问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10854542349100409
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 7 | 3 | 3 | 机器人再次通知返货事宜，店长反馈商品变色问题，机器人索要售后模版。 |
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R:10901375707422584
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 7 | 1 | 2 | 咨询颜色发错（浅军绿发成象牙白）退货是否影响返款。 |
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R:10761117003770538
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，要求店长转发文案视频至客户群。 |
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R:10860590079036720
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，并请求转发客户好评视频素材。 |
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R:10816192490155578
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销转发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特益生菌推广文案视频 |
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R:10928955261296600
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 7 | 4 | 0 | 下发益生菌直播文案视频并要求转发至客户群 |
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R:10709189614121038
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与沟通规范
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导说明消息@规范，请求转发客户好评视频至售后群。 |
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R:10801738428144933
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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商品咨询
直播营销素材
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布肠道健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍，要求店长转发至客户群。 |
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R:10873673768978338
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血氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 店长请求血氧仪使用视频，客服发送视频并确认。 |
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R:10827494094801558
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天然淡水鸟巢珍珠套装
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 7 | 0 | 3 | 售后同步工单进度：寄回少证书扣5元，后确认为已登记退款。 |
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R:10797278577574927
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袜子
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未分类咨询
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退货退款
无理由退货咨询
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P3 | 7 | 2 | 2 | 用户咨询袜子尺码不合退货，客服告知需自理运费且不影响二次销售。 |
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R:10975894513172312
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未分类咨询
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门店运营
素材问询
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P3 | 7 | 0 | 0 | 用户多次@售后询问中午素材及安装视频。 |
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R:10739420694141123
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熊猫牌豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 7 | 0 | 1 | 店长询问熊猫牌豆浆机是否上链，督导确认后告知已上架。 |
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R:10947534874177334
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 查询两份贵妇膏到货情况，客服反馈已签收 |
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R:10788146143101901
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
盲盒状态查询
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P3 | 7 | 3 | 1 | 门店反馈客户29号购买盲盒昨日未开，附图片请求核实原因。 |
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R:10753713502753662
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芬享生活金丝蜜枣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 4 | 2 | 同步蜜枣污染补发进度，索要收款码报销运费 |
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多商品同诉求
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R:10868033012200321
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眼镜
鞋子
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户咨询鞋子和眼镜退货方式，客服指引返货云仓。 |
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R:10824122000938043
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华北制药纳豆红曲胶囊｜华北制药｜6瓶
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P2 | 7 | 1 | 2 | 静陌提交纳豆红曲退货申请，机器人同步工单进度及下周返货要求。 |
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多商品同诉求
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R:10881692547843356
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销素材分发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 门店发送建党节健康科普文案、视频及图片，并要求店长转发至客户群。 |
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R:10958565059115761
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周六福系列商品
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 店长询问本周是否安排周六福返货，客服回复因晚发延迟退货。 |
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R:10797925229654521
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序康电风扇TRDFS32
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未分类咨询
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商品咨询
库存与选品咨询
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P3 | 7 | 1 | 5 | 店长咨询149元落地扇库存，客服确认序康电风扇在售并指引下单。 |
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R:10810177615275382
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未知商品
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未分类咨询
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商品咨询
规格数量问询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 用户发图询问商品每单袋数，客服回复确认规格 |
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R:10794206314236005
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肉松面包
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 7 | 0 | 3 | 询问肉松面包加单及到货时间，客服回复暂缺货。 |
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R:10831391551387947
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 咨询商品食用方法及饭前饭后建议，客服回复餐后一天一粒。 |
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R:10972940460679153
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栖鸪电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货处理
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P2 | 7 | 0 | 4 | 咨询电蚊拍充电故障，厂家同意退货并提供地址，后续回传单号。 |
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多商品同诉求
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R:10874236809696467
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医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
