问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10832456525566821
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柏宴圆领国风花纹短袖
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 3 | 1 | 2 | 售后同步工单进度，指出寄出单号无物流信息，要求店长24小时内回复。 |
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R:10922678251370513
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清洁神器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发/漏发
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P1 | 3 | 1 | 0 | 用户反馈清洁神器订单数对不上，实收6个但系统10单，且疑似漏发一个快递。 |
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R:10934400324808176
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创市清洁神器
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常核实
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P1 | 3 | 0 | 3 | 同步工单TK202606305B4425EB进度，商品物流异常，核实是否寄出并反馈厂家。 |
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R:10847384400867933
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李先生茯苓薏米山药挂面
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 3 | 1 | 0 | 梅子反馈李先生茯苓薏米山药挂面又破了一包并@售后 |
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R:10715698200512928
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迪克宁驱蚊液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 0 | 1 | 同步驱蚊液漏发补发进度，用户确认共11瓶 |
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R:10847384400867933
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颐康聚福堂獾子油｜颐康聚福堂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货反馈
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P2 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈颐康聚福堂獾子油实收5件比后台少5件 |
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R:10781028136578911
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预售催发
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发货物流
预售催发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户询问快递单号777420835599906发货情况，客服解释为预售 |
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R:10973619267160141
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 3 | 2 | 3 | 同步乳胶鞋垫少货工单进度，2单在途。 |
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R:10865096679393063
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巧颜蛹虫草猴菇肽饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发售后
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P1 | 3 | 1 | 2 | 门店反馈赠品金马摆件漏发致客户退货，要求工厂承担运费 |
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R:10762128324977190
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P1 | 3 | 1 | 0 | 顾客反馈鞋子撑不开有皱且偏大要求换37码并下工单 |
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R:10888907626802593
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损赔付与运费结算
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P2 | 3 | 0 | 2 | 跟进破损工单打款进度，用户催促运费结算时间。 |
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R:10758859511458033
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/错发
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P1 | 3 | 2 | 3 | 用户反馈少发猪生肖金饰，客服转达厂家核实单号对应生肖不符。 |
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R:10962615366945266
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洗澡巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量缺陷退款
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P2 | 3 | 2 | 0 | 反馈洗澡巾洗一次后棉絮黏连，申请退款 |
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R:10888907626802593
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厨小侠土鸡精
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 3 | 0 | 2 | 4个快递少20包，厂家要求提供完整开箱视频。 |
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R:10810613886436048
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新航天星空富氢水壶｜新航天
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 3 | 1 | 0 | 水壶玻璃破损申请换货，客服提供地址并要求录视频 |
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R:10945740210601492
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 2 | 客户催问筷子发货，客服反馈商品在途中并提供单号。 |
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R:10940339507459986
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饭大嫂石斛牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货核实
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P1 | 3 | 1 | 2 | 用户反馈未收到牛肉酱，客服提供派送录音并要求用户上传开箱视频核实 |
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多商品同诉求
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R:10727101928059352
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山丞相系列其他品种
有机干海带
+1
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错漏破损
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发货物流
漏发查询
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P1 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈山丞相系列8个品种仅收到海带和鹿茸菇，其余未收到，请求查询。 |
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R:10847384400867933
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覆钛商务泡茶杯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货物流跟进
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P1 | 3 | 1 | 1 | 茶杯保温差退货，用户质疑客服未登记已寄出单号 |
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R:10762128324977190
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损仅退款
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P2 | 3 | 1 | 1 | 客服要求店长提供柏宴休闲裤销毁视频以处理仅退款 |
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R:10940876094298271
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 3 | 1 | 0 | 用户查询多笔订单物流状态，反馈无物流信息，催促核实。 |
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R:10847384400867933
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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预售催发
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发货物流
预售发货进度
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P2 | 3 | 0 | 0 | 跟进周六福吊坠预售工单进度，运营要求核实延迟发货清单以便退回 |
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R:10698344685828106
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- |
价格/机制异常
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价格活动
补贴金额异议
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P2 | 3 | 0 | 0 | 用户质疑为何承诺每单补10元却只收到50元，督导已反馈等待同步 |
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R:10906223814911103
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户询问某产品为何未发货，客服表示正在催促处理。 |
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R:10945740210601492
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晶体砂手串
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厂家响应慢
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厂家工单
催促进度
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户催促晶体砂手串售后，称涉及前三大客户，客服回应已催促厂家。 |
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R:10918195066302600
