问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10877438855125836
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豆浆机
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错漏破损
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退货退款
包装破损退货
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P1 | 3 | 1 | 0 | 用户反馈豆浆机盒子破损，顾客要求退货退款。 |
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R:10847384400867933
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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预售催发
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发货物流
预售发货进度
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P2 | 3 | 0 | 0 | 跟进周六福吊坠预售工单进度，运营要求核实延迟发货清单以便退回 |
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R:10767774786913855
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滋老伯草莓燕麦酥
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错漏破损
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发货物流
漏发补发
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P2 | 3 | 2 | 0 | 反馈燕麦酥累计收货9箱欠1箱，客服提供补发单号JT4296457047649。 |
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R:10698344685828106
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- |
价格/机制异常
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价格活动
补贴金额异议
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P2 | 3 | 0 | 0 | 用户质疑为何承诺每单补10元却只收到50元，督导已反馈等待同步 |
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R:10847384400867933
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覆钛商务泡茶杯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货物流跟进
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P1 | 3 | 1 | 1 | 茶杯保温差退货，用户质疑客服未登记已寄出单号 |
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R:10882384111205102
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 1 | 1 | 门店催促筷子发货，客服反馈厂家处理。 |
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R:10710993488630391
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蟹黄瓜子仁
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户反馈蟹黄瓜子仁下单后至今没有物流信息，请求核实 |
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R:10973619267160141
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 3 | 2 | 3 | 同步乳胶鞋垫少货工单进度，2单在途。 |
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R:10888907626802593
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损赔付与运费结算
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P2 | 3 | 0 | 2 | 跟进破损工单打款进度，用户催促运费结算时间。 |
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R:10739517816731148
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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退货退款
退货退款
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P2 | 3 | 0 | 2 | 因补发商品仍漏液，客服同意退货退款并垫付运费，提供退货地址。 |
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R:10739517816731148
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RR氧钛顶奢筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量/破损
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服建议擦拭锈迹并补偿3元，门店反馈仍有锈点，客服继续反馈。 |
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R:10847384400867933
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颐康聚福堂獾子油｜颐康聚福堂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货反馈
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P2 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈颐康聚福堂獾子油实收5件比后台少5件 |
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R:10762128324977190
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P1 | 3 | 1 | 0 | 顾客反馈鞋子撑不开有皱且偏大要求换37码并下工单 |
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R:10891646156011092
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
签收核实
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P2 | 3 | 1 | 2 | 核实润肤膏单号JT3167850686736是否到货，显示已签收。 |
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R:10888907626802593
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厨小侠土鸡精
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 3 | 0 | 2 | 4个快递少20包，厂家要求提供完整开箱视频。 |
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R:10940339507459986
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饭大嫂石斛牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货核实
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P1 | 3 | 1 | 2 | 用户反馈未收到牛肉酱，客服提供派送录音并要求用户上传开箱视频核实 |
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R:10785221283835522
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有机纯羊奶粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P1 | 3 | 2 | 1 | 反馈有机纯羊奶粉来货4盒中2盒包装打开。 |
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R:10906223814911103
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户询问某产品为何未发货，客服表示正在催促处理。 |
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R:10952167841521975
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皇封中华老字号蓝莓干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货售后
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P1 | 3 | 0 | 1 | 售后同步蓝莓干少货工单进度，要求提供指定单号开箱视频，超时关闭。 |
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R:10762128324977190
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损仅退款
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P2 | 3 | 1 | 1 | 客服要求店长提供柏宴休闲裤销毁视频以处理仅退款 |
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多商品同诉求
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R:10727101928059352
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山丞相系列其他品种
有机干海带
+1
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错漏破损
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发货物流
漏发查询
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P1 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈山丞相系列8个品种仅收到海带和鹿茸菇，其余未收到，请求查询。 |
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R:10737620668103086
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帝柏图钛金电饼铛
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发货/物流延迟
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发货物流
发货异常
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P2 | 3 | 1 | 1 | 质疑帝柏图电饼铛被取消发货，客服反馈核实厂家。 |
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R:10974433416113678
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VOODOO青草膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 0 | 2 | 催促青草膏等补发，客服提供JT3168559612314单号 |
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R:10945740210601492
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晶体砂手串
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厂家响应慢
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厂家工单
催促进度
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户催促晶体砂手串售后，称涉及前三大客户，客服回应已催促厂家。 |
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R:10945740210601492
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 2 | 客户催问筷子发货，客服反馈商品在途中并提供单号。 |
