问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10823186120832139
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 用户询问妙氧富氧仪使用方法，客服发送视频解答。 |
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R:10818783210965875
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时光稻留黑糯玉米｜河南时光稻农业发展有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退货退款协商
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P2 | 7 | 0 | 3 | 针对黑糯玉米售后，用户确认虽仅1根有问题但要求退整箱 |
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R:10759485675157474
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏果补发
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P3 | 7 | 0 | 5 | 用户反馈香栗仁变质，客服安排补发11袋并同步韵达单号 |
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R:10759485675157474
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 7 | 0 | 0 | 发布直播链接、非质量问题不退货声明、预售提醒及督导培训通知 |
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R:10733172415580993
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公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 7 | 5 | 7 | 通知本周返货通道开启，强调包装及清单要求 |
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R:10855481156993219
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 7 | 5 | 7 | 机器人发布周三返货通道开启通知及打包注意事项。 |
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R:10740999071274914
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 7 | 5 | 7 | 通知本周返货通道开启，强调原包装寄回、清单填写及打包规范 |
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R:10802564876183851
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销素材
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌直播宣传文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10736488982661758
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告与转发任务
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告，要求店长转发文案视频至客户群 |
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R:10948370637924402
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华北制药海斯莱福氨糖软骨素钙片｜华北制药
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P1 | 7 | 0 | 3 | 店长咨询氨糖退货及D7扣款原因，客服回复已过售后期无法退换。 |
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R:10902702931816999
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 7 | 5 | 7 | 机器人发布返货时间、包装及清单要求。 |
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R:10696417862100060
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 7 | 1 | 4 | 用户申请退货柏宴冰丝套装，客服提供地址，用户反馈单号773429498864895 |
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R:10709319595403683
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P2 | 7 | 1 | 4 | 客服同步工单进度，店长提供返厂单号及运费预估截图。 |
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R:10737360706122940
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 7 | 5 | 7 | 机器人发布返货系统填写时间、包装要求及结算规则。 |
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R:10954677482670226
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 7 | 4 | 0 | 督导发送建党节健康直播文案、图片及视频素材。 |
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R:10917816926070350
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导说明消息回复规范、会议安排及营销素材转发要求 |
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R:10890773091038308
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发补偿
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P3 | 7 | 2 | 4 | 反馈商品压坏，工单跟进后补偿3元，用户确认收款。 |
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R:10741212390366543
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李时珍生物药业凡士林紫草叮叮舒缓棒｜李时珍生物药业
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发物流跟进
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P3 | 7 | 0 | 4 | 查询李时珍紫草叮叮售后进度，客服反馈已补发并提供新单号。 |
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R:10947184905831868
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福东海蒲公英玫瑰花舒节膏
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 用户咨询舒节膏用法，客服确认商品为福东海蒲公英玫瑰花舒节膏并告知用法。 |
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R:10826307732410697
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销素材
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告及罗氏贝特益生菌推广文案视频，要求转发。 |
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R:10804918957601029
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 7 | 5 | 7 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及截止时间 |
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R:10700190879468633
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
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未分类咨询
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退货退款
退货换货
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P2 | 7 | 0 | 3 | 处理同一订单的退货和换货申请，客服提供售后地址，门店确认一起寄回。 |
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R:10872748405116746
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 7 | 5 | 7 | 通知本周返货通道开启，强调包装与清单规范 |
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R:10726950708503486
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍与规范
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P3 | 7 | 2 | 0 | 运营督导李涛自我介绍，说明服务时间及@规范 |
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R:10738245738923685
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 7 | 4 | 2 | 发布高层反馈通道指引及七一华诞直播活动预告。 |
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R:10799149452511581
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公告通知
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门店运营
内部协同与营销
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P3 | 7 | 4 | 0 | 督导提醒消息需@以免漏看罚款，并发布建党节肠道健康营销广播 |
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R:10758686785777198
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新航天星空太空花青素粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 7 | 2 | 5 | 反馈花青素粉挤压，客服登记工单并安排原单号补发 |
