问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10776553679015895
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熊之美熊胆粉
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未分类咨询
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退货退款
单号回传
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P3 | 7 | 1 | 2 | 用户发送退货运费单号及截图，确认退全款。 |
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R:10728263090349743
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- |
未分类咨询
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退货退款
自寄地址与运费
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P3 | 7 | 0 | 3 | 因平台快递慢申请自寄，获取成都A9仓地址及运费政策。 |
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R:10706318129556673
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厨之翼红色高端电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后赔付
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P2 | 7 | 2 | 5 | 电陶炉故障，厂家报销运费，已提供收款码并完成支付。 |
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R:10879170321708020
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 7 | 0 | 7 | 售后机器人自动回复，引导店长联系督导或继续提问。 |
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多商品同诉求
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R:10939030541279497
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医谷航天航维十固
参精地黄枸杞原浆饮
+3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
多商品售后处理
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P2 | 7 | 3 | 6 | 查询五款商品退货退款及补偿进度，客服同步工单状态 |
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R:10810195013475569
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 7 | 3 | 2 | 用户提交运费截图和收款码，客服确认收到并反馈厂家。 |
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R:10755751609231519
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 2 | 2 | 督导熊城说明需@才能看到消息，否则会被罚款，请求配合。 |
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R:10742059457282586
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周六福白玉圆满手镯
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 7 | 3 | 2 | 店长询问周六福白玉圆满手镯最大圈口，客服回复最大为64圈口。 |
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R:10738245738923685
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公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 发布直播预告、下架清单及好评视频征集要求。 |
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R:10735671431251473
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未分类咨询
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订单支付
款项到账查询
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P3 | 7 | 0 | 1 | 用户查询老系统尾款未到账，督导建议下午查，后确认到账。 |
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R:10874126929404436
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卡瓦库德双头香筒
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未分类咨询
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门店运营
系统操作协助
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P3 | 7 | 3 | 3 | 门店上传图片询问后台搜索关键词，客服提供正确名称。 |
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R:10757481234266647
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 7 | 3 | 2 | 用户索要厂家地址退货，客服核实订单截图后告知已超售后期无法处理 |
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多商品同诉求
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R:10867502177472987
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周六福系列饰品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货单据提交
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P3 | 7 | 3 | 3 | 门店再次发送周六福返厂清单及媒体凭证，客服确认登记并催单号。 |
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R:10963172649075520
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 7 | 1 | 1 | 店长询问退厂家货款何时退回，并提供截图凭证。 |
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R:10834233633268451
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未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P3 | 7 | 2 | 3 | 店长反馈返货已上传，客服建议外包装加固防破损 |
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R:10967071485525290
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未分类咨询
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门店运营
积分规则
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P3 | 7 | 0 | 1 | 咨询购物后积分到账时间及规则 |
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R:10818802334851537
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公告通知
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公告通知
下架/直播通知
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P3 | 7 | 3 | 0 | 发布6月23日及30日商品下架清单，以及七一华诞直播预告。 |
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R:10708794340070296
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玉髓三仵套
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未分类咨询
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商品咨询
库存与补货
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P3 | 7 | 0 | 4 | 门店询问玉髓三仵套库存并申请补货1套，售后正在查询 |
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R:10855159583899333
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舒舒膏
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 用户误认赠品为湿巾，售后澄清为退热贴。 |
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R:10742656827454785
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周六福金玉满堂
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未分类咨询
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退货退款
退货退款操作
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P3 | 7 | 3 | 3 | 用户退回周六福商品并提供收款码，客服确认反馈 |
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R:10805658570963844
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周六福商品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P2 | 7 | 1 | 1 | 店长多次催促客服提供周六福厂家退货地址。 |
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R:10941832203661774
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 5 | 店长请求提供空调清洗剂使用视频以指导老年顾客，客服提供视频并获感谢。 |
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R:10910020098171178
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 咨询图片中清洁产品使用方法，客服提供视频及文字说明 |
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R:10894059618987972
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钻石牌空气循环扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
噪音大换货
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P2 | 7 | 2 | 3 | 风扇噪音大影响休息，客服安排寄回换货并说明运费政策。 |
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R:10843154193154061
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斯特克伦堡间金日志石英手表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 7 | 1 | 4 | 同步手表换货进度，店长提供单号面单 |
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R:10778505554194166
