问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10801061160919399
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 8 | 2 | 4 | 用户咨询客户反馈无效能否退货，客服告知未拆封可退云仓并自理运费。 |
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R:10870211706915295
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未分类咨询
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门店运营
运营建议
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P2 | 8 | 0 | 2 | 用户抱怨直播时长过长、废话多、无销售，建议改进。 |
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R:10804449738747829
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未知中奖商品
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 8 | 3 | 4 | 门店查询查不到的中奖货品，客服要求拍面单核实后确认为特定产品。 |
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R:10826108501403125
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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门店运营
政策咨询
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P2 | 8 | 0 | 2 | 小魏和高高质疑兑换券门槛过高，熊城解释券会发够及通用券抵扣。 |
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R:10708235561818789
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未分类咨询
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发货物流
物流咨询
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P2 | 8 | 3 | 4 | 用户@蒋林宏并发送视频询问包裹情况，客服告知后面还有包裹。 |
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R:10915513528240189
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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未分类咨询
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退货退款
退款查询
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P2 | 8 | 0 | 0 | 查询丽英订单因核销错误未退款情况及后台可见性 |
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R:10744305276168977
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平角内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿
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P2 | 8 | 2 | 3 | 门店反馈11单仅补偿9单，客服确认剩余2单后续处理。 |
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R:10943200486049765
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未分类咨询
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门店运营
素材索取
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P3 | 8 | 3 | 5 | 门店索要商品使用视频，机器人自动发送相关视频素材 |
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R:10883086770813406
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证沟通
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P2 | 8 | 3 | 4 | 用户发视频图片，客服索要面单未果后反馈厂家 |
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R:10811104437955100
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未分类咨询
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退货退款
退款咨询
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P2 | 8 | 1 | 2 | 门店反馈刚下单商品无法退款，客服转交督导介入处理。 |
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R:10854144409782589
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人响应
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P3 | 8 | 3 | 4 | 机器人发送的请稍等或正在查询的常规回复 |
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多商品同诉求
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R:10918195066302600
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P2 | 8 | 3 | 5 | 用户发送图片凭证，客服登记并承诺签收后报销 |
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R:10870711947812797
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未分类咨询
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其他/不明确
物品核实
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P3 | 8 | 5 | 1 | 发送未知物品图片询问是否为赠品，后表示没事。 |
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R:10728641800581552
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未分类咨询
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其他/不明确
信息不足
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P3 | 8 | 4 | 1 | 用户发送多个视频及语音消息，无明确上下文关联 |
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R:10779688198098270
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未分类咨询
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门店运营
异常处理
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P2 | 8 | 1 | 1 | 盲人顾客因雨错过鸡蛋券核销，门店求助，客服转接督导。 |
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R:10767481339368172
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未分类咨询
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其他/不明确
意图不明退货
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P2 | 8 | 4 | 0 | 用户连续发送四张图片并文字要求退货，未说明原因及商品 |
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R:10787566855824081
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 1 | 4 | 咨询赠品物流及图片清晰度，客服回复单号 |
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R:10734650309256756
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 8 | 3 | 0 | 霞姐查询客户未发货订单失败，督导指导在用户列表查询ID。 |
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R:10798622899392703
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新希望雪兰纯牛奶
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 8 | 0 | 4 | 店长询问牛奶退不了的原因，客服确认订单备货中并协商退货数量。 |
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R:10936454762320663
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未分类咨询
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门店运营
系统操作异常
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P2 | 8 | 1 | 1 | 门店反馈直播打不开及预约失败，运营指导打开权限。 |
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R:10882384111205102
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未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 8 | 5 | 1 | 门店发送图片视频寻找物品，确认为迷你版并找到。 |
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R:10811357716753296
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未分类咨询
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其他/不明确
媒体无上下文
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P3 | 8 | 8 | 0 | 用户发送大量语音和图片，无文字辅助，无法提取具体业务内容。 |
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R:10705195865110875
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未分类咨询
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商品咨询
真伪/信息查询
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P2 | 8 | 2 | 2 | 店长反馈微信扫码无信息，机器人询问软件并联系厂家核实。 |
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多商品同诉求
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R:10791342894633300
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周六福生肖足金｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
+3
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未分类咨询
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退货退款