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R:10974730166499363
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 7 | 2 | 0 | 发布督导培训时间说明，并要求店长转发营销文案和视频至客户群 |
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R:10959798217152328
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公告通知
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公告通知
营销直播
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P3 | 7 | 1 | 1 | 鸡蛋券到期提醒、朋友圈素材及午场直播链接变更通知 |
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R:10826944071573678
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公告通知
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公告通知
活动与会议通知
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P3 | 7 | 4 | 1 | 发布舒华周六福联动活动、反馈通道及B3店长会议通知 |
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R:10850258724733359
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 7 | 2 | 0 | 发布督导培训时间、专属通道介绍及工作结尾问候 |
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R:10782949078007322
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藤席
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 7 | 0 | 2 | 咨询藤席正反材质及是否双面可用，确认为夏季用正面 |
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R:10969055646676914
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NS冰感毛巾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款进度
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P3 | 7 | 1 | 5 | 客服同步NS冰感毛巾过敏退货进度，要求寄回并告知单号，店长后续提供物流单号776104063040358 |
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多商品同诉求
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R:10715529864452561
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妙氧便携式激光手环
耳内多光谱仪
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法咨询
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P3 | 7 | 4 | 3 | 用户请求两款设备使用视频，客服发送对应视频教程 |
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R:10863936830474525
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 7 | 4 | 6 | 通知本周返货通道开启、注意事项及截止提交时间提醒。 |
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R:10910383249065361
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云南白药雪燕
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 咨询雪燕使用方法，客服发送视频解答 |
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R:10708958059496544
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- |
公告通知
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公告通知
券到期提醒
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P3 | 7 | 2 | 3 | 提醒7月1日23:59前核销羊奶粉专属鸡蛋券 |
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R:10922613065831372
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富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 顾客不会使用富氧仪，门店请求发送使用说明视频。 |
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R:10946907577072311
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发送益生菌直播预告文案、视频及好评素材，要求转发 |
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R:10800029980437528
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 7 | 5 | 7 | 客服发布周三返货通道开启通知，强调包装、清单及截止时间 |
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R:10799575160452770
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄与系统消息
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P3 | 7 | 1 | 3 | 群内日常图片分享、问候及机器人非工作时间自动回复 |
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R:10881889476518420
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P3 | 7 | 1 | 4 | 用户确认换货寄回单号，客服后续同步补发物流。 |
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多商品同诉求
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R:10868460300873102
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
+1
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌等产品的直播营销文案及最终链接价格 |
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R:10889713447065879
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 7 | 5 | 6 | 系统通知本周返货通道开启，强调包装及清单要求 |
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多商品同诉求
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R:10906976329983284
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罗氏贝特牌褪黑素片
罗氏贝特益生菌
+1
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公告通知
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公告通知
营销与活动通知
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P3 | 7 | 4 | 0 | 督导发布直播健康讲座预告、产品推广、中奖名单及部分商品预售延迟通知。 |
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R:10790408598400665
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守承老普洱（熟茶）｜357g*1个 ¥35.70｜35.7
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 7 | 1 | 0 | 发布6.30晚场最终链接、非质量问题不退货及预售提醒。 |
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R:10805791400021558
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 7 | 0 | 4 | 沟通破损福套退货事宜，客服同步补发单号79015440890353 |
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R:10787765405355070
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
|
门店运营
营销转发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌直播预告文案、图片及视频供转发。 |
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R:10917173950300049
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创市水龙头
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未分类咨询
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商品咨询
安装指导
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P3 | 7 | 1 | 5 | 用户请求水龙头安装图，客服发送安装视频并提醒查收 |
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R:10847384400867933
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公告通知
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公告通知
运营及直播通知
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P3 | 7 | 1 | 0 | 包含督导培训、好评邀请、开播提醒及晚安文案等批量运营通知 |