | 4 | 2 | 0 | 用户质疑提现变负数，称已自费赔付缺货米且其他货已发完，不解为何仍扣款。 |
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R:10973729165766906
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NS鼻舒贴
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度
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P1 | 4 | 3 | 4 | 同步NS鼻舒贴使用方法工单进度，目前等待厂家回复。 |
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R:10922926562847616
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 1 | 2 | 店长反馈空气炸锅物流停滞，显示返货但未收到快递。 |
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R:10737854975364610
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鞋子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 4 | 2 | 0 | 店长反馈客户鞋子穿一天就掉皮，质疑选品只考虑价格忽视品质，并附图片凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10965207958727499
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油
米
+1
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重复催问
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商品咨询
兑换咨询
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P2 | 4 | 0 | 0 | 多次询问油、鞋、米所需券数及兑换方式。 |
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R:10859398864918534
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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厂家响应慢
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退货退款
退货进度
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P1 | 4 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，催促门店今日寄出退货并提供单号。 |
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R:10831261139444416
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量异物
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P1 | 4 | 3 | 0 | 用户@售后，反馈顾客打开商品发现里面有虫子，需处理售后。 |
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R:10836099192417171
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金饭屋酱香猪蹄块｜含朱砂手串
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发跟进
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P1 | 4 | 0 | 3 | 查询手串未到货，客服反馈补发单号无物流，已建工单跟进。 |
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R:10718980554736585
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
催办厂家回复
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户询问事项处理进度，客服回应正在催促厂家回复。 |
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R:10749087808070732
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- |
重复催问
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门店运营
活动数据
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店追问近三日中奖红包名单未发布，并表示其他人已收到信息。 |
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R:10696594119139263
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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重复催问
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售后补发/错漏破损
变质退货
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P1 | 4 | 1 | 3 | 同步烤肠变质退款工单进度，店长纠正数量应为11袋而非1袋。 |
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R:10874126613231250
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 反馈舒舒膏每单缺3盒退热贴，客服提供赠品单号 |
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R:10749087808070732
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帝柏图多功能活氧解毒机
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厂家响应慢
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厂家工单
签收异常
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P1 | 4 | 0 | 2 | 门店查询返货进度，客服核实解毒机签收地址错误，反馈厂家。 |
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R:10860705741184191
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈衣架挂钩断裂，工单已同步仓库处理 |
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R:10951586945919509
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金枕榴莲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品变质售后
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P1 | 4 | 0 | 3 | 金枕榴莲变质无法食用，用户催促厂家回复处理方案 |
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R:10779797067534363
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货反馈
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P1 | 4 | 3 | 0 | 用户反馈云南干辣椒应到12实到6，缺货6件并附凭证。 |
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R:10972710337669004
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
厂家核实进度
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店询问厂家核实情况，抱怨回复慢，客服称需时间 |
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R:10743879285976999
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
费用结算
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P1 | 4 | 0 | 3 | 询问运费报销及两台退货是补偿还是退回，客服称已催促 |
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多商品同诉求
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R:10761175396278478
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滋老伯牛筋肉肠
滋老伯鹿肉风味熏肠
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发货/物流延迟
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厂家工单
物流跟进
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P2 | 4 | 1 | 3 | 客服回复该包裹仍在运输中，建议货到齐后核实。 |
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R:10885666440024560
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- |
重复催问
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价格活动
活动咨询
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P2 | 4 | 0 | 0 | 用户两次询问一个月后无券如何拉上播率及是否有其他活动机制。 |
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R:10907585145123089
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户查询快递进度，客服确认为疑似丢件并反馈厂家核实 |
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R:10741110631747460
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空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损报备
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P1 | 4 | 1 | 2 | 雅馨发送视频并报备空气炸锅破损，客服登记反馈 |
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多商品同诉求
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R:10904619581109455
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 4 | 2 | 3 | 通知两款商品预售3-4天，并再次发送返货通道开启及打包注意事项。 |
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R:10818581690185924
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鞋履
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈顾客首次穿着鞋子即出现掉皮现象，提供视频图片证据咨询售后。 |
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R:10933598999313883
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜30g*3瓶
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 4 | 2 | 3 | 机器人同步VOODOO贵妇膏干裂问题工单进度，要求拍视频核实，后改为非质量退货运费自理。 |
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R:10845602822126209
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手表
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家处理进度
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P1 | 4 | 0 | 2 | 门店反馈手表噪音大问题，顾客催促，客服称已反馈厂家但无回复。 |
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R:10926976011006086
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咖觅呋锅底
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈咖觅呋锅底40件数量不够，要求查实。 |
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R:10866525897606572
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充电宝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量瑕疵
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P2 | 4 | 3 | 1 | 用户反馈充电宝开缝宽，提供图片视频作为凭证 |
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R:10885343339071063
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退烧贴
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错漏破损
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发货物流
赠品漏发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店询问为何订单中赠送的退烧贴没有随货到达 |
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多商品同诉求
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R:10822891856412278
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福利大礼包｜花生油+面粉+留胚鲜米
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发/未发货
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P1 | 4 | 0 | 2 | 工单TK20260622A58A5D82油已签收，但店长反馈米面未发 |
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R:10966743692087303
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户询问订单状态，客服反馈暂无单号已催厂家 |
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R:10696807658670795
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柏宴男士亲肤透气内裤｜4条*1盒+袜子2双*1袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发核实
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P1 | 4 | 0 | 2 | 顾客反馈直播间说五条实收四条，客服核实规格为4条+袜子。 |
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R:10772387058584088
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鹿胎粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P1 | 4 | 2 | 0 | 反馈鹿胎粉应收12盒实收6盒，还有未到货 |
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R:10727788010749830
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/数量不符
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈商品只收到一套，客服核实订单发货数量为一套。 |
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R:10832138913034459
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那顺蒙古原味酸奶｜2大瓶900g
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发货/物流延迟
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退货退款
缺货退款
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P1 | 4 | 1 | 3 | 酸奶订单无物流，工单跟进后因无货协商退款，用户同意。 |
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R:10900586952973361
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斜挎包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 4 | 2 | 2 | 反馈斜挎包肩带破损，客服要求提供订单截图 |
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R:10777376931444879
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海藻泥
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞处理
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P1 | 4 | 1 | 1 | 查询海藻泥快递未达情况，客服反馈物流停滞并补发 |
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R:10834542809889538
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流延误查询
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P1 | 4 | 3 | 0 | 霞霞询问某订单半个月未收到货的情况。 |
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R:10897055476413814
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足雅乔气质妈妈拖鞋
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈补发拖鞋未收到，客服核实后提供第二个物流单号 |
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R:10913339386477672
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医谷航天航维+固
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厂家响应慢
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退货退款
退款咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户询问航维加固产品是否一次跟进退款，客服回复核实中。 |
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R:10926432785604942
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发核实
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P1 | 4 | 0 | 2 | 客户收7罐只到1罐，另有一单无物流，客服反馈厂家。 |
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R:10709508539995435
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店反馈空调清洗剂漏液，提交视频凭证及客户信息申请补发 |