问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10857196033015042
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未分类咨询
发货/物流延迟
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门店运营
客户满意度反馈
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P2 | 4 | 0 | 0 | 用户抱怨整体发货慢、商品与直播描述不符，影响好评获取。 |
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R:10710601854666409
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户查询快递位置，客服反馈超时未更新疑似丢件，已反馈厂家核实。 |
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R:10804757726438681
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家处理进度
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P2 | 4 | 0 | 4 | 客服售后悠悠表示正在与厂家沟通，有结果会同步。 |
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R:10810758802737973
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厂家响应慢
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退货退款
返货入库进度
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P2 | 4 | 1 | 2 | 查询上周返货为何未收货，客服回复云仓正在清点中。 |
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R:10826238935801875
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榴莲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户追问之前反馈的榴莲售后事项是否有回复 |
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R:10849949163549330
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RR氧钛顶奢筷
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厂家响应慢
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退货退款
退货流程咨询
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P2 | 4 | 0 | 3 | 咨询退货地址及为何不能退厂家结算邮费。 |
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R:10833605897813742
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知枕头和酒预售延迟，用户询问并获取6月30日中奖名单。 |
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R:10937060498850650
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厂家响应慢
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门店运营
系统操作故障
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店反馈返货系统数字框灰色无法填写，客服建议退出重填或先填其他项补录 |
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R:10863066639911375
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价格/机制异常
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退货退款
退款异常
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P1 | 4 | 2 | 1 | 用户Z.发送截图指出退款金额有误，寻求解决。 |
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R:10873375779054543
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货查询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户询问商品未发货原因，客服回应已反馈厂家查询物流并同步单号。 |
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R:10727747032266432
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 4 | 0 | 2 | 反馈收到的商品盒子是烂的，询问如何退货。 |
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R:10887984226074067
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植萃香氛除菌洁厕液｜500ml*1瓶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 4 | 3 | 1 | 洁厕液物流异常少件，客服要求提供另一单号的开箱视频和面单。 |
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R:10835025536265254
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 4 | 3 | 0 | 用户上传照片视频反馈商品少了一盒，客服联系厂家核实中。 |
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R:10977191173364268
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未分类咨询
重复催问
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P2 | 4 | 0 | 1 | 顾客不同意超期商品的特殊换货申请，门店等待顾客进一步回复。 |
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R:10843154193154061
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋G2610
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厂家响应慢
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发货物流
换货物流
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P2 | 4 | 1 | 2 | 跟进皮鞋换货进度，店长催物流，客服回应 |
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R:10942141521293255
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 2 | 2 | 查询订单物流状态，客服回复运输中 |
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R:10883417971295018
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 1 | 1 | 店长发送图片催促某商品发货，客服反馈已加急。 |
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R:10943262094485931
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厂家响应慢
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厂家工单
进度跟进
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P2 | 4 | 2 | 3 | 客服催促用户填写昨日缺失的商品名称及诉求反馈模板 |
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R:10765455221803019
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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厂家工单
售后争议
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P1 | 4 | 0 | 3 | 循环扇噪音售后，厂家政策反复，门店质疑让客户自理运费。 |
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R:10713021630269951
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损缺货核查
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P2 | 4 | 1 | 3 | 门店反馈到货袋子破损，请求客服核查内部商品是否缺货。 |
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R:10966139420455066
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PESE益生菌咀嚼片
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货补发/核实
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P2 | 4 | 0 | 4 | 客服同步工单进度，要求门店提供开箱视频以反馈厂家核实少货问题 |
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多商品同诉求
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R:10849932970712566
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劳耐特V型双边衣架
帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P1 | 4 | 1 | 3 | 同步衣架物流异常进度，回应空气炸锅退款及运费报销查询。 |
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R:10804901255186105
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
到货咨询
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P2 | 4 | 0 | 1 | 用户询问今日到货的空气炸锅是否在本期返货清单，客服确认以下周清单为准。 |
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R:10756081086658631
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雷允上草本焕甲精华液
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厂家响应慢
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发货物流
物流单号缺失
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P2 | 4 | 2 | 3 | 同步雷允上精华液工单进度，预计7/2更新物流单号。 |
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R:10838628683181437
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周六福白玉圆满
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店索要周六福打包视频，客服称在问厂家但未回复，门店表示找不到己方视频。 |
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R:10821871394916594
