问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10925923647551259
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
预售及链接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知褪黑素等商品预售3-4天，并发布午场最终链接机制。 |
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R:10722592160465263
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
催问厂家进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户询问厂家是否已回复，客服指引查看特定位置。 |
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多商品同诉求
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R:10722592160465263
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶｜19.9
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏说明
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步7.1午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10960048256674347
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶19.9元｜19.9
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步7月1日午场两款商品最终链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10909680951328809
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 反馈烤肠未收到，物流异常退回，客服提供补发单号 |
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多商品同诉求
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R:10942384919525610
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶19.9元｜19.9
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步午场两款商品最终链接，并通知部分订单需预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10856465744868810
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10898134835207194
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+2
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知褪黑素等商品预售3-4天，并发布当日最终优惠链接 |
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R:10922614482970246
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发破损
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P1 | 2 | 0 | 2 | 工单TK2026062937654E18：错发足浴包且破损，要求提供清晰面单 |
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多商品同诉求
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R:10853596804279242
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接并通知两款产品预售3-4天 |
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R:10951352691677122
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徐小吉黄精瓦罐茄汁带鱼
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后工单跟进
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P1 | 2 | 0 | 1 | 同步带鱼退单工单进度，警告48小时内未回复将清除工单不再处理。 |
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R:10951352691677122
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后工单跟进
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P1 | 2 | 0 | 1 | 同步运动鞋换码工单进度，因超48小时未回复，系统将自动完结。 |
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多商品同诉求
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R:10947611459665053
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货告知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 确认午场最终链接，通知益生菌和软糖等部分订单预售3-4天。 |
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R:10950231768474127
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RR氧钛顶奢筷｜到手5双
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步筷子物流异常已核实补发，新单号可查询。 |
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多商品同诉求
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R:10757804378456809
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知两款热销商品预售3-4天，并提醒店长在周四前完成返货系统提交。 |
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R:10726087125914041
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莱克多空调清洁剂｜到手2瓶 500ml
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 2 | 0 | 1 | 客服同步莱克多空调清洁剂补发单号及最新物流进度。 |
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R:10809193235510420
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苷悦舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件/漏发
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P1 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈收到苷悦舒舒膏少2盒且无退烧贴赠品 |
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多商品同诉求
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R:10928626445834549
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播链接与预售公告
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10929068955475875
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柏宴男女同款冰丝套装
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后关闭
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P2 | 2 | 0 | 2 | 服装破损售后因门店逾期未反馈，被系统视为自动放弃 |
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R:10775938037647370
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猫人内裤
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价格/机制异常
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退货退款
退款异常咨询
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P1 | 2 | 0 | 0 | 用户反馈买两单只退一单，且10元只给一个，质疑退款。 |
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R:10747023489449014
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海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 2 | 1 | 0 | 投诉海带丝漏油污染其他货物，建议分开包装并改用非塑料袋。 |
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多商品同诉求
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R:10707360320129146
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接，并通知益生菌和软糖部分订单预售3-4天 |
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R:10948350700567278
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活鲜袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P2 | 2 | 1 | 0 | 门店反馈活鲜袋到货缺少3份。 |
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多商品同诉求
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R:10733517295827138
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10913653938939042
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
预售及变价通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知部分订单预售3-4天，并发布午场产品最终链接及价格。 |
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R:10751261382427372
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常跟进
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步劳耐特衣架工单进度，物流已恢复运输。 |
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R:10771725799155577
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步电烤炉工单进度，显示运输中但单号暂无物流信息。 |
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R:10922001285925953
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熊猫电饭煲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步电饭煲换货单号，并多次催促店长在截止前提供运费截图 |
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多商品同诉求
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R:10923890443211703
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10950657559610880
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 2 | 1 | 2 | 反馈衣架无物流更新，客服同步工单进度 |
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R:10764058033293777
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褚信大连虾片（彩色）
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
物流补发
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P1 | 2 | 1 | 2 | 同步褚信虾片无物流信息问题的处理进度，已更新物流并安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10822897238604069
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场直播最终链接及两款商品3-4天预售期通知。 |
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多商品同诉求
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R:10828839859690535
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
发货/返货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知两款商品预售延迟，并提醒本周返货系统提交截止时间。 |
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R:10816079595705182
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户催促之前反馈的筷子发货状态更新 |
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多商品同诉求
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R:10807915644987421
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/换码
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步两双保罗鞋的换码及错发补发进度与单号 |
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R:10887359176830664
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 反馈未收到快递且无单号，客服告知已补发需等待物流更新。 |
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R:10891370102651271
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富兰妃艾草枕芯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P2 | 2 | 0 | 1 | 枕芯工单因超时作废，门店称已寄出引发争议 |
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R:10963833592203556
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蓝苺叶黄素
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货/漏发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈蓝苺叶黄素少货，咨询退或补，客服称厂家未回复。 |
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R:10734650309256756
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周六福白玉圆满福套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 2 | 1 | 1 | 机器人催促提供周六福首饰换圈口数量及尺寸，超时将关单。 |
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多商品同诉求
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R:10714502460230504
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 更新午场最终链接，并通知益生菌和叶黄素软糖等商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10895263594696191
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
|
公告通知
预售催发
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公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10888393147116497
|
白云山珍珠多肽素颜霜
白云山美肌淡纹烟酰胺童颜液
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，要求提供完整开箱视频以核实漏发。 |
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多商品同诉求
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R:10834183222008696
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接并提示部分商品预售3-4天 |
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R:10862853933868308
|
柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发售后
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P2 | 2 | 1 | 1 | 反馈内裤尺码错发（XL发成其他），客服索要开箱视频和面单。 |
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R:10973491585411780
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品异常
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P1 | 2 | 1 | 0 | 用户发送视频并反馈收到的两个瓶子是空的，存在严重商品异常。 |
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R:10946363968780812
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多兰诺尔亚麻籽油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步亚麻籽油破损补发进度，已发出补货单号。 |
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多商品同诉求
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R:10773215421508726
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
预售与变价通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知褪黑素等商品预售3-4天，并公布最终直播链接机制。 |
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多商品同诉求
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|
R:10921010791999450
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10732583648022225
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厨百世稻米油
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发货/物流延迟
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发货物流
派送异常
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P1 | 2 | 0 | 2 | 两单稻米油派件员失联，请求协助联系 |
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多商品同诉求
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|
R:10829371814016500
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
预售催发
|
发货物流
预售发货说明
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素等商品因火爆预售3-4天，并发布7.1午场最终链接机制 |