问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10946165539162547
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鱼油
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重复催问
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 3 | 1 | 2 | 客户质疑直播间宣称一天一粒与说明书一天4-8粒存在巨大差异，要求解释。 |
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R:10697789772630783
|
- |
厂家响应慢
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退货退款
返货处理争议
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P1 | 3 | 0 | 0 | 店长催促核对返货，表示已发货，并对售后人员张子期表达不满。 |
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R:10946165539162547
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肚脐贴｜赠品
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厂家响应慢
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厂家工单
催发货
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P2 | 3 | 0 | 1 | 门店反馈赠品肚脐贴未到货，客服协助催促厂家。 |
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R:10879416515599518
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柏宴男女同款上衣
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户询问柏宴上衣换新处理情况，客服表示正在催促。 |
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R:10975958325931100
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- |
厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户因房租到期催促店铺订单及积分商城商品尽快发货，客服回应将催促厂家 |
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多商品同诉求
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R:10849979571706815
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五福花耳钉
宫廷星芒戒指
+2
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厂家响应慢
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退货退款
退货申请
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P2 | 3 | 0 | 3 | 首饰佩戴变黑要求退货，工单TK2026061320180408待厂家回复 |
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R:10909362996167410
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雷允上草本焕甲精华液
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后完结
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P2 | 3 | 1 | 2 | 通知工单TK20260629567BE78F因超时未回复已完结 |
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R:10822891856412278
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- |
重复催问
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其他/不明确
待核实问题
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P2 | 3 | 2 | 1 | 灿若星辰发送图片并@售后，指出有两个问题尚未处理 |
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R:10918789277450963
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- |
重复催问
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其他/不明确
模糊追问
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P2 | 3 | 0 | 1 | 门店人员婷发送数字1和2追问进展，具体指代不明。 |
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R:10887731421342189
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户询问换货地址是否给出，客服表示再催促一下。 |
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多商品同诉求
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R:10962605358538733
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播链接与预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，并提示部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10926923360794256
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播链接与预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10835521893428665
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场直播链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10885540692754462
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜19.9
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预售催发
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公告通知
直播商品及预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步午场最终链接及益生菌、软糖预售3-4天通知 |
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多商品同诉求
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R:10953506614973965
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播链接与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场两款产品链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10834182233612502
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
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公告通知
直播品项与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10849320651424679
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场产品链接，并通知部分订单因火爆需预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10857903951186928
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货提醒
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P2 | 2 | 0 | 0 | 发布午场商品最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10911469085716746
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜1瓶500g19.9元｜19.9
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播预售
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P2 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场益生菌和软糖链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10841493142438859
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 2 | 0 | 1 | 灵芝膏破损漏液，厂家补偿2元，待提供收款码 |
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R:10698483252449661
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- |
预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知罗氏贝特褪黑素和花主角叶黄素预售3-4天。 |
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R:10737458546091829
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【段总福利】棘艾益家人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 同步人参黄金皂少发2块的补发工单进度及单号。 |
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多商品同诉求
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R:10833088627372502
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播商品与预售通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天 |
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R:10918438462634468
|
端记艾草头疗汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈端记艾草头疗汤漏发，申请补发，后续同步补发物流单号。 |
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R:10892058049914023
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氧钛顶奢筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件破损补发
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P1 | 2 | 1 | 0 | 反馈氧钛顶奢筷少6盒且破损，提供单号要求补发。 |
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多商品同诉求
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R:10910105061137807
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜100g*2支｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜1件｜198.0
+4
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，并提醒能量枕和精酿N88有预售期。 |
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多商品同诉求
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|
R:10931412074272585
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10865849055146617
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
未分类咨询
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏说明
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步7月1日午场两款产品最终链接，并提示部分订单需预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10765576791198398
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场直播最终链接，并通知部分商品预售期为3-4天。 |
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|
R:10815565628770078
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李时珍元气茯苓八珍足贴
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 2 | 0 | 2 | 工单TK20260630EA980E35反馈足贴少5盒，需补充开箱视频及面单。 |
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多商品同诉求
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R:10784808058009601
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜1瓶500g19.9元｜19.9
|
预售催发
|
发货物流
预售发货说明
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步午场最终链接，并提醒部分商品预售3-4天。 |
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R:10969857795330352
|
医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片｜到手4瓶 0.5g*30粒*1瓶
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错过返货期
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退货退款
超期退货
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P1 | 2 | 0 | 1 | 同步工单进度，因超售后期厂家无法处理退货，需告知客户 |
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多商品同诉求
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R:10880368391733313
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜19.9
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公告通知
预售催发
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公告通知
价格与库存通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10715084435112673
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播链接及预售公告
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
|
多商品同诉求
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R:10842347577478220
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏通知
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知褪黑素和叶黄素软糖预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10787413869047708
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货通知
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知益生菌和软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10829916472155224
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货提醒
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10872487794625142
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜1瓶19.9元｜19.9
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公告通知
预售催发
|
公告通知
预售通知
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场链接并通知益生菌和软糖预售3-4天 |
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多商品同诉求
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|
R:10839457169356859
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售需等待3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10900204164036748
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶500g｜19.9
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
链接与预售公告
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P2 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10897094239869747
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜1瓶19.9元｜19.9
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公告通知
预售催发
|
公告通知
预售告知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接并告知益生菌和软糖预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10783544609207465
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
未分类咨询
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 同步午场商品最终链接，并提醒部分商品预售需等待3-4天。 |
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R:10970351202402760
|
端记艾草小黄油膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P1 | 2 | 1 | 2 | 反馈少发2个，要求提供交易截图以索赔补发。 |
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多商品同诉求
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R:10709250549073103
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶19.9元｜19.9
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播及预售通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10697594121415249
|
宗30杏砚特级53度
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步白酒漏液补发单号YT3821442763519 |
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R:10939956949248608
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京都本源蝎毒百草膏
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 百草膏少货4瓶安排补发，工单超48小时未回复将自动完结。 |
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R:10939956949248608
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徐小吉酱香八宝菜
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 八宝菜差42包，工单超48小时未回复将自动完结。 |
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R:10697594121415249
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步洗发水破损补发单号JT3168692466232 |
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多商品同诉求
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|
R:10782062517797564
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜到手8盒｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶500g｜19.9
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公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公示7.1午场商品链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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|
R:10799508226739358
|
测试中台0.1 100g
|
厂家响应慢
|
厂家工单
工单关闭通知
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P2 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步两笔工单因店长三天未回复已超时效关闭。 |