问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10765380398543359
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帝柏图铂金航铝牙刷
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 7 | 0 | 5 | 咨询牙刷拆封后退货事宜，客服引导寄回，并确认返货系统已填。 |
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R:10854768895399187
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香油
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 7 | 2 | 3 | 客户反映香油无味且已开封要求全退，门店咨询厂家回复及处理流程 |
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R:10726853527729951
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未知产品
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未分类咨询
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商品咨询
物料索取
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P3 | 7 | 3 | 2 | 门店要求提供某产品各功能的使用视频，客服已发送。 |
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R:10974340929205071
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 7 | 1 | 4 | 客服同步滋老伯蛋卷少件补发的工单进度及两个物流单号 |
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R:10716952156445954
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金正F16平板电脑10.95寸
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 7 | 1 | 5 | 同步金正平板蓝屏工单进度，厂家判定非质量问题仅维修，用户质疑后接受寄回 |
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R:10823515166076380
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未分类咨询
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门店运营
活动中奖查询
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P3 | 7 | 3 | 2 | 用户询问昨日中奖名单，督导回应稍等并发送图片。 |
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R:10836018082918702
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帝柏图10L可视化空气炸锅｜帝柏图
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 7 | 3 | 4 | 用户询问售后电话，客服反馈厂家并提供使用视频。 |
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R:10900007755065332
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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退货退款
换货尺寸调整
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P3 | 7 | 0 | 2 | 用户申请将周六福手镯从60圈口更换为62圈口，确认不影响二销。 |
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R:10790429977593554
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 7 | 0 | 4 | 店长询问返仓地址，客服提供自寄地址及注意事项。 |
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R:10798235550666746
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未分类咨询
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商品咨询
产品查询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 店长发图询问产品，客服核查后告知已过售后期不支持退货 |
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R:10740450508210674
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 7 | 1 | 3 | 活氧机物流退回，用户要求直接退货不补发，已登记退款。 |
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R:10916529488722779
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未分类咨询
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门店运营
客服机器人自动回复
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P3 | 7 | 1 | 7 | 机器人发送售后进度同步及常规问询消息 |
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R:10777443098713924
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未分类咨询
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门店运营
积分操作咨询
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P3 | 7 | 0 | 1 | 询问代买如何加积分，获知需店长操作赠送。 |
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R:10916006091607510
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蓝莓叶黄素护眼贴｜李时珍生物药业
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未分类咨询
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退货退款
商品不符退款
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P2 | 7 | 1 | 3 | 顾客反馈眼贴内说明与包装不一致，已申请退款并同步单号。 |
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多商品同诉求
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R:10927062773469466
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艾草叮叮液｜补偿礼品
荧光灯｜店长专用工具
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未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 7 | 2 | 2 | 743号益冠军查询图片中商品名称，客服确认为艾草叮叮液和荧光灯。 |
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R:10747265283809023
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未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 7 | 1 | 0 | 督导要求转发营销视频，双方互致问候及请求好评 |
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R:10743955686512795
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电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 嘉文询问电蚊拍用法，客服提供工单及视频指导。 |
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R:10756808247419672
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 7 | 4 | 5 | 门店查询近五天中奖名单，客服发送四张图片回复 |
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R:10955939142455039
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌营销文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10962488145783907
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筷子
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 王时英询问筷子物流情况，客服核实后告知已在运输中。 |
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多商品同诉求
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R:10839424257898443
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司｜750g*2袋｜89.9/139.9
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋/5袋｜39.9/49.9
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未分类咨询
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商品咨询
规格赠品问询
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P3 | 7 | 3 | 4 | 咨询盐水鸭腿一份包含内容及卤鹅是否有赠品，客服回复买一袋送签名照，两袋送金箔纸。 |
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R:10866834019504915
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酒
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未分类咨询
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退货退款
返仓操作规范
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P3 | 7 | 0 | 2 | 咨询酒返仓是否需写地址及清单填写范围，机器人指导贴清单并写明产品信息。 |
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R:10835203655140404
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丸得开广式卷章
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未分类咨询
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价格活动
优惠券咨询
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P2 | 7 | 1 | 1 | 顾客咨询购买时承诺的20元红包券为何未显示，督导解释为下单抵扣券。 |
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R:10708011370714978
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 3 | 1 | 用户查询物流，客服反馈单号465449360099869已签收，建议核实。 |
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R:10832456525566821
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
综合运营通知
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P3 | 7 | 1 | 3 | 包含高层反馈通道指引、晚间营销文案及7.1晚场妙氧富氧仪链接通知。 |
