问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10916669928327896
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公告通知
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公告通知
返货通道开启通知
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P3 | 7 | 4 | 7 | 机器人发送周三返货通道开启通知及注意事项。 |
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R:10962456511591041
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销与预售通知
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P3 | 7 | 3 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌直播预告、宣传素材及部分订单预售3-4天的通知。 |
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R:10851714141235580
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换新
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P2 | 7 | 0 | 5 | 电饭煲故障确认换新，客服提供退货地址及运费报销指引 |
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R:10834233633268451
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 7 | 1 | 7 | 聚合机器人日常问候、非工作时间提示及无上下文图片 |
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R:10706736251874980
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电蚊拍
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未分类咨询
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退货退款
质量问题退货
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P2 | 7 | 2 | 4 | 电蚊拍开机异响，客户不敢使用，申请退货退款 |
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R:10737849072845743
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公告通知
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公告通知
系统公告
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P3 | 7 | 4 | 6 | 客服发布返货通道开启注意事项及部分订单预售延迟通知。 |
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多商品同诉求
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R:10852807569803615
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
提货及登记通知
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P1 | 7 | 1 | 0 | 通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口，高价值品不返云仓，并发布晚场提货规格。 |
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R:10911593160557133
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 7 | 0 | 5 | 同步柏宴内裤破损补发工单TK20260629C1FF29E0及物流单号 |
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R:10891300308209757
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皇封中华老字号桑黄粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 7 | 0 | 4 | 桑黄粉破损补发，客服反馈厂家并提供补发单号，后续同步工单完结 |
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R:10836152926005826
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 7 | 5 | 7 | 客服机器人发布本周返货通道开启及注意事项。 |
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R:10939728791018392
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 7 | 5 | 7 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及截止时间 |
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多商品同诉求
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R:10804279706659729
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销素材
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发送建党节健康直播营销文案及视频，要求店长转发 |
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R:10874146995770863
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未分类咨询
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发货物流
发货状态查询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户发图询问几样商品是否已发货 |
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R:10931217526471313
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手镯配套小灯｜赠品
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未分类咨询
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商品咨询
赠品用途咨询
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P3 | 7 | 1 | 2 | 用户询问手镯配套小灯的用途及两个订单只送一个的分配问题。 |
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R:10918438462634468
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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退货退款
换货转退货
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P2 | 7 | 0 | 4 | 用户申请换码，因无货协商后改为退货，工单登记等待打款。 |
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R:10780483434186647
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未分类咨询
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发货物流
到货通知
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P3 | 7 | 0 | 2 | 用户发送周六福单号及两个快递单号，告知货物已寄到。 |
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R:10931217526471313
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 3 | 1 | 用户反馈21号订单查不到物流，提供真名协助查询。 |
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R:10770277250649369
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十鞭丸
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未分类咨询
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商品咨询
服用方法
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P3 | 7 | 3 | 4 | 用户询问十鞭丸吃法，客服回复温水冲泡及用量建议。 |
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R:10770277250649369
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臻印象晶体砂化岁手串+福禄吊坠+耳坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发运费处理
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P2 | 7 | 3 | 5 | 客服索要运费截图并确认打款，完成手串缺失补发流程。 |
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R:10807411430988587
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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退货退款
运费承担咨询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 咨询非质量问题退货运费由谁承担，客服回复自理或返云仓。 |
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R:10804560880075019
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未分类咨询
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退货退款
运费咨询
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P2 | 7 | 4 | 2 | 用户咨询首次返货运费报销，客服解释选择上门取件未产生扣费。 |
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R:10807411430988587
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P3 | 7 | 3 | 1 | 反馈4个V型挂钩损坏，申请退货退款，客服确认反馈厂家。 |
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R:10793774610899840
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周六福金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货单号提交
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P3 | 7 | 3 | 2 | 门店发送退货图片视频，并提供金禄方玺吊坠退货快递单号 |
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R:10961242772202291
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 询问6.15订单手镯为何未到，后自查确认已送达。 |
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R:10713652929306399
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 7 | 2 | 4 | 用户反馈葫芦线未紧要求换货，客服创建工单并安排销毁补发。 |
