问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10944664973534540
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小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈小黄姜粉少9瓶，客服登记处理。 |
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R:10941276903258011
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 门店反馈补发单号JT3168676036690查无物流信息。 |
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R:10787795485661964
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允礼冻干百香果
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
轻微破损补偿
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P3 | 3 | 1 | 3 | 冻干百香果盖破损，同意补偿1元，款项已付 |
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R:10789564332763411
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鲜冬虫夏草
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 3 | 0 | 2 | 小李询问鲜冬虫夏草退款进度，客服回应催促财务。 |
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R:10703687002246311
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- |
厂家响应慢
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门店运营
服务投诉与解释
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P2 | 3 | 0 | 0 | 督导解释客服轮班机制，店长抱怨回复不及时。 |
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R:10765349738318260
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至心缘家纺七件套
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户催促家纺产品厂家回复，客服反馈厂家正让仓库核实。 |
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R:10832456525566821
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柏宴圆领国风花纹短袖
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 3 | 1 | 2 | 售后同步工单进度，指出寄出单号无物流信息，要求店长24小时内回复。 |
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R:10922678251370513
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清洁神器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发/漏发
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P1 | 3 | 1 | 0 | 用户反馈清洁神器订单数对不上，实收6个但系统10单，且疑似漏发一个快递。 |
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R:10934400324808176
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创市清洁神器
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常核实
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P1 | 3 | 0 | 3 | 同步工单TK202606305B4425EB进度，商品物流异常，核实是否寄出并反馈厂家。 |
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R:10911661660080200
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魔梨刺梨粿粿金刺梨汁
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重复催问
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退货退款
退款查询
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P1 | 3 | 0 | 1 | 用户询问11盒刺梨汁退款是否到账并索要截图，客服催促打款。 |
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R:10779797067534363
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褚信大连虾片（彩色）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 2 | 3 | 同步大连虾片漏发补发进度，询问另一单号签收情况。 |
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R:10734879781355489
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乐予云品云南干辣椒
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错漏破损
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发货物流
少发核实跟进
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P1 | 3 | 2 | 3 | 反馈干辣椒少发，客服核实另一单号在运输中。 |
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R:10731469730011697
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泰好吃芒果干
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价格/机制异常
错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 3 | 1 | 2 | 反馈芒果干日期非最新且有胀气，客服跟进换货 |
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R:10732513402224407
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电饼铛
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 2 | 1 | 厂家已收货两天未发货，会员着急，请求催促。 |
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R:10852353417843072
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禹信小苏打净透香氛洗衣液｜会员福利
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 3 | 0 | 2 | 客服同步洗衣液物流异常工单进度，厂家已补发并提供运单号。 |
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R:10868460300873102
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
物流破损
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P1 | 3 | 2 | 0 | 用户上传照片反馈快递包裹被挤压变形 |
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R:10881889476518420
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孙乡佬五香牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液
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P1 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈牛肉酱漏液并发送图片，客服接收反馈。 |
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R:10973419794040423
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长虹净水器切换开关
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P1 | 3 | 0 | 1 | 门店查询长虹净水器切换开关厂家发货状态，并再次催促厂家处理。 |
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R:10846695771670742
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太筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈太筷子无物流信息疑似漏发，客服收到并反馈核实 |
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R:10825225295675574
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P1 | 3 | 1 | 2 | 用户查询发货状态，客服反馈核实并告知后续。 |
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R:10740675092334721
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钛筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈钛筷长时间未到货，客服查无物流信息JT3168054582095并催促厂家。 |
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R:10705374404282518
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序康电风扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户催促风扇退货的运费报销进度，客服同步工单状态为审核打款中。 |
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多商品同诉求
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R:10761707770850851
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜预售3-4天
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 3 | 0 | 0 | 公布午晚场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天，请店长告知顾客。 |
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多商品同诉求
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R:10901445071847110
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
预售及链接通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知褪黑素等商品预售3-4天，并发布午场最终链接信息。 |
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R:10829034506993115
