问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10887169305961306
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新航天星空氢浴器
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后赔付争议
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P1 | 25 | 3 | 8 | 花洒摔坏被判定人为损，厂家拒退货只愿换新，客户坚持退货引发激烈冲突 |
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R:10784137878681768
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周六福手镯｜周六福
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P1 | 25 | 2 | 9 | 用户多次催促周六福手镯换货单号，抱怨厂家效率低，客服持续催促核实。 |
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R:10944458350585418
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 25 | 6 | 10 | 反馈VOODOO洗发水破损，客服要求拍销毁视频后补发，后续确认两瓶破损并销毁。 |
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R:10934122992362144
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东北粘玉米
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错过返货期
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
食品质量与售后时效
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P1 | 25 | 12 | 10 | 玉米有馊味无日期，客服误判超期，店长反驳后重新反馈厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10736682979028309
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宾创电器｜宾创
帝柏图养生壶｜帝柏图
+1
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢/售后争议
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P1 | 25 | 1 | 10 | 用户投诉宾创电器退货运费争议及帝柏图售后拖延，情绪激动要求核实。 |
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R:10932372070315750
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RR氧钛顶奢筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
瑕疵换货
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P1 | 25 | 4 | 11 | 反馈筷子有血迹等瑕疵共16盒，要求换货，已生成工单TK20260701907905BE。 |
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R:10864406026891055
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泰国馆金枕榴莲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量破损退款
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P1 | 25 | 5 | 8 | 3位客人购买榴莲肉发黑，部分已丢弃，客服创建工单跟进退款 |
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R:10911296764116742
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帝柏图多功能能量壶
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重复催问
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价格活动
补偿金争议
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P1 | 25 | 5 | 14 | 用户质疑3单补偿少20元，并追问帝柏图壶50元补偿何时兑现。 |
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R:10890545917253252
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青牧作煮酱牛肉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 25 | 3 | 9 | 酱牛肉少货，客服提供补发单号，门店澄清单号对应关系并提交凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10799149452511581
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医谷航天航维+固复合片｜医谷
国医集团干细胞活性因子特殊膳食片｜国医集团
+3
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过敏退款退货
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P0 | 25 | 3 | 16 | 顾客服多种保健品过敏住院，客服协调厂家退货退款，提供多个工单及退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10705528829293120
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雅鹿劲速风｜雅鹿
雅鹿新品时尚阔腿裤｜雅鹿
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错过返货期
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退货退款
返厂处理
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P1 | 25 | 4 | 15 | 因错过云仓返货期，客服指导填写模板直返厂家，确认两条裤子地址一致。 |
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R:10768863840331228
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杜莎佩斯轻奢休闲运动鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 25 | 4 | 11 | 门店反馈补发的鞋子码数仍不对（42换41发成40），顾客穿不下要求退款，客服提供地址并承诺报销运费。 |
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R:10802104506227300
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 25 | 3 | 11 | 客户收到牛款但证书为虎/龙，确认为发错货，安排寄回厂家换货并报销运费。 |
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R:10745980573888389
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骆驼电风扇
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重复催问
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售后补发/错漏破损
超期售后争议
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P1 | 25 | 3 | 2 | 门店因风扇质量问题及超期无法售后多次投诉，质疑品牌信誉并要求解释话术 |
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R:10716617693679428
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钱满园富硒山药手工豆皮
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品变质退货
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P1 | 25 | 3 | 8 | 门店反馈客户购买的手工豆皮发霉要求退货，客服多次查询无果，最终生成工单。 |
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R:10774443766361304
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丸德开黑椒牛肉馅饼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发退款
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P1 | 25 | 8 | 7 | 实发49少发1包，申请仅退款。因视频无法查看引发沟通冲突。 |
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多商品同诉求
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R:10789843996717126
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熊猫牌电饭煲｜熊猫
熊猫牌豆浆机｜熊猫
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
非质量退货运费争议
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P1 | 25 | 1 | 11 | 顾客因电饭煲豆浆机糊底要求退货，售后判定非质量问题不包运费，门店与售后就运费承担及顾客投诉风险争执。 |
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R:10960079788484366
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步长元宝枫籽油片｜步长｜预售
