问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10899229371874734
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家联系
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P2 | 4 | 0 | 3 | 询问航维固厂家收货地址，后续机器人发送了通用退货地址。 |
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R:10948291240876817
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空气炸锅
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厂家响应慢
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退货退款
质量疑虑退货
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P2 | 4 | 0 | 2 | 客户不信任厂家质量要求退货，门店催促尽快处理。 |
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R:10943262094485931
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
进度跟进
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P2 | 4 | 2 | 3 | 客服催促用户填写昨日缺失的商品名称及诉求反馈模板 |
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R:10753062571475438
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一方苷悦舒舒膏｜赠品6盒
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发补寄查询
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P2 | 4 | 0 | 3 | 查询6月30日反馈的赠品漏发，客服回复分包裹发出，一包裹在途。 |
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R:10915886217181216
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柏宴系列服装
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
运营反馈
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P2 | 4 | 0 | 1 | 门店反馈衣服退货率高达90%，建议减少售卖，客服记录反馈 |
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R:10753062571475438
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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发货/物流延迟
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发货物流
发货进度查询
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P2 | 4 | 1 | 3 | 查询6月29日反馈的吊坠发货情况，客服已催促并同步物流。 |
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R:10839891592093190
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电饼铛
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厂家响应慢
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厂家工单
售后跟进
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P2 | 4 | 0 | 4 | 客服反馈已联系厂家核实物流，后续同步更新轨迹 |
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R:10925624204852056
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厂家响应慢
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其他/不明确
服务投诉
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P2 | 4 | 0 | 0 | 用户抱怨过往羊奶粉事件中客服回复慢，导致全额赔付客户且无佣金，表达不满。 |
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R:10883417971295018
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 1 | 1 | 店长发送图片催促某商品发货，客服反馈已加急。 |
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R:10838628683181437
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周六福白玉圆满
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店索要周六福打包视频，客服称在问厂家但未回复，门店表示找不到己方视频。 |
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R:10700604974957961
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后跟进
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P2 | 4 | 0 | 4 | 确认鞋子运费凭证，客服催促厂家补发并同步进度。 |
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R:10849353455866689
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甲鱼
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 询问25号甲鱼退货的厂家回复，客服告知已登记打款 |
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R:10897264126155631
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周六福珠宝翡翠
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 4 | 0 | 3 | 用户询问周六福翡翠退货打款时间，机器人回应催促工厂。 |
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R:10713021630269951
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损缺货核查
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P2 | 4 | 1 | 3 | 门店反馈到货袋子破损，请求客服核查内部商品是否缺货。 |
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R:10823751405985579
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发货/物流延迟
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发货物流
拒收核实
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P1 | 4 | 2 | 2 | 用户询问为何显示拒收，客服建议联系快递员核实。 |
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R:10922793719452106
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柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
寄错核实
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P2 | 4 | 0 | 3 | 售后换货，厂家称收到假两件连衣裙，门店核实快递。 |
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R:10925502874731863
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酸枣仁
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长询问酸枣仁换货到店时间及4套商品收货后打款时间，客服回复已催促厂家。 |
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R:10709284614230888
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厂家响应慢
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厂家工单
系统处理催促
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P2 | 4 | 0 | 0 | 用户多次催促D3系统处理结果，督导回应已上报等待同步。 |
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R:10862853933868308
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VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 2 | 1 | 询问按摩膏货不对，客服解释为6月28日订单，厂家加急打包中。 |
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R:10943770408430889
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栖鸪多功能夹子风扇
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户上传图片并询问为何至今未收到补发件，客服回应核实。 |
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R:10802672279260035
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厂家响应慢
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门店运营
售后进度催问
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户反馈未收到货并催问进度，客服表示正在催促。 |
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R:10748951055678625
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厂家响应慢
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发货物流
取件延迟咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店询问昨日申请返货为何今日未取件，客服建议周五前未取则自行寄回。 |
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R:10857196033015042
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未分类咨询
发货/物流延迟
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门店运营
客户满意度反馈
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P2 | 4 | 0 | 0 | 用户抱怨整体发货慢、商品与直播描述不符，影响好评获取。 |
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R:10721982958912040
