问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10762128324977190
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货运费
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P2 | 7 | 1 | 4 | 店长询问瓢鞋换货运费是否报销，客服确认非质量问题自理 |
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R:10746969020818565
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未分类咨询
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发货物流
赠品咨询
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P3 | 7 | 2 | 0 | 用户询问买酒赠品发货进度，后表示已自行找到订单。 |
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R:10705291154021647
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 用户询问返货事宜，客服确认本批次未拆封商品可返。 |
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R:10746969020818565
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 7 | 1 | 1 | 用户查询电风扇订单，发现下错账号，已自行找到。 |
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多商品同诉求
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R:10868076772625438
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NS睡眠香膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
+1
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未分类咨询
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退货退款
返货差异处理
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P2 | 7 | 0 | 5 | 反馈返货差异，云仓核实后调整VOODOO润肤按摩膏结算，其他无误。 |
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R:10721418790926180
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韩静儿男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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订单支付
订单信息核实
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P3 | 7 | 0 | 4 | 核实韩静儿Polo衫地址及尺码，用户确认后取消跟进 |
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R:10779404376377728
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋G2610｜歌奢霏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿
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P2 | 7 | 1 | 4 | 同步鞋盒补偿6元已结算，并确认顾客是否继续退货退款。 |
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R:10780882226283190
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益生菌
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 2 | 5 | 用户询问益生菌物流未更新，客服解释刚发出需等待 |
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R:10761232810654206
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- |
未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 7 | 1 | 7 | 客服发送权益卡开卡文字教程及视频演示。 |
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R:10707377970226807
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仲芝堂人参黄芪阿胶饮
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未分类咨询
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退货退款
退款返仓咨询
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P3 | 7 | 0 | 3 | 确认商品不影响二次销售，等待下周返货通知 |
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R:10973619267160141
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蜂小妙化橘红膏
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 7 | 0 | 2 | 办理化橘红膏退货退款，提供地址并寄出。 |
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多商品同诉求
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R:10918195066302600
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序康便携式剃须刀
玉髓套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货凭证
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P3 | 7 | 4 | 0 | 门店提供玉髓套装和剃须刀的退货单号图片及洗洁精面单视频 |
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R:10966139420455066
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未分类咨询
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退货退款
返款进度查询
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P3 | 7 | 2 | 2 | 用户查询美珍相关订单返款状态，客服确认已于6月23日打款 |
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R:10930614452116439
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罗蒙男女同款全包边薄荷冰感防蚊速干冰丝裤C7
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未分类咨询
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厂家工单
工单关闭确认
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P3 | 7 | 0 | 3 | 确认罗蒙裤子工单关闭，由厂家自行处理售后 |
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R:10895104045455629
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P3 | 7 | 0 | 3 | 咨询冰丝套装4XL换5XL只换裤子流程，售后提供厂家地址并要求运费自理。 |
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R:10890176818983403
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舒舒膏
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未分类咨询
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发货物流
发货咨询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 用户询问舒舒膏赠品退热贴为何分开发货，客服提供单号解释。 |
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R:10762128324977190
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未分类咨询
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门店运营
客诉沟通
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P2 | 7 | 0 | 0 | 门店询问29号中奖记录并反馈顾客对酒水宣传不满 |
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多商品同诉求
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R:10868076772625438
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按摩膏
皮肤按摩膏
+1
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未分类咨询
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退货退款
结算差异
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P2 | 7 | 6 | 0 | 用户反馈第17批返货中三种膏体结算数量少于实返数量 |
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R:10735161078990857
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 7 | 2 | 0 | 发布兑换通知，店长咨询鞋券不足时能否用通用券，督导确认可以。 |
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R:10716682338636454
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- |
未分类咨询
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商品咨询
复购问询
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P3 | 7 | 3 | 0 | 店长反馈客户希望团购某化妆品，督导询问具体名称。 |
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R:10941023876623152
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导要求转发好评文案，并通知店长垫付中奖客户奖品。 |
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R:10845393753462372
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未分类咨询
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订单支付
打款查询
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P2 | 7 | 2 | 3 | 用户查询六月打款记录，客服提供三笔打款截图并说明需合并计算。 |
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R:10801017448964065
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香素儿48盘檀香+香炉
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未分类咨询
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退货退款
破损退款
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P2 | 7 | 1 | 4 | 檀香香炉卡座坏，提供销毁视频后登记仅退款。 |
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R:10776128557986285
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 咨询能否再次下单购买休闲鞋，客服核实后回复暂时缺货无法加购。 |
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R:10890783085386912
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未分类咨询
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退货退款
退款操作咨询
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P2 | 7 | 1 | 2 | 用户TT咨询退款失败问题，经反馈后获取工单进度。 |
