问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10724427309814415
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后催单
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户催促两三天前上报的售后货物处理进度，客服回应已催促。 |
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R:10697789772630783
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返货处理争议
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P1 | 3 | 0 | 0 | 店长催促核对返货，表示已发货，并对售后人员张子期表达不满。 |
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R:10847384400867933
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土鸡精
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货赔付进度
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P2 | 3 | 0 | 1 | 门店询问土鸡精少一包售后是否处理，客服回复已登记打款 |
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R:10949191916348787
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顶奢筷
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户多次询问顶奢筷是否发货，客服回复已反馈厂家催促。 |
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R:10746969020818565
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- |
重复催问
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门店运营
系统故障
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P2 | 3 | 0 | 0 | 用户反馈顾客多次反映直播间发券但屏幕无显示，客服解释需等待弹出。 |
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R:10855511289071208
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冰丝套装
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发核实
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P2 | 3 | 0 | 1 | 店长质疑冰丝套装少发并提供视频，厂家正在核实中。 |
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R:10804901255186105
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RR氧钛轻奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
发货咨询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户反馈筷子未到货却出现在返货清单，客服解释为陆续发货。 |
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R:10781028136578911
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桔子树自然海盐
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户催促海盐补发，客服回应已催促并同步工单进度 |
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R:10854144409782589
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈某包裹查不到物流信息，客服因非工作时间暂未处理。 |
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R:10748680887712059
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手表
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价格/机制异常
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售后补发/错漏破损
运费争议
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长要求厂家承担手表换货运费，客服回应非直播间购买需自理。 |
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R:10782613959679124
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
签收核实
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P2 | 3 | 0 | 2 | 核实大明坊盐水鸭两个物流单号签收情况，其中一单未收到 |
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R:10879416515599518
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柏宴男女同款上衣
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户询问柏宴上衣换新处理情况，客服表示正在催促。 |
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R:10879715438547467
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纯牛奶
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预售催发
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户因客户要回老家，催促纯牛奶订单尽快发货 |
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R:10946165539162547
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鱼油
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重复催问
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 3 | 1 | 2 | 客户质疑直播间宣称一天一粒与说明书一天4-8粒存在巨大差异，要求解释。 |
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R:10730082275520191
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厂家响应慢
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门店运营
系统操作咨询
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P1 | 3 | 0 | 1 | 门店询问平台退货退款功能何时恢复正常，督导回复需钱包余额非负。 |
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多商品同诉求
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R:10763152150121154
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服核实缺货鸭肉在途，提供单号SF5194553550610 |
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R:10728641800581552
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牙刷
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重复催问
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户追问牙刷售后处理结果，客服回复已补发并提供单号 |
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R:10785861540887008
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油栗仁
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发货/物流延迟
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发货物流
到货查询
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P2 | 3 | 0 | 0 | 店长咨询油栗仁为何还没到货，请求帮忙查询。 |
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R:10949191916348787
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重复催问
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其他/不明确
直播反馈
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户抱怨看播时间长未兑换到东西，担心客户流失，督导回复福利品后续上架。 |
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R:10804901255186105
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创市擦地机
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对版
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P1 | 3 | 0 | 0 | 用户指责选品不看货，重提创市擦地机货不对版且仍在售，拒绝承担运费。 |
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R:10832524056592977
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520
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厂家响应慢
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价格活动
活动奖励补发
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P1 | 3 | 0 | 2 | 追问6月23日中奖的520元红包具体补发时间，客服转交督导。 |
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R:10833744862516138
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- |
厂家响应慢
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订单支付
提现查询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户询问D4款项提现进度，催促督导回复 |
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R:10714269496547170
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熊猫破壁豆浆机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货催发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 李丹询问豆浆机是否收到及发货状态，客服回应催促换货 |
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R:10797007619063557
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
催厂家
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长催促某事项，机器人反馈已催促厂家。 |
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R:10793120253292822
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剃须刀
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户询问剃须刀售后消息，客服表示正在对接中并转接督导。 |
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多商品同诉求
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R:10900815062138696
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覆钛商务泡茶杯
雷允上草本焕甲精华液｜雷允上
