问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10971105249251709
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 7 | 2 | 3 | 顾客称产品无祛疤功效要求退货，客服确认未使用并反馈。 |
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R:10835983760816379
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蜂胶
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未分类咨询
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退货退款
退货登记确认
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P3 | 7 | 0 | 2 | 确认蜂胶已寄出并登记，客服确认已登记。 |
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R:10869801958750955
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- |
未分类咨询
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门店运营
收货验收规范
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P3 | 7 | 0 | 4 | 用户询问开箱视频拍法及是否需要支架，客服解答拍摄标准 |
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R:10832162913427973
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 7 | 2 | 2 | 用户询问烤肠退款进度，客服称已处理，用户未看到要求重发。 |
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多商品同诉求
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R:10830061694750256
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羊奶粉｜空袋换蛋
鸡蛋｜核销券
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 7 | 0 | 1 | 咨询羊奶粉空袋核销换鸡蛋流程，确认为平台支付鸡蛋费用。 |
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R:10865096679393063
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玉髓三件套
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题退货
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P3 | 7 | 3 | 1 | 顾客因住院拒收玉髓三件套，申请无理由退货退款 |
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R:10840583494625398
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参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 7 | 0 | 4 | 客服发送参灵草口服液退货地址，要求两天内寄回并回传单号 |
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R:10885109140079847
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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退货退款
退货查询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 店长查询空气炸锅退货入口，客服确认系统存在并指引 |
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R:10834424987669243
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牙刷
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未分类咨询
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商品咨询
功能确认
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P2 | 7 | 0 | 2 | 用户质疑牙刷非电动，认为直播间夸大宣传，客服澄清为手动。 |
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R:10745980573888389
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 7 | 2 | 5 | 咨询空气炸锅是否可调温，确认为恒温机械款，并提供寄回换货地址 |
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多商品同诉求
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R:10840838590156108
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JEEPSPIRIT女士冰丝微孔速干透气吸湿排汗圆领T恤
Jeep冰川裤子
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货明细
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P3 | 7 | 0 | 3 | 确认Jeep T恤浅蓝换白色，同步防晒衣及裤子换货尺码明细。 |
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R:10950996868180514
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浏阳河精酿N88
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 7 | 0 | 2 | 门店咨询直播间酒水库存，客服回复下播且仓库预计20天后有货。 |
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R:10756838797746965
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序康电风扇
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户咨询电风扇操作问题，客服询问厂家后提供视频指导 |
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R:10708563343740386
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 7 | 1 | 0 | 用户询问29号及后续日期是否有中奖名单。 |
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R:10700434264945708
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返厂凭证咨询
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P3 | 7 | 3 | 2 | 门店咨询返厂是否需封箱视频，确认后补发之前遗漏的视频。 |
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多商品同诉求
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R:10763672627081803
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妙氧耳内光谱仪
珍珠膏
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未分类咨询
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发货物流
签收确认
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P3 | 7 | 3 | 6 | 客服确认珍珠膏已签收，并提供妙氧耳内光谱仪教程 |
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R:10802345857512845
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 7 | 4 | 3 | 包含客服稍等回复、用户发送的营销文案视频、撤回消息及无上下文图片。 |
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R:10842576827759660
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黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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订单支付
订单核对
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P3 | 7 | 4 | 0 | 用户发现报错了订单，确认为旧系统1月8日直播间的锅。 |
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R:10770528429984734
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浏阳河龙瓷1986
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 7 | 0 | 4 | 客服同步浏阳河酒退款登记进度，用户询问打款截图及时间。 |
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多商品同诉求
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R:10902428658259292
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步长元宝枫籽油片
步长槲皮素
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 7 | 0 | 5 | 步长两款产品退货退款，客服同步厂家已收到货并登记打款 |
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R:10866504509797071
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- |
未分类咨询
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门店运营
用户诉求反馈
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P3 | 7 | 2 | 2 | 门店用户发送视频并请求督导反馈，希望被段总看到上直播间。 |
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R:10869554077294210
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华北制药海斯莱福氨糖软骨素钙片
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 7 | 2 | 3 | 同步氨糖软骨素退货工单进度，用户确认寄出并承诺回传单号。 |
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R:10961668120234980
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KAVAGOOD护足霜
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 7 | 0 | 4 | 用户反馈护足霜使用后不适，客服确认寄回全额退款并报销运费 |
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R:10763672627081803
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 7 | 3 | 0 | 店长覃凤琴发送图片视频，询问订单是否发货或有物流 |
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R:10774234568153241
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劳耐特防晒面纱｜到手1件（颜色随机）
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未分类咨询
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厂家工单
缺货确认
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P2 | 7 | 1 | 2 | 售后告知防晒面纱无香槟色，需确认粉色紫色数量。 |