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R:10757804378456809
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 7 | 0 | 3 | 用户反馈鸭血粉丝汤少6包，客服生成工单并更新补发快递单号。 |
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R:10722748244330491
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 督导发送益生菌直播营销文案及视频，要求店长转发 |
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R:10804279706659729
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜3瓶30g
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货退款
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P3 | 7 | 2 | 5 | 跟进过敏退货工单，已提供收款码报销运费，待退款通知 |
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R:10908731381805948
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 7 | 3 | 3 | 用户提交18批次返货装箱视频，客服确认收到。 |
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R:10944330606637408
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P3 | 7 | 0 | 1 | 用户咨询退货是否需按模板及能否多品打包寄回云仓 |
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R:10792959031586994
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 3 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，通知临时会议培训时间。 |
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R:10968616449947430
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 用户查询查哈物流，客服同步衣架工单进度，显示已派件。 |
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R:10744711220761185
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周六福福牌足金转运珠组合｜1套（福牌足金转运珠吊坠*1件+和田玉手镯*1件+和田玉项链*1件+福字工艺品*1件）｜1314
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未分类咨询
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订单支付
规格登记
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P2 | 7 | 2 | 0 | 通知已下单顾客需拍0.01元链接登记手镯圈口，否则发默认尺寸。 |
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R:10780119987519154
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韩静儿男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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商品咨询
尺码咨询
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P3 | 7 | 2 | 2 | 用户发图问最大码适合多少斤，客服回复3XL适合160-180斤。 |
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R:10780119987519154
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未知咀嚼片
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量
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P3 | 7 | 3 | 3 | 用户发图询问吃法，客服回复成人儿童每日次数及粒数。 |
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R:10776535561782791
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 1 | 5 | 用户询问群内是否有空气炸锅使用视频，客服后续发送视频并解答清洗问题。 |
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R:10828905873404977
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未分类咨询
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退货退款
退货差异
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P2 | 7 | 4 | 0 | 核实6.23批次系统单号与实物差异，门店提供正确单号。 |
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R:10727935974073581
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瑶黔庶从江瑶浴泡澡浓缩液
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 7 | 2 | 3 | 用户提交瑶浴产品退货退款信息，称厂家已收货请求退款 |
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R:10752872889292037
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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门店运营
营销素材
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康话题直播预告及福利，要求转发。 |
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R:10849395204856614
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员变更报备
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P2 | 7 | 1 | 1 | 提交新店长电话资料，督导确认已报备审核。 |
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R:10946907577072311
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NS睡眠香膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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未分类咨询
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退货退款
使用效果争议
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P3 | 7 | 2 | 5 | 咨询NS睡眠香膏无效退货，客服告知需未拆封且自费寄回 |
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R:10718435321745373
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京都本源全蝎百草喷雾
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未分类咨询
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商品咨询
使用反应咨询
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P2 | 7 | 1 | 4 | 店长咨询客户使用百草喷雾后脚腿发痒原因，客服解释为湿气重正常发热发痒反应。 |
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R:10810758802737973
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帝柏图10L电烤炉
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未分类咨询
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商品咨询
产品使用指导
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P3 | 7 | 3 | 4 | 用户发送视频咨询电烤炉用法，客服同步使用方法文件。 |
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R:10857017884573882
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牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 用户询问牛奶下架原因，客服确认已重新上架 |
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R:10945810185291191
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玉髓三件套装（项链+戒指+耳环）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品瑕疵售后
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户反馈玉髓套装项链缺挂环，要求补发链子，客服跟进中。 |
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R:10775340253495919
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 7 | 0 | 3 | 顾客反馈D1购买的熊猫烧水壶半年后无法烧水，确认需换货并反馈。 |
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R:10909462380262306
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熊猫便携式果汁杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P2 | 7 | 2 | 2 | 顾客反馈果汁杯取出即坏，客服确认商品并提供退货地址及工单。 |
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R:10749087808070732
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上海申花电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障咨询
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P2 | 7 | 2 | 2 | 顾客反馈烧水壶红灯不亮，客服要求提供订单截图及视频。 |
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R:10881889476518420
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营资料
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P3 | 7 | 2 | 5 | 用户索要中奖名单，客服发送图片并致谢。 |
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多商品同诉求
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R:10744398744255008
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福玉叶翡翠套装｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 咨询周六福多款商品退货，客服告知高价值退厂家，其他等返云仓。 |