问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10803978555869704
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 7 | 1 | 1 | 督导征集好评视频，店长反馈顾客因未上镜而不愿拍。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10842577118620954
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退款结算咨询
|
P3 | 7 | 0 | 3 | 确认两盒退款，用户询问能否转微信单独结算，客服回复已结算不能转。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10909710376560049
|
撒卡迪自发热乳胶三件套
|
未分类咨询
|
退货退款
返货补录
|
P3 | 7 | 0 | 4 | 多次确认发热三件套补录状态及返货取走情况，客服确认已登记补录。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10722725703965651
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
数据支持
|
P3 | 7 | 2 | 0 | 请求发送6月21日后的中奖名单，督导提供图片并确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10929328164204529
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货进度确认
|
P3 | 7 | 4 | 0 | 督导催促填写返货系统，店长反馈已提交并取走，上传凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10716874775992004
|
NS冰感毛巾｜1条*6包
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 7 | 2 | 4 | 机器人非工作时间自动回复，后续同步冰感毛巾开袋即用。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750972202674498
|
云麒珠宝福满传家戒指套装
|
未分类咨询
|
商品咨询
赠品咨询
|
P3 | 7 | 1 | 2 | 店长咨询云麟珠宝套装中赠品瓶数与数量不对应问题，客服解释为晚发货赠品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10841997522972787
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货政策问询
|
P3 | 7 | 2 | 5 | 用户咨询周六福产品本周是否可返货，客服回复延迟处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10904518252297279
|
床品七件套
|
未分类咨询
|
退货退款
部分退货咨询
|
P2 | 7 | 2 | 3 | 门店咨询枕芯有味道，部分商品已使用，申请退回未使用部分，客服反馈厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946078151689262
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
撤回消息
|
P3 | 7 | 7 | 0 | 门店用户撤回了多条消息 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10896644367051673
|
帝柏图黑金刚氮化炒锅
瑶黔庶从江瑶浴泡澡浓缩液+泡浴桶
|
未分类咨询
|
退货退款
过保商品退货咨询
|
P2 | 7 | 1 | 3 | 咨询瑶浴及炒锅退货，均过保，用户称直播承诺半年售后，客服创建工单跟进 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772890805185290
|
周六福金玉满堂
|
未分类咨询
|
退货退款
退款确认
|
P3 | 7 | 2 | 2 | 用户确认周六福四件退货打款情况，客服回复已打款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10955932393646497
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
用法用量
|
P3 | 7 | 1 | 4 | 咨询维生素D和液体钙的食用方法，客服回复每日1次每次2粒。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10938632039816822
|
柏宴男女同款冰丝套
|
未分类咨询
|
退货退款
返货填写规则
|
P3 | 7 | 4 | 1 | 咨询买T恤送裤子套装返货时是否填两件，客服确认按一套填写。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10784870874346129
|
创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心｜1个｜39.9
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 7 | 2 | 2 | 用户询问小灯用途并索要使用视频，客服后续提供荧光灯鉴别视频链接。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10971667870257903
|
云麒珠宝
|
未分类咨询
|
商品咨询
材质问询
|
P3 | 7 | 2 | 3 | 咨询云麒珠宝材质，客服回复表面镀金内含金银。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10729569838547765
|
帝柏图钛碗汤勺礼盒
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发跟进
|
P2 | 7 | 0 | 5 | 售后同步帝柏图钛碗补发单号，用户君子世无双表示不用了，G确认收到后结案。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10942355724061050
|
厨之翼多功能研磨机
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
超保维修/换新
|
P2 | 7 | 0 | 5 | 工单TK202606301BC71A21，去年购买的研磨机故障，超保需加30元换新，门店正与顾客协商。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708235561818789
|
帝柏图黑金刚氮化炒锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题退货
|
P1 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈炒锅使用3天底部生锈，原包装丢弃，申请退货退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10744601401024916
|
传家宝
|
未分类咨询
|
商品咨询
产品功能咨询
|
P3 | 7 | 1 | 3 | 用户询问传家宝产品灯光功能及是否发给顾客，客服解答。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10821632607761147
|
镂空皮鞋
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度查询
|
P3 | 7 | 1 | 3 | 用户查询黑色镂空皮鞋退款进度，售后确认已打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750887709210956
|
柏宴系列产品｜柏宴
|
未分类咨询
|
退货退款
返货进度查询
|
P3 | 7 | 2 | 5 | 询问柏宴包运费退货及其他返厂退货进度，客服同步状态。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10856673632211660
|
Geolonie乔洛尼祥云系列户外越野跑山鞋
|
未分类咨询
|
退货退款
换货申请
|
P3 | 7 | 1 | 3 | 用户反馈鞋子尺码拍错，申请更换黑色39码，已提供订单号及地址信息 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807298686107867
|
莱克多空调清洁剂
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题返厂
|
P2 | 7 | 1 | 3 | XCY提交清洁剂喷头坏售后信息，客服确认返厂。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10884330015319110
|
果汁机
|
未分类咨询
|
退货退款
运费咨询
|
