问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10973662155179793
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- |
厂家响应慢
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订单支付
订单核销与退款争议
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P1 | 27 | 4 | 6 | 门店质疑系统自动操作导致订单错误，催促核实内裤退款及水壶补偿进度 |
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R:10956029857611895
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
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重复催问
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退货退款
返货规则咨询
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P2 | 27 | 4 | 10 | 用户质疑商品未在返货列表，客服解释批次差异并确认退货 |
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多商品同诉求
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R:10853008081177653
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京福堂蝎毒透骨膏
京福堂鹤毒龙脊行军贴
+1
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未分类咨询
重复催问
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售后补发/错漏破损
效果争议退货
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P1 | 27 | 2 | 11 | 客户称产品无效且宣传不符，协商退货及运费承担方案。 |
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R:10922541074663606
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- |
厂家响应慢
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发货物流
物流异常/联系快递员
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P1 | 27 | 18 | 9 | 用户反馈快递在驿站但电话不接，客服提供投诉电话 |
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多商品同诉求
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R:10962615366945266
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云南白药泰邦艾草贴颈椎贴+腰椎贴｜潍坊乐予网络科技有限公司
云南白药泰邦防水创口贴｜潍坊乐予网络科技有限公司
+2
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发货/物流延迟
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发货物流
物流信息缺失
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P1 | 27 | 2 | 15 | 查询6.27销售的多款贴剂物流信息以解决入库问题 |
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R:10950996868180514
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/无单号
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P1 | 27 | 4 | 12 | 用户反馈订单长时间未收到货，后台及外部均查不到物流信息，情绪焦虑。 |
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R:10708679375325174
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冰豆豆
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发争议
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P1 | 27 | 0 | 11 | 门店反馈冰豆豆漏发3套枕套，客服索要开箱视频，双方就举证责任争执。 |
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R:10708166361034507
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 27 | 2 | 13 | 反馈耳钉弯曲，厂家称银质偏软拒担运费，店长愤怒质疑质量并要求厂家回应。 |
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多商品同诉求
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R:10703687002246311
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乳胶鞋垫
指甲刀
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发与少货处理
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P1 | 27 | 7 | 12 | 反馈指甲刀送错、鞋垫少发，因无法提供拆包视频与客服发生争执。 |
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多商品同诉求
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R:10721078569124436
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
玉髓套装
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
返货差异核实
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P1 | 27 | 4 | 9 | 核实第16批返货错放问题，云仓确认收到十二生肖并特殊处理结算。 |
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R:10775628193181168
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蜂小妙金蜂皇浆蜜
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重复催问
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退货退款
开封退货
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P2 | 27 | 3 | 13 | 用户称商品非王浆要求退货，客服解释为蜂蜜混合王浆并提供资质，协商部分退货 |
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多商品同诉求
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R:10799149452511581
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医谷航天航维+固复合片
海斯莱福氨糖软骨素钙片
+1
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
严重过敏售后
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P0 | 27 | 7 | 10 | 客户服多种产品后全身起疹住院，要求全额退款，客服反馈厂家并询问过敏源 |
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多商品同诉求
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R:10948906691653990
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周六福金玉满堂组合
臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退货地址混淆
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P1 | 27 | 1 | 8 | 朱砂摆件与周六福商品误装同一箱，因地址不同引发混乱，幸未寄出。 |
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R:10887943222805007
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海源村即食海参
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 27 | 2 | 19 | 顾客反馈海参烂，客服协调厂家核实，最终同意退货并提供地址。 |
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多商品同诉求
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R:10911593160557133
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七区乳胶床垫
帝柏图钛金电饼铛
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发货/物流延迟
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发货物流
未发货取消退款
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P1 | 27 | 7 | 13 | 查询床垫和电饼铛发货状态，发现物流取消，申请退款。 |
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需复核拆分
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R:10804597239501090
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富兰妃印花四件套｜5套
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错漏破损
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退货退款
货不对板退货
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P1 | 26 | 4 | 11 | 反馈5套床品材质与宣传不符（天丝变聚酯纤维），申请退货，客服提供地址并确认厂家承担运费。 |
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多商品同诉求
