问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10959467604507419
|
哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发补发
|
P1 | 3 | 1 | 1 | 小爽反馈之前说的是40码，客服确认补发男款黑色40码。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750842171012924
|
帝柏图多功能能量壶
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发处理
|
P1 | 3 | 1 | 2 | 工单跟进：发错品牌，建议留用补偿或换货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10896922842480773
|
栖鸪多功能夹子风扇
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 3 | 0 | 2 | 夹子风扇破损，工单跟进补发，用户请求厂家协助安装 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10937465294696313
|
肚脐贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 3 | 1 | 1 | 订单JT3168538880373少1袋，提供视频凭证，客服反馈厂家处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10826238935801875
|
空气炸锅
|
发货/物流延迟
|
发货物流
发货延迟投诉
|
P1 | 3 | 0 | 2 | 用户投诉空气炸锅下单一个月仍未发货或到货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727788010749830
|
JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P1 | 3 | 0 | 2 | 同步防晒衣错发换货进度，已提供寄回地址及运费承担方式。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10730119646234353
|
食妃雅火山石烤肠（原味）
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发处理
|
P1 | 3 | 1 | 2 | 工单跟进漏发问题，补发后仍缺，客服提议仅退款两袋，店长同意。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10869802528932768
|
莱克多空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈盖子破损，客服登记补发信息并确认地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10966177153833882
|
云南干辣椒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 3 | 1 | 0 | 用户反馈云南干辣椒少发，提供运单号申请补发6袋 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10753796759081280
|
雷允上草本焕甲精华液
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P1 | 3 | 0 | 2 | 订单79011968819034少发14件雷允上精华液，申请补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10843333022195614
|
帝柏图多功能活氧解毒机
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常补发
|
P1 | 3 | 1 | 1 | 物流异常未到货，提供单号及地址信息申请补发一台 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10910362708697866
|
忆庄稼橘皮茯苓海带丝
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P2 | 3 | 2 | 2 | 两袋破损补偿1.32元，用户提供收款码图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10941436189152142
|
浏阳河精酿
|
重复催问
|
商品咨询
规格咨询
|
P2 | 3 | 0 | 0 | 用户多次@售后催促查询浏阳河精酿度数，称顾客急需。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10722882061118649
|
凡士林舒缓棒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P1 | 3 | 2 | 1 | 反馈凡士林舒缓棒少发2支并提供收件信息求补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10824037462473712
|
新希望雪兰纯牛奶
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈牛奶破损严重，要求重新发货 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10714987436594403
|
干八角
花椒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 3 | 2 | 0 | 杨国方反馈干八角少5袋、花椒少2袋，申请补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10941436189152142
|
帝柏图10L电烤炉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损反馈
|
P1 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈帝柏图10L电烤炉破碎，发送视频及图片凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10966962519417083
|
NS肚脐贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补货
|
P1 | 3 | 2 | 0 | 反馈收货单号JT3168533225886 NS肚脐贴少2袋，求补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10829743174329283
|
NS肚脐贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 3 | 2 | 0 | 快递JT3168538391508应到40包实到36包，申请补发4包并附凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10782197954390711
|
端记蓝莓叶黄素护眼贴
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
破损换货
|
P1 | 3 | 0 | 2 | 工单TK...B8商品破损，厂家建议寄回换货且后续不保，用户坚持要求直接补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10806394149320291
|
保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发处理
|
P1 | 3 | 0 | 2 | 顾客购买37码收到40码，咨询如何处理，机器人引导填单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10789742419742700
|
肚脐贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发反馈
|
P1 | 3 | 2 | 0 | 店长提供图片视频凭证，反馈肚脐贴包裹内少2包。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700681561942999
|
充礼玉龙雪蜜
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈蜂蜜漏液，提交标准售后模板申请补发一瓶。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10932504565620696
|
NS肚脐贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 3 | 1 | 1 | 收到9包而非10包，提供视频凭证要求补发。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10912843393573336
|
RR氧钛顶奢筷
劳耐特LED面包灯
+5
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货/无物流
|
P1 | 3 | 0 | 0 | 门店反馈劳耐特、华赢、甘源等多款商品超一周无物流，催促厂家发货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10821444682030412
