问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10755122278024683
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消结膏
纪念币
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发投诉
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P1 | 3 | 0 | 0 | 莫冰反馈订单A3bho...消结膏到货不齐且赠品纪念币未发，此前反馈未解决，要求核实。 |
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R:10819391711770891
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈订单无法查看物流信息，客服回应催促厂家。 |
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R:10837888990222175
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- |
发货/物流延迟
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退货退款
退货物流
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P1 | 3 | 0 | 0 | 门店反馈17批退货单号查不到物流，要求核实 |
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R:10743375508495722
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补退
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步八宝菜少一袋仅退款登记进度 |
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R:10776553679015895
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- |
厂家响应慢
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订单支付
运费结算
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户催促电饼铛、衣服及酒运费转账，客服回复核实后登记。 |
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R:10891370102651271
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八宝菜
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错漏破损
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 2 | 门店反馈八宝菜少一快递，客服回复查询结果 |
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R:10947813971897589
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈某碗类商品单号无物流信息，质疑是否已发货，客服介入核实。 |
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R:10958747077725294
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阿胶饮
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/不良品
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P2 | 3 | 1 | 0 | 店长反馈阿胶饮出现不良品，要求售后协助处理。 |
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R:10767774786913855
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滋老伯草莓燕麦酥
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错漏破损
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发货物流
漏发补发
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P2 | 3 | 2 | 0 | 反馈燕麦酥累计收货9箱欠1箱，客服提供补发单号JT4296457047649。 |
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R:10891646156011092
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
签收核实
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P2 | 3 | 1 | 2 | 核实润肤膏单号JT3167850686736是否到货，显示已签收。 |
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R:10785221283835522
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有机纯羊奶粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P1 | 3 | 2 | 1 | 反馈有机纯羊奶粉来货4盒中2盒包装打开。 |
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R:10877438855125836
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豆浆机
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错漏破损
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退货退款
包装破损退货
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P1 | 3 | 1 | 0 | 用户反馈豆浆机盒子破损，顾客要求退货退款。 |
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R:10789564332763411
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鲜冬虫夏草
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 3 | 0 | 2 | 小李询问鲜冬虫夏草退款进度，客服回应催促财务。 |
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R:10975863243522621
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黑金枣
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P1 | 3 | 1 | 1 | 询问黑金枣为何久未到货且物流无更新，要求联系厂家。 |
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R:10974433416113678
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VOODOO青草膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 0 | 2 | 催促青草膏等补发，客服提供JT3168559612314单号 |
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R:10944664973534540
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小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈小黄姜粉少9瓶，客服登记处理。 |
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R:10703687002246311
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- |
厂家响应慢
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门店运营
服务投诉与解释
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P2 | 3 | 0 | 0 | 督导解释客服轮班机制，店长抱怨回复不及时。 |
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R:10845975643502492
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈空调清洁剂喷头断裂，客服已登记反馈 |
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R:10951187211269050
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颐康聚福堂獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发核查
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P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈收到鹿肝龙眼丸，查询獾子油正确单号 |
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多商品同诉求
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R:10835107134587387
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山丞相干八角｜山丞相
山丞相干花椒｜山丞相
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货反馈
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P2 | 3 | 0 | 0 | 花椒海带正常，八角缺货11袋 |
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多商品同诉求
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R:10768628712721491
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女款白色M/男款白色4XL
女款豆沙红4XL/男款黑色4XL
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厂家响应慢
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厂家工单
换货发货
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户询问两单换码商品是否发出，客服表示已催促厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10705291154021647
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RR氧钛顶奢筷
劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户确认RR氧钛筷和劳耐特衣架无物流信息，客服反馈厂家。 |
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R:10787795485661964
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允礼冻干百香果
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
轻微破损补偿
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P3 | 3 | 1 | 3 | 冻干百香果盖破损，同意补偿1元，款项已付 |
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R:10768628712721491
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈21号上播商品物流无信息，客服反馈核实。 |
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R:10835107134587387
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亿斛春铁皮石斛斗｜亿斛春
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货反馈
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P2 | 3 | 2 | 0 | 铁皮石斛斗应到8瓶实到6瓶，缺货2瓶 |
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R:10953445635755146
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柏宴圆领国风花纹短袖｜柏宴
