问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10778555319152487
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小麦胚芽
海带丝
+7
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未分类咨询
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退货退款
退货核对
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P3 | 7 | 4 | 1 | 门店提交多项商品退货清单，客服确认数量无误。 |
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R:10871491934682412
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榴莲
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未分类咨询
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退货退款
销毁凭证
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P2 | 7 | 2 | 1 | 用户慧发送榴莲销毁视频并@售后顺心，后续确认已发送。 |
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多商品同诉求
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R:10897264126155631
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及罗氏贝特产品素材。 |
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R:10714311254696957
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华北制药Healthland纳豆红曲胶囊
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未分类咨询
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退货退款
赠品退款
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P2 | 7 | 0 | 4 | 咨询云仓退回是否可不退纪念币，确认后申请仅退款处理。 |
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多商品同诉求
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R:10726548012141378
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
周六福金玉满堂组合
+1
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未分类咨询
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退货退款
返货报备
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P3 | 7 | 1 | 3 | 报备5套珠宝套装返厂，确认地址并提醒录封箱视频。 |
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R:10922001285925953
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保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋LM888-8
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
寄回凭证
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P3 | 7 | 1 | 3 | 店长提供鞋子返厂更换的中通快递单号，客服登记并确认 |
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R:10830346239743689
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与提醒
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P3 | 7 | 3 | 0 | 督导熊城发送关于及时@回复的提醒、好评视频转发要求及高层反馈通道说明 |
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R:10849383508113541
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- |
公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 7 | 4 | 2 | 同步高层反馈通道及七一双品牌活动 |
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R:10818581690185924
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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退货退款
质量问题退货
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P2 | 7 | 3 | 3 | 微压锅漏气申请退货，同步厂家地址、运费承担方式及寄回单号。 |
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R:10825818492859496
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创世清洁神器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 7 | 3 | 2 | 反馈订单DPK301900133157少发2个且无装箱单，客服核实部分已发出并提供新单号。 |
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R:10931159680782562
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量问询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户发送图片询问该商品是饭前、饭后还是空腹食用，客服称厂家下班明日回复。 |
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R:10906214624577406
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P2 | 7 | 0 | 3 | 店长询问油和鞋的兑换券数量，客服引导等待主播输出通知，同事建议让顾客看直播。 |
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R:10753796759081280
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SLS新中式国风七分袖提花开衫外套2607
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P2 | 7 | 3 | 3 | 跟进外套换货工单，用户确认已寄出并提供单号和收款码 |
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R:10727197109676896
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销素材
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特益生菌推广文案视频，要求店长转发。 |
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R:10727197109676896
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 店长询问电蚊拍充电口位置，客服查询厂家后回复在手柄侧边接口。 |
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R:10924518803734620
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未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 7 | 2 | 2 | 包含用户抱拳表情、反馈通道通知、非工作时间提示及结束语。 |
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R:10746402326300977
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 7 | 1 | 1 | 门店询问中奖名单，客服指引问督导，随后同事邓君提供6月名单图片。 |
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R:10768012563682666
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 2 | 3 | 反馈烤肠非真空包装，客服确认为漏气，拍照后安排补发3袋。 |
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多商品同诉求
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R:10744661876056230
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜1个469元｜469.0
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
+1
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公告通知
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公告通知
每日运营汇总
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P3 | 7 | 0 | 0 | 包含好评转发要求、午晚场商品链接更新及预售发货延迟通知。 |
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多商品同诉求
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R:10930369583149577
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维他命酪蛋白片｜6瓶
航维+固｜4瓶
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未分类咨询
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退货退款
过期拒退
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户申请两款产品退货，因过售后期被拒，担心客户闹事 |
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R:10799667925601291
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益金源冰火护眼仪
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未分类咨询
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商品咨询
使用教程
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P3 | 7 | 1 | 3 | 店长索取护眼仪教程，客服发送视频文件 |
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R:10944664973534540
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P3 | 7 | 2 | 5 | 客服同步燕麦片破损赔付进度，用户提供收款码后完成支付结案。 |
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R:10809969715363451
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猫人男士内裤
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未分类咨询
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门店运营
补贴结算问询
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P3 | 7 | 0 | 3 | 查询猫人男士内裤门店补贴未补完原因，督导回复已反馈财务 |
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R:10838526053778082
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帝柏图电陶炉（新款）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后寄回指引
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P3 | 7 | 0 | 6 | 客服提供帝柏图电陶炉寄回地址，要求48小时内寄出并保留视频 |
