问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10956237698138782
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题举证
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P1 | 2 | 1 | 2 | 跟进风扇噪音工单，催促店长在18点前提供问题视频，否则关单。 |
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R:10727802204990048
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颐康聚福堂梅花鹿鹿胎粉
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厂家响应慢
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发货物流
物流无更新跟进
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P2 | 2 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，物流无更新，厂家未回复，用户确认收到。 |
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R:10835983760816379
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劳耐特活鲜袋｜预售
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P1 | 2 | 1 | 2 | 客服同步工单TK202606307EB66611进度，劳耐特活鲜袋物流停滞，现已在运输中。 |
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R:10865096679393063
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滋老伯灵芝海参鸟珍粉
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重复催问
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售后补发/错漏破损
补发遗漏跟进
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P1 | 2 | 0 | 1 | 门店反馈滋老伯鸟珍粉少4包，多次反馈补发仍未解决 |
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R:10933108306265179
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返货进度咨询
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P2 | 2 | 0 | 0 | 用户质疑返货审核耗时过长，客服解释因闭店门店多导致审核慢并已催促 |
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R:10704580042100669
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 2 | 1 | 1 | 反馈洗发水破损一瓶，客服询问是否同意补偿。 |
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R:10717348498639628
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华北制药维安养牌B族维生素片｜华北制药
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件退款
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，因产品标30片实10片，登记仅退款1瓶，等待用户确认。 |
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R:10872715344372356
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滇宝堂黑松露松茸香菇酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 2 | 0 | 1 | 1盒漏液4盒变形，用户要求漏的补发、变形的补偿。 |
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R:10953577465705738
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柏宴新中式盘扣上衣
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损索赔
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P1 | 2 | 0 | 2 | 上衣开口，客服索要收款码报销运费并安排补发 |
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R:10734551544437002
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韩后黄芪润泽紧致抗皱礼盒｜韩后
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 2 | 0 | 1 | 韩后护肤品盒子戳坏，反馈并索要退货地址，后续补交开箱视频。 |
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R:10899229371874734
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- |
重复催问
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退货退款
退款进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 夏天质疑近3天未退款，机器人解释验收登记后1-3天打款 |
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R:10717348498639628
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乐嘴娃枣夹核桃
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发/退款
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，外包装破损2包，因未回传单号默认不处理，后续需重新反馈或寄回打款。 |
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多商品同诉求
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R:10891544429869319
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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未分类咨询
预售催发
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并预警部分商品预售3-4天 |
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R:10923622131003486
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RR氧钛顶奢擀面杖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 2 | 0 | 2 | 反馈擀面杖破损拒收，客服要求核实退回物流信息以处理补发 |
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R:10839417858646080
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砧板
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 2 | 0 | 1 | 查询砧板物流信息，售后反馈物流异常已催促厂家处理。 |
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R:10865096679393063
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巧颜蛹虫草猴菇肽饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺赠品补发核实
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P2 | 2 | 0 | 1 | 因缺小马摆件赠品顾客拒收，客服要求提供开箱视频核实 |
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R:10742656827454785
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帝柏图钛碟子叉子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 2 | 1 | 1 | 用户反馈钛餐具漏发，客服提供6个单号要求核实 |
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R:10952778837283317
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榴莲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品破损
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P1 | 2 | 1 | 0 | 反馈榴莲真空包装破损有质量问题，已发视频，要求联系厂方。 |
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R:10952778837283317
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芝麻油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发商品
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈漏发两瓶芝麻油，已发送视频凭证，催促处理。 |
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R:10774443766361304
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新航天星空太空花青素粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 2 | 0 | 2 | 反馈漏发及外包装破损，客服同步补发单号。 |
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R:10839891592093190
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磷虾油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈磷虾油订单少三个赠品及吊坠，附视频凭证 |
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R:10918195066302600
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玉髓套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
坏件退货
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P2 | 2 | 0 | 1 | 客服催促提供项链损坏的退货单号，门店回应稍后提供 |
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多商品同诉求
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R:10962615366945266
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天麻老醋
料酒
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
物流信息缺失
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P2 | 2 | 0 | 1 | 反馈酱油、醋、料酒无物流信息无法入库 |
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R:10924346551547083
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 2 | 0 | 2 | 客服提供中通电话，提醒若未取件需联系以免耽误返货 |
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R:10839891592093190
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电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 2 | 0 | 0 | 用户反馈电饼铛邮错地址要求补发，督导转交售后处理 |
