问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10707941993091112
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塞德里城堡干红葡萄酒
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价格/机制异常
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价格活动
价保/差价退货
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P2 | 4 | 0 | 2 | 顾客因网价更低要求退红酒，客服确认退货但需顾客承担运费 |
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R:10882270996727060
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吉普男士内裤
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价格/机制异常
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价格活动
赔付差额
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P1 | 4 | 2 | 0 | 质疑42单应赔420元实收280元的计算方式 |
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R:10707941993091112
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- |
错过返货期
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退货退款
超期退货
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户询问某杯状商品能否退货，客服告知已超售后期 |
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R:10970046331808589
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京福堂蝎毒透骨膏
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错过返货期
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退货退款
退货被拒
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P1 | 4 | 0 | 2 | 反馈蝎毒透骨膏退货，厂家核实单号后确认已错过退货期，无法退货。 |
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R:10937780098199392
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锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 1瓶漏液，提供视频凭证申请补发 |
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R:10888659834859634
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福利品牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P2 | 4 | 1 | 3 | 反馈6个订单共少3箱牛奶，客服确认目前仅32箱 |
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R:10942560835810232
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈查不到物流，客服核实单号并反馈催促物流。 |
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需复核拆分
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R:10857196033015042
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直播间赠品手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发投诉
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P1 | 4 | 1 | 0 | 用户投诉直播间承诺的赠品手串及其他礼物未随货发出。 |
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需复核拆分
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R:10698524388722609
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黄金搭档有机纯羊奶粉+乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶｜399
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户反馈羊奶粉少件，客服要求提供销毁视频后补发，用户质疑解决方案 |
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R:10928709974487325
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- |
发货/物流延迟
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退货退款
仅退款申请
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P1 | 4 | 1 | 0 | 因物流超时未到货，客户要求退款并停止发货，强调不要扣除门店提成。 |
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需复核拆分
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R:10928709974487325
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发/退货协调
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P1 | 4 | 2 | 3 | 客服确认少发一单并核实，要求门店待货到齐后统一退回云仓。 |
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R:10848132578164748
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帝柏图铂金航铝牙刷
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厂家响应慢
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退货退款
工单逾期
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P1 | 4 | 0 | 2 | 牙刷退款工单因门店超时未回复自动关闭，后续补单号 |
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R:10955233159072191
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颐康聚福堂梅花鹿十八味精麦丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 4 | 2 | 1 | 反馈精麦丸发成鹿肝片，提供凭证要求补发 |
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多商品同诉求
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R:10821522541912498
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播信息与预售公告
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P3 | 4 | 0 | 1 | 发布午场直播最终链接，并通知益生菌和软糖部分订单预售3-4天。 |
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R:10876495702789073
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葵花草本睡眠精油｜10ml*2支
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 门店反馈精油漏发2支，与厂家验收数量不符，正在核实。 |
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R:10776631609970370
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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退货退款
返仓缺货
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P1 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈返仓鞋垫短缺，客服要求提供两个单号的开箱视频和面单。 |
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R:10822470847599021
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帝柏图砧板刀具六件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量争议处理
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P1 | 4 | 0 | 4 | 反馈菜板变形，厂家要求开箱视频，最终客服安排补发。 |
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R:10720609335429125
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有机海带
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈有机海带少发一包，售后已反馈厂家安排补发。 |
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R:10823751405985579
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
重新发货
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P1 | 4 | 0 | 1 | 用户反复确认拒收情况，客服反馈厂家核实并安排重发。 |
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R:10712562902266074
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一方苷悦舒舒膏植物饮
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P1 | 4 | 1 | 3 | 门店反馈购买膏体未收到赠品退热贴，客服查询后回复在运输中。 |
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R:10752834171682610
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 1 | 2 | 衣架少发5个挂钩，客服反馈厂家安排补发。 |
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R:10794685362667998
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VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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价格/机制异常
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商品咨询
货不对板
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P1 | 4 | 1 | 1 | 顾客质疑直播间宣传韩国顶级香水实为香薰。 |
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R:10825345767055763
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大明坊鸭血粉丝汤
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/缺货
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P1 | 4 | 2 | 2 | 反馈鸭血粉丝汤一个单号无物流，实收3包缺20包，售后查询后告知物流有动静。 |
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R:10923622131003486
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈商品被物流弄坏，询问是否可拒收，客服要求提供寄出单号 |
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多商品同诉求
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R:10701096911477795
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珍珠项链｜赠品
螺旋藻
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发
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P1 | 4 | 2 | 2 | 店长反馈买螺旋藻送的珍珠项链未发，客服提供赠品物流单号。 |
