问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10779072986572566
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范说明
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P3 | 7 | 2 | 2 | 机器人问候，督导说明需@才能及时响应避免罚款 |
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R:10886771021004327
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未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P3 | 7 | 4 | 1 | 门店发送图片、视频及文字，提交7月1日退货1箱及面单。 |
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R:10844376169319011
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VOODOO眼霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 7 | 2 | 5 | 眼霜笔头脱落，客服同步进度并指导安装，用户反馈无效后继续沟通 |
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多商品同诉求
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R:10932010176774819
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家用吸尘器
福利商城男款黑色鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存与上货咨询
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P3 | 7 | 1 | 2 | 询问吸尘器和男鞋库存，督导回复吸尘器无货不上架，男鞋需安排。 |
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R:10892174207910514
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未分类咨询
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商品咨询
实物确认
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P3 | 7 | 2 | 2 | 发送图片咨询用户购买的商品实物是否与图示一致。 |
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多商品同诉求
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R:10758098083632801
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另一件退货衣服
带吊坠衣服
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未分类咨询
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退货退款
退货寄出
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P3 | 7 | 3 | 1 | 店长提交两件退货衣服图片并说明已发走，机器人要求补充单号 |
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R:10838885872169534
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周六福系列商品
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未分类咨询
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退货退款
退货政策问询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 用户咨询周六福系列退货事宜，客服确认等通知并可退回厂家 |
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R:10876319211861068
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未分类咨询
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门店运营
督导日常协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导提醒消息@规范、返货截止及客户视频素材收集 |
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R:10697148666811356
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孙乡佬五香牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证补充
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P2 | 7 | 0 | 6 | 客服告知牛肉酱已补发，要求补充完整破损图片 |
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R:10947249251199851
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妙谷村阿胶五黑丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P1 | 7 | 0 | 5 | 处理阿胶丸发霉问题，因无销毁视频协商仅退款 |
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R:10813482232526697
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 用户咨询返货安排，客服回复预计下周开启。 |
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R:10848074845010930
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烤肠
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未分类咨询
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商品咨询
储存咨询
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P3 | 7 | 2 | 2 | 询问零下18度保存要求的烤肠常温运输是否变质，客服回复常温可存15天。 |
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R:10846983228112198
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 用户多次艾特客服查询6月29日中奖名单，客服发送图片并告知请查收。 |
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R:10814216275185954
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未分类咨询
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其他/不明确
系统异常
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P2 | 7 | 3 | 1 | 用户反馈生肖蛇数字不出来，附带图片并@相关人员求助 |
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R:10708535720022825
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新希望雪兰纯牛奶
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 7 | 1 | 2 | 店员咨询未到货的三份牛奶是否可以退货 |
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R:10798597334241320
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布直播间预热文案、视频及好评征集通知。 |
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R:10967810972310006
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 3 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10735968060369745
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云麒珠宝套盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 用户反馈少手链，客服核实配置含手链，用户确认未拆封 |
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R:10922488848769795
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
进度查询
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P3 | 7 | 2 | 2 | 用户询问为何一周未显示收货，客服解释需清点后显示 |
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R:10855198776185000
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节肠道健康直播推广文案、视频及图片。 |
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R:10916557207100775
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帝柏图解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 门店询问帝柏图解毒机操作视频，机器人确认并发送视频。 |
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R:10866787135411363
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新航天星空液体加热器(养生壶)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货物流同步
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P2 | 7 | 2 | 4 | 反馈养生壶内胆破损，用户提供寄回单号，客服多次同步最新换货物流单号。 |
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R:10918065109939244
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 2 | 0 | 棽.询问中奖名单，王曲古回复图片并确认位置。 |
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R:10749900988567502
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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门店运营
返货清单核对
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P3 | 7 | 1 | 4 | 用户反馈表格无某商品，客服确认是柏宴内裤，用户找到。 |
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R:10711434263123344
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导说明@响应规则，提醒店长注意返货截止期并收集视频素材 |
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R:10712941271711438
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含罗氏贝特益生菌介绍，要求店长转发至客户群。 |
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R:10875840472405694
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，要求店长转发文案视频至客户群。 |
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R:10951051673061223
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 用户索要视频素材并咨询罐子是否需加水，客服确认无需加水。 |
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R:10856465744868810
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未分类咨询
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订单支付
提现进度
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P3 | 7 | 0 | 0 | 用户咨询老系统提现未到账，经确认已到账。 |
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R:10813393760119317
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销素材推送
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌直播预告、好评宣传视频及转发指令。 |
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R:10826737034378573
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内裤
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未分类咨询
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商品咨询
商品信息确认
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P3 | 7 | 2 | 2 | 询问同名内裤多链接原因及上播日期是否错误，客服确认无误。 |
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R:10950262469357374
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特益生菌推广文案视频。 |
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R:10783385587588990
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销转发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及好评文案，含图片视频，要求转发。 |
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R:10840079060908454
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雪燕
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P2 | 7 | 4 | 1 | 用户发送图片视频及文字“雪燕25”反馈少件，机器人回应。 |
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R:10884116974562186
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未分类咨询
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退货退款
运费退款凭证提交
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P3 | 7 | 2 | 3 | 店长提交内裤订单图片，客服登记并索要运费截图及收款二维码。 |
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R:10915689325699111
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销素材下发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌直播预告文案及音视频素材，要求店长转发。 |
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R:10847784466375435
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 门店询问6月29日及30日中奖名单是否公布，客服回复核实并告知结果。 |
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R:10866032280560731
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现进度
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P2 | 7 | 1 | 2 | 用户询问昨日提现金额今日未到账，督导回复需1-2个工作日。 |
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R:10792646891534894
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与沟通
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P3 | 7 | 3 | 0 | 督导说明消息需@以免漏看罚款，并发送临时会议通知。 |
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R:10727752292232282
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终价469元｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
操作咨询
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P3 | 7 | 0 | 0 | 发布晚场链接，店员咨询是否需转发至客户群。 |
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R:10849977954164793
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10861064442871888
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 1 | 5 | 门店询问电蚊拍使用视频，客服提供视频并确认商品名称。 |
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R:10747554426757455
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 7 | 1 | 0 | 发布直播预告、下架清单、好评征集及观看互动规则。 |
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R:10729402850578674
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 7 | 2 | 5 | 同步JEEPSPIRIT T恤换货工单进度，提供寄回地址及注意事项。 |
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R:10701887509410939
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公告通知
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公告通知
直播运营
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P3 | 7 | 1 | 0 | 发布直播预告、下架清单、好评征集及观看互动规则。 |
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R:10895140939401149
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 3 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10792255167105853
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 7 | 1 | 0 | 发布直播预告、下架清单、好评征集及防退出弹窗规则。 |
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R:10898653029616461
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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公告通知
直播营销
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P3 | 7 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌及福利。 |
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R:10743647228666186
|
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌，要求转发文案视频至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10811232271466355
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未分类咨询
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发货物流
赠品物流查询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈赠品未收到，客服回复单号运输中并附图，用户确认。 |