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R:10781028136578911
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- |
预售催发
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发货物流
预售催发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户询问快递单号777420835599906发货情况，客服解释为预售 |
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R:10832162913427973
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健鑫牧海海参鲜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 海参鲜少发4袋，补发后用户确认已收到并关单 |
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R:10951187211269050
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颐康聚福堂獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发核查
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P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈收到鹿肝龙眼丸，查询獾子油正确单号 |
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R:10811621759145673
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品｜到手5盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 1 | 0 | 订单0024377064265缺发9盒退热贴，申请补发。 |
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R:10918195066302600
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RR氧钛顶奢铲勺套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服提议补偿8元，门店担心客户退款并要求厂家承担运费 |
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R:10810613886436048
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新航天星空富氢水壶｜新航天
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 3 | 1 | 0 | 水壶玻璃破损申请换货，客服提供地址并要求录视频 |
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多商品同诉求
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R:10768628712721491
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女款白色M/男款白色4XL
女款豆沙红4XL/男款黑色4XL
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厂家响应慢
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厂家工单
换货发货
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户询问两单换码商品是否发出，客服表示已催促厂家。 |
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R:10768628712721491
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈21号上播商品物流无信息，客服反馈核实。 |
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R:10962615366945266
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洗澡巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量缺陷退款
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P2 | 3 | 2 | 0 | 反馈洗澡巾洗一次后棉絮黏连，申请退款 |
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R:10923622131003486
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香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 3 | 1 | 0 | 反馈香栗仁少3袋，提供视频凭证，要求补发 |
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多商品同诉求
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R:10974730166499363
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SAACDE平面乳胶枕
撒卡迪安心乳胶碎花夏凉被
+1
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P1 | 3 | 0 | 3 | 同步三个撒卡迪商品工单进度，厂家称产地泰国，退货需自理运费。 |
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多商品同诉求
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R:10705291154021647
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RR氧钛顶奢筷
劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户确认RR氧钛筷和劳耐特衣架无物流信息，客服反馈厂家。 |
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R:10953445635755146
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柏宴圆领国风花纹短袖｜柏宴
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错过返货期
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退货退款
超期退货协商
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P1 | 3 | 0 | 1 | 客服告知短袖超售后期无法处理，用户解释客户患病特殊情况并等待下次返仓。 |
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多商品同诉求
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R:10870669614731600
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允礼云南黑咖啡
新希望雪兰纯牛奶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催发
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P2 | 3 | 1 | 3 | 同步牛奶无单号及咖啡运输中状态，客服已催促厂家 |
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R:10940876094298271
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 3 | 1 | 0 | 用户查询多笔订单物流状态，反馈无物流信息，催促核实。 |
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R:10847384400867933
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李先生茯苓薏米山药挂面
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 3 | 1 | 0 | 梅子反馈李先生茯苓薏米山药挂面又破了一包并@售后 |
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R:10792590948113210
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钛碗
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发货/物流延迟
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发货物流
催发查单
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P1 | 3 | 1 | 1 | 查询钛碗发货状态，反馈近一个月未到货，客服反馈物流异常。 |
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R:10975863243522621
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黑金枣
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P1 | 3 | 1 | 1 | 询问黑金枣为何久未到货且物流无更新，要求联系厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10835107134587387
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山丞相干八角｜山丞相
山丞相干花椒｜山丞相
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货反馈
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P2 | 3 | 0 | 0 | 花椒海带正常，八角缺货11袋 |
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R:10835107134587387
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亿斛春铁皮石斛斗｜亿斛春
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货反馈
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P2 | 3 | 2 | 0 | 铁皮石斛斗应到8瓶实到6瓶，缺货2瓶 |
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R:10901713598996090
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芬享生活竹盐黑豆
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发/退款
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P2 | 3 | 0 | 2 | 5包中3包破损，协商仅退款3包 |
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R:10847394102163702
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退热贴｜赠品
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错漏破损
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发货物流
拆分发货查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈赠品退热贴未收到，客服提供拆分发货单号 |
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R:10758859511458033
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/错发
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P1 | 3 | 2 | 3 | 用户反馈少发猪生肖金饰，客服转达厂家核实单号对应生肖不符。 |
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R:10845975643502492
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈空调清洁剂喷头断裂，客服已登记反馈 |
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R:10865096679393063
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巧颜蛹虫草猴菇肽饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发售后
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P1 | 3 | 1 | 2 | 门店反馈赠品金马摆件漏发致客户退货，要求工厂承担运费 |