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RR氧钛顶奢铲勺套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服提议补偿8元，门店担心客户退款并要求厂家承担运费 |
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R:10832162913427973
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健鑫牧海海参鲜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 海参鲜少发4袋，补发后用户确认已收到并关单 |
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多商品同诉求
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R:10921921241210259
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创世一代厨房剪刀
咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 0 | 3 | 同步工单进度：破损拒收及补发单号 |
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多商品同诉求
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R:10874146995770863
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白云山羊胎素多肽冻干粉｜白云山
雷允上合香珠系列｜雷允上
+2
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流状态同步
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P2 | 3 | 0 | 3 | 同步雷允上及白云山多款商品物流发货进度 |
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R:10883769206607390
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洗眼液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损报损
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈洗眼液盒子破损并发送视频，客服提议补发盒子。 |
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R:10771455877333586
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周六福黄金首饰套系｜周六福｜999
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重复催问
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退货退款
退货异常
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P1 | 3 | 1 | 1 | 退回三套只到账一套，提供打包视频要求核实 |
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R:10976278621511614
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钛筷
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发货/物流延迟
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发货物流
发货查询
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P1 | 3 | 1 | 1 | 用户询问钛筷是否发货，为何无物流信息 |
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R:10970321701252572
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- |
厂家响应慢
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发货物流
物流异常咨询
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P1 | 3 | 0 | 1 | 乐客多质疑商品生产日期及发货时效，客服致歉并解释在运输中。 |
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多商品同诉求
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R:10974730166499363
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SAACDE平面乳胶枕
撒卡迪安心乳胶碎花夏凉被
+1
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P1 | 3 | 0 | 3 | 同步三个撒卡迪商品工单进度，厂家称产地泰国，退货需自理运费。 |
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R:10710993488630391
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蟹黄瓜子仁
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户反馈蟹黄瓜子仁下单后至今没有物流信息，请求核实 |
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R:10730424872836005
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鹿胎粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈鹿胎粉盒子瘪了2盒，客服反馈厂家并补偿10元。 |
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多商品同诉求
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R:10870669614731600
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允礼云南黑咖啡
新希望雪兰纯牛奶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催发
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P2 | 3 | 1 | 3 | 同步牛奶无单号及咖啡运输中状态，客服已催促厂家 |
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R:10941276903258011
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 门店反馈补发单号JT3168676036690查无物流信息。 |
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R:10946078151689262
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柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P2 | 3 | 0 | 3 | 反馈冰丝套装尺码错发，售后同步厂家补发单号776444326153704。 |
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R:10856776074724923
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打湿货物
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/潮湿换货要求
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P1 | 3 | 0 | 1 | 叮嘱换货不要只换包装，需发全新货避免顾客扯皮 |
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R:10813187984749130
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蟹黄味瓜子仁
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 店长反馈瓜子仁无物流信息，客服核实中。 |
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R:10740086788046150
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退烧贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 门店反馈赠品退烧贴未收到，客服已记录反馈 |
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R:10902654973375819
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平角内裤
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重复催问
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退货退款
退款金额争议
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P2 | 3 | 0 | 0 | 用户质疑5份内裤仅退30元，要求核实退款逻辑 |
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多商品同诉求
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R:10834905458041622
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售通知
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P2 | 3 | 0 | 0 | 要求转发好评文案，并通知两款商品预售3-4天。 |
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R:10733562379741821
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新航天星空太空花青素粉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 3 | 0 | 2 | 退货花青素物流停滞，客服要求店长核实快递情况。 |
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R:10760870960176450
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玛瑙葫芦项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 3 | 1 | 2 | 项链包装盒破损，因无备用盒，客服提出补偿2元方案 |
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多商品同诉求
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R:10813187984749130
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宗30杏砚特级53度｜赠酒杯
宗酒（清香之宗）+宗25特级53度｜赠酒杯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步宗酒酒杯漏发工单进度，解释赠品规则。 |
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R:10847394102163702
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退热贴｜赠品
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错漏破损
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发货物流
拆分发货查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈赠品退热贴未收到，客服提供拆分发货单号 |
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R:10882384111205102
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 1 | 1 | 门店催促筷子发货，客服反馈厂家处理。 |
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R:10737620668103086
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帝柏图钛金电饼铛
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发货/物流延迟
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发货物流
发货异常
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P2 | 3 | 1 | 1 | 质疑帝柏图电饼铛被取消发货，客服反馈核实厂家。 |