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返货系统查询
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P2 | 25 | 5 | 11 | 门店反馈系统无元宝枫籽油片返货入口，客服核实为4月订单而非6月预售批次。 |
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需复核拆分
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R:10763395056086551
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徐小吉胚芽长寿菜鲜肉馄饨｜10袋 202g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量异议
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P1 | 25 | 2 | 13 | 顾客反馈馄饨皮色不均、破损且冰袋融化，要求补发或退款，客服协调中。 |
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R:10974730166499363
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长虹净水器
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
安装售后
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P1 | 25 | 5 | 14 | 用户反馈净水器龙头嘴按不上，客服发视频指导并反馈厂家，用户催促处理 |
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多商品同诉求
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R:10802883083932787
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厨房三件套
菜板
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后返货争议
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P1 | 25 | 9 | 13 | 用户要求返货菜板及三件套，客服称无记录且工单已完结，用户不满。 |
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R:10696578048893232
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- |
重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退货取件
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P1 | 25 | 1 | 8 | 门店有大量退货，多次催促客服给出上门取货时间及操作清单。 |
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多商品同诉求
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R:10738553271359385
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1314/999系列｜周六福
666/520/299/199/99系列｜周六福
+1
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未分类咨询
发货/物流延迟
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退货退款
返货规则咨询
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P2 | 25 | 4 | 11 | 咨询方玺吊坠未发货原因，及不同价位周六福产品返货去向。 |
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多商品同诉求
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R:10775036269331538
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五粮液酒
干噎酸奶
+4
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未分类咨询
价格/机制异常
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退货退款
退款明细及差价查询
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P1 | 25 | 1 | 13 | 门店查询多品退款时间，并反馈五粮液差价68元未退，转督导处理。 |
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多商品同诉求
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R:10777841273773608
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
头曲酒加礼袋
+2
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错漏破损
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发货物流
物流短少核查
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P1 | 25 | 3 | 9 | 门店未收到五粮液小酒，实收其他酒类，需厂家提供发货箱照片配合物流核查。 |
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多商品同诉求
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R:10778639867286595
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国药药材澳钻牌钙维生素D软胶囊
韩静儿棉麻双层纱被子四件套672
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错过返货期
未分类咨询
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退货退款
返货规则争议
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P2 | 25 | 2 | 8 | 用户质疑为何第一批退货不能与第二批合并，抱怨运费高且规则僵化。 |
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R:10964470334069890
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柏宴假两件小套装连衣裙
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厂家响应慢
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退货退款
返货签收核实
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P1 | 25 | 4 | 10 | 店员查询第16批返货（中通352903046561）未收到，经多次提供签收照后，售后确认仓库晚到，已在17批次清点结算。 |
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R:10728175421740354
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乐嘴娃决明子枸杞子菊花饼干
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 25 | 8 | 10 | 用户反馈未收到决明子饼干，客服跟进物流单号，最终用户确认找到货物。 |
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R:10863931800553567
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帝柏图钛碗｜帝柏图
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 25 | 1 | 11 | 钛碗掉漆换货，因缺开箱视频引发责任争议，最终自费退回。 |
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R:10832162913427973
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件售后争议
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P1 | 25 | 8 | 7 | 用户反馈盐水鸭少赠品，因无开箱视频被拒，称快递已回收箱子无法提供。 |
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R:10853840021913124
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P1 | 25 | 2 | 13 | 能量壶底座坏且有糊味，申请换货。客服反馈厂家并多次索要底座照片及生产日期。 |
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R:10918195066302600
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鸡蛋｜0.5
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价格/机制异常
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门店运营
费用报销争议
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P2 | 25 | 3 | 2 | 门店因鸡蛋市场价高于补贴标准要求平台分担差价，督导解释统一补贴政策 |
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多商品同诉求
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R:10730424872836005
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【520专属特价】玉髓三件套套装
天然珍珠优雅三件套
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉与退货协商