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与须知
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P3 | 7 | 1 | 4 | 门店咨询客户不想要退货，客服确认未拆封数量并提供退货地址及须知。 |
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R:10750310729567430
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 7 | 0 | 2 | 反馈尺寸发错要求调换最大圈口，客服同步换货地址及运费规则。 |
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R:10855159583899333
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哥沃途运动鞋
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 7 | 1 | 0 | 发布运动鞋兑换规则及截止时间待定通知。 |
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R:10748680887712059
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创市灭蚊器
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未分类咨询
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发货物流
物流确认
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P3 | 7 | 0 | 0 | 督导通知中奖灭蚊器单号，要求到货拍好评视频，店长确认物流单号已拆。 |
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R:10736682979028309
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发/补偿
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P2 | 7 | 1 | 3 | 反馈磷虾油破损，客服同步补发单号，用户询问能否红包补偿。 |
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R:10714636511454407
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未分类咨询
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发货物流
快递公司咨询
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P3 | 7 | 0 | 0 | 用户咨询青白江地区快递是否为京东，后自行在返货详情中查到。 |
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R:10856359902995004
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 7 | 1 | 2 | 顾客3XL换4XL豆沙红，客服提供换货地址及运费自理说明 |
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R:10929383439423116
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三七天麻通络贴
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 7 | 2 | 5 | 咨询通络贴单次贴敷时长，客服同步官方使用说明。 |
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R:10766499083741276
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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退货退款
返货补录
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户咨询无效订单商品返货，客服指导先提交系统后协助补录7瓶 |
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R:10797998730017748
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- |
未分类咨询
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订单支付
佣金结算
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P3 | 7 | 0 | 0 | 用户咨询佣金结算周期及前7天利润比例，确认为核销后到账且比例为3%。 |
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R:10696746661477102
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华北制药奇妙堂牌维生素E软胶囊｜华北制药
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未分类咨询
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厂家工单
返货数据纠错
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P2 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈上批返货将维生素E误填为辅酶Q10，请求后台核实更正。 |
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多商品同诉求
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R:10950038432105706
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销与运营通知
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布健康直播预告、中奖名单及好评视频回传要求。 |
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R:10948939696206286
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 7 | 1 | 3 | 确认洗发水破损数量，客服提出补偿6元并索要收款码 |
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R:10958860999165311
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°
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未分类咨询
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厂家工单
返货结算
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P3 | 7 | 1 | 3 | 客服同步黄金酒返货差异6瓶已清点结算，店长表示欣慰。 |
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R:10849029434540257
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
商品搜索
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P3 | 7 | 3 | 2 | 店长询问该产品搜索名称，机器人回复完整商品名及图片。 |
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R:10855159583899333
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柏宴系列
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未分类咨询
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发货物流
运费咨询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 咨询柏宴系列返货是否单独装箱以估算运费。 |
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R:10827846873557135
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未分类咨询
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退货退款
退货渠道
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P2 | 7 | 1 | 3 | 团长咨询顾客购买的5单产品是否返云仓，客服确认本批次可退云仓，错过则需退厂家。 |
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R:10820552528698477
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- |
未分类咨询
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退货退款
运费政策咨询
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P3 | 7 | 1 | 1 | 咨询退货返云仓时间及非质量问题退货运费由谁承担。 |
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R:10964504726956770
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销转发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 督导发送建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播文案视频，要求转发。 |
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R:10812588159281505
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牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
库存/上下架问询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 用户询问牛奶下架原因，客服告知已重新上架 |
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R:10922614482970246
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 7 | 3 | 0 | 包含未说明的图片、营销视频文案转发要求、福利通知重复及反馈通道介绍 |
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R:10964504726956770
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 3 | 6 | 店长请求发送帝柏图空气炸锅使用视频，机器人回复图片及视频。 |
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多商品同诉求
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R:10714899367844173
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 7 | 1 | 4 | 咨询珠宝套装退货，客服提供地址并确认报销运费 |
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R:10949181251894705
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证提交
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P2 | 7 | 3 | 3 | 店长提交寄出单号图片及收款码，客服反馈厂家处理运费。 |
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点击查看问题消息流
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R:10917816926070350
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boocce超长懒人便携数据线F18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品故障报修
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P2 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈数据线无法充电，客服确认型号并反馈厂家处理 |