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R:10938234143896375
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柏宴系列商品
雅鹿系列商品
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重复催问
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退货退款
运费报销
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P2 | 26 | 5 | 16 | 查询上月退货明细，核实柏宴及雅鹿商品垫付运费报销及货款到账情况。 |
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R:10811579454019320
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
食品异物赔付
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P1 | 26 | 7 | 14 | 客户反馈汤里有蛆，客服要求提供图片视频，最终协商补偿50元补发2袋。 |
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R:10789564332763411
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青佰谣鲜冬虫夏草｜60根+虫草粉胶囊3瓶｜1495.0
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价格/机制异常
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退货退款
退款争议
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P1 | 26 | 8 | 11 | 小李质疑冬虫夏草返款金额，客服核实后确认漏退胶囊款并处理。 |
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R:10721774587503539
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 26 | 6 | 12 | 门店反馈顾客下单除味器却收到3个清洁器，售后跟进要求提供面单、开箱视频及品牌照片。 |
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R:10879416515599518
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柏宴裸感前扣内衣｜浅紫小码/大码
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重复催问
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售后补发/错漏破损
换货异常
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P1 | 26 | 1 | 10 | 用户反馈换码内衣与补发内衣单号相同，导致少收一件大码，客服持续核实。 |
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R:10728641800581552
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- |
发货/物流延迟
厂家响应慢
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退货退款
返货物流异常
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P1 | 26 | 9 | 1 | 门店投诉返货快递无人取件且平台未协助联系 |
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需复核拆分
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R:10915642709764374
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柏宴人参精华微变量子内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 26 | 7 | 10 | 用户反馈商品破损，协助解决视频上传问题并安排补发/换货 |
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R:10939020991528046
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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发货/物流延迟
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发货物流
物流丢件
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P1 | 26 | 9 | 11 | 物流显示签收但未收到货，联系快递员无果，客服反馈厂家协调。 |
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需复核拆分
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R:10772434858680575
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劳耐特活鲜袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P1 | 26 | 7 | 12 | 反馈劳耐特活鲜袋收货数量不符且无清单，客服协助核实单号及少货情况。 |
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R:10838628683181437
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和田玉手镯｜56圈口换64圈口
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发/换货异常
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P1 | 26 | 12 | 11 | 用户投诉6个手镯换圈口后只收到一套，客服核实厂家发错货并提供新单号。 |
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需复核拆分
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R:10737849072845743
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和田玉手镯
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 26 | 7 | 9 | 用户反馈两次换货仅收到一次，且收到的商品错误（吊坠非手镯），客服介入核实。 |
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R:10808092575635348
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乐嘴娃无糖海苔卷
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厂家响应慢
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退货退款
运费报销
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P1 | 26 | 0 | 10 | 用户质疑厂家9天未签收导致运费未报销，客服称在催促 |
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R:10971397992370651
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京福堂蝎毒龙脊行军贴
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错过返货期
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退货退款
退货协商
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P1 | 26 | 3 | 10 | 客户反馈龙脊行军贴不粘要求退货，因售后期计算争议引发投诉风险，最终协商特殊退货并寄回8盒。 |
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R:10785661777441524
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空气炸锅
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厂家响应慢
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商品咨询
用法与功能咨询
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P1 | 26 | 3 | 11 | 咨询空气炸锅是否电子款、控温方式及操作视频，客服反馈为恒温机械款。 |
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R:10826944071573678
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帝柏图黑金刚氮化炒锅｜帝柏图
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错漏破损
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退货退款
退货退款
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P1 | 26 | 6 | 11 | 铁锅篦子变形客户退货，客服指导填写理由并安排寄回 |
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R:10848982551219806
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- |
重复催问
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门店运营
直播运营投诉
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P1 | 26 | 1 | 0 | 店长抱怨发券节奏慢、数量少导致顾客流失，要求公司体谅并优化。 |
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R:10765459080103979
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亮美嘉花露水
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
退货退款
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P1 | 26 | 6 | 10 | 因补发错过返仓期，协商后改为仅退款28瓶不寄回。 |
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多商品同诉求
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R:10918195066302600
