问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10769874352739899
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誉皇参野山参粉
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错漏破损
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发货物流
物流破损
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P2 | 2 | 1 | 0 | 到货外包装严重破损，记录以便返货或厂家处理。 |
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R:10769874352739899
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大明坊鸭血粉丝汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 2 | 1 | 1 | 包裹应到20袋实到19袋，申请补发1袋。 |
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R:10775605252044619
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和田玉手镯+项链+黄金福字项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发核实
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P1 | 2 | 1 | 2 | 客服同步工单TK2026062292A13866进度，厂家称装箱无误，需核实外包装 |
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多商品同诉求
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R:10766499083741276
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韩静儿棉麻双层纱被子四件套672
韩静儿裸感机洗冰丝凉席三件套680
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厂家响应慢
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退货退款
结算进度
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P2 | 2 | 1 | 2 | 查询韩静儿床品返货未结算原因，客服反馈仓库6.25签收尚未清点 |
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多商品同诉求
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R:10866700587734724
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布7.1午场最终链接，通知益生菌和软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10898497886799456
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，通知部分商品预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10817686763026518
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜1瓶500g19.9元｜19.9
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场两款产品最终链接，并通知部分订单预售发货需等待3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10866525897606572
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分订单预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10843556553154447
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
预售通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接并通知部分商品预售3-4天 |
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R:10781772304265097
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退热贴｜赠送3袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发查询
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P1 | 2 | 1 | 0 | 店长黄美玲询问为何订单承诺赠送的3袋退热贴未收到，并附视频凭证。 |
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R:10799865922321656
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鸡蛋(赠品)｜门店自购平台补贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品异常
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P1 | 2 | 1 | 0 | 门店反馈鸡蛋实物未到店，但鸡蛋券已被核销。 |
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多商品同诉求
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R:10798984515834867
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶19.9元｜19.9
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步午场最终链接，并通知两款热销商品预售需等待3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10797278577574927
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜1瓶19.9元｜19.9
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播链接与预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场益生菌、软糖链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10793651728961477
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶19.9元｜19.9
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步午场最终链接，并通知益生菌和软糖部分订单需预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10738137634381909
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶(500g)｜19.9
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货提醒
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步午场最终链接，并通知两款热销商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10700085849989842
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶(500g)｜19.9
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步7月1日午场两款商品最终链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10955089436474001
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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错过返货期
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退货退款
返货咨询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 门店因顾客原因错过6月13日销售商品的返货期，咨询下批返货，客服建议单独返厂。 |
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R:10770563844369864
|
衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 2 | 1 | 1 | 反馈衣架订单显示物流异常 |
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R:10938435215718305
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端记焕颜足浴包｜6盒 6g*20包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 2 | 0 | 2 | 反馈端记足浴包漏发及物流停滞，客服同步补发单号及工单进度。 |
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多商品同诉求
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R:10938435215718305
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浏阳河精酿N88
蒙牛牛奶
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知能量枕和精酿啤酒预售延迟，并发布蒙牛牛奶福利兑换规则。 |
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多商品同诉求
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R:10932325155753780
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
未分类咨询
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布直播最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10823568272976877
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帝柏图黑金炒锅
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家处理进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 3位客户反馈炒锅粘锅，客服表示正在催促厂家回复。 |
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多商品同诉求
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R:10853222060824859
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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未分类咨询
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步7.1午场两款产品最终链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10922613065831372
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boocce35W双口充电器｜含1.8米线
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
坏件补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 充电头损坏申请补发，客服要求拍摄视频反馈厂家处理。 |
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多商品同诉求
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R:10739000852674041
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10859076715802330
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜到手8盒｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜到手1瓶(500g)｜19.9
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货提醒
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步午场两款商品最终链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10850552964600772
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货提醒
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P2 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场两款商品链接，并通知部分订单需预售3-4天。 |
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R:10712251916299379
|
筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈25号下单的筷子至今无物流信息，客服回应催一下。 |
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多商品同诉求
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R:10935986689179757
|
芬享生活竹盐黑豆
鱼姑B420益生菌冻干粉
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P1 | 2 | 0 | 2 | 同步鱼姑益生菌破损补发及芬享黑豆破损补发两个工单因超时回复被系统自动关单的进度。 |
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R:10829535027156940
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烤肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退款
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P1 | 2 | 1 | 0 | 反馈烤肠发臭，客户要求退款并附图 |
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R:10810663755303239
|
韩静儿男女同款polo衫8525
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 2 | 0 | 1 | 客服同步polo衫物流异常工单进度，用户确认继续配送。 |
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多商品同诉求
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|
R:10750506079516261
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，通知褪黑素及软糖预售3-4天 |
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多商品同诉求
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|
R:10791075183347086
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
|
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天，请店长告知用户等待。 |
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|
R:10796720228374685
|
- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 2 | 1 | 0 | 店长发送图片询问某产品是否发货及物流信息 |
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多商品同诉求
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|
R:10922624106419515
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜19.9
|
预售催发
|
发货物流
预售发货提醒
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布最终链接价格，通知部分商品预售3-4天 |
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多商品同诉求
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|
R:10709853089985815
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
预售通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场链接并通知益生菌和软糖部分订单预售3-4天 |
|
多商品同诉求
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|
R:10798218048303939
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布最终链接价格，并通知部分商品预售期为3-4天。 |
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|
R:10706433920457092
|
- |
发货/物流延迟
|
退货退款
返货物流
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 客服查询第17批返货单号800205086741无物流状态，用户确认 |
|
多商品同诉求
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R:10855687919810191
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
预售催发
|
发货物流
预售发货通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售期为3-4天。 |
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R:10706433920457092
|
桔子树自然海盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 2 | 0 | 2 | 海盐破损一袋，客服协商退款1袋，用户未反对 |
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多商品同诉求
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R:10776471219678601
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售期为3-4天 |
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R:10702170244280386
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周六福白玉圆满福套｜周六福｜默认
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发货/物流延迟
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发货物流
签收异常核实
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P1 | 2 | 0 | 1 | 物流显示签收但用户未收到，客服要求核实单号及收货情况。 |
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R:10785085781554916
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测试商品-中台多规格（自营）｜99.0
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重复催问
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退货退款
退款金额异议
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P1 | 2 | 0 | 2 | 跟进工单TK20260625B6786F9F，确认寄回5盒仅结算1盒导致退款金额差异。 |
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多商品同诉求
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R:10938054385027260
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
未分类咨询
预售催发
|
发货物流
预售发货提醒
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步午场两款商品最终链接，并通知部分订单需预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10973314087628988
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜8盒/159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜1瓶/19.9元｜19.9
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公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接机制，提醒部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10785085781554916
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶19.9元｜19.9
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播机制与预售
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接机制，并通知益生菌和软糖预售3-4天。 |
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R:10795673986933466
|
稻米油
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厂家响应慢
|
厂家工单
补发进度查询
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 店长询问稻米油厂家是否已补发。 |
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R:10925712071703112
|
挂钩
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少货反馈
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P1 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈订单少发一个挂钩，并发送图片作为凭证。 |
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R:10922624106419515
|
boocce卜汐智能移动电源T21
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厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
充电宝故障售后
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P1 | 2 | 0 | 2 | 同步充电宝工单进度，要求提供使用视频 |
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R:10897094239869747
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- |
厂家响应慢
|
厂家工单
进度查询
|
P1 | 2 | 1 | 1 | 用户@售后人员询问某事项处理进度 |