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家催发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户确认闷茶杯需换货并询问雷允上精华液情况，客服表示已催促厂家。 |
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R:10826260603235984
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发货/物流延迟
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发货物流
发货异常
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P2 | 3 | 0 | 3 | 客服提醒@售后处理问题，并解释某订单因仓库泡水导致发货延迟。 |
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R:10975958325931100
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户因房租到期催促店铺订单及积分商城商品尽快发货，客服回应将催促厂家 |
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R:10848074845010930
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重复催问
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售后补发/错漏破损
退货进度
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户多次强调换货商品已寄出，疑似对处理进度或确认状态存在疑虑。 |
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R:10723454107379014
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
客服响应
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P2 | 3 | 0 | 3 | 客服确认收到并提示非工作时间稍后处理 |
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R:10728713819057197
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
厂家核实
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P2 | 3 | 0 | 3 | 客服回应未核实到该商品，因非工作时间延后处理 |
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R:10760984502425155
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医谷特膳养芯丹耐力片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损变质
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P1 | 3 | 1 | 2 | 用户反馈产品盖子粘连，客服判定为受潮需冷藏密封。 |
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R:10845161730203869
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电风扇
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厂家响应慢
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退货退款
运费争议
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户投诉电风扇退货运费问题，指责主播夸大其词，客服致歉。 |
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多商品同诉求
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R:10849979571706815
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五福花耳钉
宫廷星芒戒指
+2
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厂家响应慢
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退货退款
退货申请
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P2 | 3 | 0 | 3 | 首饰佩戴变黑要求退货，工单TK2026061320180408待厂家回复 |
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R:10797925229654521
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预售催发
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发货物流
发货时间咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长询问预售商品发货时间，客服回复单号回传及物流更新时间。 |
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R:10755554951605024
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灰甲康保健液
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度
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P2 | 3 | 1 | 1 | 姗姗询问灰甲康保健液厂家是否有反馈，机器人回复未拆封可退。 |
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R:10715344090019084
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发货/物流延迟
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发货物流
物流轨迹查询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 提供图片查询某订单物流状态，客服回应单号未回传需等待。 |
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R:10775340253495919
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周六福金禄方玺吊坠
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 3 | 0 | 1 | 用户称未收到周六福吊坠，客服回复物流单号79009272641696显示已签收。 |
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R:10801200406970986
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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厂家响应慢
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厂家工单
库存查询
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P1 | 3 | 0 | 1 | 张铭方提供换货信息并询问64圈口库存 |
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R:10756808247419672
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晶体砂手镯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 咨询晶体砂手镯换大一码，厂家是否已收到货 |
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R:10802278430872610
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有机干海带
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品质量/外观异议
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P2 | 3 | 2 | 0 | 反馈收到的有机干海带一包全白，附带图片凭证。 |
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R:10909362996167410
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雷允上草本焕甲精华液
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后完结
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P2 | 3 | 1 | 2 | 通知工单TK20260629567BE78F因超时未回复已完结 |
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R:10951708110791457
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哥沃途运动鞋
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价格/机制异常
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价格活动
机制质疑
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P2 | 3 | 0 | 0 | 小赵质疑300张券兑换门槛过高，熊城解释为常规券累积且可用通用券抵扣。 |
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R:10834910503721555
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后操作催促
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P2 | 3 | 2 | 0 | 督导催促店长尽快为顾客申请售后 |
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R:10854768895399187
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帝柏图多功能活氧解毒机
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 门店追问活氧机厂家回复，客服同步工单显示原单退回商家，已安排补发 |
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R:10965609995195193
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柏宴男士亲肤透气内裤
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家对接
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P2 | 3 | 2 | 2 | 反馈内裤质量问题，厂家无法扫码，需重发收款码。 |
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R:10859345894648364
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牛肉酱
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厂家响应慢
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厂家工单
催促进度
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P2 | 3 | 1 | 0 | 店长催促牛肉酱补发进度，客服回复已签收。 |
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R:10714502460230504
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山王炒锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议核实
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P1 | 3 | 1 | 1 | 门店反馈炒锅破洞，厂家否认是该品牌商品，客服要求核实。 |
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R:10772429548364205
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 3 | 2 | 0 | 督导何汶霞询问店长是否已为顾客申请售后，附带两张图片凭证。 |
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R:10733280867809871
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鲁公子雅正扫把套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件破损
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P2 | 3 | 0 | 1 | 同步扫把少件补发工单，用户反馈收到后仍有破损。 |