返货指引
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P2 | 8 | 0 | 3 | 灵灵确认周六福系列商品是否寄回厂家及明细单要求，售后提供工单TK2026063013DB4ACE及地址。 |
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R:10819904581519341
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李时珍元气茯苓八珍足贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
效果争议
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P2 | 8 | 1 | 3 | 客户反馈足贴无效要求退货，客服告知已超售后期无法处理。 |
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R:10812567483797557
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 8 | 5 | 2 | 门店发送返货视频及多张图片凭证，客服确认收到。 |
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R:10701096911477795
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套装(含裤子)
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未分类咨询
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退货退款
部分退款询价
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P2 | 8 | 4 | 4 | 店长咨询套装中退裤子的退款金额，客服回复39.9元。 |
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R:10875706672807803
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康思嘉家电清洁除菌剂
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未分类咨询
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退货退款
返货结算差异
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P2 | 8 | 2 | 4 | 店长反馈第17次返货少算2个喷头，客服转接云仓后确认未结算并承诺本周结算。 |
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R:10865096679393063
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未分类咨询
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其他/不明确
无效信息
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P3 | 8 | 8 | 1 | 包含无法归类的视频发送及撤回消息记录 |
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R:10822470847599021
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未分类咨询
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其他/不明确
语音沟通
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P3 | 8 | 7 | 0 | 店长发送多条语音并@客服，内容不明。 |
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R:10720450653313608
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未分类咨询
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其他/不明确
媒体凭证
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P2 | 8 | 4 | 4 | 用户上传视频和图片并@相关人员，机器人确认收到。 |
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R:10893175749689919
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 8 | 8 | 0 | 用户发送多张图片和视频，疑似售后凭证，无文字说明 |
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R:10767591354430884
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 8 | 6 | 1 | 用户发送无明确业务指向的视频和图片 |
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R:10948939696206286
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 8 | 6 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10698103682970785
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 8 | 5 | 3 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10859033738868203
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蒙牛牛奶
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 7 | 1 | 1 | 通知福利商城蒙牛牛奶兑换规则及线上返货系统最后一天截止提醒 |
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R:10862245186104329
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节肠胃健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告素材 |
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R:10701013617759146
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未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 7 | 2 | 3 | 包含督导介绍、客服常规响应、会议通知及高层反馈通道说明 |
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R:10704580042100669
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公告通知
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公告通知
系统通知与杂项
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P3 | 7 | 2 | 3 | 包含高层反馈通道通知、非工作时间自动回复及未明确图片。 |
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R:10900421015984932
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公告通知
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门店运营
内部运营协同
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P3 | 7 | 4 | 5 | 督导强调消息需@以免漏回罚款，并同步云仓返货时间及注意事项 |
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R:10944383140633571
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保罗超软防滑舒适飘鞋6068
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未分类咨询
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退货退款
瑕疵退货
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P2 | 7 | 3 | 2 | 因瑕疵申请退货，客服告知无理由退货运费自理并要求保证商品全新。 |
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R:10760395465057774
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未分类咨询
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退货退款
返货单号提交
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P3 | 7 | 6 | 1 | 提交两箱京东返货单号及相关凭证媒体。 |
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R:10802345857512845
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址咨询
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P2 | 7 | 0 | 5 | 咨询XL换2XL连衣裙的寄回地址，后同步工单因超时未提供单号关闭。 |
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R:10837998377007001
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 7 | 2 | 7 | 聚合群公告、营销文案、培训通知、非工作时间提示及系统升级提醒 |
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R:10946314566871334
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 7 | 5 | 7 | 客服发布本周返货通道开启通知，强调填写时间及包装要求 |
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R:10722821985268219
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 7 | 5 | 7 | 客服发布周三返货通道开启及注意事项通知 |
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R:10857278048264410
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 7 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特品牌介绍 |
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R:10925304269172444
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公告通知
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公告通知
系统公告与运营通知
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P3 | 7 | 0 | 1 | 包含D8系统关停、督导培训、福利兑换及返货通道开启等官方通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10736219265083857
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销预告
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P3 | 7 | 5 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌及肠胃养护知识。 |
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点击查看问题消息流
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R:10866700587734724
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 7 | 3 | 0 | 发布7月开月福利，通知核对6月30日直播中奖名单并垫付红包。 |