问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10923622131003486
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香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 3 | 1 | 0 | 反馈香栗仁少3袋，提供视频凭证，要求补发 |
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R:10792590948113210
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钛碗
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发货/物流延迟
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发货物流
催发查单
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P1 | 3 | 1 | 1 | 查询钛碗发货状态，反馈近一个月未到货，客服反馈物流异常。 |
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R:10952167841521975
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皇封中华老字号蓝莓干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货售后
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P1 | 3 | 0 | 1 | 售后同步蓝莓干少货工单进度，要求提供指定单号开箱视频，超时关闭。 |
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R:10901713598996090
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芬享生活竹盐黑豆
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发/退款
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P2 | 3 | 0 | 2 | 5包中3包破损，协商仅退款3包 |
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R:10739517816731148
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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退货退款
退货退款
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P2 | 3 | 0 | 2 | 因补发商品仍漏液，客服同意退货退款并垫付运费，提供退货地址。 |
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R:10811621759145673
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品｜到手5盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 1 | 0 | 订单0024377064265缺发9盒退热贴，申请补发。 |
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R:10739517816731148
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RR氧钛顶奢筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量/破损
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服建议擦拭锈迹并补偿3元，门店反馈仍有锈点，客服继续反馈。 |
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R:10726950708503486
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- |
错过返货期
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退货退款
退款进度与返货期
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P1 | 3 | 0 | 0 | 询问周六福预售返货期风险及之前两笔退货的打款状态 |
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R:10890190229221028
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周六福金玉满堂组合
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 3 | 1 | 0 | 宋经理与延吉李志刚分别询问金玉满堂退货厂家签收后的回款/退款进度。 |
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R:10722784527559467
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜480ml*2瓶｜59
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 3 | 1 | 2 | 客服索要收款码以处理黄金酒漏液赔付 |
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R:10943301664901174
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磷虾油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈磷虾油货未到齐，客服要求提供开箱及点货视频。 |
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R:10878799450583904
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季膳丰香栗仁｜100g
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉退款
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P1 | 3 | 0 | 3 | 客服同步栗仁酸味投诉进度，催要销毁视频后登记退款 |
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R:10868411055899496
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 3 | 1 | 0 | 用户反馈空调清洗剂两个喷头摔坏，并提供视频凭证。 |
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R:10962706840225411
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乐嘴娃无糖海苔卷
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发核实
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P2 | 3 | 1 | 3 | 海苔卷破损补发工单要求拍视频核实，后因未回复完结。 |
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R:10789625837736928
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
货不对板赔付
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P1 | 3 | 0 | 2 | 同步能量壶货不对板补偿进度及退货地址 |
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R:10769628750348392
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珍珠项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈未收到赠品珍珠项链，客服引导填写售后模板。 |
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R:10823747891977255
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
配件破损咨询
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P2 | 3 | 2 | 0 | 珠宝套装内附荧光笔损坏，咨询补发或处理方案。 |
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R:10902163559642426
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- |
重复催问
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 3 | 0 | 0 | 店长重复询问如何在后台查看特定产品的退货退款数量。 |
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多商品同诉求
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R:10955993610561708
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甩脂机
研磨机
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家验收与打款
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P2 | 3 | 0 | 2 | 咨询甩脂机和研磨机厂家验收情况及打款时间，客服催促中。 |
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多商品同诉求
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R:10856311121504502
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八角
菌汤包
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P1 | 3 | 0 | 1 | 反馈菌汤包和八角缺货，提供物流信息并要求补发。 |
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R:10726548012141378
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帝柏图钛金电饼铛
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发货/物流延迟
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发货物流
发货异常处理
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P2 | 3 | 0 | 3 | 同步预售商品取消发货后的补发单号。 |
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R:10924523998136987
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肽筷
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 3 | 1 | 1 | 用户询问肽筷未发货原因，客服表示催促厂家更新物流。 |
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R:10869755781646723
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步钛碗礼盒物流异常工单进度，用户确认到货后客服准备关单。 |
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多商品同诉求
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R:10717348498639628
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未知损坏商品
香水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件/损坏处理