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包
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P1 | 4 | 0 | 2 | 客户欲鉴定包真伪并投诉，客服告知已过售后质保期仅支持换货。 |
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R:10804757726438681
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家处理进度
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P2 | 4 | 0 | 4 | 客服售后悠悠表示正在与厂家沟通，有结果会同步。 |
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R:10710601854666409
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户查询快递位置，客服反馈超时未更新疑似丢件，已反馈厂家核实。 |
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R:10948604061884224
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 用户查询订单物流无信息，客服回复仍在运输中并提供物流截图 |
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R:10860168018591470
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衣服
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 4 | 1 | 3 | 用户询问衣服换货状态，客服回应单号未出并已催促厂家。 |
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R:10771455877333586
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熊胆粉
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预售催发
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 0 | 2 | 咨询熊胆粉发货时间，核实为7月2日发货 |
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R:10735702801719136
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋｜女款黑色 36
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重复催问
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 4 | 2 | 4 | 同步哥沃途运动鞋少发工单进度，要求店长核实是否存在发错码情况。 |
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多商品同诉求
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R:10849932970712566
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劳耐特V型双边衣架
帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P1 | 4 | 1 | 3 | 同步衣架物流异常进度，回应空气炸锅退款及运费报销查询。 |
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R:10886464897800205
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | Allen提供图片反馈查不到物流轨迹，机器人回复已催促。 |
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R:10765455221803019
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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厂家工单
售后争议
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P1 | 4 | 0 | 3 | 循环扇噪音售后，厂家政策反复，门店质疑让客户自理运费。 |
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R:10821871394916594
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 4 | 1 | 1 | 店长提供图片反馈某物流单号存在异常，客服表示已反馈。 |
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R:10977191173364268
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未分类咨询
重复催问
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P2 | 4 | 0 | 1 | 顾客不同意超期商品的特殊换货申请，门店等待顾客进一步回复。 |
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R:10942141521293255
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 2 | 2 | 查询订单物流状态，客服回复运输中 |
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R:10805248178567268
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每栗客油栗仁｜每栗客
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 0 | 3 | 用户询问油栗仁补发情况，客服回复已催促厂家更新物流并同步单号。 |
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R:10866661645343147
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手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 1 | 1 | 店长反馈手串快递只收到一个，少发两个，客服要求提供开箱视频和面单。 |
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R:10783826792846507
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会员福利哥沃途2026款飞织超轻薄透气运动鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 反馈鞋码颜色错发及漏发，提交详细换货诉求。 |
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R:10836595807359819
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V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈衣架少1个，附带视频凭证，客服登记处理。 |
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R:10847120133741367
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端记蓝莓叶黄素护眼贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发退款协商
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户反馈护眼贴漏发1个，客服跟进并提议仅退款一盒解决。 |
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R:10935111115803513
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NANSGAO小象香氛皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P1 | 3 | 0 | 2 | 同步香氛皂少发补发单号JT3168534606906，店长确认收到 |
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R:10829916472155224
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菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件漏发反馈
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P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈菌汤包面单显示6个实收5个，客服索要开箱视频。 |
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R:10899109829773117
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按摩膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 2 | 0 | 反馈按摩膏漏发2个，提供快递单号及收件信息，诉求补发。 |
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多商品同诉求
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R:10743079890172938
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播预告及预售通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布午场直播最终链接及两款产品预售3-4天的通知。 |
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R:10959467604507419
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 3 | 1 | 1 | 小爽反馈之前说的是40码，客服确认补发男款黑色40码。 |
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R:10713940270044974
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋｜男款黑色 42
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 3 | 0 | 2 | 反馈运动鞋尺码错误（42码发成38码），客服提供换货地址及运费承担方案。 |
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R:10957769059722285
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山丞相小银耳
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补退
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P1 | 3 | 0 | 2 | 反馈山丞相小银耳漏发15包，客服登记退款并同步工单进度。 |
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R:10849917191526629
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乌龙天麻极细粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补货
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P1 | 3 | 2 | 0 | 反馈订单少发2盒乌龙天麻极细粉，提供单号及客户信息申请补货。 |
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R:10750842171012924
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 3 | 1 | 2 | 工单跟进：发错品牌，建议留用补偿或换货 |