问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10885505790549207
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
补发物流催办
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P2 | 4 | 1 | 2 | 同步RR氧钛顶奢筷补发单号，门店质疑未发货并要求催促。 |
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R:10847394102163702
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劳耐特V型双边衣架｜劳耐特
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息催发
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户查询预售商品物流，客服核实无信息并催促 |
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R:10864110950480575
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肝纯片｜199
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重复催问
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订单支付
款项到账查询
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P2 | 4 | 0 | 1 | 店长询问肝纯片订单扣款到账时间，经理反馈已催促厂家但未获具体回复。 |
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R:10872561128678592
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/缺货反馈
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P1 | 4 | 3 | 0 | 门店反馈收货共84个商品，实际缺少2袋，附带图片视频凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10696457184822514
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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重复催问
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户询问之前多笔退货的退款去向，客服解释部分已登记打款。 |
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多商品同诉求
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R:10868460300873102
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
退热贴
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发/查单号
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P1 | 4 | 1 | 0 | 用户反馈赠品退热贴未收到，后追问两条裤子的快递单号 |
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R:10722172026706224
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哥沃途鞋
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发货/物流延迟
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发货物流
发货查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店询问兑换奖品的鞋是否未发货，客服确认品名为哥沃途。 |
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R:10843696829152961
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
漏发咨询
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P2 | 4 | 2 | 2 | 用户反馈赠品未收到，客服回复分开发货且正在运输中。 |
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R:10745848153711093
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户向远方上传视频询问物流异常取消原因，客服反馈已催促厂家 |
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R:10734020976211686
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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重复催问
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价格活动
补贴咨询
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P1 | 4 | 0 | 0 | 用户质疑羊奶鸡蛋券核销后补贴未发放及标准矛盾。 |
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R:10800913412487803
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户查询补发酒物流，客服反馈在运输中 |
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R:10914848362725080
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VOODOO青草膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜15g*3瓶/盒
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 客服同步工单进度：漏发2盒正在发货中，用户后续追问回复情况。 |
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R:10793560032864787
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- |
错过返货期
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退货退款
返货异常
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长反馈来货超期赶不上返货，协商单独返厂。 |
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多商品同诉求
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R:10936911324884203
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JEEP服装
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
批量换货
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长反馈JEEP衣服普遍偏小需换3XL，要求厂家包运费并提供地址。 |
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R:10833375677776740
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黄金搭档灵芝牦牛骨髓肽粉
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厂家响应慢
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商品咨询
库存问询
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P2 | 4 | 0 | 3 | 用户询2单牦牛骨髓肽粉库存，客服称已反馈待云仓回复 |
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R:10776631609970370
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度催促
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P1 | 4 | 1 | 0 | 催促售后及时回复，发送图片凭证但顾客无法查看 |
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R:10911593160557133
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柏宴裸感前扣内衣
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货地址查询
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P2 | 4 | 0 | 3 | 询问换货厂家地址，客服反馈已登记报销运费并完结。 |
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R:10821871394916594
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 0 | 1 | 客服同步4单乳胶发货单号，店长反馈其中一单9078查不到。 |
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需复核拆分
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R:10835107134587387
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/赠品缺失
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P2 | 4 | 1 | 2 | 反馈舒舒膏赠品退热贴未收到，后确认主品已到齐 |
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R:10895104045455629
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
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价格/机制异常
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退货退款
退款争议
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P1 | 4 | 0 | 0 | 门店质疑仅退5袋钱不合理，主张质量问题应全额退款，售后再次反馈厂家。 |
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R:10795659336908839
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重复催问
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门店运营
直播技术支持
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P1 | 4 | 0 | 0 | 店长反馈多位客人无法进入直播间或进入后显示乱码，尝试刷新无效，持续追问。 |
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R:10953445635755146
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厂家响应慢
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门店运营
运营素材缺失
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P2 | 4 | 0 | 1 | 门店催促发放直播承诺的商品使用/食用说明，客服指引查看素材库。 |
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R:10742994229701540
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柏宴男女同款冰丝套装
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度
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P1 | 4 | 0 | 1 | 店长追问冰丝套装售后未解决，机器人回复正在催促厂家处理。 |
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R:10799617951230020
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户发图询问为何一直未收到货 |
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R:10971501651882424
