问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10967887482954783
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未分类咨询
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退货退款
返货流程
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P3 | 7 | 0 | 4 | 门店询问返货系统及开始时间，客服告知未开始并发送开箱视频售后标准。 |
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R:10940540654317631
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 7 | 0 | 1 | 伊丽咨询鞋券油券数量限制及回复话术，孙鑫解答需看直播领券速度。 |
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R:10828974340909044
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
商品查询
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P3 | 7 | 2 | 1 | 店长询问商品名称未找到，客服回复具体套装内容及赠品信息。 |
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R:10956835827477816
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 7 | 2 | 2 | 用户询问周六福产品是否返厂家，客服确认除两套特定组合外其余返云仓。 |
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R:10766738698414719
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手表
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未分类咨询
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订单支付
订单状态查询
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P2 | 7 | 0 | 2 | 门店咨询手表补单及第17批退款到账时间 |
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R:10827247316902191
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜送20张通用券
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未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 门店询问盲盒内容，客服回复为华北制药辅酶Q10。 |
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R:10808435938499446
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未分类咨询
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门店运营
返货系统操作
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P3 | 7 | 1 | 2 | 用户反馈返货系统无法选择2X尺码，客服建议选其他可填尺码。 |
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R:10816695024824808
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 客服查询补发件物流，确认其中一个已到，另一个在运输中。 |
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R:10722882061118649
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
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未分类咨询
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退货退款
换货转退款
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P2 | 7 | 0 | 5 | 同步瓢鞋换货单拦截作废并登记退款进度 |
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R:10908429300131549
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 7 | 5 | 0 | 发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10772076136811708
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 4 | 3 | 用户发图询问发货状态，机器人回复系统不显示需单独查单号 |
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R:10809209885701810
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未分类咨询
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退货退款
返货物流
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P3 | 7 | 0 | 3 | 店长提交第十八批返货并确认京东小哥已取走货物。 |
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R:10888659834859634
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多功能按摩甩脂机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 7 | 0 | 5 | 反馈甩脂机充不进电，客服提供义乌退货地址 |
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R:10967814227998557
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未分类咨询
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退货退款
返货信息确认
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P3 | 7 | 1 | 3 | 门店补录一件返货并上传装箱视频，客服确认更新。 |
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R:10781032199251668
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周六福珠宝系列｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 7 | 4 | 2 | 提交周六福退货图片，客服确认登记 |
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R:10798011494967156
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JEEPSPIRIT情侣款薄荷驱蚊冰丝速干长裤S001｜静姐传媒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 7 | 1 | 4 | 咨询JEEP裤子换货运费，确认为非质量问题自理，登记XL换2XL黑。 |
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R:10744552275489102
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那特优甘油二酯食用油
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未分类咨询
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退货退款
云仓返货结算
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P3 | 7 | 0 | 6 | 第17批返货18瓶甘油二酯油，云仓核实无误，安排今明两天打款。 |
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R:10749722925973506
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江中牌肝纯片
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未分类咨询
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退货退款
退货执行
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P2 | 7 | 0 | 4 | 客服提供肝纯片退货地址，用户随后提供寄回快递单号YT2549593003348。 |
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R:10720558154498455
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未分类咨询
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退货退款
退货物流
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P3 | 7 | 1 | 3 | 店长提供换货寄回快递单号及图片 |
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R:10915767281604969
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 7 | 1 | 0 | 督导赵丹丹提醒门店人员发消息需@她，否则无法及时响应且会被罚款。 |
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R:10768863840331228
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未分类咨询
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退货退款
质量退货
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P2 | 7 | 1 | 3 | 客户反馈充电发烫不安全要求退货，客服协调厂家同意退但需自理运费。 |
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R:10916551502307623
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公告通知
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 7 | 2 | 2 | 客服非工作时间自动回复，随后发布周六福商品圈口登记及返货通知。 |
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R:10731376575447840
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徐小吉灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 7 | 1 | 0 | 店长咨询四瓶120粒装产品能吃多久，客服回复每日3次每次1粒，约30天一瓶。 |
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R:10772907319265305
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香港老爷车冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 7 | 1 | 6 | 申请37码换36码，客服提供退货地址并要求提供寄回单号。 |
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R:10850561391934300
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公告通知
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门店运营
素材转发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 分享真实好评视频并要求店长转发至客户群 |
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R:10722867455074928