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多商品同诉求
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R:10853466204684986
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 7 | 1 | 4 | 用户咨询两件已提交系统商品的退货，确认包装完好并登记 |
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多商品同诉求
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R:10713021630269951
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京福堂蝎毒透骨膏｜京福堂
百草膏
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货
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P2 | 7 | 1 | 3 | 顾客过敏退货，客服确认厂家收到货物明细（4盒透骨膏+1盒百草膏）。 |
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R:10839343801796208
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梅菜扣肉
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题退货
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P2 | 7 | 1 | 2 | 门店咨询用户拒收梅菜扣肉如何处理，客服告知非质量问题不退。 |
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R:10951164715705639
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未分类咨询
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门店运营
系统操作指导
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P3 | 7 | 3 | 0 | 用户反馈点击尺码无反应，督导发送视频指导操作顺序。 |
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R:10818081967472651
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周六福手镯｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货单号
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P3 | 7 | 1 | 3 | 用户提供周六福手镯退货快递单号。 |
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R:10923622131003486
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十二生肖饰品
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 7 | 1 | 2 | 咨询老虎和猴生肖饰品无法点退货，客服建议选其他属相填系统 |
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R:10956237698138782
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 7 | 4 | 0 | 群内日常回应、图片发送及要求店长转发好评文案至客户群。 |
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R:10811579454019320
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销素材分发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告，并要求店长转发文案视频至客户群。 |
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R:10776887631967520
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 7 | 1 | 1 | 店长询问昨晚中奖名单，督导提供名单并说明红包垫付流程。 |
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多商品同诉求
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R:10763890006044636
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劳耐特LED面包灯
劳耐特V型双边衣架
+1
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未分类咨询
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发货物流
物流签收通知
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P3 | 7 | 3 | 6 | 同步衣架、面包灯、活鲜袋等劳耐特系列商品的物流签收状态。 |
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R:10735986184119378
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和田玉镯子｜周六福｜1314.0
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 7 | 1 | 1 | 用户咨询换货是否只退镯子，后确认换62码和田玉镯并索要地址。 |
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R:10944664973534540
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电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 用户多次催促索要电蚊拍教程视频，客服最终发送使用视频。 |
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R:10936824143940767
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- |
未分类咨询
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价格活动
活动规则咨询
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P3 | 7 | 3 | 0 | 督导确认该客户不满足免单条件，解释直播间规则不确定性 |
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R:10896402924973157
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 7 | 4 | 0 | 用户反馈顾客看不了直播，尝试重启无效，同事提供建议并语音沟通 |
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R:10741423743902480
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 7 | 1 | 4 | 处理2套金玉满堂组合退货，提供深圳退货地址 |
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R:10853466204684986
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P3 | 7 | 2 | 2 | 用户提交未填系统货品的返货视频，客服要求补充单号 |
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R:10735188200056278
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 7 | 0 | 0 | 店长咨询已申请退货但未寄出时能否取消。 |
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多商品同诉求
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R:10788963212308008
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小银耳
榴莲
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未分类咨询
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退货退款
补偿与退款
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P2 | 7 | 1 | 2 | 反馈银耳包装开裂获补偿，并查询榴莲退款进度已登记 |
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R:10794685362667998
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VOODOO华丽面霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 7 | 1 | 4 | 工单TK...98，客服同步进度，要求尽快寄出。 |
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多商品同诉求
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R:10763890006044636
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RR氧钛顶奢筷
华赢香氛除湿袋
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 7 | 3 | 3 | 确认除湿袋已签收，并提供筷子的最新物流信息。 |
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R:10720609335429125
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音响
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未分类咨询
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商品咨询
库存与购买链接咨询
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P3 | 7 | 0 | 0 | 用户咨询音响直播结束后能否购买，店长回复已下架无库存。 |
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R:10707348435168211
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鸡蛋卷
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未分类咨询
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价格活动
补贴查询
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P3 | 7 | 0 | 0 | 店长询问鸡蛋卷补贴到账时间，督导回复需等待审批打款。 |
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R:10780045383187450
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周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
商品归属问询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 店长询问图片商品所属套装，客服确认为蓝水玉叶。 |
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R:10708317966394995
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苹果香蕉燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 7 | 3 | 2 | 反馈苹果香蕉燕麦片盒子压扁，客服询问详情。 |
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R:10834340619740483
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鹿天兹鹿茸片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 7 | 2 | 3 | 反馈少发1袋，客服登记并同步补发单号。 |
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R:10844670770394277
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- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
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P3 | 7 | 2 | 0 | 发送鸡蛋券到期提醒、中奖名单、会议通知及营销文案视频。 |