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P1 | 3 | 1 | 0 | 用户提出损坏商品直接补现金，并反馈之前香水少两瓶，发送视频凭证。 |
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R:10829379151763027
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
厂家对接
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P2 | 3 | 0 | 2 | 门店询问退货地址，客服反馈厂家未回复，且因非工作时间无法即时处理。 |
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R:10846886107226114
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医谷特膳国医生命素耐力片
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后被拒
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P2 | 3 | 0 | 2 | 耐力片胶囊黏连，厂家以过售后期为由拒绝处理 |
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R:10850068778928100
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
少件查询
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P1 | 3 | 0 | 1 | 反馈桔子树海盐门店9单只收到5单，询问具体产品。 |
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R:10972211708571301
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈筷子订单无物流信息，客服核实催促。 |
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R:10763457329208674
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熊胆粉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户反馈熊胆粉赠品未收到，客服反馈已催促工厂核实补发 |
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R:10738245738923685
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈某商品开包后有问题，申请补发一包。 |
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R:10778375606336854
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度跟进
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步T恤换货单号，门店催促剩余4套退货的退款，客服称在催厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10806394149320291
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒
徐小吉胚芽长寿菜鲜肉馄饨
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厂家响应慢
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厂家工单
工单结案争议
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P1 | 3 | 0 | 2 | 客服同步黄金酒和馄饨工单因超时未回复已结案，门店追问馄饨需补发。 |
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R:10886810393282420
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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订单支付
补贴查询
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P2 | 3 | 0 | 0 | 门店质疑首次补贴未到账，督导指引后台查询路径。 |
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R:10860026486047345
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- |
厂家响应慢
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退货退款
流程咨询
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P2 | 3 | 1 | 0 | 质疑为何长时间没有返货记录，并要求重新发送售后流程。 |
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R:10896736854898468
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boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少件
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P1 | 3 | 0 | 2 | 反馈数据线少10条，客服要求核实快递重量。 |
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R:10855801487203808
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福利品
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 门店反馈福利品未发出，提供截图凭证，客服回复已申请后续发货。 |
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R:10891669418401398
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冰丝套装
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P1 | 3 | 1 | 1 | 海翔两次@曹琬佳询问两套冰丝套装发出多日后的处理结果。 |
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R:10816521955119950
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/异常处理
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P1 | 3 | 1 | 1 | 用户上传视频反馈商品问题，客服指导不要拒收，做异常签收并反馈厂家。 |
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R:10754534265461834
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连衣裙赠品珍珠项链
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重复催问
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P1 | 3 | 0 | 1 | 谢雨欣询问项链补发情况，后续客服同步单号并确认催促厂家。 |
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R:10817807733763993
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NS肚脐贴
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 3 | 0 | 2 | NS肚脐贴少发5袋，工单跟进中，用户不满到付要求。 |
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R:10722171991151299
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片并反馈商品没有物流信息，客服表示反馈厂家。 |
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R:10761275723050733
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徐小吉酱香八宝
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P2 | 3 | 1 | 2 | 门店询问徐小吉酱香八宝未到货，客服回复在运输中并发送物流截图。 |
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R:10738951223660627
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P1 | 3 | 1 | 0 | 门店投诉被误判未回复，强调已要求退货换新，客户急等。 |
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R:10939956949248608
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徐小吉酱香八宝菜
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 0 | 0 | 同步八宝菜缺货工单TK20260629B400764B进度，提示超48小时未回复将自动完结。 |
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R:10824832697046294
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- |
厂家响应慢
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门店运营
直播协同
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P1 | 3 | 1 | 0 | 店长愤怒投诉主播开播拖延、重复播放视频，缺乏时间观念。 |
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R:10708673730076970
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/签收问题
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P2 | 3 | 1 | 3 | 客服回复显示已签收，建议联系快递员，用户反馈无此订单 |
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R:10930697889067924
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 门店查询22号销售的筷子是否发货及物流信息 |
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R:10723961963589000
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夏凉被
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 3 | 1 | 1 | 查询单号773429263892455夏凉被物流，客服反馈核实不到 |
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R:10793120253292822
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剃须刀
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户询问剃须刀售后消息，客服表示正在对接中并转接督导。 |
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R:10797925229654521
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- |
预售催发
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发货物流
发货时间咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长询问预售商品发货时间，客服回复单号回传及物流更新时间。 |