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈快递久无物流信息，售后联系厂家核实。 |
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R:10871365497760568
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重复催问
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其他/不明确
活动异常
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P2 | 4 | 0 | 0 | 询问中奖52的系统失误处理进度，督导回应已上报。 |
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R:10764301822378198
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五香果冻杯牛肉酱
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少件补发核实
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户反馈牛肉酱少件要求补发，客服称已多发需核实。 |
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R:10823536100413307
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度查询
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P0 | 4 | 1 | 0 | 用户质疑退款延迟近一个月未到账，情绪激动询问是否被骗并提及报警 |
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R:10919840336034197
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 2 | 1 | 提供两张快递单图片，询问为何无物流信息及当前状态。 |
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R:10915886217181216
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柏宴系列服装
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
运营反馈
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P2 | 4 | 0 | 1 | 门店反馈衣服退货率高达90%，建议减少售卖，客服记录反馈 |
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R:10862853933868308
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VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 2 | 1 | 询问按摩膏货不对，客服解释为6月28日订单，厂家加急打包中。 |
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R:10922793719452106
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柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
寄错核实
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P2 | 4 | 0 | 3 | 售后换货，厂家称收到假两件连衣裙，门店核实快递。 |
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R:10768557650985489
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 1 | 3 | 空气炸锅物流显示已签收但地址错误，正在反馈厂家 |
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R:10771455877333586
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熊胆粉
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预售催发
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 0 | 2 | 咨询熊胆粉发货时间，核实为7月2日发货 |
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R:10948604061884224
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 用户查询订单物流无信息，客服回复仍在运输中并提供物流截图 |
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R:10897264126155631
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周六福珠宝翡翠
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 4 | 0 | 3 | 用户询问周六福翡翠退货打款时间，机器人回应催促工厂。 |
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R:10753062571475438
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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发货/物流延迟
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发货物流
发货进度查询
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P2 | 4 | 1 | 3 | 查询6月29日反馈的吊坠发货情况，客服已催促并同步物流。 |
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R:10748951055678625
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- |
厂家响应慢
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发货物流
取件延迟咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店询问昨日申请返货为何今日未取件，客服建议周五前未取则自行寄回。 |
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R:10735702801719136
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋｜女款黑色 36
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重复催问
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 4 | 2 | 4 | 同步哥沃途运动鞋少发工单进度，要求店长核实是否存在发错码情况。 |
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R:10926474554840057
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滇岜葛根粉条
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发货/物流延迟
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发货物流
物流进度查询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 葛根粉条少发，客服同步工单进度，显示仍有单号在派送。 |
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R:10925502874731863
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酸枣仁
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长询问酸枣仁换货到店时间及4套商品收货后打款时间，客服回复已催促厂家。 |
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R:10943770408430889
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栖鸪多功能夹子风扇
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户上传图片并询问为何至今未收到补发件，客服回应核实。 |
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R:10753062571475438
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一方苷悦舒舒膏｜赠品6盒
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发补寄查询
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P2 | 4 | 0 | 3 | 查询6月30日反馈的赠品漏发，客服回复分包裹发出，一包裹在途。 |
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R:10802672279260035
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- |
厂家响应慢
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门店运营
售后进度催问
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户反馈未收到货并催问进度，客服表示正在催促。 |
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R:10721982958912040
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包
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P1 | 4 | 0 | 2 | 客户欲鉴定包真伪并投诉，客服告知已过售后质保期仅支持换货。 |
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R:10969770829788413
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味先临五香牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发异常处理
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P2 | 4 | 1 | 3 | 同步牛肉酱补发单号，用户质疑为何补发10瓶而非12瓶。 |
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R:10709284614230888
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
系统处理催促
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P2 | 4 | 0 | 0 | 用户多次催促D3系统处理结果，督导回应已上报等待同步。 |
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多商品同诉求
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R:10808955499683791
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能量壶
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
批量物流异常
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长反馈多货无物流，咨询能量壶补50元打款进度，售后提供查询路径并反馈厂家。 |
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R:10860168018591470
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衣服
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 4 | 1 | 3 | 用户询问衣服换货状态，客服回应单号未出并已催促厂家。 |
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点击查看问题消息流
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R:10809193235510420
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量瑕疵投诉
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P2 | 4 | 0 | 1 | 用户反馈鞋子溢胶问题，质疑厂家做工并要求解释 |