医谷特膳肺肽补充蛋白片
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 7 | 3 | 2 | 用户代顾客咨询保健品退货，客服核实视频确认已过售后期无法退。 |
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R:10738297532569269
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 7 | 2 | 1 | 门店申请退回周六福套装，客服提供退货地址及注意事项。 |
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R:10821292824007448
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 7 | 4 | 0 | 门店上传装箱视频及图片，提供物流单号作为售后凭证。 |
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R:10830239309503980
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 7 | 2 | 6 | 机器人问候、好评宣传及高层反馈通道推广 |
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R:10723961963589000
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动与库存问询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 查询29-30日中奖名单，咨询牛奶兑换未上架原因 |
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R:10723756169289980
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男女同款连帽防晒衣｜JEEPSPIRIT
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P3 | 7 | 1 | 5 | 因尺码大了申请退货，客服提供福建泉州退货地址 |
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多商品同诉求
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R:10725244918752532
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RR氧钛顶奢筷
空气炸锅
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 3 | 5 | 黄英反馈未收到货，客服查询筷子运输中，炸锅已代收。 |
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R:10791907263614630
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- |
未分类咨询
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门店运营
直播技术支持
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P2 | 7 | 3 | 1 | 门店反馈优质客户看播中断，客服建议退出重登并刷新 |
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R:10959475499970147
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TTCBS覆钛焖茶养生壶｜山东创市
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P3 | 7 | 1 | 3 | 客服同步养生壶换货地址，门店反馈运单号YT2549571263300 |
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R:10763556546369155
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公告通知
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门店运营
内部运营协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导说明沟通需@的规则、培训安排及收集顾客视频素材的要求。 |
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R:10826238935801875
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未分类咨询
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其他/不明确
活动中奖查询
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P3 | 7 | 2 | 2 | 用户代顾客查询30号直播活动的中奖情况 |
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R:10944034866574829
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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门店运营
库存与上架协调
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P2 | 7 | 1 | 1 | 门店反馈男款黑色42码缺货，顾客等待，请求尽快上架处理。 |
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R:10819349898645217
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未分类咨询
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退货退款
退款规则咨询
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P3 | 7 | 2 | 1 | 咨询未发货为何不能退，督导解释截单后需到店核销售后。 |
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R:10810525040951635
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 7 | 1 | 1 | 用户咨询福利商城是否可换非鞋类商品，督导确认目前仅开放鞋子兑换 |
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R:10805322131273077
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货退款
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P2 | 7 | 3 | 4 | 同步VOODOO贵妇膏过敏退款工单进度，要求提供运费截图和收款码。 |
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多商品同诉求
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R:10837423604534030
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布健康直播预告文案视频，要求转发客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10803737215834597
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- |
未分类咨询
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门店运营
客户运营
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P3 | 7 | 1 | 0 | 督导指导门店为中奖平板电脑客户制作KT板并拍摄好评视频。 |
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多商品同诉求
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R:10826910629697598
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周六福生肖是金和田玉吊坠
周六福蓝水玉叶翡翠套装
+3
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 7 | 0 | 6 | 客服连续同步多笔珠宝订单的退款登记及打款进度。 |
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R:10763414599933302
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试用鞋
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 7 | 0 | 2 | 询问试用鞋改码方式及兑换所需券数，督导解答兑换时选码且直播间会统一说明。 |
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R:10801924810202481
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创市水龙头净水器｜河东区嘉凡电子商务中心｜1套（净水器+3个滤芯）
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 7 | 3 | 5 | 用户请求安装视频，客服提供教程文件及确认商品。 |
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R:10811439638218632
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量
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P3 | 7 | 4 | 3 | 用户发送视频图片询问吃法，客服回复成人儿童用量。 |
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R:10749481429539275
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未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P3 | 7 | 4 | 1 | 用户提交本周返货申请，并按要求上传了单号和视频凭证。 |
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R:10715055021241887
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劳耐特便捷手包折叠凳
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未分类咨询
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退货退款
退款进度同步
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P2 | 7 | 1 | 5 | 同步劳耐特折叠凳运费报销及登记打款进度，用户确认。 |
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R:10847851949174754
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未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 7 | 1 | 6 | 客服常规响应、OA进度同步、提现通知及@售后规范提醒 |
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R:10697148666811356
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
|
门店运营
营销素材转发
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P3 | 7 | 5 | 0 | 王旭发送益生菌直播预告、图片及视频素材 |