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多商品同诉求
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R:10965207958727499
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油
米
+1
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重复催问
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商品咨询
兑换咨询
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P2 | 4 | 0 | 0 | 多次询问油、鞋、米所需券数及兑换方式。 |
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R:10972094973535813
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户上传两张图片，反馈两个商品顺丰快递一直没有物流信息。 |
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R:10973729165766906
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NS鼻舒贴
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度
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P1 | 4 | 3 | 4 | 同步NS鼻舒贴使用方法工单进度，目前等待厂家回复。 |
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R:10977260714279997
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- |
重复催问
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退货退款
返款金额异议
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P1 | 4 | 0 | 0 | 用户反馈退回2盒内裤仅收到1盒款项，多次催促未果 |
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R:10769124282480084
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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发货/物流延迟
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退货退款
换货发货
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P1 | 4 | 0 | 2 | 换货退回件已签收，询问新货发货时间，客服同步换货单号。 |
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R:10777443098713924
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返款催收
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P1 | 4 | 0 | 0 | 多次追问A8第17批返货款未打，质疑客服响应。 |
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多商品同诉求
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R:10955939142455039
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 4 | 0 | 1 | 发布7.1午场链接，通知部分商品预售3-4天，门店协助客户退款 |
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R:10795470085579743
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养护贴
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错过返货期
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退货退款
超期退货
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P2 | 4 | 1 | 2 | 门店咨询养护贴退货，因过售后期被告知需特殊申请或无法退 |
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R:10969916434430380
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黄金搭档有机纯羊奶粉+乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉3盒+乳铁蛋白羊乳粉6桶｜399
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔
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P1 | 4 | 0 | 3 | 店长追问破损4盒处理方式，客服协调后确认正常结算并登记打款 |
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R:10786822036170627
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- |
厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 0 | 2 | 门店询问某单厂家情况，担心不发货导致客户退货，客服回应已催促。 |
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R:10771725799155577
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【预售】浠蓝格黑芝麻香油组合
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 0 | 3 | 客服同步香油及瓶盖缺货补发工单进度，用户抱怨厂家不负责任。 |
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R:10804659762295114
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植然新生活氧管道通
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈已申请补发但系统显示未回复，客服提供补发单号YT8882201552411 |
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R:10759904325256610
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈两笔订单物流长时间停滞且电话联系不上，客服反馈厂家核实。 |
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R:10883769206607390
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NS草本清凉贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损报损
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户反馈6个盒子破损，客服登记反馈补发。 |
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R:10896736854898468
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桔子树自然海盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 1 | 两单海盐共少3袋，客服反馈厂家补发。 |
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R:10972184049600315
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黄金搭档有机纯羊奶粉
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错漏破损
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退货退款
退货商品不符
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P2 | 4 | 2 | 1 | 客服确认胡和美误寄4袋牛奶粉而非羊奶粉，登记退款，用户提供凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10756838797746965
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和田玉手镯/项链/黄金福字项链
帝柏图活氧机
+5
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重复催问
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售后补发/错漏破损
综合售后处理
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P1 | 4 | 1 | 2 | 汇总漏发、退回未收款、需补发等多项售后问题，客服非工作时间回复。 |
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R:10847384400867933
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充电宝
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重复催问
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售后补发/错漏破损
售后进度追问
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P1 | 4 | 1 | 1 | 用户抱怨早上反馈充电宝问题未获回复，再次追问 |
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R:10888115122779791
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誉皇参人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈人参蜜片少二盒，客服创建工单核实称订单数量无误 |
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R:10962615366945266
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熊猫电饭煲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
瑕疵换货咨询
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P2 | 4 | 2 | 0 | 反馈电饭煲瓷面掉落，咨询能否更换完美品 |
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R:10728641800581552
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解毒机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户催促解毒机补发盒子进度，不满客服拖延无结果 |
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多商品同诉求
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R:10888907626802593
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JEEPSPIRIT情侣款薄荷驱蚊冰丝速干长裤S001
JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 0 | 3 | 裤子少2条衣服少4件，厂家要求特定单号开箱视频。 |
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点击查看问题消息流
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R:10735161078990857
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赠品争议
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P1 | 4 | 3 | 2 | 售后同步工单进度，质疑开箱视频无法看清金钞数量，店长语音回应。 |
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R:10966997016673953
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健步鞋
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 0 | 1 | 询问6月初兑换的健步鞋为何至今未发货，客服回复导单中 |
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R:10715698200512928
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驼奶粉
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价格/机制异常
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价格活动
赠品折现
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户咨询驼奶粉赠送鸡蛋的折现金额及打款方式 |