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少件
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P1 | 3 | 1 | 0 | 用户反馈订单319383131180213快递少两瓶，附视频。 |
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R:10778946828866447
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P1 | 3 | 1 | 0 | 用户上传图片并询问为何10天仍无物流信息，@售后处理。 |
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R:10958314722791619
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 3 | 1 | 1 | 天玺珍鲜反馈未收到货并询问货物存放位置。 |
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R:10717938322097001
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 2 | 用户反馈某快递单号查不到物流，客服回复查得到并附图。 |
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R:10736967171366700
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 0 | 2 | 客服询问是否漏发2双袜子，用户确认，等待处理。 |
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R:10774385479037527
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洗衣粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补单
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P2 | 3 | 1 | 2 | 用户询问之前少发的洗衣粉何时补单，客服确认包裹接收情况。 |
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R:10782044396920137
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈快递未更新未收货，客服反馈厂家核实并重新发。 |
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R:10802518373811869
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户查询28号订单洗发水物流，客服回复暂无回传单号。 |
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R:10798455092212185
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红叶牌富硒牦牛骨铁棍山药粉丝
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发跟进
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P1 | 3 | 1 | 3 | 同步山药粉丝漏发工单进度，先称超时完结，后核实为分两批次下单已签收。 |
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R:10959984414420321
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帝柏图钛炖智能微压锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 3 | 0 | 1 | 售后同步厂家拒绝退货进度，店长质疑使用后才发现质量问题。 |
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R:10959984414420321
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帝柏图钛炖智能微压锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
凭证补充
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P1 | 3 | 0 | 2 | 售后要求补拍质量问题视频以便再次与厂家沟通，店长同意明日拍摄。 |
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R:10959300034758885
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片并催促发货，客服回应加急处理。 |
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多商品同诉求
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R:10755122278024683
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消结膏
纪念币
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发投诉
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P1 | 3 | 0 | 0 | 莫冰反馈订单A3bho...消结膏到货不齐且赠品纪念币未发，此前反馈未解决，要求核实。 |
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R:10737360706122940
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 2 | 0 | 反馈空调清洗剂两个喷头坏掉，附带视频凭证。 |
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R:10727481120980521
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艾灸
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
漏发/赠品缺失
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P2 | 3 | 1 | 0 | 反馈艾灸商品仅收到主品无赠品，催促尽快处理 |
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R:10819391711770891
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈订单无法查看物流信息，客服回应催促厂家。 |
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R:10837888990222175
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- |
发货/物流延迟
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退货退款
退货物流
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P1 | 3 | 0 | 0 | 门店反馈17批退货单号查不到物流，要求核实 |
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R:10875091936753053
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栖鸪电蚊拍
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
功能故障
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P2 | 3 | 0 | 2 | 电蚊拍开关推不动，客服指导操作并索要故障视频 |
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R:10710404375419005
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帝柏图钛炖智能微压锅
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厂家响应慢
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厂家工单
进度查询
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P1 | 3 | 0 | 2 | 门店询问压力锅厂家是否有回复，售后后续同步补发单号。 |
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R:10898016584113232
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少件
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P1 | 3 | 1 | 1 | 报春反馈客户订单两套只到了一套，机器人介入询问物流。 |
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R:10966809473948354
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜送鸡蛋｜399
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价格/机制异常
厂家响应慢
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价格活动
赠品补贴
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P1 | 3 | 0 | 2 | 店长咨询黄金搭档羊奶粉赠品鸡蛋钱未打款 |
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R:10796124290329323
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盐水鸭
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货反馈
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P1 | 3 | 2 | 0 | 反馈盐水鸭应到7实到5，缺货2件。 |
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R:10961024508678648
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肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
收货差异
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P1 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈肚脐贴到货15袋，短缺15袋，附图片视频凭证 |
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R:10842994452034467
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步长维生素
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户询问步长维生素售后处理方式，客服回应正在催促。 |
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R:10842994452034467
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雷允上焕甲精华液
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户查询雷允上焕甲精华液是否发货，客服确认未发并催促。 |
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R:10874159277224260
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葛根粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P1 | 3 | 1 | 0 | 店长反馈中通运单葛根粉应到12盒实收6盒，询问是否分两件发货。 |