问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10882270996727060
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公告通知
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门店运营
督导通知
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P3 | 21 | 10 | 0 | 包含@提醒、中奖名单、健康直播推广、好评请求等 |
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R:10764863409643056
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江中牌肝纯片
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 21 | 4 | 7 | 处理10盒未开封肝纯片过敏退货，获取地址并寄回工厂 |
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R:10823536100413307
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未分类咨询
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门店运营
闭店核销咨询
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P1 | 21 | 2 | 11 | 门店反馈闭店流程中因订单待发货导致无法核销，请求更改状态 |
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多商品同诉求
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R:10975383441938857
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玄参片
血塞通
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未分类咨询
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商品咨询
历史价格规格查询
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P3 | 21 | 8 | 8 | 用户查询老平台销售的玄参片和血塞通的单价及每单数量。 |
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R:10945592142521511
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未分类咨询
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门店运营
数据核对咨询
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P2 | 21 | 8 | 13 | 查询6月14-17批次返货与售后数量差异，客服提供清点明细。 |
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多商品同诉求
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R:10733579886025312
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四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P2 | 21 | 5 | 11 | 咨询周六福退货地址，确认退货数量为4套吊坠手串。 |
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R:10851960180829185
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那特甘油二酯油食用油
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未分类咨询
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退货退款
返货结算
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P2 | 21 | 5 | 10 | 门店返货18瓶仅结算8瓶，客服核实后登记反馈，云仓确认补结剩余10瓶。 |
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R:10747750435129142
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- |
未分类咨询
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门店运营
券务规则咨询
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P2 | 21 | 3 | 3 | 咨询已使用通用券的客户退货后券如何扣除，督导解答无需处理 |
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R:10972149450610209
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单数量核对
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P2 | 21 | 0 | 8 | 确认门店6单，厂家发5盒，退1盒，另1客户需补发小码 |
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多商品同诉求
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R:10707060047406334
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【预售】周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
【预售】周六福蓝水玉叶翡翠套装
+5
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 21 | 3 | 13 | 用户咨询多款周六福及玉石饰品退货地址，客服反馈统一售后地址及工单信息。 |
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R:10970991335238365
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款扣款与退货回流
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P2 | 21 | 5 | 7 | 杨杨质疑客户退款未发货却扣款，客服核实已发6套，告知寄回云仓后货款退回。 |
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R:10904559860001695
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云南白药泰邦防水创口贴｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）｜100片*1盒｜9.9
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未分类咨询
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退货退款
破损退款
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P2 | 21 | 6 | 7 | 反馈创口贴盒子压损，经沟通提供开箱及销毁视频后，客服登记仅退款 |
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多商品同诉求
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R:10962615366945266
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柏宴冰丝套装
柏宴女款蚕丝内裤大码一盒
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P3 | 21 | 0 | 12 | 用户申请柏宴系列多商品退货，客服确认部分退货并给出地址 |
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R:10753274424865945
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1314.0
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后政策咨询
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P2 | 21 | 1 | 11 | 用户确认售后金额并详细咨询快递保价含义及责任。 |
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R:10736682979028309
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公告通知
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公告通知
营销通知/系统公告
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P3 | 21 | 6 | 5 | 群内发送建党节营销文案、晚安链接及非工作时间自动回复。 |
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多商品同诉求
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R:10729821979619259
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周六福小方糖莫桑钻520套装
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 21 | 2 | 11 | 店长询问520和1314套装退货地址，客服提供深圳地址并确认数量。 |
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R:10777993305209312
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徐小吉馄饨
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P2 | 21 | 9 | 11 | 顾客反馈馄饨煮烂要求退货并投诉商家，客服介入沟通后厂家拒绝退款。 |
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R:10834424987669243
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哥沃途运动鞋｜券兑换
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未分类咨询
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订单支付
兑换规则咨询
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P2 | 21 | 0 | 0 | 用户咨询能否混合用券兑换鞋子，并担忧券过期及后续兑换不确定性。 |
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R:10904790351839632
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
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退货退款
换货转退款
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P2 | 21 | 4 | 10 | 店长申请外套换码，因运费自理改为退货退款，机器人提供返仓地址。 |
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多商品同诉求
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R:10925866492304799
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八角
创可贴
+14
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未分类咨询
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门店运营
库存统计
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P3 | 21 | 10 | 1 | 店长陈晨上报多款中奖商品数量及鹿胃丸包装破损情况 |
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R:10904518252297279
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床品套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 21 | 6 | 8 | 门店反馈床品中杯子破损，提供视频，咨询整单退货，客服反馈厂家。 |
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R:10926474554840057
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宗酒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P3 | 21 | 11 | 6 | 门店寄回3箱宗酒，申请报销58.8元快递费，已提供凭证。 |
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R:10797998730017748
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- |
未分类咨询
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订单支付
补贴结算
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P3 | 21 | 0 | 4 | 用户咨询鸡蛋券补贴打款情况及后台明细查询方式，督导解答为其他加项。 |
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R:10791815744858002
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退款金额核对
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P2 | 21 | 4 | 10 | 咨询烤肠退款进度，后质疑退款金额计算，客服解释扣除利润 |
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R:10973608339745713
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SAACDE乳胶鞋垫
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未分类咨询
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发货物流
数量差异
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P2 | 21 | 6 | 8 | 门店实收16单乳胶鞋垫，系统核销13单，客服协助查询剩余订单状态 |