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P1 | 25 | 4 | 8 | 顾客饰品掉珠掉色，经协商补发失败后最终安排退货。 |
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R:10901169343425886
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 25 | 11 | 1 | 顾客称前50名赠品未收到，督导确认随订单发出，最终安排单独补发。 |
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R:10837864986651492
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陕西富平有机羊奶粉｜299三盒+三瓶乳铁蛋白｜299
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重复催问
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商品咨询
选品咨询
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P2 | 25 | 3 | 9 | 用户多次咨询羊奶粉上架，提供顾客需求视频，督导反馈直播间。 |
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多商品同诉求
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R:10750887426009685
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柏宴人参精华微变量子内裤
柏宴圆领国风花纹短袖
+5
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
多品返货协调
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P2 | 25 | 3 | 7 | 用户咨询柏宴等6款及拖鞋、养生垫返厂地址，客服确认部分不在系统列表，建议返厂家 |
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多商品同诉求
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R:10788963212308008
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VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
柏晏量子内裤
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货系统异常
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P2 | 25 | 5 | 11 | 咨询补发内裤退货及按摩膏系统无记录无法返货问题 |
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R:10901081086310374
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 24 | 7 | 11 | 用户反馈足浴包漏发，提供视频凭证，客服建工单跟进补发。 |
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多商品同诉求
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R:10866661645343147
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短裤
袜子
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厂家响应慢
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 24 | 1 | 3 | 店长反馈APP退货数量无法增加，咨询单位定义，督导协助排查链接问题。 |
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R:10747939841346109
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VOODOO清新牙膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 24 | 6 | 7 | 门店反馈3个订单应发12盒牙膏，实收8盒，客服核实订单状态并联系厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10882713323438518
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梅花鹿鹿肝片
颐康聚福堂梅花鹿十八味精麦丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P2 | 24 | 7 | 16 | 处理精麦丸错发及鹿肝片多发问题，安排寄回并报销运费 |
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R:10898816782580368
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 24 | 2 | 14 | 用户收到错误生肖吊坠，客服创建工单TK202607019023B7EB安排换货。 |
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R:10878844827981221
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莫非克莉时尚编织手提包
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退换
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P1 | 24 | 4 | 6 | 手提包订扣坏及磨损，经催促后确认为1退1换 |
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需复核拆分
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R:10960817699040097
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奶贝
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发/错发核实
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P1 | 24 | 3 | 13 | 用户称未收到奶条，客服指厂家寄错产品致奶贝多，因用户无法提供开箱视频产生争执 |
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需复核拆分
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R:10780502183310484
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獾油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/错发核查
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P1 | 24 | 7 | 6 | 用户反馈未收到獾油，物流信息异常，客服索要开箱视频并反馈厂家，最终提供正确单号 |
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R:10790782783606777
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桔子树自然海盐
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 24 | 6 | 11 | 处理海盐少3包补发，核实面单及快递二次打包进度 |
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需复核拆分
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R:10729998470364586
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柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 24 | 2 | 10 | 反馈冰丝套装上衣裤子尺码不符，协商换4XL，因属发错货争议运费承担，客服要求提供凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10712744367887086
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RR氧钛顶奢筷
V领背心
+7
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厂家响应慢
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退货退款
退款结算争议
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P1 | 24 | 0 | 3 | 门店反馈9项售后款项未结算，包括饼干、金莲、槲皮素等，要求加急打款。 |
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多商品同诉求
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R:10748951055678625
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中国珠宝小方糖莫桑钻520套装
中国珠宝福牌足金转运珠组合
+2
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错漏破损
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退货退款
退货少件争议
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P1 | 24 | 1 | 13 | 工单反馈退货少1个告白神器，门店质疑未漏发，协商补寄或确认扣款金额。 |
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多商品同诉求
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R:10802724970900447
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量差异
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P1 | 24 | 4 | 6 | 用户反馈三款商品实收数量均少于后台显示，质疑厂家发货准确性。 |