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错过返货期
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退货退款
超期退货协商
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P1 | 3 | 0 | 1 | 客服告知短袖超售后期无法处理，用户解释客户患病特殊情况并等待下次返仓。 |
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R:10887780213071024
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帝柏图钛筷
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厂家响应慢
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 咨询退货地址，客服催促厂家后同步工单进度及退货要求 |
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R:10969394288359679
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允礼叶黄素鲜花饼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈允礼叶黄素鲜花饼盒子破损2个，客服建议补发盒子 |
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多商品同诉求
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R:10709526864432945
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
预售通知
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P2 | 3 | 0 | 0 | 督导要求转发好评文案，并通知部分商品预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10799069748082517
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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未分类咨询
预售催发
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 3 | 0 | 1 | 发布午场最终链接，并通知益生菌和软糖等商品预售需等待3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10901598324904207
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NS泰浴足浴包｜缺货
帝柏图钛金电饼铛
+1
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厂家响应慢
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厂家工单
工单异常
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P1 | 3 | 0 | 3 | 同步艾灸棒、足浴包、电饼铛三个工单因超时未反馈或缺视频而自动关单。 |
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R:10802672279260035
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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发货/物流延迟
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发货物流
赠品物流查询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 反馈舒舒膏赠品退热贴未到货，客服同步多单号运输中状态。 |
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R:10936774220547256
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未知产品
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息查询
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P1 | 3 | 0 | 1 | 门店反馈某产品无物流信息且久未收到，请求协助查询。 |
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R:10811659009475041
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防晒面纱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 3 | 1 | 1 | 店长反馈单号A8bho202606222009431少14个防晒面纱，申请补发。 |
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R:10966030561672806
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洗发水
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重复催问
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 3 | 0 | 1 | 两次追问洗发水补发情况，客服回复已催促。 |
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多商品同诉求
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R:10870226670898884
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
+1
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公告通知
预售催发
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价格活动
链接与预售通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10804560880075019
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吸尘器
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重复催问
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商品咨询
库存问询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户两次询问中午的吸尘器为何无法购买，客户急需。 |
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R:10894999517886623
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允礼小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
配件缺失
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P2 | 3 | 1 | 0 | 反馈允礼小黄姜粉数量正确但缺少配套小勺1个 |
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R:10893502433843951
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吊坠
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发催促
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P1 | 3 | 0 | 1 | 催促吊坠补发进度，担心时间久了顾客退货 |
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R:10810541740785116
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 2 | 用户质疑快递未收到，客服反馈显示已签收并核实。 |
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R:10842577118620954
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端记刮痧艾灸棒套装｜1盒+精油2瓶+艾柱2盒+艾草贴5盒+吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/地址错误
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P1 | 3 | 0 | 1 | 客服同步刮痧棒配件补发进度，用户反馈收货地址错误，要求核对地址。 |
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R:10755688100641789
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
配送异常
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P2 | 3 | 1 | 3 | 同步扒鸡漏发补交进度，因快递联系不上用户，提供联系电话。 |
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R:10778405422907561
|
- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈查不到物流信息，客服催促工厂尽快更新 |
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R:10696548909528796
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鹿脾胃丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 2 | 0 | 店长反馈两盒鹿脾胃丸变形，申请补发盒子。 |
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多商品同诉求
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R:10838799045976132
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筷子
豌豆
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常催查
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P1 | 3 | 0 | 1 | 门店询问筷子和豌豆物流，客服回复厂家核实中 |
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R:10861330245334695
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有这一方舒舒膏
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发货/物流延迟
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发货物流
赠品物流查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 购买舒舒膏赠送的三盒退热贴未到货，客服查询单号显示运输中。 |
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R:10929328164204529
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颐康聚福堂鹿胎粉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 3 | 1 | 1 | 催促周一反馈的鹿胎粉盒子破损问题，客服同步补发单号。 |
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R:10808955499683791
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劳耐特V型双边衣架｜到手4个
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 3 | 反馈衣架无物流信息，客服同步工单进度为运输中 |
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点击查看问题消息流
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R:10728792040156259
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 3 | 1 | 0 | 店长反馈发货单号前缀错误导致查不到物流，要求核实。 |
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R:10768557650985489
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氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈氧钛顶奢筷未收到，查询无物流信息 |