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R:10953788854092700
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 7 | 0 | 4 | 同步帝柏图能量壶退货工单进度，提供退货地址并确认下午寄出。 |
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R:10889713447065879
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鸡蛋
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未分类咨询
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门店运营
客诉协调
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P3 | 7 | 1 | 0 | 店长咨询如何处理客户索要鸡蛋且抱怨涨价的问题 |
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R:10785502402837006
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栖鸪电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 7 | 2 | 2 | 处理电蚊拍质量问题，指导寄回并报销运费，工单跟进中。 |
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R:10731945289958886
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手串
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未分类咨询
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商品咨询
赠品确认
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P3 | 7 | 1 | 4 | 店长咨询顾客分开拍的手串是否赠送，客服确认是送的。 |
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R:10902163559642426
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牛肉丸和牛筋丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
中奖补发
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导告知28号直播间免单中奖客户将额外多发一份牛肉丸和牛筋丸。 |
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R:10889713447065879
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 7 | 4 | 0 | 督导下发益生菌直播营销文案及视频，要求店长转发 |
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多商品同诉求
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R:10856203602584103
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1314商品
乳胶床垫
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未分类咨询
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订单支付
打款进度查询
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P2 | 7 | 0 | 1 | 用户查询乳胶床垫和1314商品打款状态，客服回复27日已打款 |
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R:10753009347139782
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SAACDE七区乳胶床垫
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未分类咨询
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退货退款
退货操作
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P3 | 7 | 1 | 3 | 咨询未拆封床垫是否需拍视频，客服确认后用户发送视频 |
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R:10822897238604069
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益生菌咀嚼片
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未分类咨询
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退货退款
特殊返货
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P3 | 7 | 0 | 4 | 确认益生菌咀嚼片因系统无记录而直接寄回厂家，并提供单号。 |
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R:10950657559610880
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 7 | 0 | 3 | 咨询错发换货退款到账情况及物流状态 |
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R:10846340310909172
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P3 | 7 | 2 | 2 | 提交第八次返货视频与清单，机器人提示保存装箱视频。 |
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R:10888599783295321
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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退货退款
退货进度跟进
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P2 | 7 | 2 | 3 | 售后同步脏污退货工单进度，催促寄出单号。 |
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R:10857823709899086
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- |
未分类咨询
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门店运营
行政协助
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P3 | 7 | 1 | 0 | 店长请求补发中奖名单并确认名字是否修改，督导确认已改。 |
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R:10936854006892316
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）｜128
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未分类咨询
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商品咨询
尺码规格问询
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P3 | 7 | 3 | 0 | 用户咨询男款大号鞋码，督导指导先点女款再切换男款查看尺码。 |
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R:10883292721002365
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徐小吉酱香八宝菜｜69.9
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未分类咨询
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退货退款
退款操作咨询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 顾客食用1包后要求退剩余5包，咨询后台部分退款操作，客服指导可选部分退 |
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多商品同诉求
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R:10822897238604069
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蜂糖软骨素
蜂胶软胶囊
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未分类咨询
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退货退款
部分退货处理
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P3 | 7 | 1 | 2 | 客户退回部分蜂糖软骨素和蜂胶，提供寄回单号及装箱视频。 |
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R:10772429548364205
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江中牌肝纯片｜江中制药｜真链接：4瓶共240粒
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未分类咨询
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门店运营
商品信息澄清
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P3 | 7 | 5 | 0 | 督导澄清6.17场次江中牌肝纯片真假链接区别，确认真链接为4瓶240粒。 |
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多商品同诉求
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R:10897264126155631
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后申请
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P2 | 7 | 2 | 1 | 用户提交白玉圆满福和小方糖莫桑钻退货申请及照片。 |
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多商品同诉求
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R:10734881117431345
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
艾草叮叮液
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未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 咨询珠宝套装内赠品来源，以及周六福珠宝类商品返货批次安排 |
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R:10869651014405978
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懿美宸阿胶黄芪金丝枣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈金丝枣开裂，咨询退货处理 |
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R:10760496590536857
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导发送中奖名单图片，店长询问具体中奖人，督导重新发送图片确认。 |
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R:10711083911363800
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品问题
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P3 | 7 | 3 | 3 | 反馈测试红宝石的灯坏，客服回复紫光灯为一次性赠品，亮即可用。 |
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R:10888951376611745
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未分类咨询
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退货退款
退货单号提交
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P3 | 7 | 2 | 1 | 用户提交退货单号319382122396271，并反馈手机号转微信登录失败。 |
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R:10846175871658947
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 3 | 5 | 咨询驱蚊液放置方法，客服提供视频文件。 |
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R:10852248434071162
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 7 | 2 | 4 | 项链盒子破损无法补发，协商补偿12元，门店同意并提供收款码。 |