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R:10875706672807803
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 7 | 4 | 0 | 督导发送益生菌直播宣传文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10902316344764080
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未分类咨询
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门店运营
技术支持
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P2 | 7 | 0 | 2 | 店长反馈客户无法看直播，督导建议重装软件后问题解决。 |
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R:10842715196484480
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 7 | 0 | 4 | 同步工单TK2026070185EC2EA8退货地址及要求，店长咨询云仓返货清单，客服告知待通知。 |
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R:10970032486394282
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金饭屋酱香猪蹄块
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 7 | 0 | 4 | 同步猪蹄退货地址，用户质疑非质量问题判定，客服反馈厂家核实 |
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R:10711934234892766
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布健康知识及直播预告，要求店长转发群。 |
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R:10815881828500618
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拖布
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈返货时拖布数量只能加1，客服指导先提交后后台补填 |
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多商品同诉求
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R:10727030612189875
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周六福系列
手提包
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 7 | 2 | 2 | 门店报备手提包和周六福系列两个退货单号，客服确认已登记 |
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R:10720311157600955
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 7 | 0 | 4 | 同步T恤换货工单进度及退货地址注意事项。 |
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R:10727747032266432
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金饭屋酱香猪蹄块
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 7 | 0 | 4 | 查询工单TK20260624692B857F补发进度，客服反馈已补发手串并提供新单号。 |
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R:10745980573888389
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- |
公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 7 | 5 | 3 | 督导提醒消息需@本人，以及周三返货通道开启的操作注意事项 |
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R:10777486643302266
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未知商品
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未分类咨询
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订单支付
订单规格核实
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P3 | 7 | 3 | 4 | 门店上传图片询问订单是否到手四盒，客服回复一盒两砖。 |
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多商品同诉求
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R:10933108306265179
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1元10个鸡蛋
伊迪漫银离子科技芯片稳健鞋8552
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量补偿
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P2 | 7 | 0 | 5 | 客服同步鞋子开胶工单进度，提出补偿10元维修方案，店长表示需问顾客 |
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R:10888553843607313
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劳耐特V型双边衣架｜到手4个
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证沟通
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P3 | 7 | 3 | 3 | 客服同步衣架工单进度，索要使用视频并发送文件 |
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R:10701523496908876
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舒舒膏
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未分类咨询
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退货退款
退款处理
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P3 | 7 | 0 | 4 | 确认舒舒膏部分退款已完成，并确认退货方式为返云仓。 |
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多商品同诉求
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R:10910489049440415
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boocce35W双口充电器
boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
寄回确认
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P3 | 7 | 1 | 4 | 确认boocce数据线及充电器整套寄回，用户回复是的。 |
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R:10924346551547083
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- |
未分类咨询
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门店运营
规则咨询
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P3 | 7 | 1 | 0 | 咨询已注册A7的客户是否可再注册A8 |
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R:10719726773038400
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黄金搭档羊奶粉
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未分类咨询
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价格活动
优惠券规则咨询
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P3 | 7 | 0 | 3 | 用户咨询羊奶粉鸡蛋券到期时间及兑换规则，客服回复有效期及核销补贴说明。 |
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R:10708679375325174
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激光手环
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 7 | 2 | 2 | 门店提供图片并询问激光手环退货地址，客服后续反馈 |
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R:10795769758958800
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揉面垫五件套
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未分类咨询
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退货退款
退货地址同步
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P2 | 7 | 0 | 3 | 揉面垫发霉退货退款3单同步厂家退回地址 |
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R:10750887426009685
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统/寒暄
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P3 | 7 | 1 | 6 | 聚合机器人提示、培训通知、问候及图片 |
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R:10760407179063426
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- |
公告通知
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 7 | 2 | 0 | 发布直播间福利、好评文案、视频及晚安语，要求店长转发至客户群 |
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R:10778437943510603
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 7 | 3 | 5 | 客服同步工单TK20260627CE628CDD进度，用户确认下午寄出并提供订单截图。 |
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R:10866700587734724
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度查询
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P3 | 7 | 1 | 5 | 客服同步朱砂手镯工单运费报销进度，门店确认是否涉及两单换货。 |
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R:10840838590156108
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虾青素
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 7 | 1 | 0 | 门店询问66元盲盒具体产品，其他店长告知为虾青素并建议查订单。 |
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R:10902655274750234
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶｜29.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P3 | 7 | 0 | 3 | 客服同步NS青草喷雾补发单号，用户确认订单归属。 |