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R:10760689383040635
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帝柏图多功能活氧解毒机
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 客服同步工单TK2026063062197353，因物流异常退回已安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10710851376624326
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活鲜袋等杂货
衣架
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈6月26日多个订单（衣架、筷子等）至7月1日仍无物流信息，客服联系厂家催促。 |
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R:10925122371382318
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帝柏图10L电烤炉
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步电烤炉工单进度，当前无物流信息，运输中 |
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R:10776631609970370
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乐予云品云南干辣椒
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错漏破损
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退货退款
返仓缺货
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈返仓干辣椒短缺，客服查询显示分单发货，其中一单刚揽件。 |
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多商品同诉求
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R:10975198158027051
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知部分订单预售时间为3-4天，请店长告知用户等待。 |
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R:10893850157220277
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山核桃油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏液补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈山核桃油漏油，客服登记补发并提供单号 |
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多商品同诉求
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R:10923511704935776
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牛肉丸
鸡排
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发货/物流延迟
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发货物流
发货异常
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P2 | 2 | 0 | 0 | 店长质问免单的牛肉丸和鸡排为何没货，是否应随主货一起寄送 |
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R:10821658938296805
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厨之翼电陶炉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P1 | 2 | 0 | 2 | 电陶炉面板翘起，客服提供换货地址并承诺报销运费 |
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R:10893850157220277
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜4瓶 500ml
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发处理
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P2 | 2 | 0 | 2 | 洗发水破损漏液，客服要求提供销毁视频以补发 |
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R:10819622788584143
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褚信大连虾片（彩色）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 2 | 1 | 1 | 客服询问虾片少发补发是否到货，用户上传图片反馈。 |
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R:10893850157220277
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端记焕颜足浴包｜6盒 6g*20包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发处理
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P2 | 2 | 0 | 2 | 足浴包包装破损，客服催促确认换货并同步补发单号 |
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R:10727101928059352
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周六福项链
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厂家响应慢
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厂家工单
补发进度查询
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户催促周六福项链补发进度，抱怨多天未处理，客服回应正在催促。 |
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多商品同诉求
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R:10900781975480143
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电烤炉
衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 2 | 1 | 2 | 客服同步衣架少发及电烤炉两周未到货工单进度并催回复 |
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R:10715698200512928
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驱蚊液
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 2 | 1 | 2 | 物流显示签收但用户未收到，客服建议联系快递员核实 |
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R:10762128324977190
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P2 | 2 | 0 | 0 | 反馈订单770002004470一直未更新物流单号 |
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多商品同诉求
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R:10766646629144778
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医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
医谷特膳清盰宁
+2
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错过返货期
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退货退款
售后信息提交
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P1 | 2 | 0 | 0 | 店长提交四种特膳产品的详细订单信息及身体不适退货诉求。 |
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多商品同诉求
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R:10842255145151708
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
变价与预售
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布最终链接价格，通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10952167841521975
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粉条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 2 | 0 | 1 | 门店上传视频反馈两包粉条破损，售后表示核实。 |
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R:10847384400867933
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退热贴
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发/分开发货
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P2 | 2 | 0 | 1 | 梅子反馈舒舒膏已到但退热贴未到，客服告知还有一包裹在途 |
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多商品同诉求
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R:10778505554194166
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播预告与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场直播最终链接及部分商品预售3-4天的通知。 |
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R:10941023876623152
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鲜到鲜得舟山带鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 2 | 0 | 2 | 客服同步带鱼少发问题的补发顺丰单号，完成售后闭环。 |
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R:10967814227998557
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雅鹿劲速风行裤
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 2 | 1 | 2 | 查询雅鹿裤子订单物流信息，客服确认是否寄出。 |
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R:10775605252044619
|
和田玉手镯+项链+黄金福字项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发核实
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P1 | 2 | 1 | 2 | 客服再次同步工单TK2026062292A13866进度，催促核实外包装是否破损 |
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R:10769874352739899
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帝柏图多功能活氧解毒机
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 2 | 1 | 0 | 收到货是坏的，申请退货退款。 |
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R:10967814227998557
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NS睡眠香膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步NS睡眠香膏空包问题的最新补发单号及进度。 |