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 4 | 1 | 1 | 店长提供图片反馈某物流单号存在异常，客服表示已反馈。 |
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R:10823751405985579
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发货/物流延迟
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发货物流
拒收核实
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P1 | 4 | 2 | 2 | 用户询问为何显示拒收，客服建议联系快递员核实。 |
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R:10948291240876817
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空气炸锅
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厂家响应慢
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退货退款
质量疑虑退货
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P2 | 4 | 0 | 2 | 客户不信任厂家质量要求退货，门店催促尽快处理。 |
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R:10902655274750234
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纪念币
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家沟通进度
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P2 | 4 | 0 | 1 | 用户追问纪念币价格，客服表示已催促厂家尽快出单号。 |
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R:10925624204852056
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厂家响应慢
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其他/不明确
服务投诉
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P2 | 4 | 0 | 0 | 用户抱怨过往羊奶粉事件中客服回复慢，导致全额赔付客户且无佣金，表达不满。 |
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R:10849353455866689
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甲鱼
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 询问25号甲鱼退货的厂家回复，客服告知已登记打款 |
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R:10886464897800205
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | Allen提供图片反馈查不到物流轨迹，机器人回复已催促。 |
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R:10899229371874734
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家联系
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P2 | 4 | 0 | 3 | 询问航维固厂家收货地址，后续机器人发送了通用退货地址。 |
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R:10839891592093190
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电饼铛
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厂家响应慢
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厂家工单
售后跟进
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P2 | 4 | 0 | 4 | 客服反馈已联系厂家核实物流，后续同步更新轨迹 |
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R:10700604974957961
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后跟进
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P2 | 4 | 0 | 4 | 确认鞋子运费凭证，客服催促厂家补发并同步进度。 |
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R:10705695644761903
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退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈收到包裹但未收到赠品退热贴，客服提供关联物流单号。 |
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R:10805248178567268
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每栗客油栗仁｜每栗客
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 0 | 3 | 用户询问油栗仁补发情况，客服回复已催促厂家更新物流并同步单号。 |
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R:10836595807359819
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V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈衣架少1个，附带视频凭证，客服登记处理。 |
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R:10866661645343147
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手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 1 | 1 | 店长反馈手串快递只收到一个，少发两个，客服要求提供开箱视频和面单。 |
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R:10847120133741367
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端记蓝莓叶黄素护眼贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发退款协商
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户反馈护眼贴漏发1个，客服跟进并提议仅退款一盒解决。 |
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R:10935111115803513
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NANSGAO小象香氛皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P1 | 3 | 0 | 2 | 同步香氛皂少发补发单号JT3168534606906，店长确认收到 |
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R:10783826792846507
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会员福利哥沃途2026款飞织超轻薄透气运动鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 反馈鞋码颜色错发及漏发，提交详细换货诉求。 |
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R:10939956949248608
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徐小吉黄精瓦罐茄汁带鱼
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 3 | 0 | 1 | 茄汁带鱼6袋只送来5袋，工单超48小时未回复将自动完结。 |
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R:10899109829773117
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按摩膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 2 | 0 | 反馈按摩膏漏发2个，提供快递单号及收件信息，诉求补发。 |
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R:10849917191526629
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乌龙天麻极细粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补货
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P1 | 3 | 2 | 0 | 反馈订单少发2盒乌龙天麻极细粉，提供单号及客户信息申请补货。 |
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R:10713940270044974
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋｜男款黑色 42
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 3 | 0 | 2 | 反馈运动鞋尺码错误（42码发成38码），客服提供换货地址及运费承担方案。 |
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多商品同诉求
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R:10826670402328178
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手串
香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 1 | 0 | 反馈香栗仁少6袋、手串少3个，附视频凭证并要求补发 |
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R:10829916472155224
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菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件漏发反馈
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P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈菌汤包面单显示6个实收5个，客服索要开箱视频。 |
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多商品同诉求
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R:10743079890172938
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播预告及预售通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布午场直播最终链接及两款产品预售3-4天的通知。 |
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R:10957769059722285
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山丞相小银耳
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补退
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P1 | 3 | 0 | 2 | 反馈山丞相小银耳漏发15包，客服登记退款并同步工单进度。 |