问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10751261382427372
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常跟进
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步劳耐特衣架工单进度，物流已恢复运输。 |
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R:10734650309256756
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周六福白玉圆满福套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 2 | 1 | 1 | 机器人催促提供周六福首饰换圈口数量及尺寸，超时将关单。 |
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R:10803711557941925
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋｜23.9
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 2 | 0 | 1 | 同步扒鸡口感不好退货问题的工单进度，提醒48小时未回复将自动完结。 |
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多商品同诉求
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R:10808955499683791
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- |
发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
批量物流异常
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P1 | 2 | 0 | 0 | 店长催促查询多个无物流信息的订单 |
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多商品同诉求
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R:10928626445834549
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播链接与预售公告
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10832002739619627
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 1 | 0 | 反馈空调清洁剂4个喷头破损，请求厂家补发 |
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多商品同诉求
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R:10895263594696191
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10718211345483407
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户查询6月22日订单无物流信息，客服反馈厂家并确认其他商品正常 |
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R:10809193235510420
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苷悦舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件/漏发
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P1 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈收到苷悦舒舒膏少2盒且无退烧贴赠品 |
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R:10745427151983646
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- |
错过返货期
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知枕头和酒预售延迟，并提醒明日为返货系统最后提交日 |
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R:10775938037647370
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猫人内裤
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价格/机制异常
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退货退款
退款异常咨询
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P1 | 2 | 0 | 0 | 用户反馈买两单只退一单，且10元只给一个，质疑退款。 |
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R:10928709974487325
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RR氧钛顶奢筷｜到手5双
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厂家响应慢
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发货物流
物流异常跟进
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P2 | 2 | 1 | 2 | 售后同步RR氧钛顶奢筷工单进度，物流信息已从无更新为有。 |
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R:10891370102651271
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富兰妃艾草枕芯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P2 | 2 | 0 | 1 | 枕芯工单因超时作废，门店称已寄出引发争议 |
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多商品同诉求
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R:10707360320129146
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接，并通知益生菌和软糖部分订单预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10717425028956505
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，提示褪黑素和叶黄素软糖预售3-4天 |
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R:10747023489449014
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海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 2 | 1 | 0 | 投诉海带丝漏油污染其他货物，建议分开包装并改用非塑料袋。 |
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R:10726087125914041
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莱克多空调清洁剂｜到手2瓶 500ml
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 2 | 0 | 1 | 客服同步莱克多空调清洁剂补发单号及最新物流进度。 |
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R:10874126929404436
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12生肖吊坠
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 询问换货的12生肖吊坠是否收到及发货状态。 |
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R:10700190879468633
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席子
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户催促厂家发送两席子，表示不发货就直接退款，客服回应催促厂家核实。 |
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R:10922541074663606
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创市胶大力焊接王｜20g*2瓶
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流停滞
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步工单TK20260701810378A6进度，显示已揽收未发出并催发 |
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R:10764058033293777
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褚信大连虾片（彩色）
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
物流补发
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P1 | 2 | 1 | 2 | 同步褚信虾片无物流信息问题的处理进度，已更新物流并安排补发。 |
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R:10887780213071024
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荣事达多功能经络走罐按摩仪
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 咨询6/26签收的按摩仪当前售后状态 |
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多商品同诉求
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R:10839711428952433
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墨镜
果冻/馄饨/黑豆等
+1
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厂家响应慢
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厂家工单
售后进度同步
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步果冻、馄饨、眼镜等历史退款进度，并催促提供檀香问题视频。 |
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R:10948350700567278
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活鲜袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P2 | 2 | 1 | 0 | 门店反馈活鲜袋到货缺少3份。 |
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多商品同诉求
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R:10976390221490590
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
预售发货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场链接，并通知益生菌和软糖预售3-4天 |
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R:10701183567805210
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新航天星空太空花青素粉｜200g (20gX10)
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 2 | 1 | 2 | 用户反馈包裹停滞疑似丢失，客服跟进确认运输中并安抚等待。 |
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R:10843635932028556
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量短缺
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P1 | 2 | 0 | 1 | 订单63双实收58双，要求重新核对并提供开箱视频 |
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R:10862853933868308
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柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发售后
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P2 | 2 | 1 | 1 | 反馈内裤尺码错发（XL发成其他），客服索要开箱视频和面单。 |
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多商品同诉求
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R:10746551514937590
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
运营通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10828839859690535
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
发货/返货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知两款商品预售延迟，并提醒本周返货系统提交截止时间。 |
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多商品同诉求
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R:10757804378456809
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知两款热销商品预售3-4天，并提醒店长在周四前完成返货系统提交。 |
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R:10771725799155577
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步电烤炉工单进度，显示运输中但单号暂无物流信息。 |
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多商品同诉求
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R:10793774610899840
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶19.9元｜19.9
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，并通知罗氏贝特及花主角部分订单预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10714502460230504
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 更新午场最终链接，并通知益生菌和叶黄素软糖等商品预售3-4天。 |
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R:10887359176830664
|
- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 反馈未收到快递且无单号，客服告知已补发需等待物流更新。 |
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R:10963833592203556
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蓝苺叶黄素
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货/漏发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈蓝苺叶黄素少货，咨询退或补，客服称厂家未回复。 |
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R:10791609199089454
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- |
厂家响应慢
|
退货退款
退款进度查询
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈12生肖商品已签收退货，但货款至今未到账，要求催促 |
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R:10786822036170627
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
催换货
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P1 | 2 | 0 | 1 | 门店催促工单中另一部分换货商品发出，客服回应已催促。 |
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R:10846792769420735
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米力便携式榨汁机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 2 | 1 | 0 | 店长咨询米力便携式榨汁机换货是否已发出。 |
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多商品同诉求
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R:10921921241210259
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知两款商品预售期5-7天 |
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R:10929068955475875
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柏宴男女同款冰丝套装
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后关闭
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P2 | 2 | 0 | 2 | 服装破损售后因门店逾期未反馈，被系统视为自动放弃 |
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多商品同诉求
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R:10829371814016500
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素等商品因火爆预售3-4天，并发布7.1午场最终链接机制 |
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R:10781032199251668
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 2 | 1 | 2 | 跟进空气炸锅物流停滞工单，客服同步运输中状态 |
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R:10939728791018392
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蟹黄瓜子仁
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户查询蟹黄瓜子仁物流，客服告知昨日已发货 |
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多商品同诉求
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R:10738008401787104
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NS肚脐贴
中农驾到有机铁棍山药龙须面
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少货赔付进度
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P1 | 2 | 0 | 2 | 同步工单TK202606245CC45BF3进度，因超时未提供视频先关单，需补视频。 |
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R:10973708986109119
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晨烨蜜源手工蜜皂
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈蜜皂物流异常未收到，客服核实后提供补发单号。 |
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R:10902676695927865
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新航天星空太空花青素粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步花青素粉盒子破损工单进度，并提出1元补偿方案等待用户确认 |
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R:10967814227998557
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NS睡眠香膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步NS睡眠香膏空包问题的最新补发单号及进度。 |
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R:10769874352739899
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大明坊鸭血粉丝汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 2 | 1 | 1 | 包裹应到20袋实到19袋，申请补发1袋。 |
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R:10769874352739899
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帝柏图多功能活氧解毒机
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 2 | 1 | 0 | 收到货是坏的，申请退货退款。 |