P3 | 7 | 2 | 4 | 门店询问昨日寄回果汁机的运费情况，客服索要收款码后处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10765459080103979
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货咨询
|
P3 | 7 | 0 | 4 | 确认客户意向，客服建议补发部分仅退款剩余。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974433416113678
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 7 | 2 | 4 | 用户索要艾灸筒使用视频，客服发送视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10724971566355508
|
滋老伯草莓燕麦酥
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P2 | 7 | 0 | 6 | 燕麦酥外包装变形，客服提出分级补偿方案并确认金额。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10774443766361304
|
新航天星空太空花青素粉
新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品
+1
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法用量
|
P3 | 7 | 0 | 4 | 咨询三款新航天产品用法及饭前饭后时间，客服回复无限制。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10793800306186581
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营协同
|
P3 | 7 | 2 | 0 | 督导提醒门店发消息需@以免遗漏，并指导如何进入直播间观看 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10792406990001948
|
玉校长混合口味果冻
|
未分类咨询
|
退货退款
破损退款
|
P2 | 7 | 2 | 3 | 确认果冻破损退款登记及视频核实情况。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10848093998737052
|
测试组合品2140
|
未分类咨询
|
发货物流
获取退货地址
|
P3 | 7 | 0 | 4 | 门店询问返云仓自行寄回地址，客服提供成都收件信息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10774443766361304
|
保罗休闲运动鞋
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货地址
|
P2 | 7 | 1 | 3 | 申请鞋子太大换40码黑色，客服提供退换货地址及工单进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10976622940855154
|
手串
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发咨询
|
P3 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈手串未写2件，客服回复不影响，用户表示感谢 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10728641800581552
|
鞋子
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货咨询
|
P3 | 7 | 2 | 1 | 用户询问鞋子第二批换货时间，内部回复不确定需攒量 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10902621970262019
|
钛碗
|
未分类咨询
|
商品咨询
资质查询
|
P3 | 7 | 1 | 5 | 店长索取钛碗检测报告，客服协调后发送文件。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772844137581752
|
莫菲克莉时尚编织手提包2656
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
运费纠错
|
P2 | 7 | 2 | 7 | 同步工单进度，因财务机制异常需门店退回多转的7元运费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10960037609311975
|
- |
公告通知
|
门店运营
返货流程指导
|
P3 | 7 | 2 | 4 | 机器人发布返货包装及清单要求，督导提醒本周返货系统提交截止时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10966953063017039
|
男士内裤
|
未分类咨询
|
订单支付
补贴核对
|
P2 | 7 | 0 | 3 | 咨询19单销售为何仅补贴14单金额，后续确认为退款导致。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10716682338636454
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
福利核销
|
P3 | 7 | 1 | 2 | 提醒鸡蛋券即将到期需核销，店长确认已核完并发放完毕。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10792406990001948
|
富兰妃加厚纱布家用四季款枕巾
|
未分类咨询
|
退货退款
质量问题退货
|
P2 | 7 | 1 | 4 | 枕巾勾丝，经销毁核实后登记仅退款处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10766646629144778
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 7 | 1 | 5 | 用户索要安装视频，反馈视频中无具体安装教程。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10955089022158638
|
周六福和田玉手镯项链套装｜周六福
周六福四季有福足金和田玉吊坠｜周六福
+3
|
未分类咨询
|
退货退款
退货进度
|
P3 | 7 | 0 | 6 | 客服同步5个周六福珠宝工单进度，催促门店提供寄出单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10955089022158638
|
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋/5袋｜49.9
|
未分类咨询
|
价格活动
赠品规则
|
P3 | 7 | 0 | 3 | 门店质疑盐水鸭赠品只有一份，客服解释需拍两单才送且两单共用一份 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763152150121154
|
江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠娥拟青霉素口服液
|
未分类咨询
|
退货退款
退货退款
|
P2 | 7 | 0 | 3 | 李兴羽申请退货，客服生成工单TK20260701F47592E6并告知地址 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10774443766361304
|
软凉席
|
未分类咨询
|
退货退款
运费结算
|
P2 | 7 | 1 | 4 | 询问昨日软凉席售后运费，客服确认金额并反馈厂家已付款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10886657717686080
|
衣架
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格确认
|
P3 | 7 | 4 | 2 | 确认衣架到手数量为4个。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921592763092797
|
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 7 | 4 | 4 | 询问赠品珍珠项链是否补发，客服提供单号并告知已签收在代收点。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10746969020818565
|
帝柏图小分子弱碱性能量壶｜帝柏图
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度
|
P2 | 7 | 0 | 4 | 客服同步能量壶包装不符退货工单进度，用户确认需退两单。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10738066511733608
|
周六福商品｜周六福
老爷车商品｜老爷车
|
未分类咨询
|
订单支付
运费处理
|
P3 | 7 | 2 | 3 | 用户提交两个订单运费截图，客服登记并告知非质量问题自理。 |