问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10835521893428665
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场直播链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10833088627372502
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播商品与预售通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天 |
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R:10698483252449661
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- |
预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知罗氏贝特褪黑素和花主角叶黄素预售3-4天。 |
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R:10737458546091829
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【段总福利】棘艾益家人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 同步人参黄金皂少发2块的补发工单进度及单号。 |
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R:10841493142438859
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 2 | 0 | 1 | 灵芝膏破损漏液，厂家补偿2元，待提供收款码 |
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多商品同诉求
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R:10857903951186928
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货提醒
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P2 | 2 | 0 | 0 | 发布午场商品最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10911469085716746
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜1瓶500g19.9元｜19.9
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播预售
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P2 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场益生菌和软糖链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10918438462634468
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端记艾草头疗汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈端记艾草头疗汤漏发，申请补发，后续同步补发物流单号。 |
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多商品同诉求
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R:10926923360794256
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播链接与预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10962605358538733
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播链接与预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，并提示部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10885540692754462
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜19.9
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预售催发
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公告通知
直播商品及预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步午场最终链接及益生菌、软糖预售3-4天通知 |
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R:10804918957601029
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海源村带鱼段
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/变质赔付
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P1 | 2 | 0 | 1 | 反馈带鱼化冻，客服协调厂家结算一半，用户同意 |
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R:10825448935581915
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亿庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 反馈亿庄稼海带丝破袋6袋，客服索要拆包视频 |
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R:10898389002958720
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 2 | 0 | 2 | 防晒衣少发一件，已生成补发单号并同步给用户。 |
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R:10843635932028556
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补偿
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P2 | 2 | 0 | 1 | 海带丝少一包，售后登记仅退款1包 |
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R:10896816214413381
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滇宝堂昭通乌天麻极细粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步乌天麻粉漏发补发工单进度及物流单号 |
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R:10782007509965640
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LAKERTOR固色增艳剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步增艳剂少发2件的工单TK20260630ACE6196D及补发单号JT3168679060073 |
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R:10717797928169062
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允礼云南黑咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发投诉
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P1 | 2 | 1 | 0 | 店长反馈收到允礼黑咖啡6盒，订单36盒，短缺30盒未收到。 |
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多商品同诉求
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R:10775089812180118
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LED面包灯
劳耐特活鲜袋
+4
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发货/物流延迟
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发货物流
未发货催退
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P1 | 2 | 0 | 1 | 店长反馈多款商品未发货导致客诉，要求平台直接退货处理。 |
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多商品同诉求
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R:10706433920457092
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播链接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接并通知部分商品预售3-4天 |
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R:10743885388395715
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香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P1 | 2 | 1 | 0 | 反馈香氛除湿袋实到33袋，比应到42袋少9袋白茶味，附视频凭证。 |
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R:10723662373540120
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退款
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P1 | 2 | 0 | 1 | 客服同步香栗仁变质工单进度，询问是否退五袋，门店确认同意。 |
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R:10758601383330771
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈补发单号75962330155784四天无物流，客服登记并催促。 |
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R:10816103342989989
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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发货/物流延迟
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厂家工单
工单处理
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P1 | 2 | 0 | 2 | 机器人反馈物流异常，创建工单TK20260701B926EFEC，厂家将原单号补发。 |
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多商品同诉求
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R:10766732986774187
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜198.0
+4
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场5款商品最终链接，并提醒两款商品预售等待时间。 |
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R:10786452638585786
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新希望雪兰纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
到货破损反馈
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P1 | 2 | 1 | 0 | 门店反馈牛奶到货时有一提破损 |
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R:10918789277450963
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鲁公子雅正扫把套装
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错过返货期
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货退款
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P1 | 2 | 0 | 1 | 鲁公子扫把套装因少货及到货晚错过返货期，售后回复福利品不退不换。 |
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R:10798801173578644
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步NS青草喷雾漏液问题，用户确认接受补偿方案 |
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R:10777726565391244
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柏宴缎面V领背心
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P1 | 2 | 0 | 2 | 工单TK202605301ACB4BC4，尺码不一，催要寄回单号避免扣款 |
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R:10921686291564436
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 2 | 1 | 0 | 用户附带图片询问为何十多天没有物流信息及货物未到。 |
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多商品同诉求
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R:10879678489861774
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜预售3-4天
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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R:10854427411944241
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澳殊葆山核桃油｜5瓶500ml
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/货不对板
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，指出商品包装不同，要求48小时内寄回 |
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R:10716533104842164
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藏真堂藏派甘露熏泡液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发进度
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步藏真堂熏泡液破损补发及补偿进度 |
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R:10926976011006086
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香亿圆老卤鸭翅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P1 | 2 | 0 | 2 | 同步工单TK202606303F801C8B，要求寄回退货并报销运费。 |
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多商品同诉求
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R:10770511419361671
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播链接与预售周期通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接及部分商品预售3-4天的通知 |
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R:10962578745638176
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发凭证
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P1 | 2 | 1 | 1 | 工单跟进：需店长提供破损洗发水销毁视频以便厂家处理补发 |
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R:10804627025905988
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端记蓝莓叶黄素护眼贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损
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P1 | 2 | 1 | 2 | 工单TK202606300CEA3033同步少发破损进度 |
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R:10883003503531778
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鹿天滋鹿茸片｜鹿天滋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步鹿茸片少件补发工单进度，提供补发快递单号 |
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R:10974166472933290
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SAACDE乳胶鞋垫
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错过返货期
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退货退款
特殊退货
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P2 | 2 | 0 | 1 | 门店申请12双乳胶鞋垫退货，原因为错过返货期。 |
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R:10956774552107652
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VOODOO蚕丝面膜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 2 | 1 | 0 | 门店反馈VOODOO面膜订单25盒实发20盒，提供截图凭证要求补发 |
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R:10742656827454785
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步T恤错发工单进度，需换回正确尺码6XL |
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R:10809096266008892
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甘源蟹黄瓜子仁
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催件
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P1 | 2 | 0 | 2 | 工单反馈甘源蟹黄瓜子仁无物流，已催厂家 |
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R:10783826792846507
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小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 2 | 1 | 0 | 反馈小黄姜粉破损1瓶，提供视频凭证，要求补发 |
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R:10783826792846507
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食妃雅火山石烤肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退货
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P1 | 2 | 1 | 0 | 反馈烤肠因未放冰袋发货导致变质，要求退货退款 |
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R:10882384111205102
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青牧作煮牛筋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 反馈少发5袋，客服同步补发进度，门店确认收到。 |
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R:10951187211269050
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颐康聚福堂獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 机器人同步獾子油错发补发工单进度及新物流单号 |
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R:10882384111205102
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 反馈蛋卷压碎，客服同步补发单号，门店确认收到。 |
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R:10847384400867933
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新希望雪兰纯牛奶｜新希望
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 2 | 0 | 0 | 反馈新希望牛奶无物流，顾客急需否则退货，要求厂家兜底 |
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R:10911593160557133
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臻印象朱砂发财树摆件
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发退款
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P1 | 2 | 0 | 1 | 朱砂摆件及手串少发漏发，工单跟进中，店长确认退款。 |
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R:10715174278912245
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 姜宇查询小夜灯未到货原因，客服提供单号并反馈厂家核实物流停滞。 |