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R:10915642709764374
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 21 | 9 | 6 | 发布直播产品链接、营销文案、节日祝福及要求店长转发至客户群 |
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R:10881110202720807
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陪伴盲盒
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未分类咨询
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价格活动
优惠券咨询
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P2 | 21 | 7 | 1 | 用户青咨询陪伴盲盒是否送券，督导确认无券并反馈处理。 |
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R:10936351748964453
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- |
未分类咨询
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订单支付
退款操作咨询
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P3 | 21 | 11 | 2 | 店长咨询退款对象及视频教程，督导解释垫付逻辑并发送教程。 |
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R:10941845487017350
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金镶玉12生肖吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补录
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P2 | 21 | 2 | 9 | 用户要求补录蛇年金镶玉吊坠，客服确认信息并提交，用户咨询返货事宜。 |
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R:10773506616886493
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帝柏图10L电烤炉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 21 | 4 | 6 | 用户咨询电烤炉使用视频及语音唤醒功能，客服告知无语音功能。 |
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R:10897651259557906
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SAACDE七区乳胶床垫+平面乳胶枕
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未分类咨询
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退货退款
退货数量核对
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P3 | 21 | 4 | 12 | 核对1.8米及1.5米床垫退货数量，确认枕头未退厂家，同步工单进度。 |
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多商品同诉求
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R:10835025536265254
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司｜黑色44码/38码
美华鞋｜黑色44码
+1
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P3 | 21 | 7 | 5 | 用户咨询两双鞋换货尺码、地址及运费承担，客服回复厂家承担发出运费。 |
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R:10888988702420258
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帝柏图10L可视化空气炸锅｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 21 | 4 | 11 | 索要使用视频并咨询温度调节，客服解释为恒温机械款，仅调时间 |
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多商品同诉求
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R:10919840336034197
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亚麻籽
改良国风连衣裙
+2
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未分类咨询
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退货退款
换货退货
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P2 | 21 | 2 | 10 | 处理冰丝套装换码及其他多款商品非质量问题退货地址索取。 |
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R:10801122841297727
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 21 | 8 | 5 | 反馈防晒衣质量问题换货，提供照片、视频及运费凭证。 |
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R:10867838724002374
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周六福福牌足金转运珠组合｜1314
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P2 | 21 | 1 | 0 | 店长咨询转运珠退货流程，确认需退回厂家而非云仓，款项退用户。 |
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R:10936324900198672
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- |
未分类咨询
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门店运营
费用结算
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P2 | 21 | 8 | 4 | 门店询问鸡蛋报销时间，督导解释核销后月结打款。 |
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R:10739393267907207
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老虎膏
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未分类咨询
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商品咨询
库存与补货
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P2 | 21 | 2 | 1 | 店长询问老虎膏能否补货，督导要求提供好评视频以争取翻单。 |
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多商品同诉求
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R:10882114570525834
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按摩贴
未知返货商品
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未分类咨询
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退货退款
返货清单核对
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P2 | 21 | 4 | 7 | 咨询返货清单缺失，反馈系统无按摩贴只有按摩膏，售后指导补录 |
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R:10766544526972918
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梅花鹿鹿脾胃丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损索赔
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P2 | 21 | 7 | 8 | 用户提交8盒包装变形照片视频，客服索要开箱视频及汇总图后反馈厂家，最终协商补偿8元。 |
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R:10928668921533876
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鸡排免单
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未分类咨询
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发货物流
发货咨询
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P3 | 21 | 3 | 3 | 询问鸡排免单发货时间，督导核实后确认随商品同批发货。 |
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多商品同诉求
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R:10852162888875746
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帝柏图钛金电饼铛｜帝柏图
电饭煲
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未分类咨询
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退货退款
返货与系统补录
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P2 | 21 | 4 | 13 | 咨询电饭煲未补录及电饼铛质量问题退货地址和流程。 |
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R:10907242481610224
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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门店运营
活动执行咨询
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P2 | 21 | 5 | 2 | 门店担心顾客券不够无法兑换导致流失，督导解释通用券抵扣。 |
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R:10910020098171178
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- |
公告通知
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公告通知
运营聚合
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P3 | 20 | 6 | 2 | 聚合下架通知、好评征集、直播规则、会议通知等常规运营信息 |
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R:10936294898938601
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- |
未分类咨询
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门店运营
福利商城配置
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P2 | 20 | 1 | 0 | 咨询并申请开启3天福利商城以消耗积分 |
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R:10821444682030412
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- |
公告通知
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公告通知
综合运营通知
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P3 | 20 | 6 | 3 | 聚合商品下架、好评征集、素材库同步、节日营销及会议通知等广播消息。 |
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R:10833929538793433
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未分类咨询
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发货物流
返货单号纠错
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P2 | 20 | 2 | 3 | 客服反馈17批返货单号收货地址不对，店长核实后提供正确单号YT2590187007273。 |
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R:10735993316245170
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- |
公告通知
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公告通知
运营公告聚合
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P3 | 20 | 6 | 1 | 聚合鸡蛋券打款、商品下架、好评征集、直播观看规则、建党节活动、高价值商品返厂通知及会议安排等广播消息。 |
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R:10820869030168732
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店处理
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P1 | 20 | 2 | 1 | 店长申请停播，督导确认闭店意向并发送详细闭店流程，后店长取消停播。 |
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R:10950683486549904
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- |
公告通知
|
公告通知
运营通知汇总
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P3 | 20 | 5 | 0 | 汇总鸡蛋券打款、商品下架、直播规则、会议通知等广播消息。 |