问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10928955261296600
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良品故事复合皮凉席+3D凉豆豆冰凉丝三件套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P1 | 3 | 2 | 3 | 同步凉席售后进度，催促店长提供寄出单号 |
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R:10959427494549488
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福利品
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预售催发
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 0 | 0 | 店长催促未发货的福利品，以便完成核销，督导回应会催促。 |
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R:10704337176980674
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- |
厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P2 | 3 | 1 | 1 | 询问上周退回厂家的商品退款进度，客服回应会催促。 |
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R:10884171545104569
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈客户回家拆开后发现商品破损，提供图片视频。 |
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R:10795643104724858
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 3 | 2 | 1 | 用户Lai反馈商品到货压扁并发送图片 |
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R:10837349920797938
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禹信小苏打净透香氛洗衣液
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 1 | 2 | 同步洗衣液漏发补发工单因超时未回复将作废，门店随后催促尽快补发 |
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R:10917124315691998
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 3 | 2 | 1 | 用户发送破损图片并文字反馈商品全部破碎 |
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R:10727077697805684
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牛肉酱
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 3 | 0 | 0 | 用户反馈补发的2罐牛肉酱查不到物流信息，请求售后协助查询。 |
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R:10896179506266034
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玉髓套装
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错漏破损
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退货退款
退货商品核对异常
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P1 | 3 | 0 | 1 | 用户退玉髓套装，云仓实收珍珠套装，需核对是否装错 |
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R:10775089812180118
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- |
发货/物流延迟
厂家响应慢
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退货退款
拦截退货争议
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P1 | 3 | 0 | 1 | 店长因停播亏损及监管压力，要求对无运单订单直接退货，拒绝垫资。 |
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R:10710401008973431
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手表
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户催促处理客户手表售后，客服回应已催促 |
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R:10830404899717784
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- |
发货/物流延迟
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退货退款
退货物流跟进
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P1 | 3 | 1 | 0 | 报备260630批次返货自寄单号，并催促4天无反应的快递进度 |
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R:10741318491178752
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物物洁冰箱融冰除霜剂
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户询问冰箱除霜剂订单，客服提供补发单号并同步工单物流进度 |
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R:10802672279260035
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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发货/物流延迟
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发货物流
赠品物流查询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 反馈舒舒膏赠品退热贴未到货，客服同步多单号运输中状态。 |
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R:10962706840225411
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乐嘴娃无糖海苔卷
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发核实
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P2 | 3 | 1 | 3 | 海苔卷破损补发工单要求拍视频核实，后因未回复完结。 |
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R:10771455877333586
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周六福黄金首饰套系｜周六福｜999
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重复催问
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退货退款
退货异常
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P1 | 3 | 1 | 1 | 退回三套只到账一套，提供打包视频要求核实 |
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R:10943301664901174
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磷虾油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈磷虾油货未到齐，客服要求提供开箱及点货视频。 |
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R:10861330245334695
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有这一方舒舒膏
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发货/物流延迟
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发货物流
赠品物流查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 购买舒舒膏赠送的三盒退热贴未到货，客服查询单号显示运输中。 |
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多商品同诉求
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R:10813187984749130
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宗30杏砚特级53度｜赠酒杯
宗酒（清香之宗）+宗25特级53度｜赠酒杯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步宗酒酒杯漏发工单进度，解释赠品规则。 |
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R:10813187984749130
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蟹黄味瓜子仁
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 店长反馈瓜子仁无物流信息，客服核实中。 |
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R:10722784527559467
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜480ml*2瓶｜59
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 3 | 1 | 2 | 客服索要收款码以处理黄金酒漏液赔付 |
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R:10894999517886623
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允礼小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
配件缺失
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P2 | 3 | 1 | 0 | 反馈允礼小黄姜粉数量正确但缺少配套小勺1个 |
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R:10804560880075019
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吸尘器
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重复催问
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商品咨询
库存问询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户两次询问中午的吸尘器为何无法购买，客户急需。 |
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R:10778405422907561
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈查不到物流信息，客服催促工厂尽快更新 |
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R:10811659009475041
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防晒面纱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 3 | 1 | 1 | 店长反馈单号A8bho202606222009431少14个防晒面纱，申请补发。 |