|
熠芝福黑木耳｜深圳市余源正国际商贸有限公司｜45g*2袋｜9.9
|
重复催问
|
退货退款
退款进度查询
|
P2 | 3 | 0 | 2 | 用户查询黑木耳退款未到账，客服解释需财务审核预计3工作日。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10871159420652969
|
voodoo姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
错漏破损
|
发货物流
漏发补发
|
P1 | 3 | 0 | 2 | 实到22瓶少2瓶，提供单号要求补发，已核实反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10861330245334695
|
劳耐特活鲜袋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 3 | 1 | 1 | 粉色袋子有一个坏的，申请补发一个，已反馈厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804918957601029
|
原海新港虾滑+磷虾丸
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损/变质补发
|
P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈虾融化冻，客服询问异味情况并跟进 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10760496590536857
|
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
凭证提供
|
P1 | 3 | 1 | 1 | 店员发送破损视频凭证，并说明之前已发送过，机器人确认收到并反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750114575237483
|
云南白药泰邦防水创口贴｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）｜100片*1盒｜9.9
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P2 | 3 | 0 | 2 | 三盒创口贴包装全坏，客服协商补偿3元 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10818349921710437
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 3 | 0 | 2 | VOODOO洗发水破损，需提供销毁视频以申请补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10926963053421634
|
木厨坊年年有鱼雕刻碳化竹筷
|
错过返货期
|
退货退款
超期拒退
|
P1 | 3 | 0 | 2 | 木厨坊竹筷因超售后期被拒绝退货退款，用户质疑未获地址 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10742656827454785
|
JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006｜藏青6XL
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P2 | 3 | 1 | 2 | 同步T恤发错货工单进度，已报销一程运费，待处理另一程 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10781028136578911
|
桔子树自然海盐
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 3 | 0 | 1 | 反馈漏发80袋海盐，提供单号要求补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882384111205102
|
有这一方苷悦舒舒膏
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 3 | 0 | 1 | 反馈漏发3盒退烧贴，客服创建工单并要求提供面单核实签收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882384111205102
|
盐水鸭
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P1 | 3 | 2 | 0 | 反馈盐水鸭少发1袋，提供开箱视频证据，要求补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10781028136578911
|
莱克多空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 3 | 0 | 2 | 反馈喷头破损，已生成工单并补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10926523603354114
|
十二生肖挂件
|
错漏破损
|
退货退款
错发退货
|
P2 | 3 | 0 | 1 | 门店反馈错发，客服确认不影响二次销售可返货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10944637370803033
|
除湿袋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 3 | 0 | 1 | 反馈订单除湿袋少发1袋，客服确认并跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10730424872836005
|
boocce桌面循环扇
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损换货
|
P1 | 3 | 1 | 1 | 顾客提货发现风扇破损要求换货，客服提供退货地址并承担10元运费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10878305452197820
|
莱克多空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈莱克多清洗剂喷头损坏，客服确认反馈补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10932372070315750
|
浏阳河精酿N88
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 3 | 2 | 0 | 反馈浏阳河精酿500ml规格共12瓶未收到，仅收到475ml规格。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717429079331188
|
NS肚脐贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 3 | 1 | 1 | 订单实到29件少1件，提供图片凭证申请补发1单肚脐贴 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10841059532582603
|
周六福金玉满堂组合
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发/少件
|
P1 | 3 | 0 | 3 | 商品少一个转运珠及证书，客服确认是否补发或退货退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10948291240876817
|
和田玉手镯+项链套装
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发售后
|
P1 | 3 | 0 | 2 | 反馈套装中缺少小金珠项链，快递无异常联系记录，等待进一步处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10914061422065681
|
端记焕颜足浴包
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 3 | 0 | 2 | 门店反馈足浴包包装破损，厂家方案为补发盒子。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10793629826974446
|
JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发补偿
|
P2 | 3 | 1 | 2 | 防晒衣颜色错发，机器人同步已补偿8元结果。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715698200512928
|
迪克宁驱蚊液
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 3 | 0 | 1 | 同步驱蚊液漏发补发进度，用户确认共11瓶 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10730424872836005
|
鹿胎粉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
包装破损
|
P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈鹿胎粉盒子瘪了2盒，客服反馈厂家并补偿10元。 |