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R:10745888086399689
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 7 | 0 | 3 | 确认预售品不返云仓，客服反馈等待返货清单通知 |
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多商品同诉求
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R:10696548909528796
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NS青草喷雾
VOODOO按摩膏
+1
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未分类咨询
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厂家工单
云仓差异核实
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P2 | 7 | 2 | 6 | 客服反馈云仓核实第17次退货差异，确认结算无误。 |
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R:10806478567232245
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老虎膏
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未分类咨询
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退货退款
退货物流
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P3 | 7 | 2 | 1 | 用户反馈老虎膏8瓶已寄出并提供运单号，客服确认登记。 |
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多商品同诉求
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R:10796320303811946
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周六福1314款套装｜周六福
周六福520套装｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 7 | 2 | 5 | 同步周六福珠宝退货签收及退款登记进度。 |
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R:10805933529128295
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店审批协同
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P3 | 7 | 0 | 0 | 运营督导詹海统筹闭店工作，郭玲玲协助核实售后工单打款及遗留问题。 |
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R:10812508986613840
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款处理
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P2 | 7 | 0 | 4 | 店长咨询顾客退款，客服确认已打款至钱包。 |
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R:10781270910518213
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炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 4 | Wenny咨询炸锅使用教程，客服发送视频解答 |
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R:10856518041238459
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营素材/中奖核对
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导发送好评视频要求转发，并提供中奖名单供门店核对报销。 |
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R:10711889373420750
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苗姑娘嘴唇连项链+招财小马项链｜苗姑娘｜1.5g/套
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 7 | 0 | 4 | 用户确认退回一套项链，客服确认厂家承担运费并需上传凭证 |
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多商品同诉求
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R:10720234045378422
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梅花鹿鹿肝龙眼丸
梅花鹿鹿脾胃丸
+1
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未分类咨询
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订单支付
订单状态
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P3 | 7 | 4 | 0 | 门店上报三种梅花鹿系列丸剂实到数量 |
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R:10863936830474525
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周六福生肖足金和田玉吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 7 | 2 | 2 | 客服催问退货进度，店长提供两套生肖金退货单号。 |
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R:10869554077294210
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- |
未分类咨询
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订单支付
取消/退货
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户询问未发货订单能否取消，客服告知已导单需收货后申请退货。 |
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R:10708563343740386
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导请求店长提供顾客中奖、领货等视频素材。 |
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R:10842576827759660
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梦特娇金韵系列全金日志石英男表M300
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后换新
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P2 | 7 | 0 | 3 | 机器人跟进手表售后，因未回传单号暂时完结，后用户补充寄出信息。 |
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R:10791739365981455
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销素材分发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康科普直播预告及益生菌产品推广图文视频。 |
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R:10783118745074226
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 7 | 0 | 3 | 杯盖配件坏，协商补发内盖，需发销毁视频 |
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R:10885540692754462
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货地址查询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 询问第18批退货地址，客服提供自寄地址并确认系统填写状态 |
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R:10734650309256756
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统故障
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P2 | 7 | 0 | 2 | 机器人建议换网测试，督导指导卸载重装及检查更新。 |
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R:10969770829788413
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开衫
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未分类咨询
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商品咨询
库存及采购咨询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 用户咨询从云仓购买开衫，客服告知无货且退回品不可换货。 |
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R:10724716915089195
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牛肉丸
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未分类咨询
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订单支付
活动权益咨询
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P3 | 7 | 1 | 2 | 店长咨询客户免单名额，督导核实该门店无牛肉丸中面单客户。 |
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R:10926198876135805
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导说明消息需@才可见，避免罚款，并索要客户领奖视频素材。 |
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R:10706304516696807
|
- |
未分类咨询
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订单支付
款项查询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 用户查询8元款项是否到账，客服确认已支付并告知日期。 |
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R:10946716555689659
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太子龍TEDELON针织防晒服T501
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 7 | 1 | 4 | 售后提供太子龙防晒服因拉链刮手退货的地址及要求，店长补发模板并寄出。 |
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R:10977279181638302
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允礼小黄姜粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装瑕疵
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P2 | 7 | 3 | 5 | 门店反馈小黄姜粉无标签，视频举证，客服协调补发标签并同步快递单号。 |
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R:10707071418773723
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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退货退款
投诉退款
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P2 | 7 | 0 | 0 | 督导通知处理客户因嫌慢投诉退款，店长确认了解情况 |