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莫桑钻520套装｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P2 | 7 | 0 | 4 | 申请莫桑钻套装无理由退货，客服要求提供装箱视频并确认运费承担方。 |
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R:10916551502307623
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微压锅
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 7 | 1 | 2 | 用户咨询微压锅是否配套蒸笼，客服核实后回复没有。 |
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R:10859033738868203
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 用户咨询妙氧激光手环使用视频及每日使用时长，客服提供建议 |
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多商品同诉求
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R:10861407241470759
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保温杯
帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题咨询
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P2 | 7 | 3 | 3 | 顾客反馈壶和保温杯不保温，客服索要订单截图确认换货。 |
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R:10848586047928068
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货工单同步
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P3 | 7 | 0 | 4 | 用户提交开衫换货申请，客服同步工单进度及退货地址。 |
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R:10929068955475875
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发配件
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P2 | 7 | 0 | 6 | 炒锅缺把手，客服协调厂家补发，已提供新单号 |
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R:10848982551219806
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未分类咨询
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门店运营
门店运营反馈
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P2 | 7 | 0 | 0 | 店长反馈顾客闹意见、掉人严重，客服表示已登记反馈 |
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R:10771785361007657
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未分类咨询
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门店运营
财务查询咨询
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P3 | 7 | 1 | 0 | 用户询问退货打款在哪里查，督导指导查看返货返款明细。 |
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R:10945592142521511
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 1 | 4 | 处理VOODOO洗发水破损补发，确认销毁视频后厂家补发。 |
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R:10819904581519341
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未分类咨询
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商品咨询
价格问询
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P3 | 7 | 3 | 3 | 彭晓逸发送图片查询两款商品价格，客服确认并回复。 |
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R:10944899839831536
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公告通知
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门店运营
商品运营
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P3 | 7 | 1 | 0 | 发布多批次商品下架清单及帝柏图、周六福等商品提货规格注意事项。 |
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R:10766129847829119
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 7 | 4 | 5 | 用户请求查看6月下旬看播红包中奖名单，客服发送图片 |
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R:10702302753147413
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黄金搭档羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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订单支付
券核销咨询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 用户咨询羊奶粉赠品鸡蛋券核销方法，客服指导扫描客户福利码核销。 |
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R:10957669032848091
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾青酶口服液
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货协商
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P2 | 7 | 0 | 5 | 会员觉得服用时间短无效果要求退货，客服解释后仍坚持，最终同意退货。 |
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R:10735139216815599
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P2 | 7 | 1 | 0 | 用户咨询周六福手镯圈口是否可后期修改，客服通知需拍专属链接登记，否则发默认尺寸。 |
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R:10742605114148502
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黄金搭档朋鑫牌富硒酵母咀嚼片
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 7 | 3 | 2 | 用户询问黄金搭档、步长Gene14及槲皮素的用法用量，客服回复具体服用方法。 |
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R:10742605114148502
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澳殊葆山核桃油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补偿
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P3 | 7 | 2 | 3 | 售后提供补发或补偿1元方案，用户选择补偿并提供收款码。 |
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R:10775888558689102
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未分类咨询
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商品咨询
活动赠品咨询
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P3 | 7 | 0 | 3 | 用户询问昨日直播是否送泡脚盒，客服回复为消费榜前3名赠送足浴桶，非固定商品赠送。 |
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R:10709526864432945
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未分类咨询
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订单支付
提现问询
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P3 | 7 | 1 | 0 | 督导问询老系统提现到账情况，店长回复已提 |
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多商品同诉求
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R:10843242142842229
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
+6
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未分类咨询
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退货退款
多品退货
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P3 | 7 | 1 | 3 | 涉及多款周六福商品退货，门店表示待客户取货后统计 |
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R:10861936850029046
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营支持
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P3 | 7 | 3 | 0 | 店长请求发送近期中奖名单，同事回应正在查询。 |
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R:10827955861844800
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富兰妃加厚纱布家用四季款枕巾｜52*78cm
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 7 | 2 | 3 | 售后跟进枕巾少件，要求拆包视频，用户后确认找到。 |
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R:10957669032848091
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端记艾灸套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发确认
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P2 | 7 | 1 | 3 | 询问发货是否含吊坠，经确认包裹内有吊坠，误会解除。 |
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R:10702302753147413
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货物流同步
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P3 | 7 | 1 | 4 | 用户同步国风连衣裙退货快递单号，客服确认接收。 |
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R:10735139216815599
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未分类咨询
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订单支付
补贴与退款
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P3 | 7 | 0 | 2 | 用户咨询鸡蛋券补贴打款进度及退款渠道，客服确认6月30日已打款并指引退至店长后台。 |