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季膳丰七白甄选
定制城市气息橙光橘色果蔬餐具净
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货咨询
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P2 | 26 | 7 | 10 | 门店反馈多款商品破损或需退货，咨询是否直接返厂及补偿事宜 |
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多商品同诉求
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R:10956603171761592
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RR氧钛顶奢筷
劳耐特活鲜袋
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
物流签收争议
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P1 | 26 | 7 | 14 | 梁辰美景询问筷子、保鲜袋、叉子物流，客服查单并纠正错误签收信息。 |
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R:10759017644919183
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周六福白玉圆满福套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损争议
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P1 | 26 | 7 | 5 | 白玉套装破碎，厂家疑人为，用户求检测费或退货 |
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R:10760689383040635
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熊猫电热水壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
缺件补发争议
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P1 | 26 | 2 | 10 | 用户反馈水壶缺线及说明书，无开箱视频，经沟通厂家特殊处理补发。 |
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多商品同诉求
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R:10862258602117241
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boocce35W双口充电器
序康便携式剃须刀
+1
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价格/机制异常
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售后补发/错漏破损
运费争议
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P1 | 26 | 5 | 11 | 门店提交充电头、鳄鱼油等质量问题凭证，客服反馈厂家拒承担超期运费 |
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多商品同诉求
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R:10857806788453793
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内裤
生肖玩偶
+1
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重复催问
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售后补发/错漏破损
补发与换货咨询
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P1 | 26 | 12 | 5 | 质疑内裤7单仅补40元，催促除菌液补发及生肖换货进度，客服提供单号。 |
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R:10825854916346165
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- |
价格/机制异常
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订单支付
佣金争议
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P1 | 26 | 3 | 3 | 用户质疑退款后佣金扣除金额不对，经解释后仍对两单未收佣金有异议。 |
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R:10764158548206625
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- |
重复催问
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订单支付
补贴到账查询
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P1 | 26 | 13 | 6 | 门店反馈未收到首批鸡蛋补贴，并咨询云仓返货开启时间及资金占用问题。 |
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R:10941964578873987
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荣事达室内加热器｜荣事达
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
功能异常咨询
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P2 | 26 | 5 | 17 | 客户反馈暖风机冷风风力小，客服建单TK2026070123E8277F并反馈厂家解释。 |
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R:10930586879668694
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帝柏图砧板刀具六件套
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 26 | 1 | 10 | 用户质疑16批次返货漏录菜板导致未结算，客服核实后确认已补录并催促云仓。 |
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多商品同诉求
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R:10802081601458956
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五粮液集团黄金酒
撒卡迪自发热乳胶三件套
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发货/物流延迟
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发货物流
物流签收争议
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P1 | 26 | 8 | 13 | 用户反馈酒已签收但未收到，乳胶三件套三单只收一单，因无开箱视频难以核实。 |
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R:10833096214784003
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熊猫破壁豆浆机
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
厂家协商
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P1 | 26 | 4 | 11 | 门店怒斥豆浆机溢出是质量问题，拒担运费，客服反馈厂家。 |
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R:10700327950908364
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 26 | 7 | 8 | 反馈防晒衣质量差易挣开，协商后厂家换货紫色S码 |
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R:10712744367887086
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V领背心
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厂家响应慢
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退货退款
退货签收争议
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P1 | 26 | 3 | 10 | 背心退货换货共4件，厂家称只收到2件，门店提供封箱视频举证。 |
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R:10969185042230899
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威力多功能玻璃碗绞肉机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品故障
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P1 | 26 | 13 | 12 | 绞肉机使用两月后损坏，客服要求按视频操作测试，店长反馈无效。 |
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多商品同诉求
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R:10756081086658631
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帝柏图10L电烤炉
李时珍生物药业消暑贴
+1
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重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询/异常
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P1 | 26 | 9 | 13 | 用户查询酸奶、消暑贴、电烤炉物流，客服核实签收状态并要求提供开箱视频。 |
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R:10825826344490817
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冰丝套装
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厂家响应慢
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退货退款
部分退货咨询
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P2 | 25 | 6 | 8 | 顾客想留上衣退裤子，售后确认无法单独退，需整套退货，期间用户多次催促。 |