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R:10868411055899496
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 3 | 1 | 0 | 用户反馈空调清洗剂两个喷头摔坏，并提供视频凭证。 |
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R:10760870960176450
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玛瑙葫芦项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 3 | 1 | 2 | 项链包装盒破损，因无备用盒，客服提出补偿2元方案 |
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R:10890190229221028
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周六福金玉满堂组合
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 3 | 1 | 0 | 宋经理与延吉李志刚分别询问金玉满堂退货厂家签收后的回款/退款进度。 |
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多商品同诉求
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R:10834905458041622
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售通知
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P2 | 3 | 0 | 0 | 要求转发好评文案，并通知两款商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10921921241210259
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创世一代厨房剪刀
咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 0 | 3 | 同步工单进度：破损拒收及补发单号 |
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R:10902654973375819
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平角内裤
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重复催问
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退货退款
退款金额争议
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P2 | 3 | 0 | 0 | 用户质疑5份内裤仅退30元，要求核实退款逻辑 |
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R:10966030561672806
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洗发水
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重复催问
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 3 | 0 | 1 | 两次追问洗发水补发情况，客服回复已催促。 |
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多商品同诉求
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R:10838799045976132
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筷子
豌豆
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常催查
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P1 | 3 | 0 | 1 | 门店询问筷子和豌豆物流，客服回复厂家核实中 |
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R:10740086788046150
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退烧贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 门店反馈赠品退烧贴未收到，客服已记录反馈 |
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R:10946078151689262
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柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P2 | 3 | 0 | 3 | 反馈冰丝套装尺码错发，售后同步厂家补发单号776444326153704。 |
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R:10743375508495722
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补退
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步八宝菜少一袋仅退款登记进度 |
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R:10887780213071024
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帝柏图钛筷
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厂家响应慢
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 咨询退货地址，客服催促厂家后同步工单进度及退货要求 |
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多商品同诉求
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R:10870226670898884
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
+1
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公告通知
预售催发
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价格活动
链接与预售通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10878799450583904
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季膳丰香栗仁｜100g
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉退款
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P1 | 3 | 0 | 3 | 客服同步栗仁酸味投诉进度，催要销毁视频后登记退款 |
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R:10776553679015895
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- |
厂家响应慢
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订单支付
运费结算
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户催促电饼铛、衣服及酒运费转账，客服回复核实后登记。 |
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R:10936774220547256
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未知产品
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息查询
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P1 | 3 | 0 | 1 | 门店反馈某产品无物流信息且久未收到，请求协助查询。 |
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R:10696548909528796
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鹿脾胃丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 2 | 0 | 店长反馈两盒鹿脾胃丸变形，申请补发盒子。 |
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R:10769628750348392
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珍珠项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈未收到赠品珍珠项链，客服引导填写售后模板。 |
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R:10969394288359679
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允礼叶黄素鲜花饼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈允礼叶黄素鲜花饼盒子破损2个，客服建议补发盒子 |
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R:10823747891977255
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
配件破损咨询
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P2 | 3 | 2 | 0 | 珠宝套装内附荧光笔损坏，咨询补发或处理方案。 |
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R:10869755781646723
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步钛碗礼盒物流异常工单进度，用户确认到货后客服准备关单。 |
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多商品同诉求
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R:10799069748082517
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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未分类咨询
预售催发
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 3 | 0 | 1 | 发布午场最终链接，并通知益生菌和软糖等商品预售需等待3-4天。 |
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R:10733562379741821
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新航天星空太空花青素粉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 3 | 0 | 2 | 退货花青素物流停滞，客服要求店长核实快递情况。 |
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R:10856776074724923
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打湿货物
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/潮湿换货要求
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P1 | 3 | 0 | 1 | 叮嘱换货不要只换包装，需发全新货避免顾客扯皮 |
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R:10958747077725294
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阿胶饮
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/不良品
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P2 | 3 | 1 | 0 | 店长反馈阿胶饮出现不良品，要求售后协助处理。 |