问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10725983353697923
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发查询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户询问之前破损酒的补发状态，客服随后提供了补发单号。 |
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R:10861936850029046
|
- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 1 | 1 | 店长询问图片中商品发货时间，客服回应加急催促。 |
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R:10975379391875317
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益生菌咀嚼片
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家补发进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户询问益生菌咀嚼片进度，客服回复厂家未出单号。 |
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R:10902654973375819
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能量壶
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应催促
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户催问厂家回复，客服解释结节现象并持续催促厂家 |
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多商品同诉求
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R:10892921371156138
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PESE蓝莓叶黄素酯
帝柏图钛金电饼铛
+1
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厂家响应慢
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厂家工单
工单超时预警
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P2 | 3 | 0 | 3 | 客服同步电饼铛、蓝莓叶黄素、Polo衫的工单超时预警或退款进度 |
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R:10768557650985489
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帝柏图多功能能量壶
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发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟
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P1 | 3 | 2 | 3 | 同步能量壶无物流信息，因爆仓需确认是否收到 |
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R:10951708110791457
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珍珠项链｜赠品
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发查询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 小赵询问内衣赠品珍珠项链是否补发，售后提供单号776444344005814。 |
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R:10822891856412278
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- |
重复催问
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其他/不明确
待核实问题
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P2 | 3 | 2 | 1 | 灿若星辰发送图片并@售后，指出有两个问题尚未处理 |
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R:10918789277450963
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- |
重复催问
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其他/不明确
模糊追问
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P2 | 3 | 0 | 1 | 门店人员婷发送数字1和2追问进展，具体指代不明。 |
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R:10887731421342189
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户询问换货地址是否给出，客服表示再催促一下。 |
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多商品同诉求
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R:10849320651424679
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场产品链接，并通知部分订单因火爆需预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10950231768474127
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜预售3-4天
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布最终售卖链接机制，并提醒部分订单预售3-4天。 |
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R:10697594121415249
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宗30杏砚特级53度
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步白酒漏液补发单号YT3821442763519 |
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R:10815565628770078
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李时珍元气茯苓八珍足贴
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 2 | 0 | 2 | 工单TK20260630EA980E35反馈足贴少5盒，需补充开箱视频及面单。 |
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多商品同诉求
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R:10765576791198398
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场直播最终链接，并通知部分商品预售期为3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10787413869047708
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知益生菌和软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10783544609207465
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步午场商品最终链接，并提醒部分商品预售需等待3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10880368391733313
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜19.9
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公告通知
预售催发
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公告通知
价格与库存通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10715084435112673
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播链接及预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10702734681215379
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布7.1午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10842347577478220
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知褪黑素和叶黄素软糖预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10900204164036748
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶500g｜19.9
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公告通知
预售催发
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公告通知
链接与预售公告
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P2 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10969857795330352
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医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片｜到手4瓶 0.5g*30粒*1瓶
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错过返货期
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退货退款
超期退货
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P1 | 2 | 0 | 1 | 同步工单进度，因超售后期厂家无法处理退货，需告知客户 |
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多商品同诉求
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R:10766088512632643
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶｜19.9
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播链接与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10931412074272585
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10959767215397469
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶(500g)｜19.9
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未分类咨询
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏说明
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 同步7.1午场链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10872487794625142
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜1瓶19.9元｜19.9
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
预售通知
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场链接并通知益生菌和软糖预售3-4天 |
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|
R:10939956949248608
|
徐小吉酱香八宝菜
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厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 八宝菜差42包，工单超48小时未回复将自动完结。 |
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多商品同诉求
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|
R:10784808058009601
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜1瓶500g19.9元｜19.9
|
预售催发
|
发货物流
预售发货说明
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 同步午场最终链接，并提醒部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10844290554464488
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单需预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10782062517797564
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜到手8盒｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶500g｜19.9
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 公示7.1午场商品链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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|
R:10799508226739358
|
测试中台0.1 100g
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厂家响应慢
|
厂家工单
工单关闭通知
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P2 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步两笔工单因店长三天未回复已超时效关闭。 |
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多商品同诉求
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R:10834182233612502
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播品项与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10829916472155224
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货提醒
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天。 |
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|
R:10892058049914023
|
氧钛顶奢筷
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错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件破损补发
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P1 | 2 | 1 | 0 | 反馈氧钛顶奢筷少6盒且破损，提供单号要求补发。 |
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多商品同诉求
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R:10709250549073103
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶19.9元｜19.9
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播及预售通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
|
多商品同诉求
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|
R:10953506614973965
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播链接与预售通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场两款产品链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
|
多商品同诉求
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|
R:10839457169356859
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售需等待3-4天。 |
|
多商品同诉求
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|
R:10934074111141121
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜预售3-4天
+1
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播预告与预售
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 公布7.1午场最终链接价格，并提示部分商品预售3-4天。 |
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|
R:10928374707769130
|
梅花鹿十八味精麦丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 2 | 1 | 0 | 反馈收到梅花鹿鹿肝片，应为十八味精麦丸，申请售后。 |
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R:10970351202402760
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端记艾草小黄油膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P1 | 2 | 1 | 2 | 反馈少发2个，要求提供交易截图以索赔补发。 |
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多商品同诉求
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R:10910105061137807
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜100g*2支｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜1件｜198.0
+4
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，并提醒能量枕和精酿N88有预售期。 |
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多商品同诉求
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R:10826010041130121
|
富兰妃凉感丝夏凉被
富兰妃凉感丝豆豆软凉席三件到手1套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发咨询
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P1 | 2 | 1 | 0 | 订单DPK365032631539中凉席和夏凉被发货数量搞反，询问处理方式并附视频凭证。 |
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R:10708899633284088
|
RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞核实
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，显示运输中，要求店长核实查收。 |
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R:10697594121415249
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步洗发水破损补发单号JT3168692466232 |
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多商品同诉求
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R:10897094239869747
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜1瓶19.9元｜19.9
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公告通知
预售催发
|
公告通知
预售告知
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接并告知益生菌和软糖预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10880956698160469
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播及预售通知
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 发布午场直播链接，并通知两款热销商品预售期为3-4天。 |
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R:10939956949248608
|
京都本源蝎毒百草膏
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厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
少货补发
|
P1 | 2 | 0 | 1 | 百草膏少货4瓶安排补发，工单超48小时未回复将自动完结。 |
|
多商品同诉求
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|
R:10865849055146617
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
未分类咨询
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏说明
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 同步7月1日午场两款产品最终链接，并提示部分订单需预售3-4天。 |
|
多商品同诉求
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|
R:10826503148496872
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品因火爆预售延迟3-4天。 |